Conoce las estrategias y toda la información acerca de la comunicación con los públicos y cómo lograr que esta sea eficaz.

2. LA COMUNICACIÓN DE
MARCA
ESTRATEGIAS PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

3. PÚBLICOS OBJETIVOS
Clientes directos y potenciales Medios de comunicación

4. EXISTEN CINCO PREMISAS
• ¿Por qué?
• ¿A quién?
• ¿Qué?
• ¿Cómo?
• ¿Cuándo?

5. COMUNICACIÓN CON CLIENTES
¿Por qué? ¿Qué? ¿A quién? ¿Cómo?
• Top of mind
• Top of heart
• Fidelización mediante
relaciones públicas.

6. ¿POR QUÉ?
Estamos frente a una nueva
tendencia del consumidor que
exige a las empresas replantear
sus planes de mercadeo, sus
comunicaciones y sus productos.

7. LAS RAZONES PARA DIVULGAR UN MENSAJE
Para generar Top of Mind:
Hace referencia a la primera
marca que viene a la mente de
las personas cuando se les
pregunta por un producto de
una determinada categoría.

8. LAS RAZONES PARA DIVULGAR UN MENSAJE
Para generar Top of Heart:
El Top of Heart indica la
preferencia que el consumidor
tiene por su marca y una forma
de medir su grado de cariño.
Busca un vínculo emocional
entre la marca y el público
objetivo.

9. LAS RAZONES PARA DIVULGAR UN MENSAJE
Para generar reputación:
Es la percepción -buena o
mala- que los consumidores
pueden tener sobre una marca.
Es la construcción social
alrededor de la credibilidad,
fiabilidad, moralidad y
coherencia de la marca.

10. ¿CÓMO LOGRARLO?
Top of mind:
1. Producto/Servicio: innovación, mercadeo.
2. Comunicaciones: publicidad, free press y
social media enfocado al producto.
3. Experiencia: legitimadores y estrategias
aspiracionales.

11. ¿CÓMO LOGRARLO?
Top of heart:
1. Con un producto o servicio que apoye una
causa ecológica o social.
2. Comunicaciones: campañas educativas y
social media enfocadas a la causa.
3. Experiencia: legitimadores que validen ese
propósito.

12. ¿CÓMO LOGRARLO?
Reputación:
1. Producto/Servicio: cumplir la promesa
de valor.
2. Comunicaciones: con un mensaje
coherente / free press/ social media.
3. Experiencia: legitimadores confiables

13. MERCADEO RELACIONAL
Es la manera ideal de generar
relaciones rentables con sus
clientes.
Cada cliente es “único” se
tienen en cuenta sus propias
necesidades para “hablarle al
oído”.

14. ¿CÓMO HACERLO?
1.CRM: manejo de relaciones con el
cliente.
2.Fidelización: bases de datos
completas y actualizadas.
3.Momentos de verdad: fechas
especiales.
4.Experiencias: con el producto y/o el
servicio

15. ¿CÓMO HACERLO?
Fidelización a través
de las relaciones
públicas.

16. ¿QUÉ?
DETECTAR LOS ASPECTOS RELEVANTES
La comunicación con los públicos
debe ser continua pero no
invasiva. Se comunica para
generar un vínculo con estos y
para mantenerlos informados de
las noticias o desarrollos de la
compañía.

17. ¿CÓMO HACERLO?
ESTRATEGIAS DE IMPACTO Y RECORDACIÓN
• Aprovechar el canal de internet.
• Implementar y administrar medios
sociales.
• Mercadeo relacional, con piezas gráficas,
actividades experienciales: newsletter o
productos infográficos.
• Las actividades que lleven a vivir una
experiencia para que el cliente interactúe
con la marca.

18. ¿CUÁNDO HACERLO?
Detectar los momentos de verdad
• Cuando hay noticia.
• Cuando no hay una noticia se
recomienda comunicación
aproximadamente cada cuatro
meses.

19. ¿EJEMPLOS DE COMUNICACIÓN ?
• Hay piezas infográficas que sirven para mensajes breves pero
relevantes

20. LAS REDES SOCIALES COMO MEDIOS DE COMUNICACIÓN

21. TWITTER
• Creada por Jack Dorsay como microbloggin.
• Más de 500 millones de usuarios en el
mundo.
• Sólo 140 caracteres.
• La mayor parte de sus usuarios son adultos
mayores que nunca han usado otra red
Social.
• Sencillez y sintetización.

22. FACEBOOK
• Creado por Mark Zukerberg.
• Comunidad en la web para que la gente
comparta sus gustos y sentimientos.
• Dentro de sus servicios está la creación de
páginas, que están encaminadas a marcas o
personajes específicos.

23. INSTAGRAM
• Los usuarios comparten sus fotos con
efectos fotográficos como filtros, marcos,
Colores retro y vintage.
• Creada por Kevin Systrom y Mike Krieger.
• Actualmente permite la grabación de videos
con una duración de 15 segundos.

24. TIPS PARA EL MANEJO DE REDES
• Tener redes sociales propias.
• Cuidado con el spam.
• Evitar publicaciones con temas sensibles.
(política,religión)
• Conectar al usuario con la marca, generar
cercanía.
• Validadores.
• Entender el sentido de cada red social.
• Quejas o reclamos: contestarlos públicamente.

25. COMUNICACIÓN CON MEDIOS
• Para la búsqueda de prestigio y
reconocimiento.
• Las empresas que manejan
relaciones públicas con prensa,
tendrán ventaja frente a sus
competidores pues pueden
lograr mayor posicionamiento
en el mercado.
¿Por qué se comunica?

26. ¿CUÁNDO SE COMUNICA?
• Cuando hay novedades y Noticias
para contar.
• Cuando no, se recomienda apoyarse
de las agencias de comunicaciones,
quienes ayudan a las empresas a
construir noticias y gestionarlas ante
los medios.

27. ¿QUÉ SE COMUNICA?
• Nuevos proyectos
• Cambios en la estructura
• Expansión
• Investigación
• Alianzas
• Responsabilidad social
• Resultados
¡Las buenas noticias!

28. ¿QUÉ NO ES NOTICIA?
• Misión – visión.
• Cambio de logo.
• Aniversarios (salvo algunas
excepciones).
• Certificaciones de calidad.
• Distinciones públicas (políticas).

29. ¿CÓMO SE COMUNICA?
• Kit de prensa: comunicados y
material de apoyo.
• Newsletter: envío periódico.
• Ruedas de prensa en casos
estratégicos.
• Giras de medios: un acceso
directo a la prensa.
• Agendas personalizadas.
Algunas actividades

30. PARA LLEGAR A LOS MEDIOS
• El freepress, a diferencia de la publicidad,
ofrece la oportunidad única de enamorar
a sus consumidores de las virtudes de su
producto o servicio.
• La gestión de prensa es un complemento
a la estrategia comercial de una empresa.
Se utiliza para comunicar temas que la
publicidad no alcanza a divulgar.

31. PARA LLEGAR A LOS MEDIOS
• Tener suficiente información sobre el tema
y explicarla de manera clara, concisa y
eficaz.
• Brindar cifras, datos bibliográficos o
científicos sobre el asunto de la
entrevista.
• Mostrar seguridad en la exposición de los
argumentos o propuestas.
• Suministrar imágenes y material de apoyo
para enriquecer la nota.
Guías para responder una entrevista

32. PARA LLEGAR A LOS MEDIOS
• Identificar la motivación del periodista y
disposición del periodista y llevar un ritmo
acorde a ello.
• Informarse sobre el medio.
• Sea puntual. Su presentación personal es
definitiva y lleve tarjetas personales.
• Entregue su tiempo completamente, apague
celular y no responda ni lea mensajes
mientras está en la entrevista. Si espera
una llamada urgente adviértalo desde el
comienzo.
Guías para responder una entrevista

33. PARA LLEGAR A LOS MEDIOS
• Siempre hay que estar preparados para las
preguntas inesperadas.
• Algunas son inteligentes y suspicaces, otras
absurdas, en este caso, es mejor dar una
respuesta cortés e introducir un aspecto del
cual no se ha hablado ni le han preguntado
hasta el momento.
• No muestre asombro ni malestar.
• Si dicha pregunta es determinante para el
desarrollo del tema, es bueno comprometerse
a averiguarla.
Ante preguntas incómodas

34. PARA LLEGAR A LOS MEDIOS
• En televisión y radio es necesario muy concretos,
con frases que brinden el mensaje integral.
• La prensa escrita permite más
contextualización. La prensa especializada en
economía siempre demanda cifras actualizadas
sobre el tema.
• En los programas en directo para televisión es
fundamental que el entrevistado maneje correcta
y eficazmente el dominio visual tanto del
periodista como de la cámara.
• Para cualquiera de estos formatos, siempre hay
que tener un dato “gancho”. El mensaje debe ser
arrastrado por un dato singular y novedoso que
despierte la atención del reportero.
Manejo de formatos