El CEO de Yaap Digital Services nos da su visión sobre sobre la transformación digital que están viviendo algunos de los players más relevantes del sector financiero y tecnológico.
En nuestra conversación, Carlos también nos da las claves sobre cómo interpreta la relación que van a tener en esta economía digital las empresas con los usuarios y con otras corporaciones.
Temas que se expondrán y debatirán en esta presentación:
-Transformación Digital
-Agilidad
-La visión del CIO con relación al Core
-Inteligencia Artificial
Eduardo Agra, CIO de Banco Galicia
Daniel Biau, Subgerente General de Sistemas y Organización del Banco de la Nación Argentina.
Miguel Ángel Bilello, CIO de Santander Rio.
Gustavo Díaz, CIO del Banco Provincia.
Guillermo Tolosa, CIO de ICBC Argentina.
Moderador: Antonio Carnuccio, CIO de Banco Macro.
Temas que se abordarán:
-Enfoque más colaborativo.
-Transformación Cultural.
-Skills
-Sustentabilidad
-Estimación
-Métricas CX.
Marilina Carlini, Responsable de Diseño y Desarrollo de Sistemas de ICBC Argentina.
Flavio Dogliolo, Gerente de Experiencia del Cliente de Banco Galicia.
Fernanda Gonzalez, Gerente de Canales Digitales de Banco Santander Rio.
Desafíos y oportunidades de la banca abordados con Inteligencia Artificial. Experiencias de implementaciones en Argentina y el resto de Latinoamérica.
Diego Sáenz, Director de Servicios Financieros Cognitiva Latinoamérica.
Hernán Gutsztat, Director de Servicios Financieros Cognitiva Argentina, Paraguay y Uruguay.
Fernando Mogetta, Director de Soluciones Cognitivas de Cognitiva para Argentina, Paraguay y Uruguay.
Claudio Saieh, Director de Financial Services de Cognitiva Chile.
33 Congreso Internacional de Marketing Financiero AMBA.
Alberto Aveleyra, Gerente de Marketing y Segmentos de Banco Supervielle.
Maximiliano Coll, Subgerente General de Planificación Comercial de Banco Ciudad.
Cristina D’Agostino, Gerente de Marketing del Banco de Santa Fe.
Alejandro Felgueras, Gerente Comercial de Banco Columbia
Fulvio Vacca Nuñez, Gerente de Marketing del Banco de Servicios y Transacciones.
Moderador: Jorge Larravide, Gerente Comercial de Red Link.
33 Congreso Internacional de Marketing Financiero AMBA. 11 y 12 de septiembre de 2017.
La clave en las compañías digitales no es simplemente la tecnología sino como la misma transformó y transforma a las personas, sus interacciones y la cultura.
Mariano Wechsler, Director Académico de Digital House.
Diferentes industrias han dejado de ver a Internet como un complemento de sus operaciones y ya lo consideran el nuevo campo de batalla para su Negocio, impulsando a las empresas a la llamada “Transformación Digital”. Por otra parte, Gartner Group opina que para el 2020, el 60% de los Negocios Digitales sufrirán fallas mayores de servicio debido a deficiencias en la gestión del riesgo digital. Por tal motivo, un panel de CISOs de la Industria Financiera debatirá el tema, exponiendo los riesgos y la manera de abordarlos.
Marcelo Castro, Gerente de Seguridad Informática de Banco Macro.
Diego Esteve, Gerente de Seguridad Informática de Banco Galicia.
Jorge O' Higgins, Director de Cybersecurity en Mercado Libre.
Enrique Rubinstein, CISO de ICBC Argentina.
Federico Varela, Subgerente de Seguridad de la Información de Santander Rio.
Esta charla es una invitación a reflexionar respecto a cómo los cambios provocados por la revolución digital afectarán a la industria financiera de Latinoamérica. Es un mensaje también para los ejecutivos que hoy dirigen la industria Financiera de la región. La oportunidad de responder a las amenazas de los nuevos actores tecnológicos que ofrecen servicios financieros, está en el abrir espacios de colaboración con los emprendedores, Startups y talento de nuestra región.
Ramón Heredia, Director Ecosistema de Innovación del GrupoComponente.
33 Congreso Internacional de Marketing Financiero AMBA. 11 y 12 de septiembre de 2017
Temas que se expondrán y debatirán en esta presentación:
-Transformación Digital
-Agilidad
-La visión del CIO con relación al Core
-Inteligencia Artificial
Eduardo Agra, CIO de Banco Galicia
Daniel Biau, Subgerente General de Sistemas y Organización del Banco de la Nación Argentina.
Miguel Ángel Bilello, CIO de Santander Rio.
Gustavo Díaz, CIO del Banco Provincia.
Guillermo Tolosa, CIO de ICBC Argentina.
Moderador: Antonio Carnuccio, CIO de Banco Macro.
Temas que se abordarán:
-Enfoque más colaborativo.
-Transformación Cultural.
-Skills
-Sustentabilidad
-Estimación
-Métricas CX.
Marilina Carlini, Responsable de Diseño y Desarrollo de Sistemas de ICBC Argentina.
Flavio Dogliolo, Gerente de Experiencia del Cliente de Banco Galicia.
Fernanda Gonzalez, Gerente de Canales Digitales de Banco Santander Rio.
Desafíos y oportunidades de la banca abordados con Inteligencia Artificial. Experiencias de implementaciones en Argentina y el resto de Latinoamérica.
Diego Sáenz, Director de Servicios Financieros Cognitiva Latinoamérica.
Hernán Gutsztat, Director de Servicios Financieros Cognitiva Argentina, Paraguay y Uruguay.
Fernando Mogetta, Director de Soluciones Cognitivas de Cognitiva para Argentina, Paraguay y Uruguay.
Claudio Saieh, Director de Financial Services de Cognitiva Chile.
33 Congreso Internacional de Marketing Financiero AMBA.
Alberto Aveleyra, Gerente de Marketing y Segmentos de Banco Supervielle.
Maximiliano Coll, Subgerente General de Planificación Comercial de Banco Ciudad.
Cristina D’Agostino, Gerente de Marketing del Banco de Santa Fe.
Alejandro Felgueras, Gerente Comercial de Banco Columbia
Fulvio Vacca Nuñez, Gerente de Marketing del Banco de Servicios y Transacciones.
Moderador: Jorge Larravide, Gerente Comercial de Red Link.
33 Congreso Internacional de Marketing Financiero AMBA. 11 y 12 de septiembre de 2017.
La clave en las compañías digitales no es simplemente la tecnología sino como la misma transformó y transforma a las personas, sus interacciones y la cultura.
Mariano Wechsler, Director Académico de Digital House.
Diferentes industrias han dejado de ver a Internet como un complemento de sus operaciones y ya lo consideran el nuevo campo de batalla para su Negocio, impulsando a las empresas a la llamada “Transformación Digital”. Por otra parte, Gartner Group opina que para el 2020, el 60% de los Negocios Digitales sufrirán fallas mayores de servicio debido a deficiencias en la gestión del riesgo digital. Por tal motivo, un panel de CISOs de la Industria Financiera debatirá el tema, exponiendo los riesgos y la manera de abordarlos.
Marcelo Castro, Gerente de Seguridad Informática de Banco Macro.
Diego Esteve, Gerente de Seguridad Informática de Banco Galicia.
Jorge O' Higgins, Director de Cybersecurity en Mercado Libre.
Enrique Rubinstein, CISO de ICBC Argentina.
Federico Varela, Subgerente de Seguridad de la Información de Santander Rio.
Esta charla es una invitación a reflexionar respecto a cómo los cambios provocados por la revolución digital afectarán a la industria financiera de Latinoamérica. Es un mensaje también para los ejecutivos que hoy dirigen la industria Financiera de la región. La oportunidad de responder a las amenazas de los nuevos actores tecnológicos que ofrecen servicios financieros, está en el abrir espacios de colaboración con los emprendedores, Startups y talento de nuestra región.
Ramón Heredia, Director Ecosistema de Innovación del GrupoComponente.
33 Congreso Internacional de Marketing Financiero AMBA. 11 y 12 de septiembre de 2017
Transformación digital de las organizaciones: retos y solucionesJavier Díaz Sánchez
La transformación digital de las empresas es un proceso de cambio tan amplio y vinculado a la cultura de la propia organización que afecta a todas las áreas del negocio. En este proceso de cambio, el aprendizaje es esencial para progresar en contextos de alta incertidumbre como el actual. De ahí viene la importancia del “fracasa mucho, rápido y barato” propio de las metodologías ágiles de trabajo.
FinTech, Chatbot, Inteligencia Artificial. Los banqueros están siendo bombardeados con palabras de moda. ¿Qué es real y qué es exageración? ¿Cuáles son trucos y cuaáles crean real valor de negocio? Utilizando ejemplos y estudios de casos, el Sr. Tang examinará las diferentes facetas de las tecnologías digitales y cómo cambian la banca - en los canales digitales, en las sucursales y en los centros de contacto.
Danny Tang, Lider Mundial en Transformación de Canales - IBM Global Banking & Financial Markets.
33 Congreso Internacional de Marketing Financiero AMBA. 11 y 12 de septiembre de 2017
El “ABC de Agencias Creativas Digitales”, un análisis realizado a partir de la experiencia que define las claves sobre el proceso de creación de una campaña digital.
El trabajo contenido en este documento nace dentro de la Comisión de Agencias Creativas Digitales de IAB Spain, y ha contado con la participación de 11 agencias creativas.
En él se esbozan las necesidades que una agencia digital puede cubrir para un anunciante, así como qué se puede pedir y qué no para la ejecución de una campaña.
Atravesamos la Cuarta Revolución Industrial que es la revolución de la innovación. El poder de la Nube, la digitalización, la Inteligencia Artificial, el Big Data, el IoT son tecnologías que van a incrementar las capacidades humanas. En la base de esta disrupción, está la nube transformando todas las industrias y los modelos de negocio tradicionales, la banca no escapa de esta tendencia. Pero: ¿Por qué se habla tanto de esta Cuarta Revolución Industrial? ¿Cuáles son las principales tendencias que hoy vemos a nivel mundial? ¿Cómo llega a nosotros en Argentina? ¿Cómo impacta esta transformación puntualmente a las instituciones financieras? ¿Puede contribuir a anticipar las necesidades de los clientes? ¿Qué sucede con la seguridad y la privacidad de los datos?
Diego Bekerman, Gerente General Microsoft para Argentina y Uruguay.
Christian Pisacane, Gerente de Tecnología y Procesos de Provincia Microempresas
El objetivo de un banco digital es activar y mejorar las interacciones multidireccionales digitales y analógicas, entre los participantes en la red de valor de servicios financieros, tales como clientes, gobiernos, reguladores, minoristas y proveedores de datos en la red.
Esto obliga a los bancos construir nuevas formas de crear valor basado en las innovaciones tecnológicas y de negocio, así como ensayar nuevos enfoques para la realización de negocios digitales.
Antonio Rivas, Executive Program Director en Gartner.
Rodrigo García de la Cruz, director y fundador del programa de Innovación Financiera y Tecnológica del Instituto de Estudios Bursátiles (IEB), nos da su punto de vista sobre la transformación digital que se está produciendo en la banca.
La revolución digital está transformando la cadena de valor del seguro desde la distribución hasta la intermediación. De un estudio realizado globalmente por KPMG, 67% de los entrevistados indica que la tecnología digital cambiará el modelo de negocio de los seguros, citando especialmente el uso de Data & Analytics y Canales de Comercialización Digitales. Sin embargo, sólo un 37% de los encuestados expresó que la estrategia digital de la compañía estaba alineada al negocio. Por otro lado, las “InsuranceTech”, nacidas digitales, se presentan como nuevos competidores en este entorno. En todos los casos, la eficiencia, los márgenes y la lealtad de los clientes serán variables clave afectadas por la transformación digital.
En esta charla nos asomaremos al futuro que la transformación digital del mundo asegurador nos depara al corto, mediano y largo plazo, considerando los diferentes roles del negocio. A su vez, analizaremos los cambios organizacionales y tecnológicos que debemos ir preparando en nuestras organizaciones a fin de ser parte de la nueva generación digital… y no volvernos obsoletos en el camino.
Walter Risi, Socio de IT Advisory en KPMG de Argentina.
Organizaciones comerciales financieras. Para ello abordaremos los principales cambios en los comportamientos del cliente y los desafíos que ello impone, tanto en el entorno de Banca Personas cómo Banca Empresas. Propondremos cómo articular un programa de Experiencia Cliente con la demanda de una productividad comercial creciente, haciendo foco en el modo en el cual incide el avance de la digitalización. Repasaremos los errores comunes al intentar crear “Modelos de Gestión” y cómo lo hicieron aquellos que obtuvieron mejores resultados. Se compartirán resultados del Research Global de Miller Heiman Group, como así también casos de éxito locales. Y le daremos entidad y evidencia a todo lo anterior al co-presentar el modo en el cual Banco Supervielle creó e instaló un Modelo de Gestión Comercial. Se repasarán los principales hitos, las barreras encontradas, las lecciones aprendidas, los resultados obtenidos y el presente/futuro del proceso de cambio.
Jorge Solari, Gerente de la Red de Sucursales del Banco Supervielle.
Marcelo Miraglino, Presidente y Fundador de Sellutions – MHI Global.
Martín Kleman, Managing Director de Sellutions – MHI Global.
Camila Borda - Directora de cuentas de Google para Centro América y el Caribe, nos acompaño en el evento "El Salvador Goes Digital" llevado a cabo el 09 de mayo de 2013 donde presento el nuevo modelo mental de marketing incluyendo "El momento cero de la verdad (ZMOT)" identificando que la búsqueda es la resolución de un problema, que lo smedios masivos se deben convertir en disparadores de búsquedas y como los medios digitales deben responder de manera fluida en todas las pantallas
Ahora es así
¿Qué es un banco digital? Nueva tendencia mundial de banca. La visión de la banca como facilitador y enfocado al usuario. Cultura digital y estructura dinámica para la toma de decisiones. Inteligencia de negocio y adaptación al entorno. Atención al usuario y soporte omnicanal.
Juan Carlos Ozcoidi, Gerente General de Wanap.
33 Congreso Internacional de Marketing Financiero AMBA. 11 y 12 de septiembre de 2017
La innovación es una de las tendencias más importantes que impulsan el futuro de la industria de los servicios financieros. La innovación es mucho más que los avances tecnológicos; toma forma en productos, canales y programas que tienen impacto social y comunitario. BAI expondrá la visión de los líderes de pensamiento más impactantes en la innovación de los servicios financieros, incluido el reconocimiento de la innovación a través de los Premios BAI Global Innovation. En esta sesión, haga un recorrido visual por nuevos enfoques interesantes para atender a los consumidores y las pequeñas empresas de todo el mundo.
Debbie Bianucci, Presidente de BAI (Bank Administration Institute).
33 Congreso Internacional de Marketing Financiero AMBA. 11 y 12 de septiembre de 2017
El nuevo ecosistema digital y la necesidad imperante de una adaptación técnica y de negocio. Su impacto en las propuestas de producto, herramientas de análisis, procesos operativos y capacidad de management. Status de la industria de Bancaseguros en materia digital en la Argentina. Las nuevas reglas de juego, hábitos de consumo, estrategias y partners disruptivos. El camino recorrido, amenazas, oportunidades, y deudas pendientes.
Pablo Calabró, Gerente de Producto en Meridional Seguros.
Daniel Czaplinski, CEO de Retargetly.
Diego Gutiérrez Zaldivar, CEO de RSK.
Rodrigo Irarrazabal, Gerente de Operaciones de Grandata.
Sebastián Stranieri, CEO de VU Security.
Presentaremos un enfoque eminentemente práctico de la problemática de Transformación Digital: desde una definición de qué es transformación digital, un framework de abordaje, beneficios esperados y un conjunto de recomendaciones prácticas basadas en casos reales en nuestra región. El objetivo es brindarle elementos a la audiencia para definir cursos de acción concretos y aplicables.
Gabriel Di Lelle, Líder de Transformación Digital para el Sector de Servicios Financieros en Global Business Services, IBM.
Hasta cuándo seguiremos hablando de Transformación Digital, si el Futuro Digi...Guayarmina Peña
Las empresas no se digitalizan solas, lo hacen sus equipos de
trabajo, que, con una cultura, actitud, liderazgo y planificación
adecuados, pueden hacer llegar a la empresa, como dijo Buzz
Lightyear: “hasta el infinito y más allá”
Re-focalizar al personal de la sucursal hacia la consultoría y mayor relacionamiento con el cliente & para impulsar la venta de productos.
Migrar transacciones que no involucren dinero al canal de autoservicio.
Implementar un verdadero servicio asistido a través del real-time digital sin importar la ubicación del cliente, con el toque personalizado de un asistente.
Mauricio Bravo, Director de servicios profesionales de NCR para América Latina.
Esta entrevista forma parte de nuestra “Digital Transformation Survey: New answers from digital experts”, una iniciativa orientada a cazar tendencias en la era de la transformación digital, a través de encuentros con “doers”, personas que aterrizan las ideas en hechos y cuentan con el nivel de expertise para darnos respuestas ágiles, concisas y con contenido de valor. ¡Manos a la obra!
Transformación digital de las organizaciones: retos y solucionesJavier Díaz Sánchez
La transformación digital de las empresas es un proceso de cambio tan amplio y vinculado a la cultura de la propia organización que afecta a todas las áreas del negocio. En este proceso de cambio, el aprendizaje es esencial para progresar en contextos de alta incertidumbre como el actual. De ahí viene la importancia del “fracasa mucho, rápido y barato” propio de las metodologías ágiles de trabajo.
FinTech, Chatbot, Inteligencia Artificial. Los banqueros están siendo bombardeados con palabras de moda. ¿Qué es real y qué es exageración? ¿Cuáles son trucos y cuaáles crean real valor de negocio? Utilizando ejemplos y estudios de casos, el Sr. Tang examinará las diferentes facetas de las tecnologías digitales y cómo cambian la banca - en los canales digitales, en las sucursales y en los centros de contacto.
Danny Tang, Lider Mundial en Transformación de Canales - IBM Global Banking & Financial Markets.
33 Congreso Internacional de Marketing Financiero AMBA. 11 y 12 de septiembre de 2017
El “ABC de Agencias Creativas Digitales”, un análisis realizado a partir de la experiencia que define las claves sobre el proceso de creación de una campaña digital.
El trabajo contenido en este documento nace dentro de la Comisión de Agencias Creativas Digitales de IAB Spain, y ha contado con la participación de 11 agencias creativas.
En él se esbozan las necesidades que una agencia digital puede cubrir para un anunciante, así como qué se puede pedir y qué no para la ejecución de una campaña.
Atravesamos la Cuarta Revolución Industrial que es la revolución de la innovación. El poder de la Nube, la digitalización, la Inteligencia Artificial, el Big Data, el IoT son tecnologías que van a incrementar las capacidades humanas. En la base de esta disrupción, está la nube transformando todas las industrias y los modelos de negocio tradicionales, la banca no escapa de esta tendencia. Pero: ¿Por qué se habla tanto de esta Cuarta Revolución Industrial? ¿Cuáles son las principales tendencias que hoy vemos a nivel mundial? ¿Cómo llega a nosotros en Argentina? ¿Cómo impacta esta transformación puntualmente a las instituciones financieras? ¿Puede contribuir a anticipar las necesidades de los clientes? ¿Qué sucede con la seguridad y la privacidad de los datos?
Diego Bekerman, Gerente General Microsoft para Argentina y Uruguay.
Christian Pisacane, Gerente de Tecnología y Procesos de Provincia Microempresas
El objetivo de un banco digital es activar y mejorar las interacciones multidireccionales digitales y analógicas, entre los participantes en la red de valor de servicios financieros, tales como clientes, gobiernos, reguladores, minoristas y proveedores de datos en la red.
Esto obliga a los bancos construir nuevas formas de crear valor basado en las innovaciones tecnológicas y de negocio, así como ensayar nuevos enfoques para la realización de negocios digitales.
Antonio Rivas, Executive Program Director en Gartner.
Rodrigo García de la Cruz, director y fundador del programa de Innovación Financiera y Tecnológica del Instituto de Estudios Bursátiles (IEB), nos da su punto de vista sobre la transformación digital que se está produciendo en la banca.
La revolución digital está transformando la cadena de valor del seguro desde la distribución hasta la intermediación. De un estudio realizado globalmente por KPMG, 67% de los entrevistados indica que la tecnología digital cambiará el modelo de negocio de los seguros, citando especialmente el uso de Data & Analytics y Canales de Comercialización Digitales. Sin embargo, sólo un 37% de los encuestados expresó que la estrategia digital de la compañía estaba alineada al negocio. Por otro lado, las “InsuranceTech”, nacidas digitales, se presentan como nuevos competidores en este entorno. En todos los casos, la eficiencia, los márgenes y la lealtad de los clientes serán variables clave afectadas por la transformación digital.
En esta charla nos asomaremos al futuro que la transformación digital del mundo asegurador nos depara al corto, mediano y largo plazo, considerando los diferentes roles del negocio. A su vez, analizaremos los cambios organizacionales y tecnológicos que debemos ir preparando en nuestras organizaciones a fin de ser parte de la nueva generación digital… y no volvernos obsoletos en el camino.
Walter Risi, Socio de IT Advisory en KPMG de Argentina.
Organizaciones comerciales financieras. Para ello abordaremos los principales cambios en los comportamientos del cliente y los desafíos que ello impone, tanto en el entorno de Banca Personas cómo Banca Empresas. Propondremos cómo articular un programa de Experiencia Cliente con la demanda de una productividad comercial creciente, haciendo foco en el modo en el cual incide el avance de la digitalización. Repasaremos los errores comunes al intentar crear “Modelos de Gestión” y cómo lo hicieron aquellos que obtuvieron mejores resultados. Se compartirán resultados del Research Global de Miller Heiman Group, como así también casos de éxito locales. Y le daremos entidad y evidencia a todo lo anterior al co-presentar el modo en el cual Banco Supervielle creó e instaló un Modelo de Gestión Comercial. Se repasarán los principales hitos, las barreras encontradas, las lecciones aprendidas, los resultados obtenidos y el presente/futuro del proceso de cambio.
Jorge Solari, Gerente de la Red de Sucursales del Banco Supervielle.
Marcelo Miraglino, Presidente y Fundador de Sellutions – MHI Global.
Martín Kleman, Managing Director de Sellutions – MHI Global.
Camila Borda - Directora de cuentas de Google para Centro América y el Caribe, nos acompaño en el evento "El Salvador Goes Digital" llevado a cabo el 09 de mayo de 2013 donde presento el nuevo modelo mental de marketing incluyendo "El momento cero de la verdad (ZMOT)" identificando que la búsqueda es la resolución de un problema, que lo smedios masivos se deben convertir en disparadores de búsquedas y como los medios digitales deben responder de manera fluida en todas las pantallas
Ahora es así
¿Qué es un banco digital? Nueva tendencia mundial de banca. La visión de la banca como facilitador y enfocado al usuario. Cultura digital y estructura dinámica para la toma de decisiones. Inteligencia de negocio y adaptación al entorno. Atención al usuario y soporte omnicanal.
Juan Carlos Ozcoidi, Gerente General de Wanap.
33 Congreso Internacional de Marketing Financiero AMBA. 11 y 12 de septiembre de 2017
La innovación es una de las tendencias más importantes que impulsan el futuro de la industria de los servicios financieros. La innovación es mucho más que los avances tecnológicos; toma forma en productos, canales y programas que tienen impacto social y comunitario. BAI expondrá la visión de los líderes de pensamiento más impactantes en la innovación de los servicios financieros, incluido el reconocimiento de la innovación a través de los Premios BAI Global Innovation. En esta sesión, haga un recorrido visual por nuevos enfoques interesantes para atender a los consumidores y las pequeñas empresas de todo el mundo.
Debbie Bianucci, Presidente de BAI (Bank Administration Institute).
33 Congreso Internacional de Marketing Financiero AMBA. 11 y 12 de septiembre de 2017
El nuevo ecosistema digital y la necesidad imperante de una adaptación técnica y de negocio. Su impacto en las propuestas de producto, herramientas de análisis, procesos operativos y capacidad de management. Status de la industria de Bancaseguros en materia digital en la Argentina. Las nuevas reglas de juego, hábitos de consumo, estrategias y partners disruptivos. El camino recorrido, amenazas, oportunidades, y deudas pendientes.
Pablo Calabró, Gerente de Producto en Meridional Seguros.
Daniel Czaplinski, CEO de Retargetly.
Diego Gutiérrez Zaldivar, CEO de RSK.
Rodrigo Irarrazabal, Gerente de Operaciones de Grandata.
Sebastián Stranieri, CEO de VU Security.
Presentaremos un enfoque eminentemente práctico de la problemática de Transformación Digital: desde una definición de qué es transformación digital, un framework de abordaje, beneficios esperados y un conjunto de recomendaciones prácticas basadas en casos reales en nuestra región. El objetivo es brindarle elementos a la audiencia para definir cursos de acción concretos y aplicables.
Gabriel Di Lelle, Líder de Transformación Digital para el Sector de Servicios Financieros en Global Business Services, IBM.
Hasta cuándo seguiremos hablando de Transformación Digital, si el Futuro Digi...Guayarmina Peña
Las empresas no se digitalizan solas, lo hacen sus equipos de
trabajo, que, con una cultura, actitud, liderazgo y planificación
adecuados, pueden hacer llegar a la empresa, como dijo Buzz
Lightyear: “hasta el infinito y más allá”
Re-focalizar al personal de la sucursal hacia la consultoría y mayor relacionamiento con el cliente & para impulsar la venta de productos.
Migrar transacciones que no involucren dinero al canal de autoservicio.
Implementar un verdadero servicio asistido a través del real-time digital sin importar la ubicación del cliente, con el toque personalizado de un asistente.
Mauricio Bravo, Director de servicios profesionales de NCR para América Latina.
Esta entrevista forma parte de nuestra “Digital Transformation Survey: New answers from digital experts”, una iniciativa orientada a cazar tendencias en la era de la transformación digital, a través de encuentros con “doers”, personas que aterrizan las ideas en hechos y cuentan con el nivel de expertise para darnos respuestas ágiles, concisas y con contenido de valor. ¡Manos a la obra!
10 Señales Que te Dirán si Eres un Mal Líderseremprendedor
Jamás ha sido un secreto que el estado anímico de un trabajador siempre afectará directamente la calidad de su trabajo, sobre todo el aumento de la productividad.
Muchos empresarios descubren demasiado tarde que el motivo por el cual renuncia tanto el nuevo personal, como el que lleva más tiempo en la empresa, es que tienen un jefe horrible y sobre todo un mal líder.
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Présentation de M. Seyid ABDALLAHI, Secrétaire Général de l'UNPM, lors de l'atelier"Quel marché du travail et quel dialogue social magrébins ?" au 3ème Forum des Entrepreneurs Maghrébins 2014, 17/18 Février à Marrakech.
Openroom cuatro ideas sobre la transformacionopenroom
La digitalización como proceso para generar valor en la empresa: sus retos y enfoques. Como la transformación digital está cambiando nuestra estrategia de gestión de personas
Banca 3.0: La Transformación Tecnológica del Sector BancarioJuan Merodio
Hoy quiero presentaros mi nuevo libro “Banca 3.0: La Transformación Digital del Sector Bancario”, donde después de varios meses de lecturas, trabajos y conferencias en el sector, he resumido cuál es la situación general actual de la banca, poniendo de manifiesto la importancia de comenzar ya un proceso de transformación digital de las corporaciones.
En el libro, que he querido hacer de cómoda y rápida lectura, desarrolla los siguientes puntos:
- La web del banco como estrategia de personalización de contenidos
- Web, contenido y ayuda al usuario = promoción
- El cliente es prescriptor y domina la reputación de tu marca
- Nuevo organigrama para el nuevo paradigma empresarial
- Ejemplos de Banca 3.0
Documento realizado por IAB Spain @IAB_Spain con un grupo de agencias de publicidad digital que hacen parte de la asociación de Agencias de España. El articulo que describe el documento se puede encontrar en http://goo.gl/m3TmK
El “ABC de las Agencias Creativas Digitales”, está editado en tono ameno y con ciertos toques de humor, con el objetivo de facilitar el entendimiento del entorno digital y demostrar cómo Internet permite llegar al público objetivo de una marca con la misma efectividad, cobertura e incluso engagement que una campaña tradicional.
Libro en español de 23 páginas creado por IAB España
El contenido es:
1 Intro
1.1 Para qué sirve este libro
1.2 Dos mundos, dos velocidades y un excitante final...
2 Particularidades del digital
2.1 ¿Qué le puedes pedir a una agencia digital?
2.2 ¿Cómo trabajar con una agencia digital?
2.3 Hablemos de la idea: ¿Es diferente una idea para el medio digital?
2.4 ¿Qué papel juegan la innovación tecnológica, la multiplataforma y las tendencias creativas?
2.5 La idea en una relación entre iguales
3 ¿Quién es quién en el desarrollo de un plan de comunicación digital?
3.1 Perfiles de la agencia digital
4 Decálogo y epílogo sobre “Qué tener en cuenta ante un brief para una agencia digital”
5 Evaluando el éxito (o fracaso) de los proyectos digitales
6 Con todo lo aprendido, ¿qué hay que tener en cuenta para valorar un proyecto digital?
Transformación digital y marketing una relación más que necesaria-Fernando ri...Fernando Rivero
Artículo Transformación Digital y Marketing una relación más que necesaria por Fernando Rivero-Ditrendia para el Dossier sobre Transformación Digital en la Revista Marketing y Ventas
Whitepaper: Personas que escuchan a Personas by Álvaro AlfonsoAlvaro Alfonso
Artículo publicado originalmente en el WHITEPAPER de Madrid School of Marketing 'DIGITAL BUSINESS & DISRUPTIVE TECHNOLOGY'.
El escenario ha cambiado por completo. En muy pocos años, la influencia de la innovación tecnológica y de la hiperconexión a través de Internet ha alterado de forma determinante el modelo de negocio de prácticamente todos los sectores de actividad.
El área de marketing no ha sido ajena a este proceso de transformación. En este whitepaper elaborado por diez expertos que, además, son profesores y partners de MSMK – Madrid School of Marketing, se analiza en profundidad cuáles son estos nuevos retos y desafíos.
A lo largo de las páginas de esta publicación de descarga gratuita veremos cómo la irrupción de lo digital está impactando en la función tradicional del marketing, hacia dónde nos dirigen estos cambios y cuáles las claves que permitirán participar de ellos y liderarlos.
¿Un Community Manager para tu empresa por 250€/mes? ¡Wow!
Quizá este documento te resulte útil para tener consciencia de lo que estás comprando realmente.
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxBrendaRub1
Los metodos de valuación de inentarios permiten gestionar y evaluar de una manera más eficiente los inventarios a nivel económico, este documento contiene los mas usados y la importancia de conocerlos para poder aplicarlos de la manera mas conveniente en la empresa
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
1. ¿Qué empresas de tu sector consideras que están llevando a cabo acciones
relevantes en el ámbito digital?
Yo creo que a día de hoy, tras la crisis que hemos vivido en los últimos años, tanto las
grandes corporaciones como las no tan grandes, tienen muy claro que o innovas y te
adaptas a la realidad digital que tenemos o mueres.
Y creo que todo el mundo está llevando a cabo iniciativas muy relevantes, algunos con
más garra, con menos garra, con más acierto, con menos acierto, pero creo que gracias
a Dios ya hemos superado la capa de concienciación y que hay una clara conciencia de
que el entorno digital ya no es una opción, es una realidad. Otra cuestión es que las vías
de innovación son muy heterogéneas y nunca se sabe cuál es la buena. Y cada uno está
haciendo sus apuestas y yo creo que en este caso cuanto más, mejor, y creo que sobre
todo las grandes corporaciones tienen que optar por probar distintos modelos de innova-
ción y dejarles su espacio a cada uno de los modelos y la irán encontrando por una o por
otra forma.
¿Alguna empresa en concreto?
En banca hemos vivido todo un proceso muy largo alrededor de la innovación. Primero
tenemos ejercicios de los bancos online que fueron surgiendo, que es una de las pocas
innovaciones que realmente ha cuajado, quizás lideradas por ING y unas cuantas iniciativas
a nivel internacional, pero fijaros que han tenido que surgir iniciativas casi no corporativas.
Es decir, no han sido los grandes bancos los que han lanzado con éxito grandes canales
digitales, sino que han tenido que ser terceras entidades las que abran dicha brecha,
Con esta reflexión iniciamos nuestra entrevista con Carlos Beldarrain,
CEO de Yaap
La transformación digital de un negocio es una
cuestión de convencimiento
CARLOS BELDARRAIN
HUNTING TRENDS
IN THE DIGITAL
TRANSFORMATION ERA
CEO de Yaap
2. NEW ANSWERS FROM
DIGITAL EXPERTS
porque la propia tracción corporativa limitaba su capacidad de innovación en su propio
sector. Creo que las grandes corporaciones que ya tienen grandes negocios establecidos
tienen que convivir con esas realidades que les hacen difícil innovar.
La segunda gran revolución que ha ocurrido en banca ha sido la creación de los canales
digitales que ya se empiezan a generalizar y ya todas las grandes corporaciones cuentan
con un buen canal digital.
Donde yo creo que todavía no hemos vivido la revolución es la gestión del cliente en el
entorno digital. Una cosa es tener un canal o un escaparate digital, y otra cosa es gestionar
al cliente en el entorno digital. Es decir, no tiene ningún sentido que yo no tenga toda la
capacidad de comunicación con el que gestiona mi patrimonio. Si quiero hablar con mi
gestor, tengo que ir a la oficina o llamarle por teléfono, y si entro en la aplicación, no está
mi gestor, cuando para mí, mi banco es mi gestor.
Todavía hay un miss match entre la utilización de herramientas digitales como canal pero
no como mecanismo de gestión del cliente. Y esto lo veremos. Yo creo que vamos a ver
grandes iniciativas en ese ámbito. Creo que por ahí hay una gran línea de avance, en estar
mucho más cerca de tu cliente a través de los mecanismos digitales.
Del ecosistema de nuevos players, ¿quiénes consideras que son tu
competencia?
Yo creo que en el mundo digital, efectivamente, las fronteras son grises. Y no sabemos
bien quiénes son nuestros competidores ni nuestros colaboradores necesarios. De hecho
la diferencia entre competidor y colaborador necesario es muy difícil de marcar. Y yo pienso
que el mundo digital hay que mirarlo siempre con una mentalidad abierta y de colaboración.
No hay que inventar la rueda porque todo es muy efímero. Entonces, entre que reinventas
la rueda, ya ha pasado la oportunidad. Es mejor sumar fuerzas con el de al lado y, si hay
una oportunidad de colaborar con tu máximo competidor en algo mañana mismo, hazlo, y
pasado mañana ya veremos a ver lo que hay que hacer. Pero creo que hay que tener la
mente muy abierta para aprender a la máxima velocidad y aprovechar las oportunidades a
corto plazo, que siempre existen.
En banca, yo creo que las grandes corporaciones están viendo que los grandes monstruos
digitales también son parte de su competencia. Y por supuesto que los grandes players
digitales irán entrando en partes de la cadena de valor de los actuales negocios de banca
y de telecomunicaciones.
Siempre pongo un ejemplo, el día que el valor de la información que tiene un TPV valga más
que el 1%, es decir, el día que Google con esa información en el mercado publicitario sea
capaz de sacarle más que el 1%, Google irá a todos los comercios y les dirá que no les
cobra por darles un TPV, sino que les pagará el 1%. Y entonces habrá cambiado
completamente el esquema, porque en la medida en que alguien se atreva a poner en valor
esa información y le haga ganar dinero, pues el que proporciona la información, que es el
comercio en este caso, podrá cobrar por ello, y no pagar por un servicio. Y no estamos tan
lejos de eso. Pero sin embargo este cambio no ataca al core de la relación bancaria, que
se basa en la gestión de patrimonios y esto es una cuestión de gestión de créditos. Las
empresas digitales no se van a meter a gestionar el riesgo crediticio ni tampoco
patrimonios. Yo creo que no cambian los fundamentos, aunque, por supuesto cambia todo
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3. ¿Cómo extender la cultura digital dentro de una organización?
Aquí hay dos contextos radicalmente distintos y he tenido la suerte de vivir los dos. Una es
crear un entorno digital desde cero. Esto es complejo, pero no tanto. Existe muy buen
talento digital en el mercado y por lo tanto es fácil crear una compañía con dinámicas
digitales internas cuando puedes seleccionar los mimbres. Es muy distinto transformar una
compañía en una compañía digital. Todas las compañías que llevan muchos años tienen
sus usos, sus costumbres y sus formas de ser y además son los mejores en lo suyo.
Porque si no habrían muerto durante la crisis. Ahora, siendo los mejores en lo suyo, hay
que saber sacar partido al digital. Y ahí es donde tiene que actuar un acto de humildad, es
decir, una empresa se tiene que transformar digitalmente si con eso mejora. Las mejores
zapaterías son las que existen hoy y las personas que mejor venden zapatos son las
personas de la tienda (que no es digital). Ahora, si esas personas que son los mejores
vendedores, entendiendo las posibilidades del entorno digital, lo ven como una
oportunidad y, por lo tanto, lo usan para lo que saben hacer mejor, entonces esas
personas habrán decidido avanzar en la transformación digital en su negocio.
La transformación digital de un negocio es una cuestión de convencimiento. Solo de
convencimiento. Y la gente solo se convence si le es útil. Creo que no es una cuestión de
protocolos, ni de selección de talento. Es una cuestión de capacidades y una cuestión de
necesidades. Cuando en una compañía das a conocer las posibilidades del entorno digital
a sus gestores, a los de arriba y a los de abajo, y ellos van encontrando formas de utilizar
esas posibilidades para ganar más dinero o para hacer mejor su trabajo, entonces estás
en un proceso de transformación digital, pero siempre desde el convencimiento. Si es por
imposición, no hay manera. La transformación se hace porque hay un convencimiento y
por lo tanto es un proceso muy complejo y muy lento.
el panorama de relaciones entre las corporaciones.
¿Qué entiendes por una empresa digital?
Una empresa digital es lo mismo que una persona digital. Mi hija de 13 años es una persona digital porque se relaciona con
todos los mecanismos digitales en su entorno. Se relaciona conmigo mandándome WhatsApp o emails, se relaciona con
sus compañeras de clase, hace los trabajos en PowerPoint y se los envía al profesor a través de una plataforma que tienen
en el colegio.
Eso es una persona digital. Bueno, pues una empresa digital es la que hace lo mismo con sus proveedores y con sus
clientes. ¿Es una compañía digital la que envía una factura física? Pues no. ¿Es una compañía la que no habla en las redes
sociales con sus clientes? Pues no. Es decir, una compañía digital lo es cuando hace lo mismo que hace una persona
digital, cuando se relaciona digitalmente con sus clientes y proveedores y, por supuesto, cuando también lo hacen sus
empleados entre sí.
No tiene nada que ver una compañía digital con un negocio digital. Una compañía que tiene un negocio absolutamente
físico y nada digital como una empresa que vende zapatos en Murcia, puede ser una compañía digital porque utiliza todos
los mecanismos de relación digital con todo su entorno.
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Por vuestra experiencia, y teniendo en cuenta vuestros aciertos y errores, ¿qué haríais de otra manera
dentro de vuestra estrategia digital?
Cambiaría muchas cosas. Todo lo que has hecho a lo largo de los años en una compañía has podido hacerlo mal y todo
lo has vuelto a hacer y todo lo has vuelto a hacer mal… cambiaría muchas cosas que son las que he ido cambiando, pero
hemos cometido multitud de errores en multitud de dimensiones. Hemos cometido errores relacionados con la tecnología
al contratar tecnologías inadecuadas. Hay que darle mucha más importancia a la flexibilidad y a la velocidad de implantación
que a la solvencia de la solución, es decir, solo te tienes que plantear cual es la mejor tecnología cuando realmente sabes
el producto que estás vendiendo. Si todavía estás creando el producto, descubriendo, averiguando, indagando…,
despreocúpate de la tecnología. Si lo puedes hacer con un Excel, mejor., que es mucho más flexible, y el día que sepas
de verdad, entonces, empieza a generar una tecnología sólida, eficiente…
Hemos invertido demasiado tiempo en soluciones tecnológicamente avanzadas, cuando realmente teníamos que estar
todavía en la capa de explorar, indagar y prototipar. Antes que la de crear. Y esa capa de prototipar es más larga de lo que
aparenta.
¿Tiene sentido el concepto de dos velocidades dentro de la organización? ¿Cuál es la mejor forma de
implementarlo?
Lógicamente en cualquier organización mediana que quiera lanzar iniciativas digitales, se requiere un ritmo y una dinámica
distinta. Y hay que proteger esas iniciativas. A mí me encanta la palabra incubar. Hay que darles una oportunidad a estas
iniciativas de intra-emprendimiento. Y para eso hay que protegerlas, porque si no, la estructura de la empresa y el día a día,
no les dejan el hueco de vida que necesitan.
Hay diferente formas de protegerlas. Una es dotarlas de recursos y separarlas de la organización. Otra es darles visibilidad
e imbricarlas… Hay mil formas, pero al final el fondo es uno, de alguna forma, la mayoría de las iniciativas de innovación
intra-corporativas luchan en contra de muchas de las dinámicas de la propia corporación y por lo tanto requieren protección
desde el máximo nivel para darles una oportunidad.
¿Quién debe liderar la estrategia digital en una compañía? ¿Un área digital? ¿Un área cross? ¿Un CDO
(Chief Digital Officer)?
La protección ultima, sin duda alguna, se tiene que dar desde el máximo nivel. El que tiene que decir que le da igual que
algo fracase, pero lo importante es probarlo, es la persona de más alto nivel de la compañía. Pero ese rol de protagonismo
no tiene por qué coincidir con el de liderazgo. Porque luego hay un rol de liderazgo del día a día que ya puede depender
de una figura de primer nivel como puede ser el CDO.
En otro contexto, cuando se trata más de una transformación de un negocio, tienen que ser el responsable de dicho
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negocio quien coja la bandera digital. Es decir, llega un momento donde no tienes más remedio que hacer la de BBVA, que
es cambiar a todo tu equipo de dirección, poner a un consejero delegado que tenga la bandera digital y cambiar todos los
nombres de todas las áreas y ponerles el apellido digital porque toca que todo sea digital a partir de ahora. Pero todo tiene
su momento, antes han pasado por ser un área separada durante mucho tiempo que primero tuvo que cuajar, hasta que
llegó el momento en el que lo tienes que imbricar en todos los lados.
Pero la protección y, por lo tanto, la filosofía, tiene que venir desde arriba del todo.
¿Cómo mitigar la brecha digital dentro de la capa directiva?
Como cualquier persona a cualquier otro nivel, lo que tiene que hacer el equipo directivo es entender las posibilidades que
ofrece lo digital. Y es muy difícil que si han entendido estas posibilidades no quieran avanzar algo., porque nadie lucha en
su propia contra. Entonces, no se trata de imponer lo digital, hay que asegurarse de que todo el mundo, a todos los niveles,
incluido el comité de dirección, conoce las posibilidades del mundo digital en todos los entornos.
En el de su propio trabajo, en el que tienen que ver con lo que hace con su grupo más cercano de trabajo, en la gestión
de sus clientes, en la gestión de los accionistas… Y en la medida que cada persona vaya sacando partido personalmente
a las herramientas digitales, se enamorará de ello y lo pondrán en práctica en todas las dimensiones.
¿Qué acciones son necesarias para que los canales digitales sean utilizados para ventas/contratación?
El entorno digital ahora mismo es uno de los entornos más agradecidos a la hora de ejercer la venta puesto que existe ya
una masa crítica muy grande de audiencia digital. Se puede llegar a casi todos los españoles a través de mecanismos
digitales y existen ya muchos mecanismos muy profesionales de publicidad variable, no variable, de redes de afiliación,
comisionistas, etc. Con lo cual, como canal de publicidad y de ventas es tremendamente eficiente, está taylorizado y hay
muchísimas posibilidades.
Ahora, eso es muy distinto de crear un canal de venta. Esto último es una decisión estratégica, como la de crear cualquier
canal que no tiene nada que ver con lo digital. Hoy estás vendiendo por un canal y aquí tienes otro. Todo tiene sus ventajas
y sus inconvenientes, uno es más rápido, es más flexible, puede ser más barato, pero tienen más competencia, es más
replicable, seguramente va en contra de los canales que tienes hoy en día y puede hacerles daño. Por lo tanto, es una
decisión estratégica de canal, no muy diferente a las que siempre hemos estudiado cuando quieres dirigirte al público.
En ese sentido hay que considerar al canal digital como uno más que tiene tanta o más capacidad de llegada como
cualquier otro canal.
Según vuestra experiencia, ¿qué conceptos no han tenido el resultado esperado en el mundo digital?
Si echamos la vista atrás, lo que hemos vivido en los últimos 20 años es una revolución digital dramática, pero alrededor
de un único elemento: el dispositivo digital que tienes en tus manos. Y esa es la transformación digital que ha ocurrido.
Dicho de otra forma, si miramos ahora a través de una ventana a la calle y lo comparamos con lo que hubiéramos visto hace
25 años por la misma venta, no habría cambiado nada. Tenemos los mismos coches, aunque han cambiado algo de forma,
tenemos los mismos semáforos, los mismos pasos de cebra, los mismos carteles… En el mundo real no ha cambiado
nada, lo que nos ha cambiado es lo que tenemos encima.
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6. Otra cosa es que tengas que aprender mucho de los millennials, pero no hay que obsesio-
narse con ellos. Lo prueban todo gratis. Con los que hay que obsesionarse es con los que
no prueban los nuevos modelos digitales y hay que darles buenos argumentos para
conseguir que genere un uso digital donde no lo tiene. Para cuando todos lo millennials
representen toda la economía, harán falta 50 años.
¿Qué tendencias en el ámbito digital se impondrán en tu negocio durante los
próximos años?
Viviremos la transformación de que las relaciones financieras se congregarán alrededor
del teléfono. Es decir, el teléfono es llevar dinero, el teléfono es hacer transacciones
financieras, poder cobrar, poder pagar, poder vender... Todo lo que hoy en día hacemos
con otros elementos, ya sea efectivo o ya sea tarjeta, todo lo vamos a hacer con el
dispositivo móvil.
Y a partir de ahí cambiará mucho la relación con las corporaciones y con sus redes de
venta porque ya no tendrá ningún sentido que nadie te llame por teléfono para venderte
nada o que una persona vaya a una oficina cuando tienes multitud de mecanismos más
baratos y mucho más usables para ambas partes como pueden ser todos los mecanis-
mos digitales, que hoy en día no utilizamos, aunque tenemos a nuestra disposición.
Por lo tanto, la revolución digital, todavía es incipiente porque es endogámica (ha afectado sólo a los dispositivos). Lo que
vamos a vivir a partir de ahora es la transformación digital del mundo físico. Y agarrémonos, porque ahí es donde de verdad
cambiará el 90% del valor añadido de lo que nos ofrecen las compañías, el 90% de nuestras vidas, el 90% de la economía,
etc. Va a cambiar todo lo que hacemos: va a cambiar cómo vamos a votar, cómo vamos a comprar, como vamos a relacio-
narnos por la calle, van a cambiar nuestras casas... Vana cambiar los elementos físicos, porque se van apalancar en el
mundo digital. Y ahí es donde creo que se va producir la verdadera transformación digital y va ser mucho más relevante y
trascendental de la que hemos vivido a día de hoy.
Dentro de la estrategia digital, ¿el acercamiento a las nuevas generaciones se realiza a través de conteni-
dos específicos o habilitáis nuevos canales para ellos?
Voy a poner un ejemplo muy concreto. Nosotros estamos lanzando una aplicación que sirve para que la gente se pueda
enviar dinero de un móvil a otro. ¿Alguien tiene alguna duda de que dentro de 10 años todo el mundo se enviará dinero de
un móvil a otro de manera generalizada? Nadie tiene dudas sobre esto. En los próximos años los millennials representarán
el 20-30% de la población, y en ese momento convivirán diferentes generaciones; y eso quiere decir que el que gane la
carrera de generalización de mi categoría no es el que haya conseguido enamorar a los millennials, es el que ha conseguido
enamorar al 70% restante que no son millennials, que son los difíciles. Con lo cual, lo que importa es cómo transformar al
que no es un millennial para que tenga un comportamiento digital y ahí es donde está la verdadera barrera, si encuentras la
manera de transformar al que no tiene usos digitales para que los tenga, ahí estará la clave, porque el millennial habrá
llegado a ti aunque tú no hayas dedicado mucho tiempo para darte a conocer.
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