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mundo en la experiencia de servicio en restaurantes de comida rápida. Ser el
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y, por supuesto, satisfacer las necesidades de cada uno de los clientes.
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Considere los siguientes factores para evaluar el enunciado de la Misión:
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Foe0 clase2.4

  • 1. Universidad Francisco Gavidia Formulación y Evaluación de Proyectos ING. JORGE JUÁREZ
  • 3. ING. JORGE JUÁREZ PLANEACIÓNESTRATÉGICA. El estudio técnico determina toda la estructura de la empresa, tanto física como administrativa. Guerra en el Mercado. La planeación estratégica es la herramienta que se debe utilizar cuando se tienen adversarios al frente. La planeación consiste en pensar por adelantado aquello que se desea alcanzar. Además deben incluirse los medios necesarios y la forma de conseguirlos.
  • 4. ING. JORGE JUÁREZ PLANEACIÓNESTRATÉGICA. En la evaluación de proyectos, una estrategia se puede definir como una serie de actividades que permiten ya sea penetrar y mantenerse en el mercado. Para obtener resultados esperados en un proyecto formal se deben establecer ciertos parámetros que guiaran el proyecto a tener éxito. Visión, Misión y Valores Institucionales.
  • 5. ING. JORGE JUÁREZ Visión La visión es la imagen que se tiene del lugar a donde se quiere llegar, de cómo queremos vernos, como institución, en un futuro definido. La visión nos permite plantear un futuro deseable, que sea lo suficientemente claro y motivador para otros, como para trabajar en su cumplimiento. La declaración de la visión debe responder a las siguientes preguntas: • ¿Qué tratamos de conseguir? • ¿Cuáles son nuestros valores? • ¿Cómo produciremos resultados? • ¿Cómo nos enfrentaremos al cambio? • ¿Cómo conseguiremos ser competitivos? Su elaboración, corresponde al equipo de primer nivel (mando superior o estratégico) de cualquier organización, pues cuentan con mayor información y una perspectiva más amplia acerca de lo que se desea lograr.
  • 6. ING. JORGE JUÁREZ EjemplosdeVisión UFG Ser la mejor Universidad salvadoreña, reconocida regionalmente, que se caracteriza por la calidad de sus graduados, de su investigación y su responsabilidad. McDonald’s • Dominar la industria global de servicios alimenticios, a través de la satisfacción del cliente. • Ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores, inversionistas y el público en general. • Promover la innovación y creatividad. • Anticiparse a los cambios del mercado, y a los posibles problemas que pueden generarse.
  • 7. ING. JORGE JUÁREZ Misión Es importante aclarar que, antes de establecer una VISIÓN, es necesario que se defina una clara MISIÓN. La Misión describe el concepto y la naturaleza de una organización. Es su razón de ser. Establece lo que se planea hacer, cuál es el mercado o sector al que va dirigido, así como las premisas filosóficas primordiales. Como quiera que se defina, la Misión es la declaración que sirve para saber cuál es nuestro negocio o razón fundamental de ser y operar. Es el primer paso y uno de los elementos críticos para realizar una planeación estratégica. Existen algunas preguntas fundamentales que guían al equipo de personas que se reúnen a definir una Misión. • ¿Por qué existimos (cuál es nuestro propósito básico)? • ¿En qué sector debemos estar? • ¿Quién es nuestro usuario o ciudadano objetivo? • ¿En dónde se encuentra nuestro usuario o ciudadano objetivo? • ¿Qué es valor para nuestro usuario o ciudadano? • ¿Qué necesidades podemos satisfacer? • ¿Cómo es que vamos a satisfacer estas necesidades? • ¿En qué nicho o sector queremos estar? • ¿Cuáles son nuestros productos o servicios presentes o futuros? • ¿En qué nos distinguimos?, ¿qué característica especial tenemos o deseamos tener? • ¿Cómo mediremos el éxito de la misión? • ¿Qué aspectos filosóficos son importantes para el futuro de nuestra organización?
  • 8. ING. JORGE JUÁREZ EjemplodeMisión UFG La formación de profesionales competentes, innovadores, emprendedores y éticos, mediante la aplicación de un proceso académico de calidad que les permita desarrollarse en un mundo globalizado. McDonald’s. Una de las misiones más importantes de McDonald’s es el servir con rapidez un menú limitado de comida caliente y apetitosa en un restaurante limpio y que sea agradable para el cliente por un buen precio. Además, el lograr ser el lugar y forma preferida de cada uno de nuestros clientes. Ser los mejores del mundo en la experiencia de servicio en restaurantes de comida rápida. Ser el mejor medio para proporcionar una excelente calidad, servicio, limpieza, valor y, por supuesto, satisfacer las necesidades de cada uno de los clientes.
  • 9. ING. JORGE JUÁREZ ¿CómoevaluarlaMisión? Considere los siguientes factores para evaluar el enunciado de la Misión: • Claro y comprensible para todo el personal • Breve (para facilitar el recordarlo) • Específico de acuerdo con el negocio u organización de que se trate • Contundente, es decir, que identifique las fuerzas que impulsan la visión estratégica • Refleja la ventaja competitiva • Flexible, pero que bien enfocada • Sirve de modelo y medio para tomar decisiones gerenciales • Refleja los Valores, Creencias y Filosofía de la organización • Es realista • Sirve como fuente de energía y punto de unión para la organización.
  • 10. ING. JORGE JUÁREZ ValoresInstitucionales HONESTIDAD: Entendemos que los intereses colectivos deben prevalecer al interés particular y que el actuar se realice con la debida transparencia y esté dirigido a alcanzar los propósitos misionales. LEALTAD: Guardar confidencialidad respecto a la información de la entidad y en caso de conflicto de intereses abstenerse de opinar de los asuntos. Velar por el buen nombre de la institución, dentro y fuera de ella y hacer observaciones y sugerencias que permitan elevar la calidad de la educación que se imparte. RESPETO: El respeto implica la comprensión y la aceptación de la condición inherente a las personas como seres humanos con derechos y deberes en un constante proceso de mejora espiritual y material. SOLIDARIDAD: La disposición a ayudar a los compañeros cuando necesiten de apoyo. Actuar siempre regidos por la cooperación para lograr los objetivos propuestos por la entidad.