1. @patricioguitart
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pguitart@iae.edu.ar
Indicadores
de
Ges-ón
Estratégicos
Sistemas
de
Dirección
y
Control
Patricio
Guitart
Profesor
Sistemas
de
Dirección
y
Control
IAE
School
of
Business
Junio
2013

2. @patricioguitart
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Introducción
al
Control

3. @patricioguitart
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QUE
ES
CONTROL?

4. @patricioguitart
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Qué
es
Control?
• Controlar:
Es
la
medición
del
desempeño
de
lo
ejecutado,
comparándolo
con
los
objeLvos
y
metas
fijados;
se
detectan
los
desvíos
y
se
toman
las
medidas
necesarias
para
corregirlos.
• El
control
se
realiza
a
nivel
estratégico,
nivel
tác-co
y
a
nivel
opera-vo;
la
organización
entera
es
evaluada,
mediante
un
sistema
de
control
de
gesLón.

5. @patricioguitart
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PARA
QUE
CONTROLO?

6. @patricioguitart
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Qué
es
Administración/Ges-ón?
• La
Administración
es
la
ciencia
social
y
técnica
encargada
de
la
planificación,
organización,
dirección
y
control
de
los
recursos
(humanos,
financieros,
materiales,
tecnológicos,
el
conocimiento,
etc.)
de
una
organización,
con
el
fin
de
obtener
el
máximo
beneficio
posible;
este
beneficio
puede
ser
económico
o
social,
dependiendo
de
los
fines
perseguidos
por
la
organización.

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PARA
QUE
CONTROLO?
Para
implementar
la
estrategia
y
lograr
la
visión!
La
estrategia
la
implementan
las
personas
A
las
personas
hay
que
movilizarlas,
inspirarlas,
retenerlas!
Por
lo
tanto
el
CONTROL
no
es
un
fin
en
sí
mismo,
es
un
medio
para
potenciar
a
las
personas
y
lograr
resultados!

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Sistemas
de
Dirección
y
Control
El
control
de
gesLón
es
el
proceso
por
el
cual
los
direcLvos
influencian
a
otros
miembros
para
que
implementen
la
estrategia
de
la
organización
Robert
Anthony
Vijay
Govindarajan

9. @patricioguitart
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QUE
ES
UN
TABLERO
DE
CONTROL?
Y
UN
BALANCED
SCORECARD?

10. @patricioguitart
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Evolución
de
los
Tableros
de
Control

11. @patricioguitart
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Sistemas Transaccionales
DIRECTIVO
OPERATIVO
ESTRATEGICO
PERIODICIDAD
TRIMESTRAL
MENSUAL
DIARIA
USUARIOS
DIRECTORES
GERENCIA
GENERAL
GERENCIA
FUNCIONAL
Tipos
de
Tablero
de
Control

12. @patricioguitart
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Es
estrategia,
NO
control…
Balanced
Scorecard
Modelo
de
gesLón
de
largo
plazo
que
traduce
la
estrategia
en
términos
operacionales,
para
una
mejor
implementación
Tablero
de
Control
Conjunto
de
indicadores
seleccionados
y
organizados
para
que
su
seguimiento
y
evaluación
periódica,
permitan
contar
con
un
mayor
conocimiento
de
la
situación
de
la
organización
o
sector

13. @patricioguitart
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Matriz
de
Profesionalismo
en
la
Ges-ón
Tamaño
de
la
Organización
Nivel
de
Profesionalismo
en
la
GesLón
Fase
I
Fase
II
Fase
III
1
2
3
-­‐ Cierran
balances
por
requerimientos
externos.
-­‐ No
usan
presupuestos.
-­‐ No
usan
flujos
de
caja.
-­‐ Saben
cuanto
se
vende
y
cuanto
se
gasta
en
general.
-­‐ Controlan
saldos
cuentas
de
bancos.
-­‐ Sin
procesos,
procedimeintos,
ni
políLcas
de
gesLón
interna.
-­‐ Intuición
y
capacidad
emprendedora.
-­‐ Cierran
balances
todos
los
meses
-­‐ Usan
presupuestos
y
flujos
de
caja.
-­‐ Con
procesos,
procedimientos
y
políLcas
de
gesLón
formales.
-­‐ CerLfican
en
calidad.
-­‐ Miden
indicadores
claves
de
desempeño
-­‐ Usan
tableros
de
control.
-­‐ Usan
métodos
de
mejoras
de
procesos
-­‐ Intuición,
capacidad
emprendedora
y
organización.
-­‐ Definen
objeLvos
de
largo
plazo.
-­‐ Definen
visión
y
estrategia
de
largo
plazo.
-­‐ Usan
Balanced
Scorecard
-­‐ Usan
sistemas
de
gesLón
integrales.
-­‐ La
gesLón
de
los
intangibles
es
clave.
-­‐ Desarrollan
estrategias
con
escala
para
crecer
rentablemente
de
forma
sostenida.
-­‐ Liderazgo
colaboraLvo.
Chicas
Medianas
Grandes