Este documento presenta una serie de talleres y programas formativos sobre temas como atención ciudadana, comunicación, resolución de conflictos, gestión de asociaciones y fomento de la creatividad. Los talleres abordan objetivos, contenidos y duración, con el fin de contribuir al desarrollo personal y las habilidades ciudadanas de los participantes.

1. “¡DÉJATE
EMPAPAR!”
PROGRAMA FORMATIVO SOBRE
ATENCIÓN Y PARTICIPACIÓN
CIUDADANA
ESTELA CASANOVA MORALES
DIANA GALÁN VILLARÁN
EILIN FERREIRO DÍAZ -VELIS

2. DINAMIZACIÓN SOCIOCULTURAL
• OBJETIVOS:
 CONTRIBUIR EN LA PROGRESIÓN DEL INDIVIDUO Y OFERTAR VALORES DE FUTURO Y PROGRESO.
 DINAMIZAR Y POTENCIAR LA PARTICIPACIÓN EN TODOS LOS CONTEXTOS DE ACTUACIÓN.
 TRANSFORMAR, RENOVAR Y ENRIQUECER AL INDIVIDUO.
 GENERAR ACTITUDES ABIERTAS ANTE EL APRENDIZAJE PARA SATISFACER NECESIDADES E INQUIETUDES
PERSONALES Y COLECTIVAS.
• CONTENIDOS:
 La Dinamización o Animación Sociocultural.
 Alternativas que ofrece la Dinamización Sociocultural. Nuestro Ayuntamiento.
 El Aprendizaje como proceso vital continuo.
 Disposición hacia el aprendizaje: el trabajo individual y el trabajo en equipo (Dinámicas de grupo)
 Conclusiones generales: la motivación, necesidades e inquietudes individuales y colectivas y aportaciones.
• DURACIÓN: 4 HORAS.

3. PAUTAS PARA LA BUENA GESTIÓN DE LA
INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO
• OBJETIVOS:
 COMPRENDER QUE LA ESENCIALIDAD Y LA NECESIDAD DE OFRECER UN SERVICIO DE CALIDAD.
 ANALIZAR LA IMPORTANCIA DE UBICARNOS EN EL LUGAR DEL CLIENTE (EMPATÍA).
 IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL USUARIO PARA PODER RESOLVER CUALQUIER INCIDENCIA.
 CONOCER EL ROL, LAS FUNCIONES Y LAS RESPONSABILIDADES PROPIAS DE ESTE PROCESO.
 DESARROLLAR TÉCNICAS Y ACTITUDES PARA UNA BUENA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
• CONTENIDOS:
 El Servicio de Calidad.
 La Atención al Ciudadano desde el punto de vista personal y telefónico.
 El Usuario. Tipos.
 Gestión de quejas y reclamaciones.
 Algunas claves generales para la atención al público.
• DURACIÓN: 4 HORAS.

4. HABILIDADES COMUNICATIVAS: “EL ARTE DE LA
LENGUA”. TÉCNICAS DE EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA
• OBJETIVOS:
IDENTIFICAR LAS BARRERAS QUE DIFICULTAN LA COMUNICACIÓN.
MEJORAR NUESTRAS CAPACIDADES DE COMUNICACIÓN Y ESCUCHA.
COMPRENDER LA IMPORTANCIA DE LA LENGUA COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN.
COMUNICAR E INTERPRETAR CORRECTAMENTE LOS MENSAJES QUE QUEREMOS TRANSMITIR Y QUE RECIBIMOS
DE NUESTRO ENTORNO.
CONOCER Y SABER PONER EN PRÁCTICA ALGUNAS TÉCNICAS PARA CONSEGUIR UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA.
• CONTENIDOS:
¿Qué entendemos por “comunicar”?
Reglas básicas para lograr una buena comunicación.
Tipos de Comunicación:
- El lenguaje verbal.
- El lenguaje no verbal: paralingüística, proxemia, kinesia y la imagen (“la primera impresión”).
Barreras de la comunicación.
Técnicas para mejorar la comunicación oral y escrita: la escucha activa, la reformulación, la actitud, la asertividad y el lenguaje
corporal.
• DURACIÓN: 4 HORAS.

5. GESTIÓN DE LAS EMOCIONES
•OBJETIVOS:
 MEJORAR EL BIENESTAR EMOCIONAL Y LA CALIDAD DE VIDA DE LAS Y LOS PARTICIPANTES.
 REFLEXIONAR SOBRE LA IMPORTANCIA DE ESTABLECER Y MANTENER RELACIONES ARMÓNICAS CON NOSOTROS
MISMOS, LOS DEMÁS, EN EL ENTORNO LABORAL Y CON LA SOCIEDAD.
 AUMENTAR LA CONFIANZA, EL CONOCIMIENTO Y LA COMPRENSIÓN HACIA UNO MISMO Y HACIA LOS DEMÁS.
 DESARROLLAR HABILIDADES PARA SUPERAR ADVERSIDADES.
 OPTIMIZAR NUESTRA CAPACIDAD DE EMPATÍA.
 AFRONTAR LOS CAMBIOS DESDE LA FLEXIBILIDAD Y LA ADAPTABILIDAD, GENERANDO RESPUESTAS CREATIVAS
FRENTE A LOS PROBLEMAS.
• CONTENIDOS:
Concepto de Inteligencia Emocional. Las emociones.
La IE aplicada a uno mismo. Autoconocimiento, autoestima, intuición.
La IE aplicada al entorno personal. Habilidades sociales y empatía.
La IE en las relaciones personales, la pareja, familia y amigos iguales.
La IE aplicada al entorno laboral. Automotivación, trabajo y rendimiento.

6. PARTICIPACIÓN CIUDADANA: “DISFRUTA
IMPLICÁNDOTE”
• OBJETIVOS
 CONOCER, COMPRENDER Y ASIMILAR CONCEPTOS QUE GIRAN EN TORNO A LA PARTICIPACIÓN.
 ANALIZAR LO QUE TIENE Y DEBERÍA TENER LA CIUDAD O COMUNIDAD PARA MEJORAR.
 PARTICIPAR DE LAS OPORTUNIDADES QUE OFRECE LA COMUNIDAD Y SUS RECURSOS.
 FOMENTAR EL SENTIMIENTO DE PERTENENCIA Y ACTUACIÓN CIUDADANA.
• CONTENIDOS
 Definición de Participación Ciudadana.
 Asimilación de “pertenencia al grupo”.
 Técnicas de comunicación.
 Escucha y muestra de autonomía e iniciativa.
 Dinámicas de participación.
• DURACIÓN: 4 HORAS.

7. PREVENCIÓN Y SOLUCIÓN DE SITUACIONES DE
CONFLICTO
•OBJETIVOS
APRENDER A MANEJAR LAS RELACIONES SOCIALES Y LA CONVIVENCIA.
DETECTAR Y DESCRIBIR POSIBLES SITUACIONES DE CONFLICTO.
CONTROLAR Y AFRONTAR LAS SITUACIONES DE CONFLICTOS DE MANERA EFICAZ.
ADQUIRIR HABILIDADES DE COMUNICACIÓN.
MANEJAR Y APLICAR TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
ACTUAR ANTE UNA SITUACIÓN EXTREMA USANDO LAS MEDIDAS DE CONTROL REACTIVO.
MEJORAR LOS ENTORNOS EN LOS QUE PARTICIPAMOS Y VIVIMOS.
•CONTENIDOS
La comunicación. Modelo comunicativo actual.
Habilidades y estilos de comunicación. Escucha activa, empatía y técnicas de asertividad.
Definición de conflictos. Tipos y fases de los conflictos.
Actitudes hacia el conflicto y prevención.
Técnicas de resolución de conflictos.
Definir actos y situaciones violentas. Medidas de control reactivo.
•DURACIÓN: 4 HORAS.

8. GESTIÓN DE ASOCIACIONES
• OBJETIVOS
 SABER QUÉ ES UNA ASOCIACIÓN.
 CONOCER EL ÁMBITO DE ACTUACIÓN DE LAS ASOCIACIONES.
 CONOCER LOS ELEMENTOS QUE COMPONEN UNA ASOCIACIÓN.
 APRENDER A ADMINISTRAR UNA ASOCIACIÓN.
• CONTENIDOS
 ¿Qué es una Asociación?
 Normativa para la Creación de asociaciones
 Ámbito territorial de las asociaciones
 ¿Quiénes pueden constituir una Asociación? ¿Cómo se constituye?
• DURACIÓN: 3 HORAS

9. TALLER DE “CRE-ACTIVIDAD”
• OBJETIVOS
 FOMENTAR LA CREATIVIDAD.
 CONOCER Y EXPERIMENTAR TÉCNICAS DE CREATIVIDAD.
 CONOCER LAS BARRERAS DE LA CREATIVIDAD Y CÓMO SUPERARLAS.
 APRENDER A TRAVÉS DEL JUEGO.
• CONTENIDOS
 La Creatividad.
 Elementos que componen la creatividad.
 Barreras de la creatividad y técnicas de superación.
• DURACIÓN: 4 HORAS.