El documento define conceptos clave de la administración como eficiencia, productividad y teorías administrativas. Explica que la administración busca lograr objetivos mediante el esfuerzo ajeno de manera eficiente. Además, describe los elementos del proceso administrativo como planeación, organización y control, así como factores del entorno organizacional.

1. DANIELA ROJAS
BOADA
UNIVERSITARIA
AGUSTINIANA
SEPTIEMBRE 10
de 2014
CURSO DE
ADMINISTRACION

2. ADMINISTRACION
Esta palabra se forma del prefijo ad, hacia y
ministratio. Esta ultima viene a su vez de minister,
vocablo completo de minus, comparativo de
inferioridad, y del sufijo ter, que sirve como termino
de comparación.
Hay varias personas que han definido el concepto de
administración. Algunos son:
Brook Adams: la capacidad de coordinar
habitualmente muchas energías sociales con
frecuencias conflictivas, en un solo organismo, para
que ellas puedan operara como una sola unidad.
Henry Fayol: administrar es prever, organizar,
mandar, coordinar y controlar.

3.  George Terry: la administración consiste en lograr un
objetivo predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno.
La administración se puede dar donde exista un
organismo social y depende de una buena administración
que sea exitosa, con el buen uso de los recursos
humanos, materiales, etc.
En las grandes empresas es donde se manifiesta en gran
manera la función administrativa pero en las medianas y
pequeñas empresas también porque esto les permite ser
mas competitivos.
La administración posee cier tas características que son:

4. Universalidad: el fenómeno administrativo se da en
donde exista un organismo social, porque debe
existir una coordinación sistemática.
Especificidad: la administración es especifica y
distinta a los elementos que la acompañan.
Unidad temporal: aunque se diferencien etapas,
fases, y elementos del fenómeno administrativo,
este es único.
Unidad jerárquica: todos poseen carácter de jefes
en un organismo social, participan en diversos
grados y modalidades, de la misma administración.

5. CONCEPTOS IMPORTANTES
Eficiencia: consiste en alcanzar las metas
establecidas en la empresa.
Eficiencia: consiste en el logro de las metas con la
menor cantidad de recursos; reducción de recursos
al mínimo.
Productividad: relación producto-insumo en un
periodo especifico con el adecuado control de
calidad, esta se puede medir en la totalidad de
insumos empleados.

6. ENTORNO DE LA EMPRESA
Son todos los elementos que influyen de manera
significativa en las operaciones diarias de la
empresa. se divide en 2: microambiente y
microambiente
Macroambiente: son todas las condiciones del
ambiente externo de una organización, factores como
Político: leyes gubernamentales establecidas
Económico: inflación, PIB, ingresos
Socio-cultural: orientación de la educación,
instituciones sociales
 Tecnológico: alcances a los desarrollos tecnológicos
Ecológico: preocupación por el medio ambiente

7. Microambiente: esta integrado por las personas u
organizaciones que interactúan directamente con la
empresa. factores como:
 Clientes: compradores de bienes o servicios de la
organización
 Proveedores: abastecedores de materias primas
especificas de la organización.
 Competencia: empresas que ofrecen los mismos
productos o servicios que la organización
 Reguladores: agencias y reguladores gubernamentales
Otro aspecto impor tante dentro de la administración es la
ETICA, que se define como el código de principios morales
que prescriben normas relacionadas con lo que es
correcto e incorrecto en la conducta del individuo

8. ETICA
Según Harlod koontz se tiene 3 aplicaciones de la ética:
 Personal: reglas conforme a las cuales el individuo se
conduce
 Contable: código que rige la conducta profesional de los
contadores
 Empresarial: expectativa frente a la sociedad,
competencia desleal, publicidad, relaciones publicas.
La responsabilidad social es la obligación de la empresa
de ejecutar acciones que sirvan tanto para sus intereses
como para la sociedad afectada por sus actividades.
La responsabilidad tiene dos puntos de vista:

9. Clásico: la única responsabilidad social de la
administración es maximizar las utilidades de la
empresa
Socio-económico: la responsabilidad social va mas
allá de las utilidades para buscar la protección y
bienestar de la sociedad en general.
La globalización es otro tema que toca a la
administración, se define como la creciente
interdependencia entre los países, tal como se
refleja en los crecientes flujos internacionales de
bienes, servicios, capitales y conocimientos.
Ahora vamos a ver la administración científica que
tiene como impulsor a Frederick Taylor

10. ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
Se le llama a Frederick Taylor el padre de la
administración científica porque investigo de forma
sistemática las operaciones de producción de una
fabrica usando el método científico, y concluyo que:
No existe ningún sistema efectivo para el trabajo
No había incentivos para económicos para que los
obreros mejoraran su trabajo
 Las decisiones eran tomadas militar y
empíricamente mas por el conocimiento científico.
 Los trabajadores eran incorporados a su labor sin
tomar en cuentas sus habilidades aptitudes.

11. TEORÍA CLÁSICA
Henry Fayol señalo que la teoría administrativa se
puede aplicar en toda organización humana. Creo las
reglas o deberes de la administración.
Planeación: diseñar un plan de acción para el
mañana
Dirección: dirigir, señalar, y evaluar a los
empelados con el propósito de lograr un mejor
trabajo y alcanzar lo planeado
Coordinación: integración de los esfuerzos y
aseguramiento de que se comparta la información y
se resuelva los problemas
Control: garantiza que las cosas ocurran de acuerdo
a lo planeado

12. PRINCIPIOS PARA GUIAR LA
ADMINISTRACIÓN
 División del trabajo
 Autoridad y responsabilidad
 Disciplina
 Unidad de mando
 Unidad de dirección
 Interés general sobre el individual
 Justa remuneración al personal
 Delegación vs centralización
 Jerarquías
 Orden
 Equidad
 Estabilidad de personal
 Iniciativa
 Espíritu de equipo

13. EMPRESAS COMO SISTEMAS
Se concibe a las empresas como sistemas sociales
inmersos en sistemas que se interrelacionan y afectan
mutuamente.
Se clasifican los sistemas en:
 Grado de interacción con otros sistemas: abier tos,
semiabier tos, semicerrados y cerrados
 Composición material y objetiva: abstractos y concretos
 Capacidad de respuesta: estáticos, dinámicos,
homeostáticos y probabilístico
Para que los sistemas funciones se necesita 4 elementos:
 Entrada o insumos
 Procesamiento
 Salida o producto
 retroalimentación

14. OTRAS TEORÍAS ADMINISTRATIVAS
 Escuela matemática: las decisiones administrativas
pueden tomarse con base en ecuaciones matemáticas
que constituyen simulaciones de situaciones reales que
obedecen a determinadas leyes.
 Investigación de operaciones: incluye la teoría de
juegos, teoría de colas, programación lineal,
probabilidad y estadística
 Enfoque de contingencias: tiene como premisa
fundamental que las acciones administrativas
apropiadas en una empresa dependen de la situación
par ticular. Busca identificar variables de cada tipo de
organización
 Las 7-s de McKensey: habilidad, estructura, sistema,
estilo, personal, valores, estrategia

15. CALIDAD TOTAL
Es el comportamiento estratégico para mejorar la
calidad, combinando métodos estadísticos de control
de la calidad con un compromiso cultural por buscar
instrumentos en las mejorías que aumentan la
calidad y disminuyen los costos. Con esto se busca el
fomento de trabajo en equipo, participación activa de
los empleados
Existen los pasos para alcanzar la calidad total:
 Conocimiento de los cambios a efectuar
 Aplicación de los conocimientos
 Cambios de las conductas personales
 Cambios en el compor tamiento grupal
 Hacer bien las cosas desde la primera vez

16. EMPRESA
Es una entidad económica de carácter publico o
privado, que esta integrada por recursos humanos,
financieros, materiales, se dedica a producir bienes
y/o servicios para satisfacer necesidades humanas.
Los recursos básicos de la empresa son:
Materiales: bienes tangibles como edificios,
maquinas
 Financieros: dinero con que cuenta la empresa
Humanos: personal que labora en la empresa
 Técnico-administrativos: sistema de contabilidad,
inducción, evaluación de desempeño

17. Se clasifican según:
EMPRESA
 Tamaño: grande, mediana, pequeña
Actividad económica:
Extractiva: proporciona materia prima
Industriales: transforman la materia prima en bienes
Comerciales: compra y venta de productos
terminados
Financiera: efectúan prestamos a personas
Servicio: prestan bienes intangibles
Constitución patrimonial: publica, privada, mixta

18. PROCESO ADMINISTRATIVO
Tiene 2 fases principales:
 Fase estática: compuesta por la previsión,
planificación, y organización. Se le da respuesta a
preguntas como: ¿Qué se va a hacer? ¿Cómo se va
a realizar?
 Fase dinámica: se encuentra aquí la interacción,
dirección y control; permite ver con mayor claridad
lo que se esta haciendo
PREVISION: es el análisis de la información relevante
del presente y pasado, ponderando probables
desarrollos futuros de tal manera que puedan
determinarse los cursos de acción que posibiliten el
logro de objetivos

19. PREVISIÓN
Algunos de sus principios son:
Principio de consistencia de dirección: ser estable y
coherentes cuando se tome una decisión
Principio de la primacía: esta etapa tiene incidencia
en todas las demás etapas del proceso
administrativo
Principio de la transitividad: la previsión esta
inmersa en todas las demás etapas
Principio de ejecutividad: todo lo planeado se debe
hacer den el tiempo establecido si vitar demoras

20. PLANIFICACIÓN
Proceso por el cual se obtiene una visión del futuro,
en donde es posible determinar y lograr objetivos.
Existen diversos tipos de planes: misión, visión,
objetivos, metas, políticas, reglas, estrategias,
programas, presupuestos, procedimientos.
La planeación es:
Estratégica: se permite la toma de decisiones a
largo plazo, para esto se debe tener en cuenta el
clima organizacional, el entorno
 Táctica: es un proceso anual que guía hacia el logro
de los objetivos propuestos por los programas de la
empresa

21. HERRAMIENTAS DE PLANIFICACIÓN
Diagrama de Gantt: Es una herramienta que
permite contemplar las fases de inicio y finalización
de diversas actividades, señala con que frecuencia
se debe ejecutar un numero de actividades.
Diagrama de flujo: se usan símbolos y en acciones
de carácter administrativo
Pronósticos: son conjeturas sobre una situación
futura
 Tendencias: muestra las tendencias que muestran
los datos que hay anteriormente.
método incremental: estudia los incrementos
positivos o negativos con respecto a años
anteriores

22. ORGANIZACIÓN
Se refiere a la creación de una estructura, la cual
determine las jerarquías necesarias y agrupación de
actividades con el fin de simplificar las mismas y sus
funciones dentro de un grupo social.
Existen unos elementos clave en la organización:
División del trabajo: se debe jerarquizar, donde se
estipulan las funciones del grupo social por orden
de rango, grado o importancia y luego se debe
departa mentalizar que divide las funciones en
unidades especificas y similares.
Coordinación: es sincronizar los esfuerzos y
recursos de un grupo social

23. ORGANIGRAMAS
Es una representación grafica de la estructura
orgánica de la empresa y muestra la relación que
guarda con cada una de ellas. Se debe tener en
cuenta algunos criterios para desarrollarlos:
Precisión: se debe plasmar bien las relaciones
entre las unidades
Sencillez: debe ser lo mas simple posible pero claro
y comprensible
Uniformidad: se debe homogeneizar el uso de
nomenclatura, líneas y figuras y composición para
facilitar su interpretación
Presentación: su acceso depende de su formato y
estructura
Vigencia: se debe mantener actualizado para que
tenga validez.

24. MANUALES ADMINISTRATIVOS
Documentos que sirven como medios de
comunicación y coordinación que permiten registrar y
transmitir en forma ordenada y sistemática la
información de una organización. Se clasifican en:
Por su contenido
 De organización: se especif ican las diversas unidades
orgánicas que componen la empresa
 De procedimientos: se establecen todos los procedimientos
que ocurren dentro de la empresa
 De políticas: se determina las políticas que rigen la empresa
 De bienvenida: diseñado para los nuevos empleados.
Por su ámbito:
 Generales: información total de la empresa
 Específicos: información de un área en especifico

25. Cultura organizacional : Son los patrones de
comportamiento, creencias que se encuentran
dentro de la empresa, es dada por el gerente.
Dentro de la empresa también existe la INTEGRACIÓN
en diversos ámbitos: recursos humanos, materiales,
recursos financieros.
 Integración de personal: planeación de recurso
humano, reclutamiento, capacitación, inducción,
evaluación.
 Integración de los materiales: regular la actividad
de compras, de materias primas, mercancía. Debe
tener en cuenta el precio, calidad, cantidad,
condiciones de pago y de entrega.
 Integración de recursos financieros: recursos
propios o externos (prestamos).

26. MOTIVACIÓN
Los administradores deben realizar actividades con las
que esperen satisfacer los impulsos y deseos a los
subordinados a actuar de alguna manera. Los
motivadores son cosas que indicen al individuo a alcanzar
un alto desempeño. Algunas teorías sobre la motivación
son:
 Teoría de las necesidades (Abraham Maslow): divide las
necesidades en
fisiológicas (ser, ropa, dormir, aire)
De seguridad (seguridad ciudadana, estabilidad laboral)
De per tenencia (establecer relaciones afectivas con los
demás)
De estima (estatus, reconocimiento)
De autorrealización (desarrollar ideas creativas,
superación académica y profesional)

27.  Teoría X y Y de motivación: la teoría X afirma que
los seres humanos sienten desgano y apatía por el
trabajo y lo realizan de forma obligada, mientras
que la teoría Y afirma que el trabajo para los seres
humanos es tan normal como jugar o dormir.
En las empresas debe haber siempre un LIDERAZGO,
que tiene como fin promover los valores y actitudes
necesarias para la cultura organizacional. Existen 3
tipos de liderazgo:
Estilo autoritario: es la dominación, impone sus
decisiones
Democrático y participativo: involucrado y toma
decisiones en consenso
Estilo liberal: responsabilidad individual y grupal,
deja que cada individuo tome sus decisiones

28. GERENCIA
El gerente realiza las funciones de prever, planear,
organizar, integrar dentro de una organización.
Existen los principios esenciales de la gerencia:
 La gerencia es una ciencia aplicable a los seres
humanos, con el fin de que todos trabajen juntos
 La gerencia esta inmersa dentro de la cultura;
todos los empleados deben comprometerse con los
valores y objetivos de la empresa para poder
construir el futuro
 La gerencia no busca resultado dentro de la
empresa porque los importantes solo existen fuera
de ella (clientes)

29. TOMA DE DECISIONES
Es una resolución o determinación final. Es el
principal acto de la gerencia y se clasifica en:
Decisiones estructuradas: se toman de
acuerdo a las políticas, reglas de la empresa
porque limitan y descartan alternativas
limitando la libertad, estas decisiones se
usan para abordar problemas recurrentes.
Decisiones no estructuradas: abordan
problemas poco frecuentes

30. LA COMUNICACIÓN
Es la transferencia de información y entendimiento
entre personas por medio de símbolos con
significados y consta de los siguientes elementos:
1. Emisor (codificador): fuente de información e
iniciador del proceso de comunicación
2. receptor (decodificador): es el individuo que recibe
por medio de sus sentidos el mensaje
3. Mensaje: es la información codificada que el
transmisor envía al receptor
4. Canales: es le medio de comunicación entre el
emisor y receptor
5. Retroalimentación: es la respuesta del receptor al
mensaje del emisor

31. LA COMUNICACIÓN
Existen barreras de comunicación como:
Barreras interpersonales: en ellas encontramos: la
interpretación que realiza el receptor del mensaje,
defectos fisiológicos del emisor y receptor,
sentimientos y emociones del receptor
Barreras organizacionales: cuando la empresa
crece, su estructura también lo hace, lo que crea
problemas de comunicación donde se puede
modificar o cambiar totalmente el mensaje.

32. CONTROL
Según Stephen Robbins, control es un proceso de
vigilar las actividades para cerciorarse de que se
desarrollan conforme se plantearon y para corregir
cualquier desviación evidente. Se debe tener mayor
control en cier tas áreas de la empresa como:
 Producción
 finanzas,
Mercadeo
 Recursos humanos
 Contabilidad
El control gerencia y operativo es responsabilidad de los
altos niveles y recae en el gerente general para que se
usen de forma correcta los recursos para el logro de los
objetivos.

33. PROCESO DE CONTROL
Existen 3 pasos básico que son:
Establecimiento de normas: se incluyen los
estándares o unidades de medición que se
establezcan en la planificación
Medición de desempeño: se debe hacer
fundamentado en lo que previsto para que las
desviaciones puedan detectarse a tiempo y tomar
decisiones apropiadas
Ejecución de las acciones correctivas: es
importante esta etapa sobre todo si los reputados
obtenidos no son los esperados. Estas acciones
pueden significar algunos cambios dentro de la
organización en las operaciones o normas
establecidas.

34. TÉCNICAS DE CONTROL
 Técnicas presupuestales: los planes, programas y
objetivos se encuentran dados cuantitativamente
que facilita la comparación de los resultados
 Técnicas no presupuestales: son recursos
adicionales que se empelan frecuentemente en
cualquier empresa
Punto de equilibrio: situación en la cual las ventas
totales de una empresa son iguales a los costos
totales de la misma. Para calcularlo es necesario
descomponer los costos fijos permanentes
(constantes) y los costos variables (guardan
relación con el nivel de producción)

35. GRACIAS