Este documento discute cómo el comportamiento humano es el factor clave para alcanzar objetivos estratégicos como aumentar la productividad, mejorar el marketing, negociar con empleados, fomentar el emprendimiento e impulsar la innovación. Explica que se logra esto escuchando a las personas, organizando percepciones para generar modelos y tomar decisiones basadas en evidencia. Ofrece apoyo legal, económico, capacitación, propuestas y atracción de inversiones para facilitar soluciones a clientes como asociaciones, empresas, servicios públicos