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Demo auditoria
- 2. Enrique Benjamín Franklin: “Elgran reto acerca de crear el futuro no es predecirlo. La meta es tratar de imaginar un futuro que sea verosímil: el futuro que podemos crear. Para ese efecto, las nuevas herramientas de estrategia tienen que echar raíces porque no se puede crear el futuro utilizando las viejas herramientas de estrategia. El esfuerzo que realiza para crear un punto de vista sobre el futuro y una estrategia para manejar el cambio, representa la capacidad de desarrollar un sentido profundo de discontinuidades para crear una jerarquía de imaginación”. Gary Hamel
- 3. CONTENIDO CAPÍTULO 1 MARCO CONCEPTUAL CAPÍTULO 2 EL AUDITOR CAPÍTULO 3 METODOLOGÍA DE L AUDITORÍA ADMINISTRATIVA CAPÍTULO 4 INDICADORES CAPÍTULO 5 CUESTIONARIOS CAPÍTULO 6 CÉDULAS Y GRÁFICOS CAPÍTULO 7 ESCALAS DE MEDICIÓN CAPÍTULO 8 NORMAS DE CALIDAD CAPÍTULO 9 LA AUDITORIA EN EL SECTOR PRIVADO CAPÍTULO 10 LA AUDITORIA EN EL SECTOR PÚBLICO CAPÍTULO 11 AUDITORIA INTELIGENTE
- 4. Concepto Unaauditoría administrativa es la revisión analítica total o parcial de una organización con el propósito de conocer su nivel de desempeño y perfilar oportunidades de mejora para innovar valor y crear una ventaja competitiva sustentable
- 5. Alcance • Naturaleza jurídica • Relaciones de coordinación • Criterios de • Desarrollo tecnológico funcionamiento • Sistemas de comunicación • Estilo de administración e información • Enfoque estratégico • Proceso administrativo • Nivel de desempeño • Giro industrial • Trato a clientes • Sector de actividad (internos y externos) • Ámbito de operación • Entorno • Tamaño de la empresa • Productos y/o servicios • Número de empleados • Sistemas de calidad
- 6. Áreas de aplicación PROCESO ADMINISTRATIVO ELEMENTOS ESPECÍFICOS PLANEACIÓN DIRECCIÓN Visión Misión Liderazgo Adquisiciones Objetivos Comunicación Almacenes e inventarios Metas Motivación Asesoría externa Estrategias / tácticas Grupos y equipos de trabajo Asesoría interna Procesos Manejo del estrés, el conflicto y Coordinación Políticas la crisis Distribución del espacio Procedimientos Tecnología de la información Exportaciones Programas Toma de decisiones Globalización Enfoques Creatividad e innovación Importaciones Niveles Informática Horizontes Investigación y desarrollo Marketing Operaciones Proveedores ORGANIZACIÓN CONTROL Proyectos Recursos financieros y contabilidad • Estructura organizacional • Naturaleza Servicio a clientes • División y distribución • Sistemas Servicios generales de funciones • Niveles Sistemas • Cultura organizacional • Proceso • Recursos humanos • Áreas de aplicación • Cambio organizacional • Herramientas • Estudios administrativos • Calidad • Instrumentos técnicos
- 7. Enfoque estratégico Selección estratégica • Estrategia internacional • Estrategia multinacional • Estrategia global • Estrategia trasnacional Modo de ingreso • Exportación • Licencia • Franquicia • Alianza estratégica • Subsidiaria propia • Fusión • Adquisición • Subcontratación global Estrategia a nivel negocios Liderazgo en costos Diferenciación Concentración Diversificación Integración vertical Integración horizontal
- 8. Diagnóstico preliminar Génesis dela organización • Creación de la organización • Cambios en la composición jurídica • Traducción del objeto en estrategias • Manejo de la delegación de facultades Infraestructura Esquema de operación (procesos/funciones) Estilo de administración Modificaciones en la estructura organizacional Nivel de desarrollo tecnológico Forma de operación Desempeño registrado Logros alcanzados Expectativas no cumplidas Proceso de toma de decisiones Posición competitiva Naturaleza, dimensión, sector y giro industrial de la organización Competencias centrales Clientes, proveedores y competidores
- 9. Diagnóstico administrativo Contexto • Fisonomía de la organización de acuerdo con su situación actual y su trayectoria histórica • Mecánica para generar bienes, servicios, capital y conocimiento • Esfera de acción • Posición en el mercado • Ciclo de vida de la organización Información operativa Gestión de funciones, procesos y proyectos Coordinación de las acciones Administración de la tecnología de la información Análisis de la interacción planeación, organización, dirección y control Desempeño • Manejo de indicadores de gestión • Comportamiento organizacional • Resultados alcanzados • Margen de efectividad Estrategia competitiva • Propósito estratégico • Enfoque estratégico • Procesos estratégicos • Habilidades distintivas Liderazgo • Cultura organizacional • Valores • Trabajo en equipo • Calidad de vida de la organización Perspectivas Estructura Oportunidades de negocio Administración del cambio Potencial de innovación Control estratégico
- 10. Normas de calidad Objetivoy campo de aplicación Normas de referencia Términos y definiciones de la norma ISO 9000:2000 Antecedentes de las normas de calidad Cambios registrados en las normas entre los años de 1994 y 2000 Orientación al servicio: normas ISO 9001:2000 Sistemas de gestión de la calidad: requisitos e ISO 9004:2000 Sistemas de gestión de la calidad: directrices para la mejora del desempeño. Norma ISO 9004:2000. Principios de gestión de la calidad ISO 19011:2000 Sistemas de gestión de la calidad y la gestión ambiental: directrices sobre la auditoría de sistemas de gestión de la calidad y ambientales Términos y definiciones de la norma ISO 19011:2000 Directrices para la autoevaluación
- 11. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAPARA CAPITALIZAR HABILIDADES DISTINTIVAS, VENTAJA COMPETITIVA Y ENFOQUE ESTRATÉGICO Organización vertical Con una sola sede Con unidades desconcentradas Con unidades descentralizadas Con unidades desconcentradas y descentralizadas Con unidades globales Con unidades desconcentradas, descentralizadas y globales Organización horizontal Unidades al mismo nivel Equipos de trabajo En red de tecnología En red global Organización vertical/horizontal Función/proceso Proceso Estratégica Organización virtual Unidades en el lugar de origen Unidades a nivel global
- 12. Auditoría administrativa enempresas con una red global JAPÓN AUSTRALIA FRANCIA APLICACIÓN AUDITORÍA ADMINISTRATIVA EGIPTO EJE ITALIA RETROALIMENTACIÓN E.U.A. BRASIL MÉXICO
- 13. Auditoría administrativa enempresas que operan en base a función/proceso EMPRESA APLICACIÓN AUDITORÍA ADMINISTRATIVA PROCESO A PROCESO B PROCESO RETROALIMENTACIÓN C
- 14. Auditoría administrativa enempresas que operan basadas en procesos APLICACIÓN EMPRESA PROCESO A AUDITORÍA ADMINISTRATIVA PROCESO B PROCESO C RETROALIMENTACIÓN
- 15. Auditoría administrativa enempresas que operan bajo una organización estratégica APLICACIÓN EMPRESA UEC AUDITORÍA ADMINISTRATIVA UEF UEF UEF UEN UEN UEG UEN RETROALIMENTACIÓN
- 16. Auditoría administrativa enuna empresa con un modelo de organización virtual con unidades a nivel global APLICACIÓN U.E. AMERICA U.E. U.E. ASIA EUROPA AUDITORÍA MATRIZ ADMINISTRATIVA U.E. AFRICA RETROALIMENTACIÓN
- 17.
- 18. Reconocer y evaluar la necesidad del cambio Reconocimiento proactivo Reconocimiento reactivo Diagnóstico
- 19. Campo dinámico defuerzas del cambio Condiciones Fuerzas impulsoras nuevas Condiciones Condiciones Fuerzas estabilizadoras prevalecientes estables Condiciones Fuerzas restrictivas sin cambio
- 20. Proceso del cambio FUERZAS DEL CAMBIO CAMBIO AJUSTE FUERZAS DEL CAMBIO MENOR AUTOMÁTICO FUERZAS DEL CAMBIO GESTIÓN DEL CAMBIO ACCIÓN SECUENCIAL CAMBIO PROFUNDO ANÁLISIS DIALÉCTICO FUERZAS DEL CAMBIO
- 21. Gestión del cambio Energía, información, conocimiento Contexto Concepto Sentido Consenso Diagnóstico Estrategia Transmisión Implementación Consolidación Seguimiento y Retroalimentación evaluación Retroalimentación
- 22. Polígono de tendencias Estrategia Cultura Capital intelectual Competencias Valores Rentabilidad centrales Liderazgo Tecnología Estructura
- 24. De forma Por capítulo: Objetivos • Resumen • Conclusión • Preguntas para debate • Casos para análisis extraídos de auditorías administrativas implementadas en instituciones públicas y privadas • Apéndices con aplicaciones clave • Un caso integrador basado en la presentación completa de una auditoría administrativa a una empresa del sector de la construcción
- 25. De fondo Integración de: • 103 hechos y aportaciones que a lo largo de la historia han dado rezón de ser a la auditoría administrativa • Todas las vertientes de estrategia que inciden en el desempeño de una organización • Un marco ético y de responsabilidad social y profesional profundo • 53 áreas de aplicación (componentes fundamentales) • Nueva visión para el diagnóstico organizacional y el análisis multinivel de variables • 250 enfoques organizacionales y cuantitativos para orientar el examen de una organización • 700 indicadores financieros y de gestión • 3400 preguntas para evaluar el comportamiento de los componentes fundamentales • 13 herramientas operativas, de diagnóstico y evaluación • 130 escalas de medición • Sistemas de gestión de la calidad en materia de mejora del desempeño, auditoría y autoevaluación (Normas ISO 9000: 2000) • 15 versiones de estructura organizacional • Todas las normas, programas, guías o lineamientos clave para auditar en el sector público • Un nuevo modelo de gestión del cambio
- 26. Enrique Benjamín FranklinF. Portal: www. pearsoneducacion.net/franklin Correo electrónico: bfranklin@iberoamericanaescritores.com benjamin_franklin@oficinadecorreo.com efranklin@prodigy.net.mx