El documento describe los conceptos clave de la estructura organizacional y la gestión de la calidad en hospitales. Explica que la estructura organizacional determina cómo se ordenan los recursos humanos y materiales para producir los bienes y servicios. Luego resume los modelos de Mintzberg para la estructura organizacional de un hospital y las funciones clave. Finalmente, explica el proceso de gestión de calidad en hospitales, incluyendo la planificación, organización, control y mejora continua.

2. La Estructura de
la organización
Comprende los
recursos humanos y
materiales y el modo
de ordenarlos para
producir los bienes o
servicios que la
empresa entrega a
la sociedad.

3. Modelo de Mintzberg
Vértice estratégico o alta
dirección
La constituyen el gerente y
diversos directores, así
como los subdirectores
médicos y adjuntos de
enfermería
Núcleo de operaciones o
núcleo técnico
Miembros que realizan el
trabajo básico
directamente relacionado
con la generación de
productos y servicios.
Línea media o mandos
intermedios
Los mandos intermedios
hospitalarios son los jefes
de servicio y de sección y
los supervisores de
enfermería.

4. Modelo de
Mintzberg
Staff de apoyo
Son unidades
especializadas cuya
función consiste en
proporcionar un
apoyo a la
organización fuera
del flujo de trabajo
de operaciones.
Tecnoestructura
Su misión es
planificar, diseñar
y cambiar los
procesos de
trabajo

5. FUNCIONES
Conjunto de actividades con
características similares y
relacionadas, que se deben realizar
para que la organización alcance sus
objetivos.
Los órganos
Son unidades administrativas
compuestas por miembros que
actúan como elementos de
decisión y ejecución.
Las relaciones
_Relaciones jerárquicas
_Relaciones consultivas
_Relaciones funcionales
_Relaciones de auxiliares
Ámbito de supervisión
Es el número de
colaboradores que están
ligados directamente al
mando.
Los organigramas
Objetivos: son evidenciar la articulación
de las distintas funciones dentro del
hospital, los puestos de trabajo y las
unidades y su posición en la estructura,
las relaciones formales jerárquicas.

6. Vértice estratégico
Poder centralizado en un
punto (Organización
centralizada).
Capacidad de decisión
distribuida (estructura
descentralizada)
Descentralización Vertical y
Horizontal:
El poder la decisión está
disperso en distintos
estratos de la organización:
directivos, expertos, y
operatorios.
Descentralización
selectiva
En la que el poder de
decisión sobre diferentes
cuestiones está disperso
en distintos lugares de la
organización.
Una estructura
descentralizada mejora la
posibilidad de trasportar y
entender la información y
adaptar las decisiones al
contenido de la misma, en
segundo lugar por que es
un estimulo motivador.
Descentralización pura
La capacidad de decisión
se distribuye más o
menos equitativamente
entre todos los miembros
de la organización.

9. 3.4 EL PROCESO DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD HOSPITALARIA

10. En 1998 el Consejo de
Salubridad General
(CSG) junto con la
Comisión Mexicana de
Certificación de Servicios
de Salud, A.C. (CMCSS)
y los asesores
internacionales
Diseñaron el
Programa
Nacional de
Certificación de
Hospitales

11. Es la función Directiva que
desarrolla, determina y aplica la
política de calidad a través de cuatro
procesos, enmarcados en una
dirección estratégica del hospital.
 Planificación.
 Organización.
 Control.
 Mejora
LA GESTION DE LA
CALIDAD ES….

12. Determinar las
necesidades de
los pacientes.
Fijar los objetivos de
calidad basados en
las necesidades.
Desarrollar el
proceso que
alcance esos
objetivos.
Asignar los recursos
necesarios para
llevar a cabo este
proceso de calidad.
Evaluar el avance
logrado en la
consecución de
los objetivos.
Identificar los
problemas o
puntos
problemáticos del
proceso.
Diagnosticar
los
problemas.
Tomar las
decisiones
destinadas a
resolver los
problemas.
Realizar un
seguimiento para
comprobar que
las medidas son
efectivas.
Mejorar el plan
de calidad.

13. La DIRECCIÓN desarrolla el proceso de gestión de calidad.
Los SERVICIOS MEDICOS y las UNIDADES DE
ENFERMERÍA aplican la gestión operativa de la calidad.
Los TRABAJADORES cada uno en su forma individual o en
grupo hacen sus aportaciones.
En un plano MULTIFUNCIONAL se aplica a los procesos
amplios que afectan a mas de un servicio o unidad.

14. Formula la Política de
Calidad del Hospital.
Define los objetivos
estratégicos.
Planifica los proyectos
complejos, comenzando por
conocer a los pacientes y
sus necesidades.
Asigna a los recursos
necesarios para
cumplir los objetivos.
Establece el control de
calidad de la alta
dirección y la
asistencia prestada
Los resultados propios
comparados con los de
otros hospitales, y el
cumplimiento de la calidad
de las unidades
organizativas.
La mejora y el costo de la
calidad, mediante el
funcionamiento de los
procesos multifuncionales.

15. Son las características de calidad,
cantidad y tiempo, utilizada para medir,
directa o indirectamente, los cambios en
una situación y apreciar el progreso,
desarrollando planes adecuados para su
mejoría.
LOS INDICADORES
SON…

16. Ciclo
PDCA
Ciclo PHVA
 Planifica, (Plan)
 Hacer (Do)
 Verificar (Check
 Actuar, (Act)
Edwards Deming
Describe los cuatro pasos
esenciales para lograr el
mejoramiento continuado
de la calidad
PLANIFICAR
Que hacer y
como hacerlo
Hacer lo
planeado
VERIFICAR
Como se a
realizado
ACTUAR
Como Mejorar
Edwards Deming

17. Asigna los recursos.
Diseña las alternativas estratégicas con
el propósito de alcanzar esas metas y
objetivos.
Evalúa la eficacia de los planes y elige el
mejor posible.
Inicia las acciones necesarias para su
desarrollo, Misión y Visión
Análisis interno y externo

18. Es el proceso de gestión que
combina los recursos
materiales y humanos con
objeto de establecer una
estructura formal de tareas y
actividades, agrupando las
acciones necesarias para
alcanzar ciertos objetivos.
A cada grupo se le asigna un
responsable.

20. Proceso en el cual mide y
valora cualquier actividad
o prestación de un
proceso o producto para
corregirlas o establecer
una solución, con el
objetivo de cumplir con
los objetivo de calidad y
así, asegurar la calidad del
proceso, satisfaciendo al
cliente.
Evaluación del
comportamiento
real
Actuación
sobre las
diferencias
Comparación
con el
objetivo de la
calidad

21. Es la creación organizada de un cambio, con la
meta de mejorar la calidad, guiando los
comportamientos de los productos o servicios
hacia la perfección

22.  Varo J. (1994). Gestión estratégica de la calidad en los servicios
sanitarios; Madrid: Díaz de Santos.
 Asenjo M.A, Bohigas L. Prat Marin A. Gestión Diaria del Hospital.
Barcelona. Segunda ED.2001 MASSON
 http://www.csg.gob.mx/ Consultado el 16 de febrero de 2017
 http://www.csg.salud.gob.mx/interiores/certificacion/certifica.
html Consultado el 16 de febrero de 2017