Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada a 3.466 usuarios del comparador financiero Bankimia sobre cómo perciben los clientes el coste de los préstamos bancarios. Los principales hallazgos son: 1) el 46% de los encuestados que quieren cambiar de banco lo justifican por el tipo de interés que les cobran en préstamos, 2) las comisiones son un motivo más importante para cambiar de banco que el coste de los préstamos, y 3) los clientes de BBVA y Banco Santander consideran más el coste de los prést
Por cuarto año consecutivo presentamos los resultados de una encuesta que, iniciada en 2012, pretende conocer cómo son y cómo han evolucionado las actitudes y los comportamientos del cliente bancario. En esta ocasión se analiza el empleo de los servicios de banca online de las entidades.
¿Cómo valoran los clientes las comisiones que les cobran los bancos?CrediMarket
Dossier informativo sobre cómo valoran los usuarios de banca el cobro de comisiones por parte de las entidades. Como en las dos anteriores ediciones, los bancos que operan a través de Internet reciben mejor nota en este aspecto que las entidades tradicionales.
El estudio parte de la cuarta encuesta llevada a cabo por el comparador de productos bancarios Bankimia y el instituto de investigación de mercados Target-Empirica.
Por cuarto año consecutivo presentamos los resultados de una encuesta que, iniciada en 2012, pretende conocer cómo son y cómo han evolucionado las actitudes y los comportamientos del cliente bancario. En esta ocasión se analiza el empleo de los servicios de banca online de las entidades.
¿Cómo valoran los clientes las comisiones que les cobran los bancos?CrediMarket
Dossier informativo sobre cómo valoran los usuarios de banca el cobro de comisiones por parte de las entidades. Como en las dos anteriores ediciones, los bancos que operan a través de Internet reciben mejor nota en este aspecto que las entidades tradicionales.
El estudio parte de la cuarta encuesta llevada a cabo por el comparador de productos bancarios Bankimia y el instituto de investigación de mercados Target-Empirica.
Medios de pago y administración del hogarCrediMarket
Por cuarto año consecutivo presentamos los resultados de una encuesta que, iniciada en 2012, pretende conocer cómo son y cómo han evolucionado las actitudes y los comportamientos del cliente bancario. En esta ocasión se analizan los medios de pago y la administración del hogar.
¿El buscar financiación condiciona la elección del banco? ¿Ha incrementado el número de solicitudes aprobadas de préstamos en el último año? Bankimia.com ha elaborado, en colaboración con el instituto de investigación de mercados Target-Empírica la tercera ola de su estudio anual. Han participado 2.044 usuarios del comparador de productos bancarios.
¿Cómo valoran los clientes a los bancos?CrediMarket
Desde 2012, Bankimia ha estado publicando los resultados de un estudio que tiene como objetivo conocer las actitudes y los hábitos de los usuarios de la entidades financieras. Este año, por cuarta vez consecutiva, presentamos los resultados correspondientes al año 2015.
Dossier informativo sobre cómo valoran los usuarios de banca el cobro de comisiones por parte de las entidades. Como en las dos anteriores ediciones, los bancos que operan eminentemente a través de Internet reciben mejor nota en este aspecto que las entidades tradicionales. El estudio parte de la tercera encuesta llevada a cabo por el comparador de productos bancarios Bankimia y el instituto de investigación de mercados Target-Empirica.
¿Cómo valoran los clientes de banca la rentabilidad que ofrecen los bancos?CrediMarket
Mostramos aquí los resultados de la tercera encuesta sobre hábitos bancarios que, realizada por el comparador de productos bancarios Bankimia.com en colaboración con el instituto de investigación de mercados Target-Empirica, han respondido 2.044 personas.
En esta ocasión, abordamos la puntuación que conceden los usuarios a la rentabilidad que ofrecen las entidades. De los resultados se desprende que los clientes dan un aprobado alto a los bancos online y un suspenso a los tradicionales.
Estudio sobre las solicitudes de préstamos bancariosCrediMarket
¿Buscar financiación condiciona la elección del banco? ¿Ha incrementado el número de solicitudes aprobadas de préstamos en el último año? ¿Cómo valoran los clientes los tipos de interés aplicados?
Bankimia.com ha elaborado, en colaboración con el instituto de investigación de mercados Target-Empírica la cuarta ola de su estudio anual. Han participado 2.508 usuarios del comparador de productos bancarios.
Satisfacción de los clientes con sus bancosCrediMarket
Última entrega de la tercera ola del estudio que el comparador de productos bancarios Bankimia.com. En él se estudia cómo los clientes de banca valoran los servicios que prestan sus entidades. Desde la rentabilidad a los tipos de interés de los préstamos, así como al trato al cliente o su transparencia informativa.
Por tercer año consecutivo presentamos los resultados de una encuesta que, iniciada en 2012, pretende conocer cómo son y cómo han evolucionado las actitudes y los comportamientos del cliente bancario. En esta ocasión se analiza el empleo de los servicios de banca online de las entidades.
¿Cómo valoran los clientes a sus bancos?CrediMarket
Segunda ola de un estudio que se lanzó por primera vez en 2012 para dar a conocer los comportamientos y satisfacción de los usuarios respecto a los bancos y cajas con los que trabajan. En esta ocasión, participaron un total de 3.257 usuarios del comparador de productos financieros Bankimia.com
Son numerosas las reflexiones sobre transformación digital en banca. Sin embargo, es habitual que se centren en los nuevos entrantes o en las iniciativas de la industria, y no tanto en la perspectiva del consumidor. Desde The Cocktail Analysis hemos querido aportar precisamente esta perspectiva del consumidor, mediante encuesta a 1.015 internautas españoles bancarizados entre 25 y 55 años, enriqueciéndola además con entrevistas a expertos de la industria y un análisis exhaustivo sobre la oferta digital actual de las principales entidades.
A través de este estudio, hemos buscado respuesta a las siguientes cuestiones:
¿Quiénes componen aquellos perfiles de prescriptores o “influencers” que muestran una mayor credibilidad? ¿Qué condiciones permiten que las recomendaciones reduzcan la incertidumbre de los interlocutores en la toma de decisiones de compra e incrementen su credibilidad y confianza? ¿Qué canales son los más adecuados para las recomendaciones, los más eficaces, los que se pueden percibir molestos? ¿Existen canales más afines a las recomendaciones de algunos productos?
Estudio sobre el uso de los terminales 'Smartphone' en España, en el que analizamos la percepción y preferencias de sus usuarios actuales y sus consumidores potenciales
Medios de pago y administración del hogarCrediMarket
Por cuarto año consecutivo presentamos los resultados de una encuesta que, iniciada en 2012, pretende conocer cómo son y cómo han evolucionado las actitudes y los comportamientos del cliente bancario. En esta ocasión se analizan los medios de pago y la administración del hogar.
¿El buscar financiación condiciona la elección del banco? ¿Ha incrementado el número de solicitudes aprobadas de préstamos en el último año? Bankimia.com ha elaborado, en colaboración con el instituto de investigación de mercados Target-Empírica la tercera ola de su estudio anual. Han participado 2.044 usuarios del comparador de productos bancarios.
¿Cómo valoran los clientes a los bancos?CrediMarket
Desde 2012, Bankimia ha estado publicando los resultados de un estudio que tiene como objetivo conocer las actitudes y los hábitos de los usuarios de la entidades financieras. Este año, por cuarta vez consecutiva, presentamos los resultados correspondientes al año 2015.
Dossier informativo sobre cómo valoran los usuarios de banca el cobro de comisiones por parte de las entidades. Como en las dos anteriores ediciones, los bancos que operan eminentemente a través de Internet reciben mejor nota en este aspecto que las entidades tradicionales. El estudio parte de la tercera encuesta llevada a cabo por el comparador de productos bancarios Bankimia y el instituto de investigación de mercados Target-Empirica.
¿Cómo valoran los clientes de banca la rentabilidad que ofrecen los bancos?CrediMarket
Mostramos aquí los resultados de la tercera encuesta sobre hábitos bancarios que, realizada por el comparador de productos bancarios Bankimia.com en colaboración con el instituto de investigación de mercados Target-Empirica, han respondido 2.044 personas.
En esta ocasión, abordamos la puntuación que conceden los usuarios a la rentabilidad que ofrecen las entidades. De los resultados se desprende que los clientes dan un aprobado alto a los bancos online y un suspenso a los tradicionales.
Estudio sobre las solicitudes de préstamos bancariosCrediMarket
¿Buscar financiación condiciona la elección del banco? ¿Ha incrementado el número de solicitudes aprobadas de préstamos en el último año? ¿Cómo valoran los clientes los tipos de interés aplicados?
Bankimia.com ha elaborado, en colaboración con el instituto de investigación de mercados Target-Empírica la cuarta ola de su estudio anual. Han participado 2.508 usuarios del comparador de productos bancarios.
Satisfacción de los clientes con sus bancosCrediMarket
Última entrega de la tercera ola del estudio que el comparador de productos bancarios Bankimia.com. En él se estudia cómo los clientes de banca valoran los servicios que prestan sus entidades. Desde la rentabilidad a los tipos de interés de los préstamos, así como al trato al cliente o su transparencia informativa.
Por tercer año consecutivo presentamos los resultados de una encuesta que, iniciada en 2012, pretende conocer cómo son y cómo han evolucionado las actitudes y los comportamientos del cliente bancario. En esta ocasión se analiza el empleo de los servicios de banca online de las entidades.
¿Cómo valoran los clientes a sus bancos?CrediMarket
Segunda ola de un estudio que se lanzó por primera vez en 2012 para dar a conocer los comportamientos y satisfacción de los usuarios respecto a los bancos y cajas con los que trabajan. En esta ocasión, participaron un total de 3.257 usuarios del comparador de productos financieros Bankimia.com
Son numerosas las reflexiones sobre transformación digital en banca. Sin embargo, es habitual que se centren en los nuevos entrantes o en las iniciativas de la industria, y no tanto en la perspectiva del consumidor. Desde The Cocktail Analysis hemos querido aportar precisamente esta perspectiva del consumidor, mediante encuesta a 1.015 internautas españoles bancarizados entre 25 y 55 años, enriqueciéndola además con entrevistas a expertos de la industria y un análisis exhaustivo sobre la oferta digital actual de las principales entidades.
A través de este estudio, hemos buscado respuesta a las siguientes cuestiones:
¿Quiénes componen aquellos perfiles de prescriptores o “influencers” que muestran una mayor credibilidad? ¿Qué condiciones permiten que las recomendaciones reduzcan la incertidumbre de los interlocutores en la toma de decisiones de compra e incrementen su credibilidad y confianza? ¿Qué canales son los más adecuados para las recomendaciones, los más eficaces, los que se pueden percibir molestos? ¿Existen canales más afines a las recomendaciones de algunos productos?
Estudio sobre el uso de los terminales 'Smartphone' en España, en el que analizamos la percepción y preferencias de sus usuarios actuales y sus consumidores potenciales
Este estudio nos permite identificar los aspectos más relevantes en la transformación del mercado bancario tras el periodo de pandemia y revisar su impacto en el modelo de relación que tienen los clientes con su o sus bancos.
Usos y valoración que hacen las mujeres profesionales de la banca española, y preferencias
de las mujeres profesionales sobre productos financieros: planes de ahorro e inversión, hipotecas y préstamos, etc.
The Cocktail Analysis presenta el estudio “Retos de la
banca”, ahora en su tercera edición podemos observar de manera evolutiva el
comportamiento y desarrollo de esta importante industria en los últimos años a través de
la “visión-cliente”.
El objetivo general de este estudio es identificar los aspectos más relevantes en la
transformación del mercado bancario tras el periodo de pandemia y revisar su impacto y
relación que tienen los clientes con su o sus bancos.
Tras dos años de pandemia, el estudio muestra una perspectiva de los efectos que se han
dado en la gestión financiera de los particulares en su interacción con la oferta de
productos y servicios de los principales jugadores, así como con los nuevos players: las
Fintechs y los Neobancos.
“La nueva relación digital: una historia financiera y bancaria” Mariano Ponticelli
iProspect lanza un estudio en el que analiza la relación digital financiera y bancaria. A partir de una encuesta a más de 4.000 usuarios de la banca, se buscó comprender las nuevas relaciones con actores fintech de América Latina.
El reporte de las tarjetas de crédito en México 2022 Yo Te Presto
¿Cuánto cobran los bancos por usar sus tarjetas de crédito? ¿Qué
tan costoso es utilizar este medio como financiamiento en
México?
Analizamos y comparamos las tasas de interés y el Costo Anual Total (CAT) de las tarjetas de crédito emitidas por los bancos más grandes de México.
El contexto económico actual, marcado por la inflación y el nulo
crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB), ha llevado al Banco
de México (Banxico) a incrementar su Tasa de Interés
Interbancaria de Equilibrio (TIIE), subiendo los costos de la
mayoría de las créditos revolventes.
RdP - Resultados Barómetro Financiación Otoño2022.pdfAltria Corpo
Principales resultados de la Tercera edición del Barómetro Empresarial de Fintech y Financiación Alternativa, realizado por Altria Corpo y el Instituto de Estudios Financieros (IEF) a las empresas españolas, bancos y financiadores alternativas, sobre uso y conocimiento de estos instrumentos financieros, así como las perspectivas en la financiación empresarial: concesión de créditos, tipos de interés, etc.
EL MERCADO LABORAL EN EL SEMESTRE EUROPEO. COMPARATIVA.ManfredNolte
Hoy repasaremos a uña de caballo otro reciente documento de la Comisión (SWD-2024) que lleva por título ‘Análisis de países sobre la convergencia social en línea con las características del Marco de Convergencia Social (SCF)’.
“La teoría de la producción sostiene que en un proceso productivo que se caracteriza por tener factores fijos (corto plazo), al aumentar el uso del factor variable, a partir de cierta tasa de producción
1. ¿Cómo perciben los clientes el coste de
los préstamos bancarios?
Abril 2013
En colaboración con
2. Introducción
- En el estudio que hemos realizado, y que daremos a conocer a través de diferentes
publicaciones, hemos entrevistado a 3.466 usuarios del comparador financiero Bankimia.
Estos usuarios son indicadores de las tendencias que están tomando los comportamientos de
los consumidores. Se trata de los clientes más activos, más sedientos de cambio, ávidos de
encontrar soluciones a sus necesidades.
- Para contrastar algunos de los datos aportados por estos encuestados, se ha contrastado
con una muestra representativa de los internautas españoles
FICHA TÉCNICA
Edad:
18 a 24 años: 4% Fechas de campo: del
3.466 25 a 34 años: 27%
35 a 44 años: 34%
44 a 54 años: 24%
20 de noviembre al
12 de diciembre de
2012
Usuarios de comparadores financieros 65% 35% Más de 54 años: 12%
Edad:
18 a 24 años: 20%
535 25 a 34 años: 26%
35 a 44 años: 24%
44 a 54 años: 16%
Fechas de campo: del
1 al 7 de febrero de
2012
Público general 54% 46% Más de 54 años: 15%
Entrevista C.A.W.I. (Sistema Autoadministrado de Encuesta Online).
3. Opiniones sobre banco principal
la Caixa 12%
BBVA 11%
Bankia * 10%*
Se ha preguntado a los clientes de
ING Direct 8%
bancos y cajas por la percepción Banco Santander 7%
que tienen de su entidad Banesto 3%
financiera principal (con la que Banc Sabadell 3%
realizan más operaciones o tienen Banco Popular 3%
más productos contratados). Caja Madrid * 2%*
Bankinter 2% *Entidades se han agrupado:
CatalunyaCaixa * 2%*
En las siguientes páginas Bankia, Bancaja y Caja Madrid
Barclays 2% como Bankia.
únicamente hemos analizado
Unicaja 2% Catalunya Caixa y Caixa Catalunya
aquellas entidades financieras que Cajamar 2% como Catalunya Caixa.
en las preguntas correspondientes Bancaja * 2%*
tenían una base de más de 50 Caixa Catalunya * 2%*
clientes. IberCaja 2%
Novagalicia Banco 1%
CAM 1%
Resto de entidades 22%
Base usuarios de Bankimia : 3.466
Pregunta: ¿Cuál dirías que es tu entidad financiera principal, con la que más
operaciones realizas o con la que más productos tienes contratados?
4. Coste de préstamos como motivo de
cambio de banco 9º
Banco Santander 53%
BBVA 49%
El 46% de los encuestados que La Caixa 41%
muestran intención de cambiar de
banco justifica esta actitud en Catalunya Caixa 41%
base al tipo de interés que les
cobran en préstamos. ING Direct 41%
Bankia 38%
No se advierten diferencias
estadísticamente significativas Banesto 35%
entre los distintos bancos
analizados. Resto de entidades 51%
Base usuarios que se plantean cambiar de banco (bastante y muy
probable): 1.087 (31% de la muestra)
Pregunta: ¿Cuál sería el motivo por el cual cambiarías de entidad
financiera? Que me cobren un menor tipo interés en préstamos.
5. Diferencias según perfil
Entre hombres y mujeres
Una mayor proporción de Hombres 48%
hombres que de mujeres
cambiaría de banco debido al Mujeres 41%
coste de los préstamos.
Según productos contratados
Entre los que quieren cambiar de
banco a causa del coste de los Hipoteca 57%
Préstamos personales 55%
préstamos, destacan los clientes
Préstamo para un coche 52%
que han contratado préstamos Plan de pensiones 50%
hipotecarios y préstamos Tarjeta de débito 49%
personales. Tarjeta de crédito 47%
Cuenta de ahorro 47%
Cuenta corriente 45%
Inversiones en bolsa 43%
Fondos de inversión 39%
Depósito a plazo 37%
Otros 44%
Base usuarios que se plantean cambiar de banco (bastante y muy probable): 1.087
Pregunta: ¿Cuál sería el motivo por el cual cambiarías de entidad financiera? Que
me cobren un menor tipo interés en préstamos.
Diferencias significativas positivas al 95%:
6. Coste de los préstamos vs Comisiones (I)
54%
56% De 18 a 29
Tanto hombres como mujeres dan 47%
más importancia a las comisiones Hombre
como motivo de cambio de 48% 54%
De 30 a 39
entidad financiera. 45%
Todos los grupos de edad eligen 58%
las comisiones, como motivo de De 40 a 49
58% 49%
cambio de banco, en mayor
medida que el coste de los Mujer
Mayores de 59%
préstamos. 41% 49
45%
Valoran las comisiones Valoran el coste de los préstamos
Base usuarios que se plantean cambiar de banco (bastante y muy probable): 1.087
Pregunta: ¿Cuál sería el motivo por el cual cambiarías de entidad financiera? Coste
de los préstamos vs comisiones.
7. Coste de los préstamos vs Comisiones (II)
64%
La Caixa
41%
Entre los que muestran intención
44%
de cambio de banco, los clientes BBVA
49%
de BBVA y del Banco Santander
son los únicos que han 49%
Bankia
seleccionado el coste de los 38%
préstamos en un porcentaje más 35%
Banco Santander
elevado que en el caso de las 53%
comisiones.
70%
CatalunyaCaixa
39%
60%
Resto de bancos
48%
Valoran las comisiones Valoran el coste de los préstamos
Base usuarios que se plantean cambiar de banco (bastante y muy probable): 1.087
Pregunta: ¿Cuál sería el motivo por el cual cambiarías de entidad financiera? Coste
de los préstamos vs comisiones.
8. Conclusiones
-Entre los clientes que muestran intención de cambio de banco, el 46% expone el alto coste de
los préstamos como motivo. No se aprecian diferencias entre los usuarios de las distintas
entidades bancarias analizadas.
-El 48% de los hombres indica este motivo para cambiar de banco. Entre las mujeres, este valor
se reduce al 41%.
-Los clientes que han contratado hipotecas y préstamos personales son más proclives a justificar
su intención de cambio de banco en base al coste de los préstamos.
-Tanto hombres como mujeres, así como todos los grupos de edad, dan más importancia a las
comisiones que al coste de los préstamos cuando justifican la actitud de intención de cambio de
banco.
-De entre las entidades financieras analizadas, los clientes del BBVA y del Banco Santander son
los únicos que han seleccionado en mayor medida el coste de los préstamos para razonar su
intención de cambio de banco.
9. Anexo I: ¿Quién utiliza los comparadores
financieros?
- Según el Global Consumer Banking Survey1, publicado en 2012 por Ernst & Young, un 76% de los
clientes de los bancos españoles afirma que su confianza en la banca disminuyó en el último año.
- A nivel global, los clientes progresivamente están tomando el control de su relación con los bancos.
Esto ha provocado que disminuya su fidelidad a las entidades financieras y que los comparadores
financieros sean cada vez más influyentes. Según datos proporcionados por el proveedor de
servicios de campo online Netquest, un 10% de los internautas españoles ya está utilizando
este tipo de herramientas.
- En España el uso de comparadores financieros online está cada vez más extendido. Bankimia
recibió en 2012 más de un millón y medio de visitas mensuales de personas diferentes que
sabían que iban a encontrar la información necesaria para pagar menos intereses, ahorrarse
comisiones o recibir una mayor rentabilidad por sus ahorros.
1 Global Consumer Banking Survey (2012), Ernst & Young. Disponible online en:
[http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/Global_Consumer_Banking_Survey_2012_The_customer_takes_control/$FILE/Global_Consume _Banking_Survey_2012.pdf]
10. Anexo II: Fuentes de información sobre
bancos
Oficina bancaria 50%
El 10% de los internautas españoles
utiliza comparadores financieros para Web corporativa 40%
informarse de productos bancarios.
Buscadores de internet 32%
Como podemos observar, Internet se ha
convertido en una clara referencia en el
momento de informarse sobre productos Recomendaciones de conocidos 29%
financieros.
Comparadores financieros 10%
Otros 5%
No lo sé 12%
Base público general (tienen productos bancarios contratados): 510
Pregunta: ¿Qué fuentes de información has consultado en el último
año para informarte sobre productos bancarios o financieros?
11. www.bankimia.com
Calle Villà, 12
08172 Sant Cugat del Vallès (Barcelona)
93.675.99.36
En colaboración con:
BARCELONA MADRID
Ronda Guinardó, 34, 1º 1ª Salvador Dalí, 1, Ed. Navacerrada
08025 Barcelona Escalera 9 bajo C
28690 Brunete (Madrid)
93.187.50.84
91.816.38.96