El documento aborda temas clave para el éxito en las empresas, como la gestión del personal, establecimiento de estándares de rendimiento y comunicación eficaz. Enfatiza la importancia de la capacitación, el trabajo en equipo y un ambiente laboral positivo para mejorar la productividad y satisfacción del cliente. Además, propone estrategias efectivas para alcanzar objetivos, maximizar recursos y fomentar la innovación dentro de la organización.

1. MARVIN ROCA GATICA

2. Temas importantes en las
empresas…
1.Areas de resultados clave
2. Establecer estándares de rendimiento
3. Gestión eficaz
4. Determinar Objetivos
5. Delegar efectivamente
6. Promover y motivar al personal
7. Tener el personal adecuado
8. No tolerar la incompetencia
9. Hacer reuniones de trabajo
10. Trabajo en equipo
11. Toma de decisiones
12. Obstáculos para el alto rendimiento
13. Lluvias de ideas / soluciones
14. Negociacion asertiva
15. Comunicación eficaz
16. La excelencia personal y profesional

3. Estrategia Laboral
 Conseguir resultados trabajando con y por
medio de las personas…haciendo lo adecuado.
 Dar resultados superiores dando
constantemente y aplicando lo mejor de la
experiencia con que se cuenta
 Liberar el potencial y formar a la gente para
que contribuyan con la empresa
 Hacer que incrementen su capacidad de
trabajo en 80-90%

4. Enfoque en las áreas clave:
los Clientes
 Sus necesidades y deseos
 Brindarles un optimo servicio
 Dependemos del cliente
 los clientes externos, internos y el equipo de
trabajo
 Entregar lo que exigen con rapidez y los
productos y que sean de alta calidad
 Mantenga a su equipo motivado y feliz,
obtener el máximo rendimiento, que se
enfoquen en aprovechar el tiempo y atender
eficazmente a cada cliente.

5. Beneficios, utilidades y
perdidas
 Incrementar ingresos por medio de venta
sugerida y elevar ticket promedio
 Disminuir los costos
 Reducir gastos
 Maximización del uso de los recursos
 Utilización efectiva del tiempo
 Manejo de inteligencia emocional IQ
 Excelentes relaciones y respeto

6. Auditar la Calidad Total en
los procesos
 Establecer estándares de calidad en
manipulación, preparación, almacenaje de los
productos.
 Control de inventarios
 Control de compras
 Capacitación del personal operativo
 Incrementar orden y limpieza de áreas
 Excelente calidad en los productos
 Mejorar la producción de calidad para
clientes.

7. La meta es: producir mas
con menos
 Utilización de los recursos eficazmente
 Buscar nuevas formas de hacer mejor las
cosas, mas rápido y mas barato
 Incrementar la productividad con objetivos y
planes claros, listas de comprobación.
 Hacer cada día mas cosas importantes en
menor tiempo

8. Perseverar con la innovación
siempre…
 Desarrollo de nuevos productos y servicios
para la empresa
 Buscar nuevas formas de hacer negocios
 Satisfacer de manera adecuada la demanda
de los clientes
 Ser competitivo
 Cultura de generar nuevas ideas con el equipo
de trabajo
 Nuevas formas de hacer las actividades

9.  Mejora de procedimientos y procesos
 Crear una ventaja competitiva
 Accionar rápido ante las tendencias y cambios

10. Capacitar, formar y
desarrollar habilidades al
recurso humano
 Inversión de tiempo en capacitar al capital
humano y transferir conocimientos y
habilidades
 Tener un personal capacitado y eficaz en el
servicio al Cliente. Desarrollo de mentalidad
ganadora.
 Invertir un 3% de los ingresos en capacitar al
equipo gerencial
 La recompensa de formar a las personas es
alta.

11. Desarrollar en la empresa
un Clima laboral Asertivo
 Crear un clima positivo, de armonía y de
familia
 Hacer sentir valoradas a las personas
 Crear un compromiso de la gente con la
empresa
 Eficiencia al máximo.

12. Estrategias efectivas
1. Utilizar la regla 80/20 para incrementar la
eficacia
2. Enfocarse en el 20% de lo importante para
obtener el 80% de los resultados.
3. Tener claridad de planes, metas y de acción.
4. Establecer altos estándares, -no se puede
acertar a un blanco que no se ve-.
5. Una meta: la excelencia y ser el numero uno
siempre.

13. 6. Delegar funciones, comunicar lo que se
espera de cada persona y aun alto nivel
7. Establecer Mediciones, solo lo que se mide se
puede mejorar
8. Establecer metas cuantificables y con fechas
de finalización a el personal
9. Recompensar el alto rendimiento
10. Asignar tareas, pero siempre inspeccionar
11. Los empleados deben saber que se espera
que ello hagan.

14. 12. Concentrarse en lo mas importante y
gestión eficaz del tiempo, que hacer primero,
que segundo etc.
13. Concentrarse en las tres tareas que aportan
mas valor al negocio de la empresa.
14. Definir las 3 tareas clave que deben realizar
los empleados según su área de trabajo.
15. Verificar que cada tarea asignada sea
finalizada.

15. Funciones vitales
 Cambiar los hábitos negativos
 Buscar la mejora continua, todos los días
 Aprender nuevas habilidades
 Creer en uno mismo

16. Planificar
 Hacer todo lo que necesita realizarse hoy, sin
postergar
 Apuntes de todo lo que debe realizarse
 Las metas a lograr
 Listado de tareas
 Tomar acción inmediata de lo que debe
corregirse.

17. Organización del trabajo
 Reunir la gente adecuada a su equipo
 Manejo optimo de recursos
 Finanzas
 Servicios
Coordinar de forma efectiva el manejo de cada
recurso para obtener el éxito en lo que se
hace.

18. Preguntas importantes que
deben hacerse ?
 ¿Qué se recompensa en la empresa?
 ¿Cómo puedo ayudar y contribuir?
 ¿Cómo marcar la diferencia?
 ¿Qué estoy tratando de hacer?
 ¿Cómo lograr lo que quiero hacer?
 ¿Qué cosas se dan por hechas?
 ¿y si están mal?
 ¿Qué hacer?
 ¿hay una mejor manera?

19. “creando el camino hacia el próximo nivel”
“El éxito es efecto del pensamiento y la actitud
positiva”…
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