El Enfoque De Procesos
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El documento describe los conceptos clave del enfoque basado en procesos para gestionar una organización. Explica que una organización está compuesta por una red de procesos que deben identificarse, describirse, medirse, controlarse y mejorarse continuamente. También diferencia entre procesos estratégicos, operativos y de apoyo, e indica que cada proceso debe tener un responsable claro.
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