El Customer Relationship Management (CRM) es un enfoque gerencial que pone al cliente en el centro de la gestión empresarial. La administración de las funciones asociadas a esta disciplina tiene un gran impacto en las áreas de servicio, ventas y mercadeo.

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3. Nuestro Enfoque
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4. ¿Por qué elegir Formación Smart?
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aprendizaje
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Latinoamérica
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descargables

5. Nuestra Metodología

6. A través del curso en línea de Customer
Relationship Management (CRM) los
participantes conocerán los
fundamentos, objetivos y elementos del
CRM, los beneficios que la administración
de la relación con los clientes
proporciona a la empresa y las mejores
soluciones tecnológicas para su
implementación.
Curso CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
El Customer Relationship Management
(CRM) es un enfoque gerencial que
pone al cliente en el centro de la
gestión empresarial. La administración
de las funciones asociadas a esta
disciplina tiene un gran impacto en las
áreas de servicio, ventas y mercadeo.

7. Curso CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

8. Módulo I: ¿Qué es CRM?
Materia II: Objetivos principales
-¿En qué consiste CRM?
-Premisas fundamentales.
-¿Qué no es CRM?
-Importancia del CRM.
Materia I: Definiciones y fundamentos
-Filosofía CRM.
-Fases del proceso de
implementación.
-Visión cliente céntrica.
Contenido Programático
-Estrategia.
-Segmentación.
-Procesos.
-Tecnología.
-Organización.
Materia III: Elementos básicos del
CRM
Materia V: Factores críticos del éxito
-Otros beneficios.
-Beneficios por área.
-Ventajas del CRM.
-Ciclo de vida.
Materia IV: Beneficios
-Modelo comercial.
-Ventas cruzadas.
-Retención de clientes.
-Penetración de nuevos
negocios.
-Microsoft Dynamics.
-Zoho CRM.
-Salesforce.
-Sugar CRM.
-Automatización del control de proyectos.
Materia VI: Solución Tecnológica
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management en tu equipo de trabajo haz clic AQUÍ

9. En República Dominicana
Calle Dr Jacinto Ignacio Mañón # 7 | Ensanche Paraíso | Santo Domingo
Tlf + 809 540 7453 +829 7304041
En Venezuela
Av. El Mirador c/calle El Empalme. Torre 18. Piso 8. Oficina 8D. La Campiña. Caracas.
Tlf +58 212 731 2773 | +58 414 265 2406
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