Este documento trata sobre la gestión de la cadena de suministros. Brevemente describe que una cadena de suministros está formada por todas las partes involucradas en satisfacer las necesidades del cliente, e incluye el suministro, fabricación y distribución. También cubre conceptos como la gestión del servicio al cliente, la demanda y las oportunidades y retos de optimizar la cadena de suministros.

1. TECNOLOGIA EN GESTION
ADMINISTRATIVA …

2. ADMINISTRACION DE LA CADENA DE SUMINISTROS
POR:
CESAR GALEANO URANGO
ERLY BALVERA RIOS
ERIKA ANDREA MARTINEZ ARBELAEZ
TATIANA GUTIERREZ VASQUEZ
ELIANA ARBELAEZ

3. Una cadena de suministro está formada
por todas aquellas partes involucradas
de manera directa o indirecta en la
acción de cubrir las necesidades del
cliente.
UNA CADENA DE SUMINISTRO
CONSTA DETRES PARTES MUY
IMPORTANTE:
-suministro,
-fabricación

4. GESTIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE: Es un proceso de
fidelización de los clientes, esto hace que los clientes
esporádicos se transformen en clientes fieles que
mantienen estrechos vínculos con la empresa y que
difundir mensajes positivos y atraer a nuevos
GESTIÓN DE LA DEMANDA se encarga de predecir y
regular los ciclos de consumo, adaptando la
los picos de mayor exigencia para asegurar que el
se sigue prestando de acuerdo a los tiempos y niveles
calidad acordados con el cliente.

5. OPORTUNIDADES:
-Ajustar las existencias a todos los niveles, mejorar la
flexibilidad y la reactividad de la disponibilidad de
productos y utilizar de modo óptimo los medios de
producción y de la logística.
-Puesto que la optimización es global, algunos de los
porcentajes ganados sobre volúmenes enormes tienen
como resultado ganancias financieras significativas.
RETOS:
-Satisfacer las expectativas de los clientes
-Reducir los costes
-Optimizar la utilización de los activos: (recursos
equipos, materias -primeras, productos semis
Ventajas de la cadena de
suministros

6. El RIFD EN LA CADENA DE
DISTRIBUCION
RFID EN LA CADENA DE DISTRIBUCIÓN:
¡FRECUENCIA DE RADIO EN LA SCM! Aun
que RFID ya es una tecnología madura,
su despegue en el mundo de la
distribución está vinculado a la
introducción del estándar de
codificación EPC3 (código electrónico de
producto)

7. LA COMUNICACIÓN Y SUS
ELEMENTOS

8. EL CRM Y SERVICIO AL
CLIENTE

9. CALL CENTER
Un centro de atención de llamadas (o call
center en inglés) es un área donde agentes o
ejecutivos de call center, especialmente
entrenados realizan llamadas (llamadas
salientes o reciben (externos o internos),
socios comerciales, compañías asociadas u
otros.

10. EL SAV(SISTEMA DE AUTOMATIZADO DE
VENTA)
El sistema automatizado de ventas guarda,
usa y emite información sobre: clientes,
proveedores,Vendedores, Artículos,
ventas, compras
SAVY CRM MOVIL: Permite a las empresas
disponer de toda la información de sus
clientes en su teléfono móvil a través de
una base de datos centralizada y que puede
ser consultada y actualizada por su equipo
EL SAV (SISTEMA
AUTOMATIZADO DE
VENTAS)

11. GRACIAS