El documento describe los desafíos y oportunidades que presenta el comercio electrónico para las pequeñas y medianas empresas. Explica que el comercio electrónico no es solo una cuestión tecnológica, sino también de negocios. Señala que las pymes enfrentan barreras como la falta de financiamiento, acceso a tecnología y capacitación que les impiden aprovechar las oportunidades del mercado digital. Propone que las pymes pueden superar estas barreras asociándose entre ellas o integrándose a las cadenas de

1. Comercio Electrónico y sus Desafios Relación entre el e-commerce y el uso de las tecnologías de la información

2. Electronic Business no es un asunto tecnológico, sino un caso de Negocios Qué es Electronic-Business?

3. De lo contrario, Cuántas veces hemos visto que las empresas desarrollen una Visión, sólo para un proyecto de tecnología?

4. 1:1 Marketing Ventas Investig. & Desarrollo Compras Distribución Producción Logística Marketing Adminis-tración Atención a Clientes Abastecimiento Customer Relationship Management Supply Chain Management Sell-Side Intra-Business Buy-Side Proveedores Definición del Electronic-Business Electronic Business es el marco para una serie de procesos electrónicos singulares que acompañan la cadena de valor desde el proveedor hasta el consumidor Business to Consumer (B2C) Business to Business (B2B)

5. Hacia la Empresa Virtual Visibilidad Planeación colaborativa Cero “latencia” Operación, compras, cotizaciones, mensajes, cambios Online eProcurement Integración (virtual) de los socios de negocio Empresa Información Conectividad “ubicua” de los elementos clave del ecosistema de la organización Enterprise Empleados Socios Clientes Proveedores

6. Problemática Actual Escenario. Barreras de desarrollo de las pequeñas y medianas empresas Desarrollo y expansión de las Ventas Asimetría en las relaciones comerciales Insuficiente poder de negociación Límites de expansión / Nuevos mercados Nuevos competidores / Globalización Financiación Tecnología / Recursos / Capital Herramientas vs. Competitividad

7. Barreras Culturales. El cambio de paradigma. Desafíos. Límites en el acceso a Tecnología. Era del Conocimiento. Creación de Conocimiento Ingreso en la Era del Conocimiento Capacitación = Inversión Ciclos de Negocio mas cortos / Know How Cultura “ No podemos acceder a tecnología” Capítulo 1: Como dominar esta PC ?

8. Problemática II. Círculo de “destrucción“ de la PyME. No Inversión No Crecimiento No Beneficios No Financiación - Recesión + Reactivación

9. Sendero de Crecimiento. Premisas para alcanzar el crecimiento en PYMEs. Integración. Premisas para Crecer Diferenciación / Competitividad / Adaptación Optimización de Procesos / Costos Expansión de los límites del mercado actual Uso de la tecnología como facilitador estratégico Mejora continua Integración / Comunidades / Asociaciones Vertical / Horizontal Marketplaces Cooperacion + Competición

10. Innovación ! Inversión del circulo de destrucción. Claves y oportunidades. Innovación Conocimiento Diferenciación Calidad

11. Conocimiento de Doble Ciclo. Como disparar la innovación. Estados de conocimiento. 2 1 Creación “ Destrucción” Creación Capacidad de resolver problemas Capacidad de Innovar A B Estado Inicial de Conocimiento

12. El Crecimiento y los ciclos de Innovación Como Innovar a través de la Tecnología. 3er Ciclo 2do Ciclo equilibrio Beneficios Tiempo 1er Ciclo competencia

13. Asociación y Tecnología Nuevos escenarios de “combate“. Coomunities. P P P P P P P I & C Call Center Web e-mail Red de negocios Red de servicios Consumidores Corporaciones Corporaciones

14. El futuro. Ejemplo.Cómo la tecnología integra procesos. Clientes Proovedores Clientes información Comunicación B2B B2C TIA materia prima producto

15. Desafíos que plantea el ALCA ( I ) El comercio electrónico como uno de los puntos centrales. Por su efecto en la disminución de costos de transacción Las herramientas electrónicas son una poderosa herramienta de marketing para las empresas de la región Asimetría en el uso de las TICs en los países americanos. Se requiere cerrar la brecha digital Ampliando el acceso a la infraestrucutra Adecuación en software y hardware Capacitación en el uso del usuario final Las empresas de nuestro principal socio comercial (EEUU) Utilizan extensivamente las TICs en sus procesos administrativos Un proceso manual de orden de compra les cuesta US$150

16. Desafíos que plantea el ALCA ( II ) El comercio electrónico fomentará el comercio internacional dentro del ALCA La mayor competencia hará bajar los costos de los productos transables estimulando así la demanda. Ese incremento en la demanda será para los más ágiles Y para los que cuenten con mejores ventajas competitivas El comercio dentro del ALCA es abrumadoramente B2B El desarrollo del B2B es 8 veces mas grande que el B2C Utilización de marketplaces virtuales El desafío del ALCA es una oportunidad para las empresas que venden TICs Venta de hardware y de software Servicios de capacitación

17. Componentes de una solución de Marketplace Order Management Logística Materials Management Colaboración Compra Elección del Proveedor Content&Community Management Pago Internet

18. Las etapas para entrar al Electronic Business Características Información de la compañía Folletos /catálogos Etapa 1: Presencia básica Características: e -commerce transacciones comunidades motor de búsqueda servicios al cliente Etapa 3: Integración del negocio(e-commerce ) Características: Información extensiva Interactividad Personalización Búsqueda básica Etapa 2: Interactividad Business Portal Características: Integración con clientes / proveedores Integración con sistemas de gestión Intercambio electrónico de datos Personalización avanzada Etapa 4: Transformación del negocio (e-business) John Perry barlow

19. ¿Cómo accede una Pyme al electronic business? Entrando en un plan de desarrollo de proveedores de sus clientes Mercado corporativo Comunidad de Proveedores

20. Durante el próximo año, al consolidarse el acceso al ALCA, la Tecnología va a convertirse en un criterio de selección de proveedores cada vez mas importante Con que criterios elegirán proveedores las empresas en el futuro? Tecnología Nuevos Criterios Criterios Tradicionales Tecnología Nuevos Criterios Criterios Tradicionales Business as usual Evolución Actual

21. Ejemplo de Desarrollo: Extranet para distribuidores

22. ¿Cómo accede una Pyme al electronic business? Agrupándose para conseguir escala de negocios Comunidad de Pymes Mercado corporativo

23. Ejemplo de Agrupación: Red de Consumo Red de Consumo es una comunidad de negocios que utiliza el comercio electrónico para vincular en forma directa a los proveedores de bienes de consumo masivo con el mercado minoristas. Caída del poder adquisitivo de los consumidores. Creciente competencia de los super e hipermercados, con una caída de la participación del 80% al 60%. Escenario: Comercios minoristas de Alimentos, Bebidas, Cosméticos y Limpieza

24. Ventajas y Beneficios Proveedor Ampliación del universo de clientes directos. Logística de entrega. Atomización del riesgo y cobranza garantizada. Gestión administrativa simplificada. Ofertas y promociones personalizadas. Comercio Minorista Acceso directo a primeras marcas a precios ventajosos. Acceso al crédito. Optimización del nivel de stock. Acceso a tecnología e información.

25. Opciones para disminuir los costos de la inversión Sabía Ud. que puede alquilar software y disminuir sus inversiones? La modalidad ASP evita que Ud. tenga que comprar licencias y solo debe pagar por el tiempo de uso para accceder a una aplicación El outsourcing le permite disminuir los costos de compra de equipamiento El hosting/farming le permite optimizar los costos de mantenimiento, espacio, comunicaciones y calidad de servicio