Este documento presenta las 7 principales herramientas administrativas de la calidad, incluyendo diagramas de afinidad, árbol, flechas, relaciones y matrices, así como matrices de análisis de datos y gráficas de programación de decisiones. El objetivo es conocer estas herramientas y cómo pueden usarse para resolver problemas, planificar acciones y medir el rendimiento de procesos y actividades a fin de mejorar la calidad. Las herramientas fueron creadas por los japoneses para enfrentar la nueva era de la calidad con en

1. HERRAMIENTAS
ADMINISTRATIVAS DE LA
CALIDAD
Equipo #2

2. OBJETIVOS
Conocer las (7) herramientas
administrativas de la calidad y sus
diferentes variaciones y ejemplos.
Comprender la importancia de la
utilización de las herramientas de la
calidad en los negocios.
Aplicar las diversas herramientas en el
día a día como parte de nuestra filosofía
de calidad.

3. CONCEPTO
Se presenta las 7 herramientas
administrativas de la calidad en la
solución de problemas, para la
planeación de acciones que permitan el
control de los procesos y la creación de
sistemas de indicadores que midan los
rendimientos de las actividades
cotidianas y/o de trabajo.

4. CONCEPTO
Las herramientas administrativas de la calidad
fueron creadas por los japoneses como un
medio para enfrentar la nueva era de la calidad.
Tienen dos requisitos:
•La creación del valor agregado para la
satisfacción del cliente.
•La prevención en lugar de la corrección de
todas las operaciones.

5. Diagrama de afinidad
Diagrama de árbol
Diagrama de flechas
Diagrama de relaciones
Diagrama matriciales
Matriz de análisis de datos
Gráfica de programación de
decisiones

6. DIAGRAMA DE AFINIDAD
Concepto
Es un método de categorización de la
información creado por el antropólogo japonés
Kawakita Jiro en la década de 1960, mediante el
cual se clasifican varios conceptos en diversas
categorías y se agrupan los elementos que
estén relacionados entre si.
Concepto
•Expresar el
problema
•Análisis de
ideas
•Clasificación •Relacionar
ideas

7. DIAGRAMA DE AFINIDAD
Finalidad
Esta técnica se puede utilizar cuando es preciso
generar un gran número de ideas o conceptos y
se han de clasificar en categorías.

8. EJEMPLO
Maximizar las
ganancias de la venta
de neveras
Mejorar la calidad de la
nevera
Rediseñar el producto
Capacitación al
personal
Reducir los costos
Reducir inventarios
Tener la cantidad
necesaria de personal
Mejorar el rendimiento
del proceso de
fabricación
Hacer un estudio de
tiempos
Rediseñar el proceso
de producción

9. DIAGRAMA DE ÁRBOL
Concepto
Es una herramienta que se utiliza
para determinar todos los posibles
resultados de un experimento
aleatorio. En el cálculo de muchas
probabilidades se requiere conocer el
número de objetos que forman parte
del espacio muestral, estos se pueden
determinar con la construcción de un
diagrama de árbol.
Finalidad
En mejora de la calidad, se utilizan
generalmente para identificar todas
las tareas necesarias para implantar
una solución.

10. EJEMPLOIsabel desea analizar las opciones que tiene
para comer helado en Sarita de Mall Multiplaza.

11. DIAGRAMA DE FLECHAS
Indica el orden en que deben ser ejecutadas las
tareas de un proyecto, permitiendo planificar y
controlar su desarrollo, identificando las actividades
que lo componen y determinando su ruta crítica,
mediante una representación de red.
Finalidades
Muestra en un sólo documento el recorrido de un proyecto.
Hace posible que las actividades correspondientes a un
proyecto determinado, su secuencia y duración, sean
conocidas.
Facilita el control del proyecto, permitiendo responder ante
las dificultades que puedan surgir durante su desarrollo.
Se evidencian los planes poco realistas, dando oportunidad
a su reajuste.

12. EJEMPLO
Nelson desea iniciar su empresa en Enero 2018,
para ello necesita llevar a cabo diferentes tareas y
con ayuda de Jessy lograrán organizarlas en base a
prioridades.

13. DIAGRAMA DE RELACIONES
Es una herramienta que ayuda a analizar un problema
cuyas causas están relacionadas de manera compleja.
Finalidad
Es una herramienta útil para problemas con un nivel
sumamente complejo en una organización.

14. EJEMPLOLa administración de la UTH desea saber las
causas por las cuales se han retirado
profesionales de las maestrías.

15. DIAGRAMA MATRICIALES
Facilita la identificación de relaciones que pudieran existir
entre dos o más factores, sean éstos: problemas, causas y
procesos; métodos y objetivos; o cualquier otro conjunto
de variables.
Finalidad
Una aplicación frecuente de este diagrama es el
establecimiento de relaciones entre requerimientos del
cliente y características de calidad del producto o servicio.

16. EJEMPLO
Martita va a Espresso Americano, ella
pide un chocolate caliente tibio, con
leche deslactosada y con 2 sobres de
Splenda.
¿Qué requerimientos de calidad
deberá tener el servicio al cliente, el
producto y qué espera recibir
Martita?

17. MATRIZ DE ANÁLISIS DE
DATOS
La matriz de análisis de datos constituye una herramienta
de gran utilidad para sacar partido de nuestros datos, ya
sea con el fin de realizar operaciones estadísticas o para
someterlos al tratamiento necesario, en función de
nuestros objetivos.
Registra la asignación de unos valores a las variables
dentro de las unidades de análisis, facilitándonos un
modo de ordenar la información fácilmente visible, a
partir de la que realizar análisis. Conformada, por lo
general, por unidades ubicadas en filas y variables
contenidas en columnas.

18. EJEMPLO
Chocolats Halba, desea saber si expandirse a nuevos mercados
en Asia. Para ello toma en consideración las ventas realizadas en
Europa y decide realizar un muestreo en temas de costos y
demás.

19. GRÁFICA DE PROGRAMACIÓN
DE DECISIONES
Es una herramienta dinámica de planeación que se
emplea para diagramar en forma sistemática todas las
posibles cadenas de eventos para alcanzar un objetivo
amplio o para implantar una solución compleja.
Se enumeran todos los eventos concebibles y una
contramedida apropiada en este flujo cronológico, se
emplea este método cuando existe incertidumbre en un
proceso de implantación, cuando el problema u objetivo
es único o desconocido.

20. EJEMPLOKevin tiene reunión de resultados del año 2017 por lo
que se deberá preparar para que todo este listo. ¿Qué
necesitará Kevin?

21. CONCLUSIONES
En CALIDAD existen diferentes herramientas
que pueden ser utilizadas para la solución de
problemas y de diferentes situaciones que se
puedan presentar en la vida cotidiana.
Las herramientas administrativas de calidad
buscan ayudar a mejorar la gestión de procesos
y cumplimiento de objetivos en toda
organización.

22. ¡GRACIAS POR SU
ATENCIÓN!