1. Plataforma de Capacitación:Asistentes en Ruta
Diseño de Ambientes de Aprendizaje
Realizado por Marcela Poblete

2. Ambiente de Aprendizaje
Actualmente me desempeño como administrativo en una
concesionaria dedicada a la explotación de carreteras, en la quinta
región en Chile. Esta empresa cuenta dentro de su dotación de
trabajadores, con Asistentes en Ruta (Patrulleros). Personal el cual
se encarga de asistir a los usuarios de la carretera que han sufrido
algún desperfecto en su vehículo, accidente o cualquier
inconveniente que puedan ocurrirles mientras transitan en la vía
concesionada.

3. Problemática
Los Asistentes en Ruta son las personas encargadas del patrullaje
de la autopista, no cuentan con ninguna calificación especial para
el cargo, más allá de haber cursado educación media completa.
Cuando son contratados reciben una charla de inducción y una
capacitación en su área, a cargo de un Prevencionistade Riesgos.
Sin embargo en la práctica, son los Asistentes en Ruta que llevan
más tiempo en la empresa los que capacitan a los nuevos, ya que
sienten que el trabajo al realizarlo ellos, lo dominan a cabalidad
muchísimo más que una persona externa, aunque ésta cuente con
estudios universitarios.

4. Esta situación conlleva la predisposición que la capacitación que
otorga la empresa no es la adecuada por no contar con la experiencia
práctica, y reafirma el concepto que el conocimiento entregado por
los otros trabajadores es más confiable y apegado a la realidad.
La empresa ha insistido en continuar con su capacitación formal
ignorando la otra capacitación que realizan los trabajadores.

5. Modelo Educativo
El error que se comete en esta situación, tanto por parte de la
empresa como por los trabajadores, es el no entender que ambos
conocimientos no compiten, sino que podrían complementarse
perfectamente.

6. Y esta complementación se podría lograr con una herramienta
tecnológica que los trabajadores ocupan habitualmente. Debido a los
horarios en que trabajan y la inactividad de sus rutinas habituales, en
las cuales deben permanecer, a veces hasta una hora, sólo esperando
que se les ordene hacer algo, ellos tienen mucho tiempo a su
disposición el cual “matan” enviándose mensajes a través de
Facebook.
En este medio tecnológico, ellos comentan su quehacer diario,
comparten fotos, anécdotas personales y laborales. Por eso, el
utilizar esta herramienta como intermediario entre la empresa y los
trabajadores sería una tarea que fácilmente se podría implementar, ya
que no implica capacitarlos en un medio tecnológico nuevo.

7. De implementarse esta actividad sería considerada complementaria a
las capacitaciones que por ley deben dictarse a los trabajadores y
tendrán como objeto corregir cualquier información errónea que
pueda estar siendo transmitida entre ellos, además de reforzar el
vínculo empresa-trabajador, optimizando el trabajo en equipo, y
evitando cualquier situación que pueda resultar riesgosa tanto, para
el trabajador como para el usuario.

8. Infraestructura Tecnológica
La totalidad de los trabajadores cuentan con equipos móviles, en la
empresa existe conectividad gratuita a través deWi-fi.
También, existe la posibilidad de entregar equipos móviles a aquellos
trabajadores que no cuenten con los medios económicos para
adquirir uno.

9. Herramientas Digitales
Junto con las razones antes mencionadas y a las ventajas de Facebook, decidí
escoger esta herramienta tecnológica para mi propuesta de ambiente de
aprendizaje.
Ventajas:
•Permite trabajar con archivos gráficos, fotografías, láminas
•Permite interactuar entre los participantes del grupo, al igual que un foro
instantáneo o creando un historial de conversaciones.
•Permite escoger quienes participarán en el grupo de trabajo y por lo tanto
accederán a la plataforma de aprendizaje
•Es gratuito
•Permite adjuntar archivos PDF,Word o planilla Excel.
•Permite visualización y adjuntar vídeos

10. Estrategias de Uso
Crear un Facebook, en el cual participarán capacitadores de la
empresa y trabajadores.
Para lograr que esta actividad no sea vista como impuesta, serían los
mismos trabajadores quienes elijan a un representante entre ellos
para administrar el grupo.
Se realizarían capacitaciones por parte de los trabajadores más
antiguos, pero éstas ya no serán por transmisión oral, como ocurre
actualmente, sino que se irán anotando los consejos que ellos suelen
dar a los nuevos.

11. Se instaría a que los trabajadores utilicen todas la potencialidad de la
plataforma, como es adjuntar fotografías de ropa de trabajo,
implementos de trabajo, señalética o asistencia en ruta o cualquier
elemento gráfico que ellos consideren importante.
También, se les instaría que toda instrucción (consejo) debe ser por
escrito, para que así el Prevencionistade Riesgos, pueda ir reforzando
o corrigiendo aquellos puntos que él pueda considerar erróneos o
incompletos.

12. La empresa a través del especialista en el área, participaría como
invitado, comentando en los debates y publicando material que sea
relevante según el hilo de la conversación que lleven los trabajadores.
Cabe destacar, para el buen desarrollo del ambiente de aprendizaje,
que el hilo de la conversación siempre será llevaba por los
trabajadores, nunca será la empresa quien comience un debate o
quien imponga los temas a tratar. Si se da la oportunidad y si el
grupo está trabajando según lo planificado, el Prevencionista podría
ir sugiriendo temas y viendo la recepción por parte de los
trabajadores.