El documento presenta los resultados de una encuesta de clima organizacional realizada en una empresa. Resume los niveles de satisfacción por diferentes dimensiones e identifica los 10 ítems más favorables y los 10 más desfavorables. Además, analiza la participación y resultados desagregados por divisiones de la empresa e incluye recomendaciones para mejorar aspectos específicos.

2. 7
Informe
Ejecutivo

3. • Nivel de Participación
• % Respuestas Favorables por:
_Dimensiones
_Áreas
• 10 ítems más favorables
• 10 ítems más desfavorables
• Análisis desagregado de ítems por dimensión
• Recomendaciones sobre temas de mejora

4. 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Engeneralelgrado
desatisfacciónque
sientoenmitrabajo,
es:
Teniendotodoen
consideración,cuán
satisfechoestáconla
Empresa.
Cuantasvecesse
sienteentusiasmado
poreltrabajoque
hace
Cuánsatistechoestá
porelreconocimiento
querecibe.
Recomendaríaaun
amigo,paraque
trabajaraenla
Empresa
Pormipropia
voluntadpermaneceré
enlaempresalos
próximosmeses.32 28 14 41 12 60
Farovables
Neutro
Desfavorable

5. TOTAL ORGANIZACIÓN
DIVISION A
DIVISION B
DIVISION C 50% 20% 30%
27%
33% 15% 52%
Favorable Neutro Desfavorable
40 50 60 7010 20 30
12. Recibo capacitación antes de iniciar una nueva actividad
80 90 1000
40% 28% 32%
50% 23%

6. % % %
Aspectos Favorables Fav. Aspectos a Mejorar Neu Desf.
29 Por mi propia voluntad permanecer é en la
empresa los pr óximos meses
84
27 Cuán satisfecho est á por el
reconocimiento que recibe 31
33 En términos generales el grado de
satisfacción que siento en mi trabajo es: 75
35 Teniendo todo en consideraci ón, cuán
satisfecho est á con la Empresa 74
% % %
Aspectos Favorables Fav. Aspectos a Mejorar Neu Desf.
29 Por mi propia voluntad permanecer é en la
empresa los pr óximos meses
84
27 Cuán satisfecho est á por el
reconocimiento que recibe 31
33 En términos generales el grado de
satisfacción que siento en mi trabajo es: 75
35 Teniendo todo en consideraci ón, cuán
satisfecho est á con la Empresa 74

7. COMUNICACIÓN
66. Me informan de los objetivos y metas de mi área
14. Soy escuchado por mis superiores
26. Mi superior me alienta a dar opiniones de cómo
hacer mejor las cosas
43. Si proponga una idea, y ésta no puede ser l
llevada a cabo, me informan el porque
45. Existe una buena comunicación entre las
distintas áreas de la empresa
Desfavorables Favorables
70 80 90 10050 40 30 60
Para trabajar planes
de mejora

8. Empresa NEWBORN & Co.
Resultados Nivel Empresa
NIVEL DIMENSIÓN
ALTO
70% o más
MEDIO
50-70%
BAJO
Menor 50%
Empleador de Preferencia
Políticas y Estrategias
Liderazgo
Satisfacción
Comunicaciones
Desarrollo
Sistemas
2005 (%)
89,53
82,81
81,05
80,39
76,21
75,60
64,75
78,62PROMEDIO
Indicadores de Gestión 2010
• Facturación: +11% Objetivo Anual
• NOI: +9% Objetivo Anual
• Encuesta de Imagen: Decil 75- 80 (OK)
• Customer Satisfaction : 78,4% (+3,5%)
• Cartera de Nuevos Clientes: +3,8% Objetivo Anual
•Market Share : + 1,45% Objetivo Anual
• Presupuesto de Publicidad: + 3,9% Objetivo Anual
• Rotación de Personal - Total: 2,7% (dentro del rango)
• Competitividad (Total Cash):
_Directores & Gtes . (3Q) = +3,2% promedio
_Personal Clave (3Q) = - 2,2% promedio
_Empleados ( Med)= - 1,08% promedio

9. 8
Devolución y
Planes de Mejora

10. ““La Encuesta es comoLa Encuesta es como
una granada de mano,una granada de mano,
una vez que usted leuna vez que usted le
saca el seguro, tienesaca el seguro, tiene
que hacer algo conque hacer algo con
ella…ella…
……de otro modo,de otro modo,
puede complicarlopuede complicarlo
antes que ayudarlo”.antes que ayudarlo”.

11. Agenda
• Introducción
• Panorama General
• Fortalezas
• Oportunidades de Mejora
• Temas a Clarificar
• Resumen

12. 01.Hable de temas no de cifras.
02.Ofrezca explicaciones tentativas.
03.Aliente la participación.
04.Evite aceptar rápidamente la
explicación de una persona.
05.Use rotafolio y tome notas.
06.Concéntrese en las acciones de mejora.
07.No se ponga a la defensiva.
08.Proceda según sus datos tópico por
tópico.
09.Escuche y pregunte.
10.No tema admitir que usted no sabe.
11.Evite comentarios que ponga a la gente
en descubierto.
12.Tome especial cuidado con los temas
sensibles.
13.Cuídese de la racionalización de los
datos.
14.Busque indicios visuales.
15.No prometa demasiado, demasiado
pronto.
16.Evite pasar la pelota.
17.Sea flexible y respetuoso

13. • Compartir resultados
• Validar y especificar datos
• Identificar y priorizar las preocupaciones de su grupo
• Discutir y clarificar la interpretación de los resultados
• Aprovechar para mejorar las comunicaciones
• Recibir sugerencias de acciones de mejora

14. 1
2
3
4
5
¿Qué ya estamos haciendo? Qué cosas se están haciendo en orden a
cumplimentar las mejoras.
¿Qué podemos hacer inmediatamente? Qué cosas pueden ser
implementadas directamente por los gerentes.
¿Qué necesitamos explorar/clarificar antes de seguir adelante? Necesitamos
focus groups para profundizar/dimensionar el problema.
¿Cómo recomendar acciones a un nivel superior? El problema es de alta
prioridad pero debe ser llevado adelante por un nivel superior
¿Qué problemas pueden esperar? No son temas prioritarios en la actualidad.

15. Problema
SINTOMAS
CAUSA
S
Acción de Mejora

16. DEVOLUCION SI NO
75% 25%
PROPUESTAS SI NO
50% 25%
(38%T)
PLANES DE ACCIÓN SI NO
30% 20%
(22%T)
PLANES CONCRETADOS SI NO
0% 30%
(0%T)
Si bien se hace la Devolución al
75% de los participantes , solo
el 30% de los Planes de Acción
se concretan.

17. 9
Obstáculos a
vencer para una
EO exitosa…

18. Contar con el compromiso del Management

19. Tentación de Copiar / Cuestionario Standard

20. Tomar en cuenta la propia cultura organizacional

21. Hacer una buena Devolución

22. Tener Planes de Acción…

23. ….y llevarlos hasta convertirlos en logros