Desarrollo de un chatbot como artefacto para la resolución de inquietudes en el area de ingenieria de sistema

Desarrollo de un chatbot como artefacto para la resolución de inquietudes en el área de
ingeniería de sistemas
Vanessa Estefânia Corredor Andrade & Manolo Beltran Martin.
Octubre 2019.
Fundación de Educación Superior San José.
Bogotá.
Inteligencia artificial

iiIntroducción
En la Actualidad se puede evidenciar que la inteligencia artificial está cada vez más
presente en nuestras vidas, desde nuestro teléfono inteligente, las aplicaciones que usamos como
por ejemplo el teclado que predice lo que deseamos escribir, en el internet con los anuncios
personalizados, las aplicaciones de reconocimiento facial y los asistentes personales como Siri y
Cortana. Además de los usos anteriormente mencionados la inteligencia artificial también está
presente en la educación, Hoy en día podemos encontrar en las páginas de las universidades como
la Fundación Universitaria del Área Andina y el politécnico gran colombiano chatbots que
responden las inquietudes de los estudiantes o personas interesadas en la universidad. Los chatbots
tienen como objetivo simular el comportamiento de un humano al chatear. En la fundación de
educación superior los estudiantes de octavo semestre están desarrollando un chatbot como
herramienta para la resolución de inquietudes de conceptos de tecnología.
En este documento tiene como objetivo principal explicar los procesos de investigación,
los objetivos y los referentes de la investigación que se llevó acabo para este proyecto.

iiiResumen
Los estudiantes de octavo semestre de ingeniería de sistemas de la Fundación de Educación
superior San José ubicada en Bogotá, Investigan nuevas formas de enseñanza en los procesos de
aprendizaje usando una herramienta que facilite la resolución de las inquietudes de los estudiantes
de la facultad de sistemas. Un chatbot es un software el cual pretende mantener una conversación
como si fuera un ser humano. Por ello los estudiantes piensan implementar un chatbot que
solucione las dudas sobre el ámbito tecnológico, siendo este proyecto una propuesta de valor a los
estudiantes y docentes de la facultad frente a la implementación de esta herramienta.
Palabras claves: Enseñanza, Aprendizaje, Chatbot, Software, Conversación, Educación,
Herramienta, Tecnología, Proyecto, Sistemas

ivAbstract
The eighth semester systems engineering students of the San José Higher Education
Foundation located in Bogotá, investigate new forms of teaching in the learning processes using a
tool that facilitates the resolution of the queries of the students of the systems faculty. A chatbot is
a software which pretends to have a conversation as if it were a human being. Therefore, the
students plan to implement a chatbot that solves the doubts about the technological field, this
project being a value proposition to the students and teachers of the faculty against the
implementation of this tool.
Keywords: Teaching, Learning, Chatbot, Software, Conversation, Education, Tool, Technology,
Project, Systems

vJustificación
Este proyecto tiene como finalidad resolver todas las dudas que se tienen frente a
terminologías informáticas aclarando las dudas a los estudiantes de la facultad de ingeniería de
sistemas de la Fundación de educación superior San José mediante una herramienta que se ha
creado (chatbot) la cual se irá retroalimentado. Es la primera vez que se implementa una tecnología
de este tipo en la faculta de ingeniería la cual se espera que sea de gran aceptación y se comience
a implementar en las otras facultades de la Fundación.

viTabla de Contenidos
Objetivos ......................................................................................................................................... 1
Objetivo general.......................................................................................................................... 1
Objetivos específicos .................................................................................................................. 1
Metodología de investigación de chatbot ....................................................................................... 2
Diseño de investigación.............................................................................................................. 2
Población y muestra.................................................................................................................... 2
Instrumentos...............................................................................Error! Bookmark not defined.
Los instrumentos para la realización de la encuesta fueron los siguientes: ................................ 2
Procedimientos............................................................................................................................ 5

viiLista de tablas
Tabla 1 . Preguntas de encuesta ..................................................................................................... 3
Tabla 2 . Respuestas de la pregunta 1 ............................................................................................ 7
Tabla 3 . Respuestas de la pregunta 2 ............................................................................................. 8
Tabla 4 . Respuestas de la pregunta 3 ............................................................................................. 9
Tabla 5 . Respuestas de la pregunta 4 ........................................................................................... 11
Tabla 7.Respuestas de la pregunta 6 ............................................................................................ 13
Tabla 9 . Respuesta de la pregunta 8............................................................................................. 16
Tabla 10 . Respuestas de la pregunta 9 ........................................................................................ 17
Tabla 11 . Respuestas de la pregunta 10 ....................................................................................... 18

viiiLista de figuras
Ilustración 1 . Diagrama de torta de la pregunta1 de la encuesta.................................................... 8
Ilustración 2 . Diagrama de torta de la pregunta 2 .......................................................................... 9
Ilustración 3 . Diagrama de torta de la pregunta 3 ........................................................................ 10
Ilustración 4 .Diagrama de tortas de pregunta 4 ........................................................................... 12
Ilustración 5 . Diagrama de torta de la pregunta 5 ....................................................................... 13
Ilustración 6 . Diagrama de tortas de la pregunta 6 ..................................................................... 14
Ilustración 7. Diagrama de torda de las respuestas de la pregunta 7 ............................................ 16
Ilustración 8 . Diagrama de torta de la pregunta 8 ........................................................................ 17
Ilustración 9 . Diagrama de torta pregunta 9................................................................................. 18
Ilustración 10 . Diagrama de torta de la pregunta 10 ................................................................... 19
Ilustración 11 . Flujograma ........................................................................................................... 23

1
Objetivos
Objetivo general
Implementar una herramienta que ayude a los estudiantes de la carrera de ingeniería
de sistemas a resolver sus inquietudes sobre ítems tecnológicos.
Objetivos específicos
 Desarrollar una chatbot mediante la herramienta dialogflow.
 Retroalimentar la base de conocimiento del chatbot
 Realizar pruebas de la herramienta
 Determinar las respuestas por defecto del chatbot

2
Metodología de investigación
Diseño de investigación
La presente investigación es de tipo cualitativa, experimental y documental, ya que
para la obtención de la información se usaron como instrumentos la documentación de
investigaciones previamente realizadas sobre el tema y si realizo una encuesta a estudiantes
de diferentes semestres de la Fundación de Educación superior San José, la encuesta
consistió en evaluar la experiencia de los estudiantes al interactuar con el Chatbot..
Población y muestra
La población que se tomó para la investigación fueron estudiantes de la Fundación
de Educación superior San José, En total se encuestaron 41 estudiantes de las facultades de
ingenierías y CIADCO.
Instrumentos
Los instrumentos para la investigación fueron los siguientes:
 Artículos de investigaciones similares
 En revistas y noticias relevantes.
 Encuesta

3
Las preguntas realizadas en la encuesta son las siguientes:
Tabla 1 . Preguntas de encuesta
N° Pregunta Opciones
1 Desde su perspectiva y
conforme a la experiencia
en la participación en este
ejercicio ¿Considera que la
inteligencia artificial para
el progreso y evolución de
la universidad es?
 Innecesaria.
 Necesaria.
 Muy Necesaria.
 En parte necesaria.
 Nada Necesaria.
2 De acuerdo con los
conceptos consultados por
usted la información fue
 Acorde a la
consulta.
 Me contesto de
manera inadecuada.
 Salió un error en la
mayoría de mis
consultas.
 No me contestó.
 Clara, oportuna y
verídica.
3 ¿Si usted tuviera una
consulta referente al tema,
utilizaría el sistema como
herramienta de consulta?
 No lo usaría debido
a su complejidad.
 No lo usaría ya que
no es una fuente
confiable.
 Tal vez.
 Lo usaría ya que es
confiable y su
acceso es sencillo.
 Lo usaría, pero
usaría otra fuente
para comparar la
respuesta.
4 Que usos aparte de
conocimientos
informáticos le agregaría al
Chatbot
 Otro
 Deportivos
 Administrativos
 Contables
 Financieros

4
5 ¿La implementación del
chatbot es eficiente al
momento del
autoaprendizaje de los
estudiantes de la
universidad?
 Es muy eficiente y
la universidad debe
implementarla en
todas las facultades.
 Es una pérdida de
tiempo ya que las
dudas me las
resuelve el docente.
 Puede ser eficiente
si se usa en todas
las áreas del
conocimiento
 No es nada
eficiente.
 Poco eficiente ya
que sus respuestas
son muy básicas.
6 ¿Le gustaría que el chatbot
sea implementado por su
facultad como herramienta
de auto aprendizaje? *
 Me es indiferente
ya que no veo que
haya un cambio de
gran importancia en
la universidad.
 Creo que es una
pérdida de tiempo
ya que en internet
voy a encontrar
información de los
temas de manera
más rápida y
oportuna.
 Si ya que es una
herramienta muy
útil, si tengo dudas
sobre algún tema.
 No porque es un
reproceso, ya que la
facultad cuenta con
su propio sistema.
 Si ya que puede
apoyar el proceso
de formación de los
estudiantes.

5
7 ¿Está usted de acuerdo con
la implementación del
chatbot en la universidad?
 Totalmente
desacuerdo.
 De acuerdo.
 Indeciso.
 Totalmente de
acuerdo.
 En desacuerdo.
8 ¿Qué tan útil es para usted
la implementación de este
chatbot en la universidad?
 Nada útil.
 Muy poco útil.
 Útil.
 Muy útil.
 Me es indiferente.
9 ¿Qué tan satisfecho se
encuentra usted con
respecto a las respuestas
generadas por el chatbot?
 Muy satisfecho con
cada respuesta.
 Nada satisfecho con
las respuestas.
 Satisfecho ya que
se resolvió la duda
sobre el tema.
 Me es indiferente el
tema relacionado.
 Poco satisfecho con
algunas respuestas.
10 Su percepción al
interactuar con el chatbot
fue
 Excelente
 Malo
 Regular
 Pésima
 Buena
Nota. En esta tabla se evidencio el número de preguntas,las preguntas y las opciones cualitativas
Procedimientos
Se dividieron los integrantes del proyecto en cuatro grupos, cada grupo eligió un
salón clase. Los grupos comenzaron explicando a los estudiantes sobre el proyecto y el
funcionamiento de este, luego se les indico a los estudiantes que probaran el chatbot y al

6
finalizar se les pidió que realizaron una encuesta con respecto a su experiencia con el
chatbot.
Los procedimientos para la realización del proyecto son los siguientes:
 Se realizo el levantamiento de información.
 Se eligieron los términos para realizar la retroalimentación del sistema.
 Se diseñaron las preguntas psicrométricas.
 Se realizaron pruebas.
 Se procedió a solucionar los errores encontrados.
 Se realizo la implementación del chat Bot con WhatsApp.
 Se socializo el proyecto a diferentes salones.
 Los estudiantes probaron el chatbot
 Los estudiantes llenaron una encuesta relacionado con su experiencia y sus
opiniones
 Se realizo los análisis obtenidos de la encuesta.
 Se identificaron las fallas del chatbot
 Se solucionaron las fallas del chatbot
Resultados
En este aportado se encuentra los resultados de la investigación con su
correspondiente análisis.
Pregunta # 1:

7
Se les pregunto a los encuestados: “Desde su perspectiva y conforme a la
experiencia en la participación en este ejercicio ¿Considera que la inteligencia artificial
para el progreso y evolución de la universidad es?”.
Las respuestas de los encuestados fueron las siguientes:
Tabla 2 . Respuestas de la pregunta 1
Respuesta N° de encuestados
Nada Necesaria. 1
Muy necesaria 14
Necesaria 16
En parte necesaria 10
Innecesaria 0
Nota. En esta tabla se evidencian la cantidad de entrevistados que creen necesario el chatbot en la
universidad.
En la siguiente figura se puede evidenciar que el 63 % de las personas
entrevistadas consideran que si es necesario implementar esta herramienta. Siendo más de
la mitad de los encuestados.

8
Ilustración 1 . Diagrama de torta de la pregunta1 de la encuesta
Pregunta # 2.
Se les pregunto a los encuestados:” De acuerdo con los conceptos consultados por
usted la información fue”.
Las respuestas de los encuestados fueron las siguientes:
Acorde a la consulta 20
Clara, oportuna y verídica 6
No me contestó. 1
Me contesto de manera inadecuada. 6
Salió un error en la mayoría de mis
consultas.
8
Nota. En esta tabla se puede evidenciar la experiencia del usuario con respecto a la información dada por el
chatbot.

9
Se pudo ver que en la herramienta hay que ajustar muchas cosas a pesar de que
más de la mitad de las personas les contesto bien no deja de haber un porcentaje elevado
de error respecto a lo que se espera del proyecto.
En la siguiente figura se puede observar el tipo de experiencia del usuario de las
respuestas del chatbot con base a las respuestas de los encuestados.
Ilustración 2 . Diagrama de torta de la pregunta 2
Pregunta # 3.
Se les pregunto a los encuestados: “¿Si usted tuviera una consulta referente al
tema, utilizaría el sistema como herramienta de consulta?”. La respuesta de los usuarios
fue la siguiente:

10
Lo usaría, pero usaría otra fuente para
comparar la respuesta
16
No lo usaría debido a su complejidad. 0
Lo usaría ya que es confiable y su acceso
es sencillo
5
No lo usaría ya que no es una fuente
confiable.
4
Tal vez. 16
Nota. En esta tabla se evidencia el nivel de confiablidad de los usuarios con respecto a las respuestas del
chatbot.
En la siguiente figura se puede observar el nivel de confiabilidad que tiene los
usuarios con respecto a las respuestas del chatbot.

11
Se puede concluir que las personas aún no confían al 100% en la herramienta ya
que, si la utilizarían, pero igualmente verificarían la información por medio de otras
fuentes, hay que seguir buscando la confianza de las personas en la herramienta.
Pregunta # 4.
Se les pregunto a los encuestados: “Que usos aparte de conocimientos
informáticos le agregaría al Chatbot.”. Las respuestas son las siguientes:
Otro 9
Deportivos 6
Financieros 4
Administrativos 14
Contables 8
Nota. Esta tabla se puede observas las áreas de conocimiento donde los entrevistados creen que se debería
hacer uso de un chatbot
En la siguiente figura se puede destacar que las personas encuestadas están de
acuerdo a que la herramienta debe ser implementada en otras facultades de la fundación
en las cuales las más destacadas fueron administración y contabilidad

12
Ilustración 4 .Diagrama de tortas de pregunta 4
Pregunta #5
Se les pregunto a los encuestados: ¿La implementación del chatbot es eficiente al
momento del autoaprendizaje de los estudiantes de la universidad? La respuesta de los
usuarios fue la siguiente:
Es una pérdida de tiempo ya que las dudas
me las resuelve el docente
1
No es nada eficiente. 2
Puede ser eficiente si se usa en todas las
áreas del conocimiento
21
Es muy eficiente y la universidad debe
implementarla en todas las facultades
9
Poco eficiente ya que sus respuestas son
muy básicas.
8
Nota. En esta tabla se evidencia el nivel de eficiencia del chatbot.

13
En la siguiente tabla se puede observar el nivel de eficiencia del chatbot .
Se puede observar que la gran mayoría están de acuerdo con que es muy eficiente
y que sería muy buena idea implementarla en otras facultades de la fundación.
Pregunta #6
Se les pregunto a los encuestados: “¿Le gustaría que el chatbot sea implementado
por su facultad como herramienta de auto aprendizaje?”. Las respuestas de los
encuestados son las siguientes.
Tabla 7.Respuestas de la pregunta 6
Me es indiferente ya que no veo que haya
un cambio de gran importancia en la
universidad.
7

14
Creo que es una pérdida de tiempo ya
que en internet voy a encontrar
información de los temas de manera más
rápida y oportuna.
2
Si ya que es una herramienta muy útil, si
tengo dudas sobre algún tema.
11
No porque es un reproceso, ya que la
facultad cuenta con su propio sistema.
2
Si ya que puede apoyar el proceso de
formación de los estudiantes.
19
Nota. En esta tabla se puede evidenciar la cantidad de personas que creen que se debería implementar el
chatbot en la facultad.
En la siguiente ilustración se puede evidenciar la cantidad de encuestados que les
gustaría la implementación del chatbot y los que no.
Ilustración 6 . Diagrama de tortas de la pregunta 6

15
Pregunta #7.
Se les pregunto a los encuestados: “¿Está usted de acuerdo con la implementación
del chatbot en la universidad?”. Las respuestas de los encuestados son las siguientes.
Totalmente de acuerdo 8
De acuerdo 22
Indeciso 8
En desacuerdo 1
Totalmente desacuerdo. 2
Nota. En esta tabla se puede evidenciar la cantidad de personas que están de acuerdo en implementar el
chatbot en la facultad.
En la siguiente figura se puede evidenciar que el 73.2 % está de acuerdo
con la implementación del chatbot en la universidad. siendo la gran mayoría d ellos
encuestados.

16
Ilustración 7. Diagrama de torda de las respuestas de la pregunta 7
Se puede concluir que un 73 % delos encuestados esta desacuerdo con la
implementación del chatbot .
Pregunta #8.
Se les pregunto a los encuestados: “¿Qué tan útil es para usted la implementación
de este chatbot en la universidad?”. Las respuestas de los encuestados son las siguientes.
Tabla 9 . Respuesta de la pregunta 8
Nada útil 1
Muy poco útil 3
Útil 25
Muy útil. 8
Me es indiferente. 4
Nota. En esta tabla se puede evidenciar la cantidad de personas que es útil implementar el chatbot en la
facultad.

17
En la siguiente figura se puede evidenciar que el 80 % creen el chatbot es útil para
la implementar en la facultad.
Pregunta #9.
Se les pregunto a los encuestados: “¿Qué tan satisfecho se encuentra usted con
respecto a las respuestas generadas por el chatbot?”. ?”. Las respuestas de los
encuestados son las siguientes.
Muy satisfecho con cada respuesta. 3
Satisfecho ya que se resolvió
la duda sobre el tema.
16

18
Me es indiferente el tema relacionado. 1
Nada satisfecho con las respuestas. 3
Poco satisfecho con algunas respuestas 18
Nota. En esta tabla se puede evidenciar la cantidad de personas que están satisfechas con el chatbot.
En la siguiente ilustración se puede evidenciar que más de la mitad, siendo 54%
de los encuestados están insatisfechos con el chatbot .
Ilustración 9 . Diagrama de torta pregunta 9.
Pregunta #10.
Se les pregunto a los encuestados:” Su percepción al interactuar con el chatbot
fue:” . ?”. Las respuestas de los encuestados son las siguientes.
Excelente 2
46%
54%
Satisfechos Insatisfecho

19
Buena 29
Regular 9
Malo 0
Pésimo 1
Nota. En esta tabla se puede evidenciar la percepción de los encuestados alinteractuar con él chatbot.
La siguiente figura muestra la cantidad de personas que tuvieron una percusión
positiva y negativa teniendo en cuesta las respuestas de los encuestados.
Se puede concluir que la gran mayoría de los encuestados tubos una buena
persecución con la interacción que tuvieron con el chatbot.
76%
24%
Positiva Negativa

20
Estado del arte
En este apartado se expondrán las investigaciones previas y desarrollos de chatbots
en instituciones educativas y chatbots con fines educacionales.
Courseq
Según Mendoza Durán & Pedraza Gutiérrez en su artículo sobre la creación de un
Chatbot para la universidad piloto de Colombia indican que el Chatbot Courseq ayuda a
estudiantes y docentes a obtener información de manera inmediata ,no solo enfocándose a
la resolución de preguntas frecuentes de la asignatura sino que además permite obtener la
estadísticas de la clase, chatear entre estudiantes y docentes , entre otras.
Lucy Universidad de Canberra
La Universidad de Canberra describe a Lucy como una interfaz de servicio que
responde a las preguntas de los alumnos de manera eficiente y oportuna. Al escanear el
contenido de la intranet de la universidad, Lucy puede ayudar a los estudiantes con
consultas que van desde la inscripción y los horarios de clases hasta el estacionamiento de
automóviles y los servicios para estudiantes.
El subdirector de Planificación y Arquitectura, Tom Townsend destaco que las
personas desean realizar preguntas a tiempo real ,de forma natural y obtener una respuesta
que sea acertada ,para el seria asombroso si se lograra que al preguntarle a Lucy '¿A qué
hora es mi próxima clase?' ella respondiera: 'Son las 4 p.m. y en la habitación 23'.

21
The Guardian of History
“Es un asistente que permite mejorar los procesos de aprendizaje y metacognición,
enfocado en la enseñanza de historia para infantes. La historia se basa en que un elfo es el
encargado de enseñar, pero este se va a jubilar. En su lugar ingresa un elfo más joven e
inexperto al que el usuario debe transmitir los conocimientos que sean necesarios” (Fiorella
& Mayer, 2013).
AiLearn
Según la página oficial de AiLearn, se describe como es un proveedor para la
educación que se enfatiza en la creación y oferta de cursos de capacitación de carácter
innovador, utilizando un sistema de tutoría inteligente con un docente virtual tipo Chatbot.
Su objetivo es fortalecen la calidad y la accesibilidad de la educación. Transformar la visión
de las personas que aprenden con la ayuda de tecnologías avanzadas que integra a los
estudiantes en una conversación en tiempo real e individual, permitiendo la revisión de sus
respuestas, logrando un aprendizaje personalizado y adaptado para cualquier tipo de
alumno.
A continuación, se hará mención de chatbots implementados en las universidades
y instituciones educativas de Colombia mediante la siguiente tabla:

22
Tabla 12 . Chatbots de universidades de colombia
Universidad Nombre chatbot Enfoque
Fundación Universitaria
San Mateo
Mateo Marketing de la
universidad, respuestas
cerradas
Universidad ean Eva Marketing de la
universidad, respuestas
cerradas
La Corporación Unificada
Nacional de Educación
Superior CUN
Cami Enfocado en la enseñanza y
resolución de dudad de
estudiante

23
Flujograma
Las fases del proyecto son las siguientes: investigación, análisis, creación,
planeación, prototipo y socialización.
El siguiente diagrama, se puede observar el flujograma.
Ilustración 11 . Flujograma
Investigación
Se realizo una investigación sobre antecedentes de aplicaciones de los chatbot en
la educación superior enfocados en la enseñanza se encontraron cuatro; Courseq, Lucy,
The Guardian of History y AiLearn.
Actualmente la página del chatbot Courseq está fuera de servicio, solo se puede
encontrar que este chatbot ayudaba a profesores, estudiantes y grupos de campus a obtener
la información que necesitan, de manera más rápida y fácil.
A diferencia del anterior Lucy ha tenido éxito, Lucy es un chat implementado en la
universidad Canberra actualmente soluciona inquietudes de los estudiantes con respecto a

24
los proceso de la universidad, y según la página de la universidad han implementado a un
nuevo chat que trabajara con Lucy, su nombre es bruce, bruce se enfoca en solucionar
inquietudes a los empleados como sueldos y vacaciones ,al igual que Lucy extrae
información de la intranet de la Universidad.
AiLearn. Es otro caso de éxito altamente se encuentra activo y cuenta con varios
cursos.
A nivel de Colombia se encontró que la Fundación Universitaria San Mateo,
Universidad ean y la CUN , tienen chatbot y solo uno de estos esta enfocado en la
enseñanza mientas que los otros en marketing . Las universidades más prestigiosas como
la distrital, los andes y la javeriana no cuenten con chatbot .
Análisis
Es esta fase se analizaron los términos recolectados por grupo de trabajo, Se
encontró casos en que los términos se repetían o estaban mal escritos, después de este
paso se procedió a corregir los errores, hallar la definición y realizar las preguntas
psicotécnicas para cada termino.
Las preguntas psicotécnicas que se definieron son las siguientes:
 ¿Qué es?
 ¿Cuéntame de _?
 ¿Háblame de _?
 ¿Significado de _?
 ¿Concepto de _?
 ¿Sabe algo de_?
Además se pudo concluir que la gran mayoría de las universidades de
Colombia no cuentan con un chatbot o si tienen esta enfocado en promocionar la

25
universidad y sus programas pero no para temas educativos . También que en
otros países se han implementado chatbot con fines no solo de marketig, sino en
el área de soporte y educación y estos han tenido una buena aceptación de los
usuarios.
Creación
En esta fase se empezó a crear el chatbot en dialogflow , el primer paso fue realizar
la retroalimentación del chatbot con los términos definidos en las anteriores fases , se
determinaron las respuestas predeterminadas y los saludos .Además se realizaron pruebas
entre los 30 miembros de grupo , se añadieron conceptos y se solucionaron los errores.
Planeación
Para el proceso de planeación se establecieron los siguientes pasos:
 Realizar la definición de las preguntas psicométricas
 Diseñar los requerimientos de los elementos del chatbot
 Definir los elementos
 Aprender a utilizar la herramienta dialogflow

26
Prototipo
Se desarrollo un prototipo integrando el chabot en web demo.
Ilustración 12 . Prototipo de chatbot
Socialización
Se dividieron los integrantes del proyecto en cuatro grupos, cada grupo eligió un
salón clase. Los grupos comenzaron explicando a los estudiantes sobre el proyecto y el
funcionamiento de este, luego se les indico a los estudiantes que probaran el chatbot y al
finalizar se les pidió que realizaron una encuesta con respecto a su experiencia con el
chatbot.
Instrumentos
Los resultados fueron positivos, los encuestados se mostraron muy interesados en
el proyecto, muchos querían que se integra un chatbot no solo en el ámbito de la
tecnología sino en otras áreas. se encontraron algunas fallas del chatbot, que se tendrán
encuentra para la mejora de este.

27
Resultados
El chatbot en algunas ocasiones devolvía el texto empty ,se presentada a los
usuarios con nombres diferentes y daba la respuesta erradas .
Una de las mejoras es arreglar las respuestas predeterminadas y validar las
preguntas que no fueron contestadas correctamente y se realiza de nuevo la
retroalimentación del chatbot
Referencias
Mendoza Durán, C. L., & Pedraza Gutiérrez, S. A. (2018). Asistente virtual web basado
en inteligencia artificial para la escuela tic de la universidad piloto de Colombia-(Caso
piloto: práctica profesional) (Doctoral dissertation).
Students make new friend in Lucy the chatbot. (2019). Retrieved 30 October 2019, from
https://www.canberra.edu.au/about-uc/media/newsroom/2018/february/students-make-
new-friend-in-lucy-the-chatbot
Fiorella, L. & Mayer, R. (2013). The relative benefits of learning by teaching and
teaching expectancy. Contemporary Educational Psychology, 38(4), 281-288.

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