El documento presenta los resultados de un estudio sobre la implementación del Balanced Scorecard (BSC) en 42 empresas. Identifica las principales causas de fracaso como la falta de compromiso gerencial, cambios en la gerencia, falta de gestión de proyectos y recursos. También destaca los factores clave de éxito como el compromiso gerencial, el uso del BSC para la estrategia, objetivos alineados y recursos disponibles. Finalmente, enfatiza la importancia de procesos de cambio organizacional.

1. Buenos Aires, Septiembre de 2010!
www.tantum.com!

2. “Experiencias en la
Implementación del BSC”!
Causas de Fracaso!
Factores Críticos de Éxito!
Buenas Prácticas en Gestión Estratégica!
Patricio Guitart!
Director General!
tantum Argentina!

3. Agenda!
• Introducción!
• Estudio implementación del BSC!
• Causas de fracaso en la implementación del BSC!
• Causas de éxito en la implementación del BSC!
• Mejores prácticas en la gestión de la estrategia!

4. Introducción!
• Estudio realizado sobre 42 proyectos de implementación del Balanced
Scorecard (42 empresas) realizados por tantum!
• Durante 2002-2010!
• 69% de empresas con ingresos mayores a 100mUSD!
• 45% de empresas multinacionales!
• 29% de empresas de grupos nacionales!
• 12% de empresas de Uruguay, Paraguay o Bolivia!
• Sectores: Oil&Gas, Telecomunicaciones, Siderurgia, Servicios
Financieros, Farma, Organismos Públicos, ONGs, Energía,
Agropecuario, Tecnología, Consumo Masivo, etc.!

5. Implementación del BSC!
Fracaso: El BSC se dejó de usar luego de un tiempo!
Éxito: El BSC se usa actualmente en la organización!
Fuente: tantum Argentina. Proyectos en los que participó directamente Patricio
Guitart como Consultor!

6. Porque fracasa el BSC?!

7. Porque fracasa el BSC?!

8. Porque fracasa el BSC?!
El gerente no esta convencido de usar el BSC como
Modelo de Gestión de su empresa (36%)!
Algunas causas:
• Visión de corto plazo (anual): “En Argentina no se puede planificar”
• Presupuesto como principal herramienta de gestión: “Los intangibles no
se pueden gestionar”
• Organizaciones y Personas con falta de visión: “Cómo me veo en 3
años? Que se yo...”
• Foco en resultados financieros y no en las causas de esos resultados
• Gerente General con gran experiencia comercial: “Hay que vender!!!”
• Nuevas visiones implican riesgo y mucho trabajo, no todos aceptan el
desafío. “Eso implica un desafío muy grande, mejor dejemos todo como
está”…

9. Porque fracasa el BSC?!
Cambios en la Gerencia General (36%)!
Algunas causas:!
• De 8 cambios de Gerente General, en 6 casos el nuevo Gerente dejo
de usar el BSC como modelo de gestión.!
• En el 50% de los cambios de gerente, este vino de fuera de la
organización.!

10. Porque fracasa el BSC?!
La organización no sabe gestionar proyectos (36%)!
Algunas causas:!
• El BSC se usa solo como un modelo de reporte: “En el BSC solo
medimos indicadores”!
• Foco en la operación del día a día: “Nos gestionamos por urgencias y
no por prioridades”!
• Dificultad en la gestión de proyectos: “Nos cuesta definir el alcance y
luego medir la contribución de cada proyecto a la estrategia”!

11. Porque fracasa el BSC?!
No hay recursos disponibles para mantener el
funcionamiento del BSC (32%)!
Algunas causas:
• Nadie toma la responsabilidad sobre el BSC: “El BSC es de todos y es
de nadie al mismo tiempo”
• Mayor dificultad para definir recursos en implementaciones regionales.
• En organizaciones Pymes no está formalizada las áreas de soporte
(RH, IT, Planeamiento, Control de Gestión, etc) “En mi empresa no
tengo ninguna área de soporte, puedo implementar el BSC?”

12. Porque fracasa el BSC?!
La organización no tiene cultura de medición (32%)
Algunas causas:!
• Organizaciones en fase I de profesionalismo en la gestión donde recién
están empezando a usar el presupuesto con cierres mensuales, flujos
de caja, información de clientes etc, es muy dificil implementar un BSC.!
• Por lo general las empresas que implementan el BSC están en fase II
de profesionalismo en la gestión.!

13. Porque fracasa el BSC?!
Cuando se usa el BSC solo como modelo de reporte de
indicadores (27%)
Algunas causas:
• No hay una visión a largo plazo que justifique una estrategia
• No existe una estrategia, es un requerimiento de niveles corporativos
• El modelo solo sirve para reportear indicadores
• No existe una lista de iniciativas estratégicas
• La toma de decisiones en base a la información del BSC en este caso
suele ser muy probre
• Con el tiempo el BSC se deja de usar o se transforma en un tablero de
control operativo.

14. Porque fracasa el BSC?!
Cuando el BSC es muy complejo o
no está bien construido (14%)
Algunas causas:
• Demasiados objetivos en el mapa estratégico, más de 20!
• Flechas de causa y efecto por todos lados
• Alineamiento de objetivos con mapas estratégicos en áreas/gerencias
• Muchos indicadores, más de 20-30
• Indicadores imposibles de medir
• Lista de iniciativas sin priorizar

15. Porque fracasa el BSC?!
Cuando el modelo de BSC no va acompañado de un
proceso de cambio (9%)
Algunas causas:
• No se involucra a los mandos medios en la construcción de la visión y
estrategia.
• No define un plan de comunicación de la visión y estrategia para todos
los empleados.
• No se definien objetivos & incentivos para cada empleado

16. Porque tiene
éxito el BSC?!

17. Porque tiene éxito el BSC?!

18. Porque tiene éxito el BSC?!
El gerente está convencido de usar el BSC como modelo
de Gestión de su empresa (80%)
Algunas causas:
• Existe una Visión y Estrategia de largo plazo en la organización
• El Presupuesto es una importante herramienta de gestión pero no la
única
• Se definen resultados financieros pero el foco está la Propuesta de
Valor, Procesos Internos y en Intangibles

19. Porque tiene éxito el BSC?!
Cuando se usa el BSC como modelo de seguimiento de la
estrategia (65%)!
Algunas causas:
• Existe una definición de objetivos estratégicos a través de un Mapa
Estratégico.
• Cada objetivo tiene un indicador, meta y al menos una iniciativa
• Existe un calendario de reuniones estratégicas para revisar como las
iniciiativas están impactando en los objetivos estratégicos.

20. Porque tiene éxito el BSC?!
Las personas tienen objetivos & incentivos!
alineados con el BSC (60%)!
Algunas causas:
• A través del Mapa Estratégico general se definieron objetivos,
indicadores y planes de acción para áreas y puestos claves en la
organización.
• Cada puesto clave (Gerentes, Mandos Medios, Jefes) tiene su BSC
Personal
• Los BSC Personales son revisados semestralmente en las
evaluaciones de desempeño

21. Porque tiene éxito el BSC?!
Hay recursos con seniority disponibles para mantener el
funcionamiento del BSC (50%)
Algunas causas:
• Se definen recursos para mantener vivo el modelo de BSC
• Se definen roles para estos recursos
• Se define un proceso de gestión estratégico con eje central en el BSC

22. Porque tiene éxito el BSC?!
Cuando el BSC va acompañado de un Modelo de
Gobierno (40%)
Algunas causas:
• Existe un modelo lógico para formular, implementar y revisar la
estrategia.
• Se definen ambitos de toma de análisis y toma de decisiones en todos
los niveles de la organización.
• Se definen participantes, agendas, información necesaria y objetivos
esperados de cada ambito de toma de decisión.

23. Porque tiene éxito el BSC?!
Cuando el modelo de BSC va acompañado de un proceso
de cambio (35%)
Algunas causas:
• Existe un plan de comunicación de la estrategia para todos los
empleados.
• Se definen diferentes mensajes según la audiencia.
• Se definen diferentes canales de comunicación según el tipo de
mensaje.
• Se repiten los mensajes en el tiempo.

24. Enseñarás a volar, pero no volarán tu
vuelo.!
Enseñarás a soñar, pero no soñarán tu
sueño.!
Enseñarás a vivir, pero no vivirán tu
vida.!
Sin embargo …!
En cada vuelo, en cada vida, en cada
sueño, perdurará siempre la huella del
camino enseñado.!
Madre Teresa de Calcuta!