Este documento discute el enfoque del mercadeo en Internet, incluyendo respuestas a mitos comunes, tipos de presencia en la web, diferencias estratégicas del uso de la red, ecommerce e inbound marketing. También analiza si el ecommerce es una opción para una empresa determinada considerando factores como el cliente, producto, valor agregado, estructura, tecnología y costos asociados.

1. BPXPRESS
MANIZALES
LUIS
M
JARAMILLO
WWW.EFECTERNET.COM

2. ENFOQUE
DEL
MERCADEO
EN
INTERNET
☞
Respuestas
a
los
mitos
más
comunes
-­‐ No
reemplaza
al
mercadeo
offline,
es
un
complemento.
De
hecho
hace
parte
del
plan
estratégico
de
mercadeo
de
la
empresa
-­‐
Es
un
medio:
Digital
y
Pene
varios
canales
y
soportes
disponibles
dentro
del
medio
-­‐
Demanda
la
misma
atención
o
mayor
que
los
medios
tradicionales,
no
se
conduce
por
instrumentos
(InteracPvo
y
medible)
-­‐
No
es
graPs
o
muy
barato
(En
ocasiones)
-­‐
No
es
infalible
-­‐
Necesita
el
diseño
de
una
estrategia
complementaria
que
va
más
allá
de
la
administración
de
los
canales
-­‐
Demanda
la
creación
de
una
propuesta
de
valor
y
creación
de
una
ventaja
compePPva
-­‐ -­‐
El
medio
en
sí
se
puede
converPr
en
el
negocio
mismo
-­‐
Tener
un
siPo
en
la
Web
no
es
lo
mismo
que
hacer
mercadeo
en
la
Web

3. TIPOS
DE
PRESENCIA
EN
LA
WEB
-­‐ El
Ppo
de
presencia
en
la
web
se
podrían
resumir:
✰
Marca
✰
Servicio
✰
Negocio
✰
Combinación
de
una
o
varias
-­‐ La
presencia
deseable
depende
del
sector..
No
todos
los
sectores
son
igualmente
digitalizables,
algunos
será
el
apoyo,
otros
el
negocio
mismo
-­‐ Alto
Potencial:
Soware,
servicios
profesionales
diversos,
educación,
retail
ar]culos
de
consumo
(
y
en
general
B2B)
-­‐ Mediano
potencial:
Servicios
de
disfrute
personal
y
alto
involucramiento
en
la
compra
-­‐
Bajo
potencial:
Minería,
y
muchos
B2C
☢
Ojo
digitalización
es
el
índice
en
que
puede
llevar
gran
parte
del
negocio,
incluyendo
operación
y
logísPca
a
la
Internet
☢
☢
Todos
los
negocios
y
sectores
de
una
u
otra
forma
se
pueden
beneficiar
de
la
red
☢

4. DIFERENCIAS
ESTRATEGICAS
DEL
USO
DE
LA
RED
✪
Websiste
informaPvo
www.efecternet.com
✪
Website
informaPvo
–
Venta
www.vitatx.com
✪
Website
informaPvo
–
Tienda
www.accesoriosbo.com
✪
Website
informaPvo
–
Tienda
–
InteracPvo
www.dell.com
✪
Website
informaPvo
–
Servicio
al
cliente
www.sic.gov.co

5. ECOMMERCE
–
INBOUND
MARKETING
Ambos
buscan
establecer
transacciones
comerciales
a
través
de
la
red…
-­‐ ecommerce…
La
red
misma
es
el
canal,
es
decir
hay
transaccionalidad
-­‐
Inbound…
Establece
un
flujo
de
contactos
cualificados,
para
posteriormente,
a
través
del
contacto
con
la
empresa,
se
cierre
la
transacción
-­‐ Una
u
otra
estrategia
debe
estar
apoyada
por
la
empresa
en
términos
de
estructura,
recursos
y
seguimiento

6. ES
EL
ECOMMERCE
UNA
OPCION
PARA
MI
EMPRESA?
*
Cliente:
✔
Potencial
de
conseguir
clientes
con
las
compras
en
línea?
-­‐
Electrónica
–
Servicio
geriátricos
*
Producto/servicio
✔
Potencial
de
digitalización
de
la
oferta
de
mi
empresa
-­‐
Soware
–
Reparación
de
maquinaria
agrícola
*
Valor
agregado
✔
La
red
brinda
a
mi
empresa
la
posibilidad
de
generar
una
ventaja
compePPva?
-­‐
Parejas
–
Venta
de
insumos
químicos

7. ES
EL
ECOMMERCE
UNA
OPCION
PARA
MI
EMPRESA?
*
Estructura
✔
Existe
una
cultura
de
servicio
al
cliente
y
soporte
necesaria
para
respaldar
las
transacciones
*
Tecnología
✔
Poseemos
la
experPse
tecnológica
necesaria
para
crear
un
siPo
ecommerce
-­‐ Trabajo
mulPdisciplinario
*
Evaluar
los
costos
asociados
✔
Instalación
–
Desarollo
del
siPo,
hosPng,
dominio
Operación
–
Webmaster,
community
manager,
servicio
al
cliente
Crecimiento
y
proyección
–
Publicidad
y
promoción

8. ES
EL
ECOMMERCE
UNA
OPCION
PARA
MI
EMPRESA?
*
Financieramente
viable
✔
El
producto
soporta
los
costos
asociados
al
ecommerce
–
Envío,
comisiones
financieras
–
Opción
de
empaquetado
o
combo

9. Y
SI
NO
ES
EL
ECOMMERCE
?
Igualmente
la
empresa
se
puede
beneficiar
de
la
Internet
a
través
de
estrategias
de
Inbound
MarkePng
-­‐ Generando
leads
cualificados
-­‐ hlp://www.thepalace.org/
-­‐
Facililtando
transacciones
posteriores
a
la
compra
-­‐ hlp://www.calechmanuals.com/default.aspx
-­‐
Creando
un
canal
de
comunicación
que
de
soporte
a
la
estrategia
de
CRM

10. ACERCA
DEL
SITIO
WEB
☝
Arquitectura
Como
se
construye
y
entrelazan
las
diferentes
páginas
de
un
siPo
…
Importante
SEO…
Ojo
con
las
páginas
muertas
o
desconPnuadas
☝
Diseño
Importante
que
refleje
la
marca,
que
tenga
coherencia
de
imagen..
Ojo
no
es
lo
más
importante,
es
igual
de
importante
☝
Funcionalidad
Hoy
hay
un
usuario
mulPpantalla..
Como
se
adapta
a
las
diferentes
opciones:
Responsive,
AdaptaPvo,
Mobil,
Aplicación
Móvil

11. PLAN
DE
MERCADEO
DIGITAL
✰✰
Plan
de
Mercadeo
de
la
empresa
✰✰
☞
ObjePvo
del
medio
..
Marca,
Respuesta
directa
☞
Segmento
objePvo
⇒
Digitalización
y
hábitos
de
consumo
☞
Canales
☞
CreaPvidad
☞
Presupuestos
☞
Indicadores
de
gesPón..
ROI…
GesPón
Digital

12. BUENAS
PRACTICAS
EN
EMARKETING
-­‐
ECOMMERCE
☝
KISS
(KEEP
IT
SIMPLE
STUPID)
☝
NAVEGABILIDAD
–
Buscadores
internos
☝
COHERENCIA
DE
LAS
PAGINAS
DE
ATERRIZAJE
☝
CONTACTABILIDAD
-­‐ Chat
–Formas
-­‐
Teléfono
Web
–Teléfono
☝
URLS
AMIGABLES
hlp://www.computronica.net/
☝
CONSISTENCIA
DE
IMAGEN
☝INTERACCION
CON
REDES
SOCIALES
–Link
y
Referencia
hlp://www.dafiP.com.co/
☝
CONTENIDOS
–
Blog
conectado
☝
ADAPTABILIDAD
hlp://www.google.com/think/research-­‐studies/the-­‐new-­‐mulP-­‐screen-­‐world-­‐
study.html
☝
CTA
CLAROS
Y
OMNIPRESENTES
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☝ECOMMERCE
CON
UPSCALE
Y
CRUZADAS
hlp://techland.Pme.com/