Las personas son el recurso más importante de un pequeño negocio. Los empleados tienen un gran efecto en el desempeño de la compañía.

1. C A P Í T U L O 1 8 : G E R E N C I A
D E R E C U R S O S H U M A N O S
P R O FA . M I G DA L I A VA L E N T Í N O RT I Z
C U R S O : D E S A R R O L L O E M P R E S A R I A L

2. OBJETIVOS
• Reconocer como se realiza un proceso de reclutamiento y la
selección de empleados.
• Explicar el proceso de planificación de un programa de
reclutamiento para los empleados.
• Describir el término Sindicato y explicar como funcionan los
convenios.
• Explicar el proceso a seguir para manejar empleados con
problemas y la terminación de contratos.
• Identificar los componentes de la gerencia de recursos humanos.

3. LOS RECURSOS HUMANOS
Son las personas empleadas en una empresa, generalmente agrupadas bajo el
término personal. Contribuyen con:
• Personalidad
• Ética
• Creatividad
• Energía intelectual
• Relaciones sociales y comerciales

4. GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
Es el área de los negocios relacionada con el proceso de reclutamiento y manejo
de los empleados. Los componentes de la gerencia de recursos humanos son:
• Proceso de reclutamiento y selección de empleados.
• Manejo de convenios con los sindicatos.
• Supervisión de adiestramiento y desarrollo de empleados.
• Supervisión de pagos y beneficios marginales.
• Solución de problemas cotidianos.
• Asegurar igualdad de oportunidades.
• Manejo de la terminación contractual con los empleados.

5. PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y
SELECCIÓN DE EMPLEADOS
A medida que el negocio crece debes contratar nuevos empleados y remplazar a
otros. Puedes utilizar:
▪ Avisos clasificados
▪ Carteles de empleos en la internet
▪ Agencias de empleo
▪ Oficinas de ubicación laboral de
instituciones educativas
▪ Centrales de contratación sindical
▪ Recomendaciones verbales

6. RECLUTAMIENTO INTERNO
▪ Promover a alguien que trabaje en la empresa ofrece varias ventajas ya que se
conoce su forma de trabajar.
▪ Otros empleados se motivan a trabajar más duro para ganar ascenso.
▪ Se minimiza la interrupción de las operaciones.
▪ Las desventajas:
▪ los trabajadores no promovidos se sienten relegados.
▪ limita las oportunidades de traer “ideas nuevas” a la compañía,

7. RECLUTAMIENTO DE LA
COMPETENCIA
• Contratar empleados de la
competencia tiene sus ventajas, ya
que cuentan con las destrezas
necesarias para hacer el trabajo y
pueden ofrecer nuevas perspectivas
o conocimientos de la competencia.
• Su desventaja es que puede ser el
inicio de un costoso ciclo de lucha
entre las empresas.

8. SELECCIÓN DE EMPLEADOS
Un negocio establecido usa los mismos métodos de
selección de una nueva empresa.
▪ Revisar solicitudes
▪ Realizar entrevistas
▪ Verificar referencias

9. MANEJO DE CONVENIOS CON LOS
SINDICATOS
▪ Un sindicato es una organización que representa a los empleados en sus
negociaciones con los patronos.
▪ Los trabajadores se unen a los sindicatos para: fortalecer su capacidad de
negociar sueldos, beneficios marginales, estabilidad laboral, condiciones
laborales y otros aspectos.
▪ Sus exigencias pueden generar restricciones en los recursos financieros.
▪ Las empresas no pueden objetar las exigencias de un sindicato sin hacer una
contraoferta.
▪ Independientemente de que tu empresa tenga sindicato o no, siempre debes
ser justo y estar abierto al diálogo.

10. PLANIFICACIÓN DE UN PROGRAMA DE
ADIESTRAMIENTO Y DESARROLLO
Determina
tus
necesidades
Diseña tu
programa
Implementa
tu programa
Evalúa el
programa

11. PAGOS Y BENEFICIOS MARGINALES
• Revisar con regularidad la remuneración de los empleados.
• Incluir beneficios marginales exigidos por ley.
• Agregar beneficios que no podías dar al comienzo.
– Pensiones
– Bonificaciones
– Enfermedad
– Vacaciones
– Día de cumpleaños pago

12. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Algunos conflictos entre trabajadores requieren procedimientos
formales.
▪ Procedimiento de quejas de los empleados
▪Por escrito
▪Discutir con el empleado
▪Entregar copia al personal
▪Colocar en un lugar visible

13. IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
▪ Como empleador y gerente debes asegurarte de que los empleados no sean
discriminados.
▪ Es ilegal discriminar a las personas por raza, color de piel, sexo, religión,
nacionalidad, edad o por tener impedimentos físicos.
▪ Leyes y reglamentos que debes tener en cuenta:
▪ Ley contra la discriminación por razón de embarazo.
▪ Reglamentaciones contra el hostigamiento sexual.
▪ Ley sobre trabajo infantil.
▪ Ley contra despido injustificado
▪ Ley de Americanos Discapacitados (Ley ADA)

14. IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
(CONTINUACIÓN)
▪ Ley de ausencias médicas familiares.
▪ Leyes que exigen pago igual por trabajo igual.
▪ Leyes que exigen normas de trabajo justo.
▪ Leyes que exigen seguridad y salud en el lugar de trabajo (Occupational
Safety and Health Administration, OSHA)

15. MANEJO DE EMPLEADOS PROBLEMA Y
TERMINACIÓN CONTRACTUAL
1. Tratar de aclarar la situación y buscar una solución.
2. Asesoría o asistencia profesional.
3. Acción disciplinaria: retener el pago
4. Terminación contractual:
• Documento de seguimiento que pruebe que hay una
causa justa de despido.
• Reunir al empleado para comunicarle las causas exactas
del despido.
• Explicarle al empleado las formas indemnización o
liquidación.

16. ORGANIZADOR DE LECTURA
Escribe los siete componentes de la gerencia de recursos humanos:
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GERENCIA
DE
RECURSOS
HUMANOS

17. REFERENCIA
Allen & Meyer. (2007). Empresarismo y administración de pequeños
negocios. McGraw-Hill