Este documento presenta el Modelo FQM de Excelencia, que describe los conceptos fundamentales, agentes facilitadores y resultados de la excelencia. Los conceptos incluyen lograr resultados equilibrados, añadir valor para los clientes y liderar con visión e integridad. Los agentes facilitadores son el liderazgo, las personas, la estrategia y las alianzas. Los resultados se dan en las personas, los clientes, la sociedad y los resultados clave.

1. Sara V. Herranz Vicente
MODELO FQM DE EXCELENCIA
Conceptos fundamentales de Agentes facilitadores Resultados. REDER (Herramienta de
gestión y de evaluación del
excelencia
rendimiento de una
organización).
1. Lograr resultados equilibrados. 1. Liderazgo. 1. Resultados en las personas.
2. Añadir valor para los clientes 2. Personas.
2. Resultados en los clientes.
3. Liderar con visión, inspiración e 3. Estrategia.
integridad. 4. Alianzas y recursos. 3. Resultados en la sociedad.
4. Gestionar por procesos. 5. Procesos, productos y
5. Alcanzar el éxito mediante las personas. servicios. 4. Resultados clave.
6. Favorecer la creatividad y la innovación.
7. Desarrollar las alianzas.
8. Asumir responsabilidad de un futuro
sostenible.
Resultados Planificar y Desplegar Evaluar,
requeridos desarrollar enfoques. revisar y
enfoques perfeccionar
. Enfoques y
despliegue.