El documento define la calidad total como una estrategia de gestión que busca satisfacer de manera equilibrada las necesidades de los grupos de interés como empleados, accionistas y la sociedad. Explica que la calidad total se basa en la mejora continua a través del ciclo PDCA y que tiene como objetivo principal satisfacer al cliente. También describe los principios de la administración de la calidad total como el liderazgo ejecutivo, el enfoque en el cliente, la mejora continua y la participación de los empleados.

1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
CARRERA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Carlos Andrés Moya Crespo Producción 2
Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos 1 - 2021
MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR
CALIDAD TOTAL
Pensamiento: “La investigación es el soporte de la propuesta de un profesional. La sociedad es
la beneficiada” – Mrg. José Ramiro Zapata Barrientos
1. Introducción
La calidad Total o Excelencia puede definirse como una estrategia de gestión de la organización
que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de
todos sus grupos de interés, normalmente empleados, accionistas y la sociedad en general. (1)
El concepto de calidad se ha ido completando y ampliando con la aportación de muchos expertos,
entre los que destaca por su gran impacto Walter Shewhart. La principal aportación de este
extraordinario físico, ingeniero y estadístico estadounidense fue el ciclo de mejora PDCA, por sus
siglas en inglés: Plan= Planificar, Do= Hacer, Check= Revisar y Adjust= Ajustar. (2) El esquema PDCA
representa lo que todos realizamos en nuestro quehacer diario a nivel individual y a nivel de
organización: planificamos lo que queremos conseguir y cómo lo vamos a llevar a cabo, lo
ponemos en práctica, vamos viendo si estamos logrando nuestros objetivos (en la organización a
través de indicadores). Finalmente, en el caso de no lograrlo nuestras metas, cambiamos nuestra
planificación para ser más efectivos en el futuro, y así sucesivamente.
2. Desarrollo
2.1. Calidad Total en la Administración
La administración de la calidad total (ACT) es un método relativamente nuevo en el arte de la
administración que trata de mejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar la
satisfacción del cliente mediante la reestructuración de las prácticas de administración
acostumbrada.
Un atributo esencial de la ACT es el entendimiento general de que el cliente es el árbitro
(mediador) final de la calidad. La ACT se basa en la premisa de que el cliente es quien impone y
define la calidad. La calidad del producto y del servicio que note el cliente hará aumentar su
satisfacción y, finalmente, la demanda. (3)
2.2. Principios de la Administración de la Calidad Total
 Executiva Management: La administración principal debe actuar como el conductor
principal de TQM y crear un ambiente que asegure su éxito.
 Entrenamiento: Los empleados deben recibir entrenamiento regular en los
métodos y conceptos de calidad.
 Foco en el cliente: Las mejoras en la calidad deberían mejorar la satisfacción del
cliente.

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 Toma de decisiones: Las decisiones para la calidad deben ser tomadas en base a
mediciones.
 Metodología y herramientas: El uso de metodologías y herramientas aseguran que
los no cumplimientos de calidad son identificados, medidos y respondidos.
 Mejora continua: Las empresas deben trabajar constantemente para mejorar la
manufactura y los procedimientos de calidad.
 Cultura organizacional: La cultura de la empresa debería estar enfocada en
desarrollar la habilidad de los empleados para trabajar juntos para así mejorar la
calidad.
 Empleados involucrados: Los empleados deben ser motivados a ser proactivos en
identificar y ocuparse de los problemas relacionados a la calidad. (4)
2.3. Modelos de Excelencia
 El modelo Deming. A mediados del siglo XX, el profesor Edwards Deming desarrolló
este modelo de calidad en Japón, con el fin de contribuir en la mejora de la
competitividad de este país. Gracias a él, la industria de Japón volvió a resurgir.
 El modelo Malcon Baldrige, se creó en 1987 en Estados Unidos con el propósito de
hacer competencia a las empresas japonesas a través de la Calidad Total. (5)
3. Conclusiones
La calidad es muy importante para así tener productos excelentes en el mercado obtener
prestigio y lo más cercano a la perfección, lo que nuestro cliente necesita.
La calidad total nos hace fijar hasta el más mínimo detalle de nuestro producto para
mejorar.
4. Referencias
https://www.isotools.org/2015/05/01/calidad-total-definicion-y-modelos/
https://administracionconmihaymon.wordpress.com/2009/09/24/administracion-de-la-
calidad-total/
http://www.blog-emprendedor.info/que-es-la-administracion-de-calidad-total-tqm/
http://www.corresponsables.com/content/administraci%C3%B3n-de-la-calidad-total
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2019/11/calidad-total-definicion-y-conceptos-
fundamentales/

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5. Vídeos
https://youtu.be/GCAqGtqnGvY
Es la capacidad de tener una mejora continua con el fin de lograr la calidad óptima en
todas las áreas de la organización.
https://youtu.be/s1I4gQl7iU0
La Calidad Total o Excelencia puede definirse como una estrategia de gestión de la
organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las
necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés, normalmente empleados,
accionistas y la sociedad en general.

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6. Prezi
https://prezi.com/ahgniqjzd4hq/calidad-total/
En una empresa enfocada en la calidad total, los gerentes y líderes deben estar dispuestos
a escuchar, motivar, delegar, informar, compartir y transformar sus empleados en equipos
de trabajo funcionales. Disminuya el miedo de opinar y estimúlelos a decir lo que piensan.