1. Sara V. Herranz Vicente
MODELO FQM DE EXCELENCIA
Conceptos fundamentales de Agentes facilitadores Resultados. REDER (Herramienta de
gestión y de evaluación del
excelencia
rendimiento de una
organización).
1. Lograr resultados equilibrados. 1. Liderazgo. 1. Resultados en las personas.
2. Añadir valor para los clientes 2. Personas.
2. Resultados en los clientes.
3. Liderar con visión, inspiración e 3. Estrategia.
integridad. 4. Alianzas y recursos. 3. Resultados en la sociedad.
4. Gestionar por procesos. 5. Procesos, productos y
5. Alcanzar el éxito mediante las personas. servicios. 4. Resultados clave.
6. Favorecer la creatividad y la innovación.
7. Desarrollar las alianzas.
8. Asumir responsabilidad de un futuro
sostenible.
Resultados Planificar y Desplegar Evaluar,
requeridos desarrollar enfoques. revisar y
enfoques perfeccionar
. Enfoques y
despliegue.