Este documento presenta un plan de comunicación de 7 etapas para la página de Facebook de la empresa Ferre & Servis Mas S.A.C. con el objetivo de dar a conocer su nuevo servicio de asesoría para la construcción. El plan describe las etapas de público objetivo, objetivos, diseño de mensaje, mix de comunicación, plan de medios, medición de resultados y administración del proceso.

1. Comunicación II
GRUPO DE TRABAJO:
Alcedo Vasquez, Josimar
Escobedo Noriega ,Daniel
Galoc Goñas, Fani
Lozada Lerthua, Juan
Osorio Helera, Ana
Pablo Tineo, Jordan

2. FERRE & SERVIS MAS S.A.C
Es una empresa dedicada a la venta de materiales
de construcción, ocupamos gran parte del los distrito
de San Martín de Porres, Los Olivos, Independencia ,
Comas y el Callao somos buscados por los clientes,
maestros de obra que nos presentan a sus clientes y
sabemos ganarnos al cliente con el trato que le
brindamos atención personalizada, y por otra parte
los materiales solicitados por nuestros clientes los
hacemos llegar a obra en el momento que ellos lo
requieren tratamos de que nuestra clientela quede
satisfecha.

3. 1era Etapa: Publico Objetivo
Fan Page:
 Sexo: Hombres y mujeres de 25 a 55 años.
 NSE : B y C
 Demografía: Estamos dirigidos a la zona del Cono
Norte como ( San Martin de Porres, Los Olivos,
Comas, Carabayllo, etc.)
 Perfil del consumidor: Personas que tengan un
sueño de tener su propia casa o quieran realizar
algún tipo de remodelación.

4. 2da Etapa: Objetivos de la comunicación
Dar a conocer nuestro servicio de ASESORÍA PARA LA
CONSTRUCCIÓN.
META 1 META 2 META 3
Hacer que nuestros Vender el servicio de Ofrecer nuestro
clientes existentes asesoría a los nuevos SERVICIO DE
adquieran nuestro clientes de FERRE & ASESORÍA
servicio de asesoría. SERVIS MAS S.AC. independientemente de
los productos que ofrece
la ferretería.
KPI 1 KPÍ 2 KPI 3
105Venta de servicios 33 ventas de servicios 10 ventas de servicios
planificados. realizados. realizados.
62 ventas de servicios
realizados.
TARGET 1 TARGET 2 TARGET 3
59% 31% 10%

5. REPUTACION DE LA MARCA
FERRE & SERVIS MAS S.A.C
 Nuestra marca esta muy bien posicionada en el sector donde
estamos ubicados por el buen servicio que brindamos, respetando
los pactos que se hace entre la empresa y el cliente, entregando los
materiales en el momento oportuno.
 La imagen que tenemos actualmente nos permitirá tener mas
clientes en menos tiempo por que tenemos una cartera de clientes
ya fidelizados con la compañía.

6. 3era Etapa: Diseño del mensaje
 El objetivo principal es dar a conocer el servicio que
ofrecemos.
 Publicamos las actividades que se realizaremos durante el
mes como, asesoría, talleres, eventos, etc.
 Los eventos que se realicen se publicaran dentro del fan page
ya que es un medio por el cual podemos enganchar mas
clientes. (los eventos se realizaran 1 a 2 veces por meses,
depende de la temporada.)
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Charlas
informativas de
diferentes
marcas (pavco,
cemento sol,
sierras sandfex.

7. 4ta Etapa: MIX de Comunicación
Venta personalizada: Nuestro servicio incluirá: Solucionar las
necesidades de nuestros clientes, brindar atención
personalizada, garantizar la calidad del servicio, brindar
confianza para obtener la fidelización de nuestros clientes.
Esto será realizado por el representa de ventas quien estará
debidamente capacitado para resolver las preguntas e
inquietudes de los clientes.

8. 5ta Etapa: Plan de medios y Presupuestos
 Muy aparte del fan page nosotros daremos a
conocer nuestro servicio por intermedio de unos
volantes en el cual este especificado todas las
ventajas y beneficios de ello.
 Nuestro publico objetivo son maestros de obra el
cual muy pocos cuentan con facebook.
CANT. U.M DESCRIPCIÓN PRECIO TOTAL
2 CIENTO VOLAN. DE 1/2 HOJA DE A 4 S/. 45.00 S/. 90.00

9. 6ta Etapa: Medir resultados
 Se medirá los resultados mediante una
comparación, las ventas que se realicen en un
periodo determinado con las ventas estimadas,
analizar si las ventas se están incrementando.
 Viendo las estadísticas de like y los comentarios en
el fan page.
http://www.facebook.com/FerreServisMasSac?ref=tn_
tnmn

10. 7ma Etapa: Administrar y Coordinar todo el
proceso
 Comunity Manager.- Es el responsable de comunidad virtual, digital, de internet
encargada de crear y gestionar el plan de comunicación.
Competencias del responsable del Plan de comunicación:
 Analítica .- Ya que debe de analizar y direccionar la información producida para las
redes sociales, verificar constantemente acciones que se ejecutan, crear estrategias
de comunicación digital.
 Creativa.- Para poder expresarse en diversas circunstancias, escenarios llamando la
atención de su tribu o comunidad con imágenes, noticias, videos alusivos al plan de
comunicación que desea proyectar.
 Comunicativo-Sociable .-Debe de responder en un tiempo moderado a cada una
de las solicitudes u opiniones de los fans o miembros de su comunidad ya que es
indispensable que los fans se sientan que son escuchadas sus opiniones, tratar de
orientarlos y no ignorarlos tratando de ser honesto, transparente con moderación.