Este documento presenta una introducción al concepto de benchmarking. Define benchmarking como una técnica de gestión empresarial para descubrir las mejores prácticas de otras compañías y adaptarlas a la propia. Describe tres categorías de benchmarking: interno, competitivo y funcional. Explica que cualquier aspecto de una empresa como productos, procesos y estrategias pueden someterse a benchmarking.

1. UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOFACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓNAUDITORIA ADMINISTRATIVA IVGRUPO: 1759INTEGRANTES:ANGELES ANTONIO BERNARDO

2. LÓPEZ SANTIAGO MARCELA

3. ORDOÑEZ MOLINA ALEJANDRA

4. TINOCO MONTES CARLOS ISAACOrigen del términoEl término inglés benchmark se deriva de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés esta palabra compuesta se podría traducirse como medida de calidad.

5. Concepto de Benchmarking Benchmarking es una técnica de gestión empresarial que pretende descubrir y definir los aspectos que hacen que una empresa sea más rentable que otra, para después adaptar el conocimiento adquirido a las características de nuestra propia compañía.

6. Categorías de benchmarkingBenchmarking Interno: Identifica los estándares de desarrollo interno de una organización. Estimula las comunicaciones internas y la solución conjunta de problemasBenchmarking Competitivo: comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de su organización. Es de utilidad cuando se busca posicionar los productos de la organización en el mercado.Benchmarking Funcional: comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser o no ser competidoras directas de su organización.

7. ¿Qué cosas se someten al proceso de benchmarking?Cualquier cosa que se pueda observar o medir puede ser objeto del benchmarking:• Productos y servicios.• Procesos de trabajo.• Funciones de apoyo.• Desempeño organizacional.• Estrategias.

8. Definición outsourcingEs el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos. Es una estrategia de administración por medio de la cual una empresa delega la ejecución de ciertas actividades a empresas altamente especializadas. Transfiere así los riesgos a un tercero que pueda dar garantías de experiencia y seriedad en el área. En cierto sentido este prestador pasa a ser parte de la empresa, pero sin incorporarse formalmente.