Este documento describe los tipos de conflictos que pueden ocurrir, incluyendo conflictos interpersonales, de información, de intereses, laborales y más. Explica cómo los conflictos pueden tener efectos positivos o negativos en un equipo de trabajo. También cubre las actitudes y estilos para enfrentar conflictos, como la competición, acomodación, evasión o cooperación. El documento concluye que el conflicto es parte natural de las interacciones humanas y que su solución depende del tipo y enfoque adoptado.

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El conflicto y los equipos de trabajo
ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
• Asesor: Georgina Flores Medina.
• Alumno: Martin Reynoso Romero. 07 de Marzo del 2017.

2. ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?
Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas tienen intereses contrapuestos que no pueden
desarrollarse al mismo tiempo, es decir que de concretarse uno, el otro quedaría anulado. Muchas veces se
entra en situaciones conflictivas gracias a la escasez de un recurso que sólo permite la ejecución de un
interés. La abundancia de un recurso también puede ser motivo de conflicto, ya que las personas podrían
luchar para obtener el control, y por consiguiente los beneficios que provee el recurso.

3. CONFLICTOS INTERPERSONALES
Las relaciones humanas conllevan indefectiblemente diversos conflictos. Desde el nacimiento, los
seres humanos van conviviendo y adaptándose dentro de la familia o los círculos más íntimos,
donde adquieren algunos primeros principios y valores personales. Al tiempo que las personas
salen a círculos periféricos y se encuentran con gente nueva, probablemente esos valores
comiencen a ser cuestionados (sobre la base de que todas las personas somos diferentes), y se
plantean así los distintos conflictos interpersonales.
Un conflicto interpersonal puede ser:
• Unilateral (una persona que tiene una queja o disputa con otras).
• Bilateral (dos partes que quieren algo, cada una de la otra).
• Multilateral (un grupo de varias personas que se encuentra fracturado a través del conflicto).

4. EFECTOS DE UN CONFLICTO AL INTERIOR DE UN EQUIPO DE TRABAJO.
Efectos positivos
 Inspira la creatividad para la solución de problemas.
 Hace que se compartan y respeten opiniones.
 Identificar a todos los colaboradores de la empresa.
 Aplicación de mejoras a las políticas dentro de las organizaciones.
Efectos negativos
 Disminución en el rendimiento de los trabajadores.
 Se complica realizar cambios e innovaciones.
 Dificultad de adaptación a los cambios del entorno.
 Problemas de salud mental.
 Rotación de personal a causa de los miembros que abandonan la empresa.
 Violencia.
 Perdida de tiempo y de recursos.

5. Tipos de conflicto

6. CONFLICTO DE INFORMACIÓN
Sucede cuando existe una falta de información que le impide a las personas la toma de decisiones de forma correcta.
O el simple hecho de estar mal informadas con respecto a un tema. Los mismos se clasifican en: conflictos
innecesarios que se generan por insuficiente información entre las partes del conflicto; y conflictos auténticos que
surgen cuando la información de las partes no es compatible al igual que los procedimientos usados para recoger
datos.
CONFLICTO DE INTERESES
Es cuando en un relación – ya sea laboral o personal – una de las personas considera o pone más empeño en la
satisfacción de sus necesidades ante que la de los otros. Este tipo de conflicto se crea por la competición donde las
partes sacrifican las necesidades de sus oponentes para satisfacer las suyas. Estos por lo generar surgen por
cuestiones de dinero, tiempo, deseo de participación, confianza, juego limpio, etc.
CONFLICTO DE RELACIÓN
Es el resultado de el retenimiento de emociones negativas o percepciones incorrectas, a causa de una mala
comunicación entre las personas. Los problemas en este tipo de conflictos da paso a los conflictos innecesarios o
irreales. En estos conflictos de relación mayormente se crean discusiones y llegan a convertirse en conflictos
destructivos.

7. CONFLICTO LABORAL
Ocurre cuando en el ambiente laboral una persona vive divergencias frente a sus jefes o entorno en general.
CONFLICTO DE VALORES
Ocurre cuando existe una incompatibilidad o diferencias en la forma de creer o actuar en las personas. Es decir,
que lo que puede ser valorado como una acción buena para unos, es considerado malo para otras personas.
CONFLICTO ARMADO
Como su nombre lo indica, es el enfrentamiento armado de dos o mas grupos por diferencias en creencias.
CONFLICTO INTRAPERSONAL
Se lleva a cabo cuando existe en la persona un confrontación de manera interna con sus ideas, pensamientos,
formas de actuar, etc.
CONFLICTO ESTRUCTURAL
Se da cuando existe un sistema que causa cierta opresión sobre la forma en que se relacionan las personas. Ya sea
porque se encuentran muy separadas o unidas, pasan o no tiempo juntos, etc.
CONFLICTO ESCOLAR
Sucede cuando se afecta de manera negativa cualquier miembro de la institución.

8. ACTITUDES QUE SE ADOPTAN ANTE UN CONFLICTO
– COMPETICIÓN (gano-pierdes): es la situación en la que conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis objetivos,
mis metas, constituye lo más importante. No importa que para ello tenga que pasar por encima de quien sea.
Perder se traduce en que la otra persona, la que pierde, sea excluida, discriminada, expulsada, etc.
– ACOMODACIÓN (pierdo-ganas): Con tal de no enfrentarme a la otra parte, no hago valer o ni siquiera planteo
mis objetivos. Este modelo de actitud ante el conflicto se encuentra tan extendido o más que el de la
competición. Esta actitud tiene como efecto que nos vamos aguantando hasta que no podemos más.
– EVASIÓN (pierdo-pierdes): se refiere a que ni los objetivos ni la relación interesan. No se consiguen ni se
cumplen ninguno de los dos.
– COOPERACIÓN (gano-ganas): Conseguir los propios objetivos es muy importante, pero mantener la relación
también lo es. Este modelo es al que se intenta encaminar el proceso educativo. Se trata de que todo el mundo
gane.
– NEGOCIACIÓN: Llegar a una cooperación plena y totalmente equilibrada es muy difícil. Aquí se trata de que
ambas partes ganen en lo fundamental, ya que no pueden llegar al 100%. No confundir con competición: si una
de las partes se va con la sensación de no haber ganado en lo fundamental, entonces se ha convertido en un
modelo de competición o de acomodación.

9. ESTILOS DE ENFRENTAR EL CONFLICTO
CONCILIAR
Las personas que concilian son poco asertivas y muy cooperativas. Descuidan sus propios intereses para
satisfacer los de los demás. Durante un conflicto, a menudo ceden y reconocen que cometieron un error o
deciden que el asunto no es tan importante.
COMPETIR O IMPONER
Las personas que abordan el conflicto en forma competitiva se hacen valer y no cooperan puesto que se
dedican a sus propios intereses, a expensas de otras personas. Para competir, estas personas toman una
orientación de poder y utilizan cualquier forma de poder que sea adecuada para vencer.
EVITAR
Las personas que evitan el conflicto por lo general no son asertivas ni cooperativas. No se ocupan de
manera inmediata sus propios intereses o los de otras personas, sino que más bien evitan totalmente el
conflicto o demoran su respuesta.
COLABORAR O COOPERAR
A diferencia de quienes evitan el conflicto, los colaboradores son asertivos y cooperativos. Estas personas
hacen valer sus propios puntos de vista a la vez que escuchan los de los demás y aceptan bien las
diferencias. Procuran trabajar con los demás para encontrar soluciones plenamente satisfactorias para
ambas partes.

10. CONCLUSIÓN
El Conflicto es una situación que se vive a diario en cualquier lugar y y en el cual se involucran las
personas al realizar actividades e interactuar con otras personas. El hecho de tomar decisiones y
acciones puede ser el inicio de un conflicto pero al obtener un panorama del mismo y la necesidad de
una solución es cuando se presentan diversas posiciones y formas enfrentar según el tipo de conflicto
y reacción de las personas.
Dentro de las organizaciones en ocasiones puede ser positivo o negativo el hecho de que se
presenten conflicto ya que esto se deriva de un problema que se presenta y que la mayoría de las
veces se debe solucionar.

11. http://concepto.de/conflicto/#ixzz4ad2KN52j
https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/4728983.pdf
http://news.psykia.com/content/los-conflictos-tipos
http://www.lostipos.com/de/conflictos.html
https://poterd00.wordpress.com/2014/10/14/actitudes-frente-al-conflicto/
FUENTES DE CONSULTA: