Este documento presenta una introducción al concepto de benchmarking. Define benchmarking como una técnica de gestión empresarial para descubrir las mejores prácticas de otras compañías y adaptarlas a la propia. Describe tres categorías de benchmarking: interno, competitivo y funcional. Explica que cualquier aspecto de una empresa como productos, procesos y estrategias pueden someterse a benchmarking.

2. LÓPEZ SANTIAGO MARCELA

3. ORDOÑEZ MOLINA ALEJANDRA

5. Concepto de Benchmarking Benchmarking es una técnica de gestión empresarial que pretende descubrir y definir los aspectos que hacen que una empresa sea más rentable que otra, para después adaptar el conocimiento adquirido a las características de nuestra propia compañía.

6. Categorías de benchmarking Benchmarking Interno: Identifica los estándares de desarrollo interno de una organización. Estimula las comunicaciones internas y la solución conjunta de problemas Benchmarking Competitivo: comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de su organización. Es de utilidad cuando se busca posicionar los productos de la organización en el mercado. Benchmarking Funcional: comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser o no ser competidoras directas de su organización.

7. ¿Qué cosas se someten al proceso de benchmarking? Cualquier cosa que se pueda observar o medir puede ser objeto del benchmarking: • Productos y servicios.• Procesos de trabajo.• Funciones de apoyo.• Desempeño organizacional.• Estrategias.

8. Definición outsourcing Es el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos. Es una estrategia de administración por medio de la cual una empresa delega la ejecución de ciertas actividades a empresas altamente especializadas. Transfiere así los riesgos a un tercero que pueda dar garantías de experiencia y seriedad en el área. En cierto sentido este prestador pasa a ser parte de la empresa, pero sin incorporarse formalmente.

11. Reducción y/o control del gasto de operación.

12. Concentración de los negocios y disposición más apropiada de los fondos de capital debido a la reducción o no uso de los mismos en funciones no relacionadas con al razón de ser de la compañía.

13. Manejo más fácil de las funciones difíciles o que están fuera de control.

14. Disposición de personal altamente capacitado.

16. La tesorería

17. El control de proveedores

18. Administración de calidad

19. Ventas