El documento presenta la misión, visión, valores y cronograma de actividades de capacitación del grupo Cheval. Su misión es ofrecer servicios de capacitación en atención al cliente con profesionales innovadores y éticos. Su visión es ser líder nacional en servicios al cliente. Los valores incluyen el desarrollo de habilidades del personal y satisfacer las necesidades de los clientes. El cronograma detalla las actividades de capacitación del personal del centro médico en manejo de quejas y reclamos durante febrero.