Este documento presenta el diseño de un sistema de indicadores de gestión para la empresa Plásticos S.A. En primer lugar, se establece el marco teórico de los sistemas de indicadores. Luego, se analiza la empresa y su estructura. A continuación, se desarrollan los indicadores clave de rendimiento para medir la optimización de despachos, disponibilidad en bodega, calidad de facturación y satisfacción de clientes. Finalmente, se construye un aplicativo informático para el análisis de los indicadores y la to