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Una cadena de suministro está formada por las partes involucradas en satisfacer las necesidades del cliente, incluyendo el suministro, fabricación y distribución. La administración de la cadena de suministro (SCM) planea, implementa y controla las operaciones de la red de suministro para satisfacer las necesidades del cliente de manera eficaz. La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se basa en satisfacer al cliente a través de un modelo de gestión organizacional.
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Tipos De Sistemas De Informacion
El documento describe tres sistemas de gestión empresarial clave: ERP (Planeación de Recursos Empresariales) que integra los procesos operativos y de negocio de una empresa; CRM (Administración de la Relación con el Cliente) que recopila información sobre clientes para mejorar la oferta y atención; y SCM (Administración de la Cadena de Suministros) que coordina procesos logísticos y de servicio al cliente.
Actividad n1
El documento describe diferentes sistemas de gestión electrónica para empresas, incluyendo CRM (gestión de relaciones con clientes), ERP (planificación de recursos empresariales), SCM (gestión de la cadena de suministro), y MRO (mantenimiento, reparación y revisión). Cada sistema se utiliza para mejorar los procesos comerciales mediante la optimización de la información y los flujos de trabajo.
Sistemas De Información
El documento describe tres tipos de sistemas de información: CRM, que se enfoca en administrar las relaciones con los clientes para entender y anticipar sus necesidades; SCM, que se refiere al proceso de fabricar y entregar productos a proveedores y clientes para administrar la cadena de suministro; y ERP, que planea los recursos empresariales a través de áreas como finanzas, comercialización, logística y producción para facilitar la planificación de todos los recursos de la empresa.
Modelos de e business ( Actividad de aprendizaje 1)
CRM es una estrategia de negocios enfocada en el cliente que administra todas las interacciones entre un negocio y sus clientes. Incluye prospección de nuevos clientes, ventas cruzadas de nuevos productos, lealtad de clientes valiosos y retención de clientes. ERP es un sistema de gestión que integra toda la información de una empresa en un solo lugar para tomar decisiones más rápidas. SCM mejora el suministro a través de la reducción de inventarios y plazos de entrega, mientras que MRO se enfoca en el mantenimiento
Tipos de sistemas de informacion
Los sistemas de información son conjuntos de elementos que interactúan para apoyar las actividades de una empresa. En los próximos años, los sistemas de información deberán automatizar procesos, proporcionar información para la toma de decisiones y lograr ventajas competitivas. Los sistemas ERP integran funciones empresariales como finanzas y recursos humanos, mientras que los sistemas CRM se enfocan en satisfacer las necesidades de los clientes y SCM administran la cadena de suministro entre proveedores, fabricantes y clientes.
Modelos de comercio electrónico
Este documento describe cuatro modelos de comercio electrónico: CRM, ERP, SCM y MRO. CRM se refiere a la gestión de relaciones con clientes, ERP al plan de recursos empresariales, SCM a la gestión de la cadena de suministro, y MRO al mantenimiento, reparación y renovación. Todos estos modelos trabajan de forma conjunta para mejorar las operaciones de una empresa y generar ingresos a través de la web.
Diferencias entre estrategia y software crm
El documento distingue entre la estrategia CRM y el software CRM. La estrategia CRM se centra en conocer a los clientes, satisfacer sus necesidades y aumentar su lealtad. El software CRM incluye aplicaciones que procesan y analizan información sobre clientes para medir y mejorar la estrategia CRM. El software CRM ayuda a las áreas de ventas, marketing y servicio a mantener un contacto cercano con los clientes.
Promoción al consumidor crm
Este documento describe el CRM (Customer Relationship Management) o gestión de relaciones con clientes. Explica que el CRM es un modelo de gestión centrado en el cliente que utiliza la información para obtener ventajas competitivas. También define al CRM como un conjunto de prácticas diseñadas para establecer un contacto más cercano con los clientes y aumentar su valor para la empresa. Finalmente, resume los diferentes tipos de sistemas CRM y cómo se implementa un sistema CRM en una organización.
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Sistemas generalizados de crm 1
Este documento describe un software CRM (Customer Relationship Management) que es un sistema para registrar y dar seguimiento a clientes. El software CRM tiene múltiples usos como monitorear ventas, telemarketing, cobranzas y soporte post venta. El software proporciona un sistema multiusuario y multiempresa, informes personalizables, y acceso restringido por niveles de usuario. Incluye módulos para administrar contactos, asignar listas de llamadas, gestionar contactos, y es altamente personalizable para satisfacer las necesidades específicas de cada empresa.
Sistemas de gestión empresarial
El documento describe varios sistemas de información empresariales como ERP, SCM, CRM, TPV, MRP y HRM. Estos sistemas integran diferentes funciones de una organización como producción, logística, inventario, ventas y recursos humanos para mejorar la toma de decisiones y satisfacer las necesidades de los clientes.
Sistemas generalizados de un software comercial de crm
El documento describe las funcionalidades de un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) desarrollado por Intelisis. El CRM permite gestionar información de clientes, oportunidades de venta, campañas de marketing, quejas y más desde una única plataforma. Ofrece funciones como seguimiento de clientes, generación de informes, evaluación de servicios y campañas de generación de demanda a través de mensajes. El sistema también incluye módulos para atención de quejas, evaluaciones de clientes y enlace con sistemas de
Bpm
El documento describe el Business Process Management (BPM), una metodología empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos de negocios, modelándolos, automatizándolos, integrándolos, monitoreándolos y optimizándolos continuamente. Explica que el BPM ofrece ventajas como la reducción de costos, la capacidad de cambio constante con poca inversión, y un mayor control y optimización de operaciones. También enumera algunos procesos comunes que las empresas
Tulio 4
El documento describe cuatro tipos de sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM): el CRM analítico, que analiza datos de clientes para identificar patrones de comportamiento; el CRM operacional, que ejecuta campañas personalizadas a través de múltiples canales; el CRM reactivo, que define procesos automatizados de negocio; y el CRM documental, que almacena documentos y análisis para su consulta y para crear procesos de gestión.
Charly romero. Informatica aplicada
presentacion sobre Logro de la excelencia operativa y de las relaciones con el cliente: aplicaciones empresariales
Presentación de Netzen.mx
Presentación de software para Venta Directa Multinivel.
La empresa es mexicana, y la presentación puede servir a modo de check-list de lo que un soft de gestión para una EVD debe tener. Aunque no sea excluyente, es una excelente base.
CRM
Este documento define la administración de la relación con el cliente (CRM) como un enfoque de gestión orientado al cliente que utiliza sistemas de información para apoyar procesos operacionales, analíticos y de colaboración con el objetivo de retener a los clientes. Explica que el CRM puede implementarse de forma operacional, analítica o colaborativa y destaca que va de la mano con las tecnologías de la información ya que muchas relaciones se gestionan a través de medios digitales.
Tecnologias y sistemas de informacion
Este documento presenta información sobre tres procesos macro de administración de la cadena de suministro: administración de la relación con el proveedor (ARP), administración de la cadena de suministro interna (ACSI) y administración de las relaciones con los clientes (ARC). Describe los procesos clave de cada uno y cómo deben integrarse para mejorar el desempeño general de la cadena de suministro. La integración entre los procesos de ARP, ACSI y ARC es crucial para satisfacer la demanda de los clientes de manera eficiente.
VtigerCRM
CRM es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer
las relaciones con sus clientes.
Sistemas de CRM
Este documento define los sistemas CRM generalizados y describe tres tipos principales de sistemas CRM: operacional, analítico y colaborativo. Los sistemas CRM permiten registrar datos de preventa, venta y post-venta y facilitan tareas como la gestión de campañas, documentos y flujos de trabajo. Ofrecen ventajas como una respuesta rápida a las necesidades de los clientes y mejoran las oportunidades de ventas cruzadas.
Sistemas empresariales
Los sistemas empresariales como el CRM, ERP y SCM brindan oportunidades para optimizar procesos, relaciones con clientes, proveedores y toma de decisiones. El CRM busca entender a los clientes para fidelizarlos y desarrollar las relaciones. Los ERP integran los negocios de producción y distribución para compartir información. El SCM administra la red de suministro desde las materias primas hasta el usuario final para satisfacer las necesidades del cliente de manera efectiva.
Tulio 2
El documento contrasta el CMR (Administración basada en la relación con los clientes) y el software CMR. Mientras que el CMR es un modelo de gestión orientado al cliente, el software CMR son herramientas informáticas que apoyan la gestión de las relaciones con los clientes al almacenar y administrar datos sobre ventas y clientes. Ambos conceptos comparten el objetivo de mejorar la productividad y beneficios de las empresas a través de un enfoque centrado en el cliente.
Crm
Un CRM es una herramienta que permite a las empresas gestionar sus relaciones con los clientes de forma efectiva. Los objetivos de un CRM son ayudar a identificar a los mejores clientes, gestionar campañas de marketing y generar nuevos clientes, además de mejorar la satisfacción de los clientes existentes. Un buen CRM debe ser personalizable, adaptable, rápido e intuitivo para facilitar la comunicación interna. Existen diferentes tipos de CRM como los operativos, analíticos y colaborativos. Entre los softwares de
Comercio virtual
El documento define varios términos clave relacionados con el comercio electrónico. CRM permite a las compañías comunicarse de manera interactiva y personalizada con los clientes a través de canales tradicionales y electrónicos. El comercio electrónico involucra la compra y venta de productos y servicios en línea. Los sistemas de gestión de contenido controlan y restringen el uso de obras protegidas en la red. La procuración electrónica se refiere a la compra y venta de suministros, trabajo y servicios
Conceptos
El CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente que busca entender y anticipar sus necesidades. Originalmente, el CRM no estaba relacionado con la tecnología sino con una filosofía de atención al cliente, aunque las nuevas tecnologías ahora permiten implementar procesos de CRM a gran escala. Una implementación efectiva de CRM permite mejorar las relaciones con los clientes a través del conocimiento y la fidelización para aumentar las ventas y la rentabilidad.
Boletin advisory-11-2007
El documento habla sobre los sistemas CRM (Customer Relationship Management). Explica que el objetivo principal de un sistema CRM es gestionar las relaciones con los clientes para identificar, atraer y aumentar su lealtad. Describe los beneficios de las tecnologías CRM como captar nuevos clientes y mejorar los servicios existentes. Finalmente, detalla las etapas clave para la implementación exitosa de una estrategia CRM en una organización.
Sistemas%20 de%20negocios%20electronicos%20expo
El documento habla sobre los sistemas de información de negocios y cómo apoyan diferentes funciones de negocio como mercadotecnia, manufactura, recursos humanos y finanzas. Describe varios sistemas de información específicos como los de planificación de recursos empresariales, ejecución de manufactura, control de procesos y nómina. También discute cómo las tecnologías como las intranets permiten procesar aplicaciones comunes de recursos humanos.
Diapositivas
Este documento presenta resúmenes de varias estrategias de mercado, incluyendo la matriz BCG, segmentación de mercados, posicionamiento, fidelización de clientes y estrategia funcional. Describe la matriz BCG y sus cuatro cuadrantes que representan diferentes estrategias para unidades de negocio. También define los criterios para segmentar un mercado de manera efectiva y los tipos de estrategias de posicionamiento de marca.
3cf101
O documento discute as técnicas de osteotomia e osteossíntese com placa para o tratamento de consolidação viciosa. Ele descreve os princípios, planejamento e tipos específicos de osteotomias para diferentes partes do corpo, enfatizando a importância do planejamento minucioso e do conhecimento das técnicas de correção de acordo com as demandas de cada paciente.
Diapositivas Capacitacion
El documento habla sobre el servicio al cliente como una filosofía institucional y una secuencia repetible de eventos para satisfacer las necesidades del cliente. Explica que el servicio al cliente involucra la relación entre el cliente, el soporte físico y el personal en contacto, y se activa cada vez que el cliente se pone en contacto con la entidad. El documento también cubre temas como la cultura organizacional, el ciclo del servicio y proporciona ejemplos e información adicional sobre recursos relacionados.
El abc del Servicio al Cliente
Este documento presenta las claves de un buen servicio al cliente, incluyendo la autoestima, actitud, atención, imagen, comunicación asertiva y empatía. Explica que la autoestima y actitud positiva son aspectos humanos clave del servicio, y que la atención, presentación e imagen crean una buena impresión. Finalmente, destaca la importancia de centrarse en el cliente, comunicarse de forma asertiva y ponerse en el lugar del cliente con empatía.
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Tema 9 : Atención al Cliente
El documento destaca la importancia de un buen servicio de atención al cliente para las empresas. Explica que los clientes están más educados y exigen una mejor atención. También describe las características de la atención al cliente, como que depende de la persona que atiende al cliente y de toda la organización. Luego resume las funciones del servicio de atención al cliente antes, durante y después de la compra de un producto o servicio.
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Presentacion fidelizacion servicio al cliente
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El servicio al cliente es fundamental para el exito de las organizaciones, convirtiendose en el punto vital y promordial para alcan
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Manual de atención al cliente para un taller
Este manual describe los procedimientos para la atención al cliente de un taller automotriz. Explica los tipos de clientes, la importancia de conocer sus necesidades y satisfacerlos. También describe los procesos de reclutamiento, selección, inducción y evaluación del personal para garantizar una alta calidad en el servicio.
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Un buen servicio al cliente propone crear una experiencia positiva para el cliente a través de características como ser profesional, buscar soluciones de ganar-ganar, y asegurarse de que el cliente quede satisfecho y el asunto resuelto. Un buen servicio al cliente beneficia a la empresa a través de mayores ganancias, fidelidad de clientes, e información interna para mejorar productos.
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Presentacion Diapositiva Comunicacion Asertiva
La comunicación implica la interacción entre miembros de un grupo para transmitir ideas, información, pensamientos y emociones de forma oral o escrita. La comunicación asertiva se refiere a expresar sentimientos de manera abierta y respetuosa sin herir a otros, y los principios asertivos incluyen escuchar, reconocer errores y buscar soluciones de manera sincera.
Comunicacion asertiva
Este documento presenta las técnicas de comunicación asertiva. Explica que la comunicación asertiva es una forma de expresión directa, clara y equilibrada que permite comunicar ideas y sentimientos sin herir a otros. También describe tres estilos de comunicación (pasiva, agresiva y asertiva) y técnicas como usar "mensajes yo", el "disco rayado" y la "interrogación negativa". El objetivo es expresarse de una manera asertiva que respete los derechos propios y de los demás.
Comunicacion asertiva
Este documento presenta un módulo sobre comunicación asertiva. Brevemente describe los objetivos del módulo, que incluyen aplicar herramientas para lograr una comunicación efectiva y comprender la importancia de la comunicación para el liderazgo. Además, presenta contenidos sobre conceptos clave como comunicación, modelos comunicacionales y toma de decisiones.
Atención al Cliente
La comunicación desempeña un papel importante en el éxito de una estrategia de servicio. El documento discute cómo la comunicación es fundamental para brindar un buen servicio al cliente y lograr el éxito de una empresa.
Comunicación asertiva
La comunicación asertiva es la habilidad de expresar ideas positivas y negativas y los sentimientos de una manera abierta, honesta y directa. Que reconoce nuestros derechos al mismo tiempo sigue respetando los derechos de otros.
5 Principios De Servicio Al Cliente
Uno de los temas más importantes del mercadeo actual: el servicio al cliente. Pero el servicio claramente no es una cosa de manuales, sino de principios. Sin principios claves ningún manual permite hacer.
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- 2. Una cadena de suministro está formada por todas aquellas partes involucradas de manera directa o indirecta en la acción de cubrir las necesidades del cliente UNA CADENA DE SUMINISTRO CONSTA DE TRES PARTES MUY IMPORTANTE: suministro, fabricación y distribución ADMINISTRACION DE LA CADENA DE SUMINISTRO (SCM) es el proceso de planificación, puesta en ejecución y control de las operaciones de la red de suministro con el propósito de satisfacer las necesidades del cliente con tanta eficacia como sea posible. GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente , El concepto más cercano es marketing relacional