Este documento describe los principales errores estratégicos y tácticos que se pueden cometer al implementar una campaña de marketing en redes sociales. Entre los errores estratégicos se encuentran la falta de un plan estratégico con objetivos, público objetivo y mensaje claros, así como seleccionar las herramientas sociales incorrectas o no gestionar adecuadamente las expectativas y los recursos. Los errores tácticos incluyen tomar decisiones precipitadas sin experiencia o falta de transparencia. El documento enfatiza la importancia de
Taller de redes sociales aplicadas al rubro hotelero y turístico. Expone datos y casos de éxito en Perú, consejos para establecer una sólida estrategia de redes sociales, desde el planeamiento hasta el entendimiento de los indicadores y la pauta publicitaria en Facebook.
Manual para hacer un plan de Marketing OnlineMarketerosLATAM
Con este e-book, realizado por Jesús Antonio del staff de EXMARKETING.ES, en el que detalla todo el proceso para realizar un plan de marketing digital, desde como analizar la situación del microentorno, macroentorno; hasta comprender y redefinir estrategias en función a las métricas logradas.
Si quieres saber más sobre este e-book y aprender a realizar el plan de marketing online que tus clientes o jefes esperan, pues solo empieza a leer.
A través de este estudio, hemos buscado respuesta a las siguientes cuestiones:
¿Quiénes componen aquellos perfiles de prescriptores o “influencers” que muestran una mayor credibilidad? ¿Qué condiciones permiten que las recomendaciones reduzcan la incertidumbre de los interlocutores en la toma de decisiones de compra e incrementen su credibilidad y confianza? ¿Qué canales son los más adecuados para las recomendaciones, los más eficaces, los que se pueden percibir molestos? ¿Existen canales más afines a las recomendaciones de algunos productos?
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Una guía completa donde se explica que es un Community Manager y que no es. Cuáles son las tareas de las que se encarga. Habilidades, Aptitudes y Actitudes. Errores a evitar. El día a día de un Community Manager. Responsabilidades. Características personales. Misión, Competencias y Funciones principales así como las herramientas y KPI's de reporting.
Presentación sobre cómo hacer marketing en medios sociales para empresas de todo tamaño, en el encuentro sobre Marketing 2.0 organizado por Camerpyme y la Cámara de Comercio de Bilbao, el 25 de febrero.
Presentación del curso "¿Puedo yo ser Community Manager" impartido junto a Altea Ortiz en el Centro de Emprendedores de Alicante el 2 de julio de 2013.
1. Qué es un Community Manager. Definición.
2. Qué hace y qué no hace un Community Manager.
3. CM ¿interno o externo? Papel y situación en la empresa.
4. Habilidades / actitudes / aptitudes de un CM.
5. Otros perfiles profesionales en Social Media.
6. Posibilidades de empleo / autoempleo.
7. Mitos de los CM.
8. Tareas diarias de los CM.
9. Importancia de la Formación continua en el CM.
10. Ser CM de tu propia empresa o trabajar tu branding personal.
Presentación para el I seminario 'Enterprise 2.0' de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sevilla que habla sobre la Comunicación Corporativa y las tareas del Community Manager.
Fases de Análisis y Planificación de un Plan de Social Media.
Marketing de Contenidos
Gestión de la reputación online
Curso Superior en Community Management. Cámara de Madrid. Instituto Formación Empresarial
Una guía completa donde se explica que es un Community Manager y que no es. Cuáles son las tareas de las que se encarga. Habilidades, Aptitudes y Actitudes. Errores a evitar. El día a día de un Community Manager. Responsabilidades. Características personales. Misión, Competencias y Funciones principales así como las herramientas y KPI's de reporting.
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5. Otros perfiles profesionales en Social Media.
6. Posibilidades de empleo / autoempleo.
7. Mitos de los CM.
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9. Importancia de la Formación continua en el CM.
10. Ser CM de tu propia empresa o trabajar tu branding personal.
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Cómo crear una estrategia en redes socialesMaria Infante
Presentación del taller sobre "Cómo crear estrategias en medios sociales" impartido en el Hotel Hilton Santo Domingo, dentro del programa TyC Social en República Dominicana en Marzo 2012.
Community Management - Marketing en las Redes Sociales.Jomicast
Compfrende 9 unidades relacionadas con el Marketing en las Redes Sociales a través del Community Management. Organización del trabajo en redes sociales. Estratégias en la medición de redes sociales. Uso y valoración. Blogs.
Definición de “Estrategia”
Una estrategia de marketing es un método por el cual una empresa u otra organización buscan concienciar a los consumidores de un mensaje específico, a menudo relacionado con un producto o servicio en particular. Esta estrategia se compone de un número de diferentes piezas relacionadas con el diseño y la distribución del mensaje.
Con el Curso de Reclutamiento y Selección 2.0 aprenderás a seleccionar personal en las redes sociales. Este Curso de Reclutamiento 2.0 te ayudará a hacer branding de tu empresa para hacerla más atractiva a los posibles candidatos.
Claves y metodología para definir un social media planTristán Elósegui
En esta presentación doy las claves para entender el contexto real de las redes sociales para definir correctamente una estrategia en redes sociales.
Para ello finalizo dando una metodología para definir un Social Media Plan
En Empirica Influentials & Research, creemos que el movimiento llamado 15M o “Democracia Real Ya” tiene un enorme interés por su formación, características, complejidad y las expectativas que ha generado. Por este motivo, hemos realizado un estudio basado en los diferentes puntos de vista que encontramos en relación con el movimiento, ya sea en participación, como en simpatía hacía el mismo.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
1. Guía de errores en SOCIAL MEDIA
Σmpirica
influentials & research
Marketing y Consumo
http://www.marketingyconsumo.com
2. ERRORES EN SOCIAL MEDIA
Σmpirica
research
Esquema
I. ERRORES ESTRATÉGICOS
II. ERRORES TÁCTICOS
III. ERRORES DE MEDICIÓN
2
3. ERRORES EN SOCIAL MEDIA
Σmpirica
research
I. Errores estratégicos
Es un clásico llevar a cabo una campaña en medios sociales…
sin diseñar un plan estratégico
sin establecer
Objetivos
Público objetivo
Mensaje a transmitir
Esta es la forma más sencilla de hacer fracasar un proyecto, ya que si no sabemos
qué es lo que queremos conseguir en Social Media, ¿cómo vamos a conseguirlo?
3
4. PLAN DE MARKETING
Σmpirica
research
I. Errores estratégicos
OBJETIVOS
Como ya es habitual en el mundo del marketing, los objetivos deben estar
definidos en un plan, en este caso un ‘social media plan‘ , además deben ser
alcanzables y medibles.
Los objetivos deben ser realistas con nuestra marca, y dependiendo de cual sea
el potencial, el sector o el target de esta serán diferentes.
MENSAJE CONFUSO
Debemos tener clara la estrategia de la empresa y no bombardear con
mensajes confusos o contradictorios a nuestros clientes.
Nuestro objetivo debe ser transmitir una imagen homogénea en medios
online y off-line, ya que debemos tener en cuenta que los social media son un
medio de comunicación más a incluir en nuestra estrategia publicitaría, de lo
contrario nos arriesgamos a generar un error de posicionamiento confuso, y
que nuestra imagen quede diluida en la mente del consumidor.
4
5. PLAN DE MARKETING
Σmpirica
research
I. Errores estratégicos
SELECCIÓN DE HERRAMIENTAS
Encontramos un gran número de
medios o herramientas sociales.
Facebook
Twitter
Cada uno tiene sus ventajas e
inconvenientes, y no tenemos porque Tuenti
utilizar todas las herramientas, ya que Blogs
cada una de ellas necesita una Foros
dedicación mínima, algunas no nos LinkedIn
servirán para alcanzar nuestros Xing
objetivos y nuestro tiempo es limitado.
Badoo
Hi5
Debemos plantearnos cuál es el Social
Media Mix que mejor se adapta a Youtube
nuestra estrategia analizando cómo Flickr
pueden complementarse entre ellos.
5
6. PLAN DE MARKETING
Σmpirica
research
I. Errores estratégicos
PÚBLICO OBJETIVO
En primer lugar debemos saber si nuestro público objetivo se encuentra en las
redes sociales, aunque la penetración es cada vez mayor, tenemos que tener
en cuenta:
si el segmento que queremos atacar está en Internet
si utiliza los medios sociales online.
Estudios como los que ha publicado la AIMC, el IAB o The Cocktail Análisis
sobre Internet y las redes sociales en España, pueden ofrecer datos sobre los
perfiles de los internautas que nos pueden ayudar a tomar una decisión.
Si finalmente nos precipitamos, llevamos a cabo una campaña en Blogs,
Facebook, Twitter… y nuestro target no es un visitante habitual de estas
páginas, sin lugar a dudas no generaremos respuesta ni conversación.
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7. PLAN DE MARKETING
Σmpirica
research
I. Errores estratégicos
IMAGEN CORPORATIVA Parte de tu imagen y de tu credibilidad está en el diseño de tus grupos en
redes sociales, tu blog u otras herramientas que utilices en los medios sociales.
Estos deben ser fieles a la imagen de la marca, se les exige que sean
profesionales y es preferible que haya una persona visible que las represente,
ya que los usuarios de medios sociales esperan tener relaciones personales, de
este modo las marcas siempre ofrecerán una experiencia más cercana.
Es preferible no tener perfil corporativo a tener perfiles incompletos o
aparentemente descuidados.
GESTIÓN DE EXPECTATIVAS Las campañas de comunicación en medios sociales deben enfocarse a medio o
largo plazo, es muy complicado conseguir resultados inmediatos, y será más
complicado cuanto más desconocida sea la marca, producto, servicio o celebrity
que estemos gestionando.
Los resultados normalmente requieren paciencia, implicación y un ritmo
constante de participación o publicación de contenidos.
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8. PLAN DE MARKETING
Σmpirica
research
I. Errores estratégicos
PRESUPUESTO Y RECURSOS
Esta suele ser una decisión conflictiva en el momento de llevar a cabo
una campaña en medios sociales, y es que no es sencillo asignar el
trabajo de gestor de comunidades, community manager, social media
manager o cualquiera de los nombres que actualmente conocemos (y los
que vendrán) que denominan este perfil profesional.
En primer lugar hay que encontrar una persona adecuada, que conozca el
mundo online, los medios sociales, tenga dotes de comunicación y sepa
como organizar y desempeñar el trabajo.
Si no estamos seguros de tener el candidato ideal, probablemente es que
no lo tenemos en nuestro equipo y necesitamos buscar una persona que
se adapte al puesto o externalizar el trabajo.
No caigamos en el error de subestimar este trabajo y pensar que
cualquiera lo puede hacer.
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9. PLAN DE MARKETING
Σmpirica
research
I. Errores estratégicos
Es una opción válida para muchas empresas, pero si se habla de tu
marca en los medios sociales y no lo sabes, ni tienes una plataforma
para defenderla, siempre será mucho más difícil reaccionar y gestionar
tu reputación.
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10. ERRORES EN SOCIAL MEDIA
Σmpirica
research
II. Errores tácticos
En el día a día deberemos tomar decisiones y a veces nos surgirán dudas en el
momento de participar en alguna conversación.
En primer lugar no debemos precipitarnos, y menos si no tenemos demasiada
experiencia en este campo.
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11. PLAN DE MARKETING
Σmpirica
research
II. Errores tácticos
FALTA DE TRANSPARENCIA
Si la sinceridad es algo siempre aconsejable, en los medios sociales es una
obligación a tener en cuenta en cada momento.
Pueden generar una campaña de rechazo entre muchos usuarios y/o
afectar negativamente a la reputación de nuestra marca cuestiones
como:
Un comportamiento deshonesto
El incumplimiento de una promesa
El plagio
La prepotencia
La creación de perfiles falsos
La compra de seguidores
La eliminación de una reclamación escrita en el muro del grupo
de una marca.
Debemos evitar errores como los de Tulipán, Cuatro, Kit Kat o Boeing.
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12. PLAN DE MARKETING
Σmpirica
research
II. Errores tácticos
IGNORAR LA COMPETENCIA En un medio en el que se innova diariamente es importante conocer la
estrategia de nuestros competidores, no debemos ignorarla ya que podemos
aprender mucho de ellos midiendo el éxito de sus acciones y también
aprenderemos de sus fracasos.
De este modo el sector avanzará replicando las ideas que funcionan y evitando
llevar a cabo las que no funcionan. Esto por supuesto no significa que debamos
replicar la estrategia de un competidor, algo que no sería constructivo y podría
llevarnos al fracaso.
EL ARTE DE MODERAR De igual modo que a todo el mundo le gusta que le feliciten por su trabajo, a
nadie le gusta que le critiquen o que le insulten. Aun así, nunca hay que perder
los papeles, para una marca es muy importante dar una respuesta elegante y
comprensiva, aunque la persona que nos critica no tenga razón, y por supuesto,
si tiene razón debemos disculparnos y corregir el problema, nuestros seguidores
aplaudirán siempre este comportamiento.
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13. PLAN DE MARKETING
Σmpirica
research
II. Errores tácticos
SENTIDO COMÚN El clásico argumento de marketing también es aplicable en los social media, es
necesario que observemos el comportamiento de los usuarios de este medio,
que les escuchemos y que nuestro objetivo sea interactuar con ellos de forma
coherente y respetuosa.
Es un error imponer nuestro mensaje y nunca hay que subestimar a nadie.
VALOR AÑADIDO
Ofrece un valor añadido, ¡no te conviertas en spam! Las marcas deben
ofrecer algún valor añadido, repetir demasiado un mismo mensaje de forma
unilateral que no les aporta ningún valor o dedicar demasiados esfuerzos a
la auto-promoción, en lugar de incrementar la intención de compra entre
nuestros seguidores o lectores, puede provocar cansancio o rechazo.
Los medios sociales deben ser una forma de comunicación bilateral con
nuestros consumidores y clientes potenciales, si tenemos esto en cuenta,
por un lado podremos ejercer de relaciones públicas, y por otro podremos
llevar a cabo un estudio de mercado continuo que nos permitirá
perfeccionar nuestros productos. Ambas cosas nos ayudarán a mejorar el
producto o servicio que ofrecemos a nuestros clientes y ellos serán 13
conscientes de ese esfuerzo.
14. ERRORES EN SOCIAL MEDIA
Σmpirica
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III. Errores de medición
La medición en social media es otro campo que esta en evolución.
Encontraremos muchas metodologías que satisfacen nuestras necesidades.
Pero NO encontraremos una definitiva que sea totalmente superior a las demás.
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15. PLAN DE MARKETING
Σmpirica
research
III. Errores de medición
MEDICIÓN DEL ÉXITO DE UNA CAMPAÑA
Establecer las métricas para medir los resultados de nuestras campañas en medios sociales es un tema
conflictivo.
Nos encontramos que en medios sociales no podemos calcular el ROI (Return of Investment), ya que la
inversión será tiempo, personas, herramientas… y los seguidores, conversaciones o relaciones
generadas con esta inversión serán el beneficio.
Por este motivo, tenemos la alternativa de medir el IOR (Impact of Relationship), que es el resultado de
medir la evolución de estos cuatro factores:
Autoridad (menciones de la marca en las redes sociales fuera de sus perfiles)
Influencia (cantidad de seguidores, amigos o prescriptores de la marca)
Participación (interacción de los seguidores con la marca y el contenido publicado por esta)
Tráfico
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16. PLAN DE MARKETING
Σmpirica
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III. Errores de medición
PROFESIONALES ESPECIALIZADOS EN MEDICIÓN
En el campo de la medición de resultados encontrarás empresas especializadas que tienen
herramientas específicas para medir tu actividad y elaborar informes estratégicos con los que poder
localizar las menciones más relevantes, medir tu reputación y perfeccionar tus campañas.
Aunque es posible efectuarlo desde la propia empresa, la formación tiene un coste, debemos
seleccionar las herramientas de medición que más nos convengan, ya que hay muchísimas gratuitas y
de pago, no podemos utilizarlas todas y muchas de ellas nos supondrán una pérdida de tiempo.
Una empresa externa siempre aportará un punto de vista más objetivo y experimentado.
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17. PLAN DE MARKETING
Σmpirica
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III. Errores de medición
ANTEPONER LOS NÚMEROS A LAS RELACIONES
Actualmente encontramos muchos casos de empresas, marcas o personajes públicos que centran sus
objetivos en los medios sociales en conseguir un gran número de seguidores.
Este objetivo es muy pobre si tenemos en cuenta que no suponen ninguna implicación.
Es decir, es posible conseguir un gran número de seguidores en Facebook, Tuenti o Twitter, pero que
estos no participen en nuestras conversaciones, que no tengan ninguna relación con nuestra marca, no
sean compradores potenciales o incluso que no entiendan nuestro idioma.
Es muy importante acercarnos a nuestros seguidores y generar conversaciones.
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18. mpirica
Empirica Influentials & Research, S.L.
Si desea más información sobre nuestros
servicios, estaremos encantados de atenderle.
Atención comercial: Xavier Moraño
Teléfono: +34 609 134 081
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