El documento trata sobre varias iniciativas de mejora en la empresa de aguas Antofagasta relacionadas con la atención al cliente. Se mencionan iniciativas como definir estándares para la orientación al cliente, mejorar la comunicación durante emergencias a través de un sistema de "Emergencia al Minuto", e implementar encuestas para medir la percepción e imagen de la empresa.

1. Relación Clientes

2. Carta Gantt

3. Traslado Oficinas

4. Carta Gantt traslado oficina s Mall Plaza y Shopping

6. ¿Cómo nos preciben los clientes? ¿Dónde nos conviene mejorar? “ Satisfacción con Servicio de Aguas Antofagasta en usuarios” 1

9. Momentos de Verdad Atención presencial Call Center Internet Facturación Alcantarillado Obras y Conservación Cobranza Agua Potable Emergencias Anegamientos Cliente Ilícitos

10. Momentos de verdad cubiertos por Encuesta Adimark Atención presencial Call Center Internet Facturación Alcantarillado Obras y Conservación Cobranza Agua Potable Emergencias Anegamientos Cliente Ilícitos

12. Implementación

18. Iniciativas

20. Emergencia al Minuto Fines de Junio Patricio Martiz Cristian Soto Emergencia al Minuto Plazo Responsable Iniciativa

22. Juego Innovación II

23. Gracias