Este documento describe los conceptos de gerencia total y gerencia estratégica. La gerencia total integra todos los elementos de una organización para lograr altos niveles de calidad. Se enfoca en la satisfacción de clientes, accionistas y empleados. La gerencia estratégica formula, implementa y evalúa decisiones y acciones para lograr los objetivos de una organización a largo plazo mediante el liderazgo, enfoque al cliente y mejora continua.
Este documento resume los conceptos clave de la gerencia total y la estrategia situacional. La gerencia total integra todos los elementos de una organización para lograr la visión y misión. Incluye principios como el mejoramiento continuo, el enfoque en el cliente, y el trabajo en equipo. La estrategia situacional implica definir la situación deseada, analizar factores internos y externos, diseñar estrategias, y evaluar resultados.
Actividad 12 Evaluacion Final Universidad Sabes Gabby Banda
PROFESOR RAFAEL LOPEZ SANCHEZ
Actividad 12 Dolores GABRIELA BANDA ROARO
breve exposición sobre lo aprendido en el curso con respecto a describir una metodología práctica para la implantación, administración, mejora y mantenimiento de sistemas de gestión de la calidad.El concepto de calidad ha evolucionado a través del tiempo desde planteamientos de inspección del producto final, control de procesos, pasando por el aseguramiento de la calidad, hasta la idea de la excelencia empresarial de hoy en día. En la década de los 80 Europa empezó a consolidar el aseguramiento de la calidad, mediante el apoyo de los estados a la certificación según normas ISO 9000, mientras en Japón existía el premio Deming a la Calidad total (1951) y en Estados Unidos se empezaba a hablar del premio Malcon Baldrige (1987).
Este documento describe los principios y procesos de la Gestión de Calidad Total. Explica que implica la participación de todos los miembros de una organización y se centra en la satisfacción del cliente mediante la mejora continua. También describe los criterios del modelo europeo para la excelencia en gestión, incluyendo el liderazgo, la estrategia, la gestión de personal, recursos, procesos, satisfacción del cliente y resultados.
El documento describe el Modelo Malcolm Baldrige, un modelo de excelencia organizacional que consiste en 7 criterios de evaluación para mejorar el desempeño general de una organización. Estos criterios incluyen liderazgo, planeación estratégica, enfoque en el cliente, medición y análisis, enfoque de la fuerza laboral, gestión de procesos y resultados. El modelo funciona como una guía para lograr altos niveles de desempeño mediante la reestructuración del sistema organizacional y un cambio de visión estratégica que estimule el
Gerencia total y estrategia exposicion bienCarmita Nuñez
La gerencia total de la calidad (GTC) busca obtener altos niveles de calidad en todos los aspectos del trabajo de una organización. La GTC se enfoca en los clientes y considera sus necesidades en todas las áreas de la organización. Los principales componentes de la GTC incluyen el liderazgo, el compromiso de los empleados, el enfoque en el cliente y la planificación estratégica.
Este documento describe el modelo de calidad integral implementado por Industrias John Deere en México. El modelo se basa en 7 principios de calidad que guían todas las áreas de la empresa. La empresa también ha establecido un plan maestro de calidad integral, equipos de trabajo, programas educativos y un comité de calidad para garantizar la satisfacción del cliente a través de la mejora continua.
Presentacion modelos de excelencia gores marzo 2013unalm
Este documento describe los modelos de excelencia organizacional y cómo pueden ayudar a las empresas a lograr un alto desempeño. Explica que los modelos se originaron en EE.UU. en la década de 1980 para ayudar a las empresas estadounidenses a recuperar su competitividad. Describen los principales modelos como el Premio Malcolm Baldrige de EE.UU., el Modelo Iberoamericano de Excelencia y el Modelo Chileno de Gestión de Excelencia. También analiza la experiencia de aplicar estos modelos en los gobiernos regionales
Este documento presenta los conceptos generales de gestión de la calidad total y describe la evolución del movimiento de calidad a lo largo de la historia. Explica que la gestión de la calidad total se ha desarrollado en tres enfoques: técnico, humano y estratégico. También analiza cuatro modelos de gestión de la calidad total y el modelo chileno. Finalmente, concluye destacando la importancia de internalizar modelos de gestión para asegurar la competitividad de las organizaciones.
Este documento resume los conceptos clave de la gerencia total y la estrategia situacional. La gerencia total integra todos los elementos de una organización para lograr la visión y misión. Incluye principios como el mejoramiento continuo, el enfoque en el cliente, y el trabajo en equipo. La estrategia situacional implica definir la situación deseada, analizar factores internos y externos, diseñar estrategias, y evaluar resultados.
Actividad 12 Evaluacion Final Universidad Sabes Gabby Banda
PROFESOR RAFAEL LOPEZ SANCHEZ
Actividad 12 Dolores GABRIELA BANDA ROARO
breve exposición sobre lo aprendido en el curso con respecto a describir una metodología práctica para la implantación, administración, mejora y mantenimiento de sistemas de gestión de la calidad.El concepto de calidad ha evolucionado a través del tiempo desde planteamientos de inspección del producto final, control de procesos, pasando por el aseguramiento de la calidad, hasta la idea de la excelencia empresarial de hoy en día. En la década de los 80 Europa empezó a consolidar el aseguramiento de la calidad, mediante el apoyo de los estados a la certificación según normas ISO 9000, mientras en Japón existía el premio Deming a la Calidad total (1951) y en Estados Unidos se empezaba a hablar del premio Malcon Baldrige (1987).
Este documento describe los principios y procesos de la Gestión de Calidad Total. Explica que implica la participación de todos los miembros de una organización y se centra en la satisfacción del cliente mediante la mejora continua. También describe los criterios del modelo europeo para la excelencia en gestión, incluyendo el liderazgo, la estrategia, la gestión de personal, recursos, procesos, satisfacción del cliente y resultados.
El documento describe el Modelo Malcolm Baldrige, un modelo de excelencia organizacional que consiste en 7 criterios de evaluación para mejorar el desempeño general de una organización. Estos criterios incluyen liderazgo, planeación estratégica, enfoque en el cliente, medición y análisis, enfoque de la fuerza laboral, gestión de procesos y resultados. El modelo funciona como una guía para lograr altos niveles de desempeño mediante la reestructuración del sistema organizacional y un cambio de visión estratégica que estimule el
Gerencia total y estrategia exposicion bienCarmita Nuñez
La gerencia total de la calidad (GTC) busca obtener altos niveles de calidad en todos los aspectos del trabajo de una organización. La GTC se enfoca en los clientes y considera sus necesidades en todas las áreas de la organización. Los principales componentes de la GTC incluyen el liderazgo, el compromiso de los empleados, el enfoque en el cliente y la planificación estratégica.
Este documento describe el modelo de calidad integral implementado por Industrias John Deere en México. El modelo se basa en 7 principios de calidad que guían todas las áreas de la empresa. La empresa también ha establecido un plan maestro de calidad integral, equipos de trabajo, programas educativos y un comité de calidad para garantizar la satisfacción del cliente a través de la mejora continua.
Presentacion modelos de excelencia gores marzo 2013unalm
Este documento describe los modelos de excelencia organizacional y cómo pueden ayudar a las empresas a lograr un alto desempeño. Explica que los modelos se originaron en EE.UU. en la década de 1980 para ayudar a las empresas estadounidenses a recuperar su competitividad. Describen los principales modelos como el Premio Malcolm Baldrige de EE.UU., el Modelo Iberoamericano de Excelencia y el Modelo Chileno de Gestión de Excelencia. También analiza la experiencia de aplicar estos modelos en los gobiernos regionales
Este documento presenta los conceptos generales de gestión de la calidad total y describe la evolución del movimiento de calidad a lo largo de la historia. Explica que la gestión de la calidad total se ha desarrollado en tres enfoques: técnico, humano y estratégico. También analiza cuatro modelos de gestión de la calidad total y el modelo chileno. Finalmente, concluye destacando la importancia de internalizar modelos de gestión para asegurar la competitividad de las organizaciones.
La filosofía del pensamiento esbelto se basa en eliminar actividades que no agregan valor para aumentar la eficiencia. La manufactura esbelta identifica y elimina desperdicios en los procesos de producción para reducir costos y mejorar la calidad mediante la mejora continua.
1. El documento habla sobre la Gestión de Calidad Total y cómo implementar un cambio organizativo basado en la calidad, con un enfoque en la satisfacción del cliente.
2. Se describen principios clave como la orientación estratégica, el enfoque en las personas, y la mejora continua.
3. La implementación exitosa requiere un cambio de cultura organizativa con liderazgo de la alta dirección y el compromiso de todos los niveles de la organización.
Elementos clave para_el_exito_al_implantar_sgcClaudiaReyes166
El documento describe los conceptos clave de la administración de sistemas de calidad. Explica que una organización eficiente se enfoca en los procesos clave que satisfacen las necesidades de los clientes. También describe los factores estratégicos, organizacionales, relacionados con la fuerza laboral y el entorno que afectan el éxito organizacional. Finalmente, explica que las mediciones de desempeño son importantes para garantizar la alineación con la misión y estrategia de una organización.
G1.herrera.núñez.edison.gestión de la calidad y la productividadEdison Herrera Núñez
El resumen describe los principales aportes de expertos en calidad como Deming, Juran, Imai y Taguchi. Deming desarrolló los Catorce Puntos y popularizó el ciclo PDCA. Juran aportó la planificación, control y mejora continua de la calidad. Imai propuso el concepto de Kaizen o mejora continua gradual. Taguchi desarrolló la ingeniería de la calidad para diseñar productos y procesos robustos mediante el uso de estadísticas.
El documento describe los modelos gerenciales basados en los cambios en la calidad total. Explica que inicialmente el enfoque era la calidad del producto, luego los clientes, y ahora todos los grupos de interés. También describe modelos como la Calidad Total de EFQM, Kaizen para mejora continua, Justo a Tiempo para producir solo lo necesario, y Servucción para concebir servicios como una fábrica.
El documento habla sobre diferentes técnicas de aprendizaje como el ciclo de aprendizaje de David Kolb y el modelo de Charles Handy. También describe conceptos como outsourcing, coaching, empowerment, benchmarking y downsizing, explicando brevemente sus antecedentes, definiciones, ventajas y desventajas. Finalmente, menciona algunas empresas que utilizan estas técnicas.
El documento presenta las etapas básicas para definir una estrategia común de largo plazo para una red de empresas, incluyendo realizar diagnósticos individuales de las empresas, validarlos de forma conjunta, identificar objetivos comunes, elaborar planes de mejora individuales y colectivos, y desarrollar un plan de negocios. Explica los elementos clave de un proyecto de red como la misión, objetivos estratégicos, necesidades de recursos, estructura organizacional y presupuestos. Finalmente, detalla las fases del diseño
El documento describe el Modelo Malcolm Baldrige, un modelo para la implementación de la gestión de calidad total. El modelo se basa en 7 criterios que evalúan áreas clave como el liderazgo, la planificación estratégica, el enfoque al cliente, la gestión de procesos y los resultados. El objetivo del modelo es ayudar a las organizaciones a mejorar su desempeño y resultados a través de prácticas de excelencia como el aprendizaje organizativo, la orientación al futuro y el valor a los empleados.
Este documento describe el Modelo de Excelencia Malcolm Baldrige, el cual provee una base para que las organizaciones realicen autoevaluaciones y mejoren sus prácticas de gestión. El Modelo tiene tres roles: 1) ayudar a mejorar las capacidades y resultados de las organizaciones, 2) facilitar el intercambio de mejores prácticas, y 3) servir como herramienta para gestionar el desempeño. El Modelo está diseñado para que las organizaciones usen un enfoque integrado para mejorar continuamente su desempeño y crear
La gestión por procesos y la reingeniería están íntimamente relacionadas. La gestión por procesos gestiona la organización basándose en procesos, entendidos como secuencias de actividades que generan valor. La reingeniería busca optimizar estos procesos mediante un rediseño radical para lograr mejoras dramáticas en medidas como costo y calidad. La reingeniería sigue cinco pasos: preparación, identificación, visión, solución y transformación. Ambos métodos buscan maximizar el valor agregado y minimizar ineficiencias para
Este documento discute los principios y prácticas de la gerencia orientada al cliente. Describe los elementos clave de este enfoque como el compromiso con el cliente, la calidad, la innovación y el mejoramiento continuo. Explica que la gerencia orientada al cliente alinea todos los aspectos de una organización como sus valores, empleados, habilidades y sistemas con las mejores prácticas gerenciales. También enfatiza el alineamiento estratégico de una organización con su entorno competitivo a corto, mediano y largo plazo.
Este documento describe las áreas clave para la eficiencia organizacional, incluyendo la filosofía organizacional, el enfoque al cliente, el liderazgo, la planificación estratégica, la administración de recursos humanos, la medición del éxito, la administración de procesos, las herramientas de mejora, la administración de proyectos y los resultados del negocio. Todas estas áreas trabajan juntas para crear una organización orientada a procesos y enfocada en la mejora continua, aunque la eficiencia de
Este documento describe los conceptos básicos de la administración de clase mundial. Explica que este tipo de administración involucra procesos de planificación, organización, dirección y control de recursos para lograr objetivos organizacionales de manera eficiente y eficaz. También describe las características de las empresas de clase mundial y la filosofía de gestión asociada, la cual se basa en la mejora continua y el enfoque en el cliente.
presentación desarrollada por alumnos de UNIDEG de la carrera de administración y desarrollo de negocios correspondiente a la actividad 9 del 5to cuatrimestre de la materia Administración de sistemas de calidad
Brandan Conejo Serrano (U184064X0019)
Gustavo Ortega Guapo (U184064X0020)
Axel Ulises Yáñez Noriega (U186064X0004)
Ma. Gabriela Rodríguez Quemada (U182064X0008)
Este documento describe la técnica de planeación estratégica para pequeñas empresas. Explica que la política básica y las directrices son elementos fundamentales para direccionar la empresa a largo plazo. La política básica incluye la misión, valores y visión de la empresa, mientras que las directrices son lineamientos anuales para enfocar los esfuerzos de toda la organización. El establecimiento de directrices implica un diagnóstico, establecer objetivos estratégicos y operativos, y su despliegue a través de la organización.
Los Sistemas de Gestión de la Calidad y la Competitividad en la globalizaciónJuan Carlos Fernandez
El documento describe los principios de la ISO 9000 y cómo estos principios pueden ayudar a las empresas a ser más competitivas en un entorno globalizado. Los 8 principios son: enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque a procesos, sistema enfocado a la gestión, mejora continua, toma de decisiones basada en hechos y relaciones mutuamente benéficas con el proveedor. Siguiendo estos principios, las empresas pueden satisfacer las necesidades de los clientes, mejorar la eficiencia, fomentar la innovación
Primera parte implementacion de modelo de calidadSandra VTx
Este documento describe los pasos para implantar exitosamente un modelo de calidad en una organización. Explica que es necesario sensibilizar al personal sobre el cambio y obtener su compromiso. También destaca la importancia de superar la resistencia al cambio mediante el fomento de actitudes positivas entre el personal. Finalmente, enfatiza que el modelo de calidad debe estructurarse para permitir el control y aseguramiento de todos los procesos relacionados con la calidad.
La Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y contemporáneas de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez. (Hammer 1994).
Existen cuatro palabras claves planteada por Hammer y Champy que son:
Fundamental, Radical, dramáticas y Procesos.
Estas palabras son claves debido a que:
1. Una reingeniería buscará el porqué se está realizando algo fundamental.
2. Los cambios en el diseño deberán ser radicales (desde la raíz y no superficiales).
3. Las mejoras esperadas deben ser dramáticas (no de unos pocos porcentajes).
4. Los cambios se deben enfocarse únicamente sobre los procesos
Este documento presenta los conceptos clave de la gerencia total y la estrategia situacional. Explica que la gerencia total integra todos los elementos de una organización para lograr soluciones de alta calidad. Incluye los principios básicos como la visión, misión, valores, estrategia de trabajo y análisis. También describe los componentes principales como el liderazgo, enfoque al cliente y empleado, reconocimiento, capacitación, planificación estratégica, mejora continua y diseño de productos orientado a las necesidades de los clientes
Este documento trata sobre el sistema de gestión de la calidad. Define conceptos clave como calidad total y satisfacción del cliente. Explica que la gestión de la calidad total es un enfoque sistémico que requiere cambios organizativos y culturales, como alinear la misión, objetivos, estrategia y procesos de la organización. También describe características como la creación de un sistema de valores y el uso de métodos y herramientas para lograr la mejora continua.
La gerencia estratégica es el proceso de formular, implementar y evaluar las acciones que permiten que una organización logre sus objetivos a largo plazo. Incluye análisis interno y externo, formulación de estrategias, su ejecución y evaluación continua. La gerencia total de calidad busca la integración de todos los elementos de la organización para obtener resultados de alta calidad, centrándose en las necesidades de los clientes y el mejoramiento continuo a través del liderazgo, compromiso de empleados, capacitación y trabajo
La filosofía del pensamiento esbelto se basa en eliminar actividades que no agregan valor para aumentar la eficiencia. La manufactura esbelta identifica y elimina desperdicios en los procesos de producción para reducir costos y mejorar la calidad mediante la mejora continua.
1. El documento habla sobre la Gestión de Calidad Total y cómo implementar un cambio organizativo basado en la calidad, con un enfoque en la satisfacción del cliente.
2. Se describen principios clave como la orientación estratégica, el enfoque en las personas, y la mejora continua.
3. La implementación exitosa requiere un cambio de cultura organizativa con liderazgo de la alta dirección y el compromiso de todos los niveles de la organización.
Elementos clave para_el_exito_al_implantar_sgcClaudiaReyes166
El documento describe los conceptos clave de la administración de sistemas de calidad. Explica que una organización eficiente se enfoca en los procesos clave que satisfacen las necesidades de los clientes. También describe los factores estratégicos, organizacionales, relacionados con la fuerza laboral y el entorno que afectan el éxito organizacional. Finalmente, explica que las mediciones de desempeño son importantes para garantizar la alineación con la misión y estrategia de una organización.
G1.herrera.núñez.edison.gestión de la calidad y la productividadEdison Herrera Núñez
El resumen describe los principales aportes de expertos en calidad como Deming, Juran, Imai y Taguchi. Deming desarrolló los Catorce Puntos y popularizó el ciclo PDCA. Juran aportó la planificación, control y mejora continua de la calidad. Imai propuso el concepto de Kaizen o mejora continua gradual. Taguchi desarrolló la ingeniería de la calidad para diseñar productos y procesos robustos mediante el uso de estadísticas.
El documento describe los modelos gerenciales basados en los cambios en la calidad total. Explica que inicialmente el enfoque era la calidad del producto, luego los clientes, y ahora todos los grupos de interés. También describe modelos como la Calidad Total de EFQM, Kaizen para mejora continua, Justo a Tiempo para producir solo lo necesario, y Servucción para concebir servicios como una fábrica.
El documento habla sobre diferentes técnicas de aprendizaje como el ciclo de aprendizaje de David Kolb y el modelo de Charles Handy. También describe conceptos como outsourcing, coaching, empowerment, benchmarking y downsizing, explicando brevemente sus antecedentes, definiciones, ventajas y desventajas. Finalmente, menciona algunas empresas que utilizan estas técnicas.
El documento presenta las etapas básicas para definir una estrategia común de largo plazo para una red de empresas, incluyendo realizar diagnósticos individuales de las empresas, validarlos de forma conjunta, identificar objetivos comunes, elaborar planes de mejora individuales y colectivos, y desarrollar un plan de negocios. Explica los elementos clave de un proyecto de red como la misión, objetivos estratégicos, necesidades de recursos, estructura organizacional y presupuestos. Finalmente, detalla las fases del diseño
El documento describe el Modelo Malcolm Baldrige, un modelo para la implementación de la gestión de calidad total. El modelo se basa en 7 criterios que evalúan áreas clave como el liderazgo, la planificación estratégica, el enfoque al cliente, la gestión de procesos y los resultados. El objetivo del modelo es ayudar a las organizaciones a mejorar su desempeño y resultados a través de prácticas de excelencia como el aprendizaje organizativo, la orientación al futuro y el valor a los empleados.
Este documento describe el Modelo de Excelencia Malcolm Baldrige, el cual provee una base para que las organizaciones realicen autoevaluaciones y mejoren sus prácticas de gestión. El Modelo tiene tres roles: 1) ayudar a mejorar las capacidades y resultados de las organizaciones, 2) facilitar el intercambio de mejores prácticas, y 3) servir como herramienta para gestionar el desempeño. El Modelo está diseñado para que las organizaciones usen un enfoque integrado para mejorar continuamente su desempeño y crear
La gestión por procesos y la reingeniería están íntimamente relacionadas. La gestión por procesos gestiona la organización basándose en procesos, entendidos como secuencias de actividades que generan valor. La reingeniería busca optimizar estos procesos mediante un rediseño radical para lograr mejoras dramáticas en medidas como costo y calidad. La reingeniería sigue cinco pasos: preparación, identificación, visión, solución y transformación. Ambos métodos buscan maximizar el valor agregado y minimizar ineficiencias para
Este documento discute los principios y prácticas de la gerencia orientada al cliente. Describe los elementos clave de este enfoque como el compromiso con el cliente, la calidad, la innovación y el mejoramiento continuo. Explica que la gerencia orientada al cliente alinea todos los aspectos de una organización como sus valores, empleados, habilidades y sistemas con las mejores prácticas gerenciales. También enfatiza el alineamiento estratégico de una organización con su entorno competitivo a corto, mediano y largo plazo.
Este documento describe las áreas clave para la eficiencia organizacional, incluyendo la filosofía organizacional, el enfoque al cliente, el liderazgo, la planificación estratégica, la administración de recursos humanos, la medición del éxito, la administración de procesos, las herramientas de mejora, la administración de proyectos y los resultados del negocio. Todas estas áreas trabajan juntas para crear una organización orientada a procesos y enfocada en la mejora continua, aunque la eficiencia de
Este documento describe los conceptos básicos de la administración de clase mundial. Explica que este tipo de administración involucra procesos de planificación, organización, dirección y control de recursos para lograr objetivos organizacionales de manera eficiente y eficaz. También describe las características de las empresas de clase mundial y la filosofía de gestión asociada, la cual se basa en la mejora continua y el enfoque en el cliente.
presentación desarrollada por alumnos de UNIDEG de la carrera de administración y desarrollo de negocios correspondiente a la actividad 9 del 5to cuatrimestre de la materia Administración de sistemas de calidad
Brandan Conejo Serrano (U184064X0019)
Gustavo Ortega Guapo (U184064X0020)
Axel Ulises Yáñez Noriega (U186064X0004)
Ma. Gabriela Rodríguez Quemada (U182064X0008)
Este documento describe la técnica de planeación estratégica para pequeñas empresas. Explica que la política básica y las directrices son elementos fundamentales para direccionar la empresa a largo plazo. La política básica incluye la misión, valores y visión de la empresa, mientras que las directrices son lineamientos anuales para enfocar los esfuerzos de toda la organización. El establecimiento de directrices implica un diagnóstico, establecer objetivos estratégicos y operativos, y su despliegue a través de la organización.
Los Sistemas de Gestión de la Calidad y la Competitividad en la globalizaciónJuan Carlos Fernandez
El documento describe los principios de la ISO 9000 y cómo estos principios pueden ayudar a las empresas a ser más competitivas en un entorno globalizado. Los 8 principios son: enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque a procesos, sistema enfocado a la gestión, mejora continua, toma de decisiones basada en hechos y relaciones mutuamente benéficas con el proveedor. Siguiendo estos principios, las empresas pueden satisfacer las necesidades de los clientes, mejorar la eficiencia, fomentar la innovación
Primera parte implementacion de modelo de calidadSandra VTx
Este documento describe los pasos para implantar exitosamente un modelo de calidad en una organización. Explica que es necesario sensibilizar al personal sobre el cambio y obtener su compromiso. También destaca la importancia de superar la resistencia al cambio mediante el fomento de actitudes positivas entre el personal. Finalmente, enfatiza que el modelo de calidad debe estructurarse para permitir el control y aseguramiento de todos los procesos relacionados con la calidad.
La Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y contemporáneas de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez. (Hammer 1994).
Existen cuatro palabras claves planteada por Hammer y Champy que son:
Fundamental, Radical, dramáticas y Procesos.
Estas palabras son claves debido a que:
1. Una reingeniería buscará el porqué se está realizando algo fundamental.
2. Los cambios en el diseño deberán ser radicales (desde la raíz y no superficiales).
3. Las mejoras esperadas deben ser dramáticas (no de unos pocos porcentajes).
4. Los cambios se deben enfocarse únicamente sobre los procesos
Este documento presenta los conceptos clave de la gerencia total y la estrategia situacional. Explica que la gerencia total integra todos los elementos de una organización para lograr soluciones de alta calidad. Incluye los principios básicos como la visión, misión, valores, estrategia de trabajo y análisis. También describe los componentes principales como el liderazgo, enfoque al cliente y empleado, reconocimiento, capacitación, planificación estratégica, mejora continua y diseño de productos orientado a las necesidades de los clientes
Este documento trata sobre el sistema de gestión de la calidad. Define conceptos clave como calidad total y satisfacción del cliente. Explica que la gestión de la calidad total es un enfoque sistémico que requiere cambios organizativos y culturales, como alinear la misión, objetivos, estrategia y procesos de la organización. También describe características como la creación de un sistema de valores y el uso de métodos y herramientas para lograr la mejora continua.
La gerencia estratégica es el proceso de formular, implementar y evaluar las acciones que permiten que una organización logre sus objetivos a largo plazo. Incluye análisis interno y externo, formulación de estrategias, su ejecución y evaluación continua. La gerencia total de calidad busca la integración de todos los elementos de la organización para obtener resultados de alta calidad, centrándose en las necesidades de los clientes y el mejoramiento continuo a través del liderazgo, compromiso de empleados, capacitación y trabajo
GERENCIA TOTAL Y ESTRATEGIA SITUACIONALCarmita Nuñez
La gerencia total de la calidad (GTC) busca obtener altos niveles de calidad en todos los aspectos del trabajo de una organización. La GTC considera a los clientes como el elemento central y requiere evaluar continuamente los procesos para mejorarlos. Los principales componentes de la GTC incluyen el liderazgo, compromiso de empleados, capacitación, enfoque al cliente y planificación estratégica.
Este documento presenta información sobre la gerencia estratégica y la gerencia total de la calidad. Explica que la gerencia estratégica incluye la formulación, ejecución y evaluación de estrategias para lograr los objetivos de una organización. También describe los principales componentes y principios de la gerencia total de la calidad, como el enfoque en el cliente, el liderazgo, el compromiso de los empleados y el mejoramiento continuo.
Este documento describe los conceptos y principios clave de la administración de la calidad total. Explica que la calidad total es una filosofía de gestión desarrollada en Japón que busca la mejora continua de la calidad a través de la participación de todos los niveles de una empresa. También detalla los 8 principios de la calidad total, como el enfoque al cliente, el liderazgo, la participación del personal, el enfoque basado en procesos, el enfoque de sistema, la mejora continua, el enfoque basado en hech
El documento describe la reingeniería como un replanteamiento fundamental y rediseño radical de los procesos de negocio para lograr mejoras dramáticas. Explica que la reingeniería implica comenzar de cero y reconstruir la estructura organizacional alrededor de los procesos en lugar de tareas. También presenta una metodología de reingeniería de 5 etapas que incluyen identificar procesos estratégicos, desarrollar una visión del proceso mejorado y diseñar e implementar soluciones técnicas y cultural
Los documentos de gestión empresarial son instrumentos que permiten regular el modelo de gestión interna de las empresas y mantener el control de calidad en toda la organización para alcanzar los objetivos centrales. Generan una base informativa que facilita el uso del conocimiento de los procesos y permite proponer mejoras, fomentando el intercambio de conocimiento.
El documento resume el mapeo de procesos de una empresa de tecnología. Describe la importancia de definir la calidad, excelencia y objetivos, así como establecer una política de calidad. Explica que la mejora continua permite analizar problemas crónicos y desarrollar planes de acción que mejoren los resultados y beneficien a los clientes. Resalta la necesidad de involucrar la alta dirección y generar sentido de urgencia para lograr un cambio efectivo.
Este documento define la gerencia de la calidad total y sus principales componentes. Explica que la calidad total se enfoca en la satisfacción del cliente y el mejoramiento continuo de todos los procesos de la organización. Identifica los principios básicos como atender los requisitos de los clientes y mejorar de forma continua, además de trabajar en equipo. También presenta algunas herramientas comunes de calidad como hojas de control e histograma.
El documento trata sobre la planificación estratégica y la calidad total. Explica que la planificación estratégica es el proceso de desarrollar e implementar planes para alcanzar objetivos y propósitos. También describe las ventajas de la planificación estratégica y sus características como ser factible, coherente, evaluada constantemente, flexible, generar participación y motivación, y ser permanente. Finalmente, cubre la calidad total y sus énfasis, características y objetivos de asegurar resultados de alta calidad.
Este documento presenta los elementos clave para el éxito al implementar un sistema de gestión de calidad. Explica que factores como la estrategia, la organización, la fuerza laboral, el liderazgo y la medición del desempeño son importantes para lograr una organización eficiente enfocada en satisfacer las necesidades de los clientes. También destaca la importancia de establecer procesos efectivos, medir los resultados y mantener un enfoque continuo en la mejora.
Este documento resume los principales conceptos de la administración de la calidad total. Explica que la calidad se refiere a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes de manera óptima. También describe los procesos de aseguramiento de calidad, gestión de calidad, control de calidad y mejora continua, así como los 14 puntos de Deming para lograr la calidad total.
Este documento presenta una introducción a varios temas relacionados con la calidad total y la administración, incluyendo definiciones de calidad, control de calidad, administración de calidad total, círculos de calidad, planeación de la calidad, ciclo de calidad, ingeniería de la calidad, reingeniería, benchmarking y empowerment. Explica conceptos clave de cada tema y su importancia para la mejora continua de procesos y productos en una organización.
Este documento presenta una introducción a varios temas relacionados con la calidad y la administración, incluyendo calidad total, control de calidad, ciclos de calidad, ingeniería de calidad, reingeniería, benchmarking, empowerment, outsourcing y downsizing. Define estos términos y describe brevemente sus objetivos y características principales.
El documento describe el modelo Malcolm Baldrige de excelencia en gestión. Fue establecido por el Congreso de EE.UU. en 1987 para promover la calidad en las organizaciones. Se basa en 7 criterios como liderazgo, planificación estratégica, enfoque en el cliente, medición del conocimiento, personas, procesos y resultados. Tiene como objetivo evaluar y mejorar la gestión de calidad total en una empresa.
La Calidad Total es una estrategia de gestión que busca satisfacer de manera equilibrada las necesidades de los grupos de interés como empleados, accionistas y la sociedad. Se basa en principios como la orientación al cliente, el liderazgo, la gestión por procesos y la mejora continua. Sus características incluyen valorar a los empleados internos y externos y enfocarse en la satisfacción de los clientes. Los modelos de excelencia sirven para autoevaluación y para difundir premios otorgados por evaluaciones externas.
1. El documento describe varios conceptos clave relacionados con el comportamiento del consumidor y la gestión de la calidad, incluyendo hábitos de compra, reconocimiento de marca, evaluación de la calidad del servicio y lealtad del cliente.
2. Explica que es importante conocer los hábitos de compra, las razones para elegir un lugar de compra y quién influye en las decisiones de compra.
3. También destaca la importancia de medir el reconocimiento y posicionamiento de la marca, así como evaluar periódicamente
El documento describe los conceptos y desarrollos clave de la calidad total. Explica las contribuciones de pioneros como Deming, Juran y Crosby y cómo promovieron la mejora continua y el enfoque en el cliente. También destaca la importancia del liderazgo, la cultura organizacional y la comunicación con los clientes para lograr la excelencia a través de la calidad total.
04 - Gestión Estratégica de Calidad - Sesión 2.pdfssuserfa578f
La Gestión Estratégica de la Calidad es un enfoque integral que vincula la rentabilidad con los esfuerzos de mejora de calidad para satisfacer al cliente. Implica un enfoque en el cliente, liderazgo comprometido, mejora continua, planificación estratégica, gestión basada en datos, y empoderamiento del personal para lograr excelencia.
Similar a Gerencia total y estrategia situacional (20)
04 - Gestión Estratégica de Calidad - Sesión 2.pdf
Gerencia total y estrategia situacional
1. DESARROLLO GERENCIAL I 1
GERENCIA TOTAL Y ESTRATEGIA SITUACIONAL
GERENCIA TOTAL
Son soluciones integrales e inmediatas de negocio de la más alta calidad,
contando con un equipo de trabajo altamente calificado y con experiencia en la
sistematización de procesos e implementación de sistemas de información.
GERENCIA TOTAL DE CALIDAD
La gerencia total de calidad es la integración de todos los elementos en la vida
de la organización a esta se la conoce también como Control, Administración o
Gestión total de la calidad.
Su objetivo central radica en obtener resultados con un alto nivel de calidad en
todos los aspectos de trabajo individual o de las operaciones de la organización
en su conjunto.
La GTC considera a los clientes como el elemento rector al que se subordina
toda la actividad de la organización y de la realización correcta de todas las
tareas desde el primer momento.
GRUPO #4
2. DESARROLLO GERENCIAL I 2
PROCESO BÁSICO
La GTC comienza con el establecimiento de la visión, la misión, los valores y la
estrategia de trabajo de la organización y culmina con el análisis y
perfeccionamiento de la organización en general.
Esta actividad está presente durante el ciclo completo de trabajo de la
institución y requiere tanto del conocimiento de las necesidades expresas o
implícitas de los clientes-usuarios, como de la evaluación continua de los
productos, de los servicios y de los procesos con el fin de perfeccionarlos.
El enfoque de la Gerencia Total considera la satisfacción simultánea de todos
aquellos a los que el trabajo de la organización afecta:
Accionistas.
Clientes.
Empleados.
GRUPO #4
3. DESARROLLO GERENCIAL I 3
Los accionistas buscan
un rendimiento en sus
inversiones,
Los clientes esperan
productos y servicios
de calidad,
Los empleados se
empeñan en mejorar
su nivel de vida.
Para alcanzar dichos propósitos, las organizaciones deben transformarse en
entidades orientadas al cliente. Esto exige una organización más flexible y una
estructura menos jerárquica con la cual responder rápidamente a los cambios
que se producen tanto en el ambiente como en las condiciones de trabajo en la
que éstas realizan su actividad.
GRUPO #4
4. DESARROLLO GERENCIAL I 4
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA
CALIDAD TOTAL
La satisfacción del cliente es esencial para mantener una posición
competitiva en el mercado.
Los directivos principales deben actuar con determinación para
establecer la calidad como valor fundamental que ha de incorporarse a
las normas administrativas de la compañía.
Los conceptos de calidad han de exponerse claramente e integrarse
plenamente a todas las actividades de la compañía.
Los directivos principales deben establecer un ambiente empresarial que
permita la participación de todos los empleados para mejorar la calidad.
Las compañías deben dirigir su atención a la participación del personal,
el trabajo colectivo y la capacitación en todos los niveles.
Los sistemas de Administración de la Calidad Total, para que tengan
éxito, deben basarse en un método continuo y sistemático de
recopilación, evaluación y administración de datos.
Los proveedores deben estar asociados plenamente a la Administración
de la Calidad. La estrecha relación entre proveedores y productores es
mutuamente beneficiosa.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GERENCIA TOTAL DE LA CALIDAD.
La atención a los requerimientos de los usuarios/clientes
Es el fundamento primario de la filosofía de la calidad, meta prioritaria clave
para la supervivencia y el crecimiento de la organización.
El mejoramiento continúo
GRUPO #4
Es el principio rector del trabajo de las organizaciones que aplican la GTC.
Dichas entidades se orientan al aprendizaje y dependen cada vez más de la
competencia y creatividad de sus componentes.
5. DESARROLLO GERENCIAL I 5
El trabajo en equipos y grupos
Es el vehículo fundamental para el planeamiento y la solución de
problemas.
Las relaciones abiertas
La transparencia de la comunicación entre sus miembros, a todos los
niveles, es una condición esencial para el éxito.
PRINCIPALES COMPONENTES DE LA GERENCIA TOTAL DE LA CALIDAD
El Liderazgo
El liderazgo es la base para obtener la participación de todos los integrantes de
una organización a la hora de lograr un objetivo.los lideres ponen un énfasis en
los recursos emocionales y espirituales de una organización, así como sus
valores y operaciones.
El enfoque al empleado
Calidad Total no sólo significa mejores productos y servicios, sino también
mejores hombres con un sentido de realización y de pertenencia que se eleva
de manera constante.
El compromiso de los empleados
Comprometer a los trabajadores con la actividad que realizan en una
GRUPO #4
organización, con sus objetivos y su visión, no necesariamente significa
implantar una serie de imposiciones. Es hacer que interioricen los objetivos en
todas sus dimensiones, facetas y matices.
6. DESARROLLO GERENCIAL I 6
El reconocimiento y la recompensa
El reconocimiento al trabajo bien realizado; la atención, estudio y, si es factible,
la implantación de ideas novedosas, son detalles que el nuevo enfoque de la
calidad no deja escapar.
El adiestramiento
La motivación y la formación son esenciales para ayudar a los trabajadores a
comprender su papel en la satisfacción de los usuarios/clientes.
El enfoque al cliente
El objetivo de una organización, enfocada al cliente por medio de la calidad
total, es potenciar y conservar a sus clientes, así como atenuar la diferencia
entre lo que esperan y reciben de ella.
La planificación estratégica
La planificación estratégica implica el análisis para determinar la estrategia y
las acciones para su puesta en práctica, así como la asignación de recursos
para lograr un objetivo. Dicha planificación es un ingrediente clave en la GTC,
pues su concepción supone la perfección, la posición ventajosa, la
minuciosidad, la ingeniosidad, la habilidad, la acción integrada y la orientación
económica.
El cambio y la gestión de los procesos
Cuando una organización dice de realizar una gerencia a partir de la calidad, el
proceso de cambio se convierte en un proceso de mejora continua. El cambio
debe gestionarse conjuntamente con el rediseño de los procesos.
GRUPO #4
El benchmarking
Éste es un proceso estructurado y continúo en el que se evalúan de forma
sistemática los productos, servicios y procesos de trabajo de instituciones
7. DESARROLLO GERENCIAL I 7
líderes o de excelencia similares, con el fin de incorporar sus prácticas y
experiencias a la organización para perfeccionar la calidad de su trabajo.
El diseño de productos y servicios
Los productos y servicios se diseñaran a partir de la identificación de las
necesidades de los clientes; se revaluaran sus requerimientos mediante la
ejecución de investigación sistemática se involucra en el proceso de diseño a
los trabajadores que se encuentran en contacto directo con los usuarios y se
reconsidera la capacidad de respuesta de la organización ante cada nuevo
requerimiento.
La recolección de datos y su análisis
Por definición, el mejoramiento continuo está orientado hacia la elevación
permanente de los niveles de existencia de la organización.
GRUPO #4
8. DESARROLLO GERENCIAL I 8
GERENCIA ESTRATEGICA
CONCEPTO
T. Strickland define la estrategia de una empresa como
“el plan de acción que tiene la administración para
posicionar a la compañía en la arena de su mercado, competir con éxito,
satisfacer a los clientes y lograr un buen desempeño de su negocio”.
Por lo tanto, la estrategia representa una serie de acciones que los directivos
deben implantar para obtener el éxito de la organización, permitiendo
establecer los objetivos de la empresa y los cursos de acción fundamentales
según las características del entorno competitivo y de las condiciones actuales
y potenciales de la empresa. Sin estrategia no existe dirección que seguir,
ningún mapa que consultar, ningún plan de acción coherente que produzca los
resultados deseados y la adaptación de la empresa al entorno cambiante. La
mejor estrategia para cualquier empresa es aquella que desarrollada su
capacidad de reacción ante un entorno que cambia con gran velocidad, no sólo
en lo económico sino también en lo social, en lo tecnológico y en lo político.
En este sentido, la Gerencia Estratégica es el arte y ciencia de formular,
implantar y evaluar las decisiones y acciones que permiten que una
organización logre sus objetivos.
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9. DESARROLLO GERENCIAL I 9
ELEMENTOS
La Gerencia Estratégica incluye los elementos de la administración tradicional,
pero concede más importancia a seis elementos fundamentales:
1. La visión de la organización
2. La actuación prospectiva de la organización
3. La capacidad de definir la dirección de la organización
4. El compromiso gerencial en todas las fases del proceso productivo
5. El enfoque del personal como el recurso más valioso de la organización
6. La definición clara de lo que se busca a largo plazo y cómo lograrlo
IMPORTANCIA.
Es de suma importancia que las empresas manejen bien el
término de planificación estratégica, de esta manera es
posible que algunas organizaciones sobrevivan y prosperen
debido al hecho de tener genios de GE encargados de sus
gerencias. Pero no son muchas las organizaciones, si es que las hay, que
posean un gerente estratégico genial trabajando como ejecutivo o jefe. La gran
mayoría de las empresas que la consideran importante porque las ayuda a
ajustarse a los cambios antes de que ocurran (visión de futuro), solucionar los
problemas que puedan ocurrir y permite disponer de mas tiempo para
desarrollar los distintos planes de acción. Otra razón por la cual las empresas
no deben prescindir de dicho proceso, es que las ayuda a definir su misión,
visión, objetivos y metas (largo y corto plazo).
GRUPO #4
Otro podría ser que las empresas pueden determinar si existe algún campo en
el que puedan diversificarse.
10. DESARROLLO GERENCIAL I 10
En concreto, una empresa visionaria tiene que manejar completamente la
gerencia estratégica si es que desea subsistir en el cambiante mar de las
organizaciones.
ETAPAS EN EL PROCESO DE GERENCIA ESTRATÉGICA
a) Formulación de estrategias
Es el proceso conducente a la fijación de la misión de la firma,
llevando a cabo una investigación con el objeto de establecer
las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas
externas, realizando análisis que comparen factores internos, y externos y
fijando objetivos y estrategias para la industria. Las estrategias seleccionadas
deben aprovechar de forma efectiva las fortalezas de una industria, tratando de
vencer sus debilidades, sacando provecho de sus oportunidades externas
claras y evitando las amenazas externas. Se requieren, tres actividades
importantes; investigación, análisis y toma de decisiones. La investigación debe
ser interna como externa. Se pueden desarrollar encuestas y administrarlas
para examinar factores internos, tales como: el estado de ánimo de los
empleados, la eficiencia de la producción, etc. El análisis requiere en la
formulación de una estrategia. Técnicas analíticas como la matriz de posición,
estrategia y evaluación de acción, etc.
b) Ejecución de estrategias
Significa la movilización tanto de empleados como de
GRUPO #4
gerentes, para llevar a cabo las estrategias ya formuladas,
consiste en: fijación de metas, de políticas y asignación de
recursos. Es el paso más difícil en el proceso de la dirección
estratégica, debido al hecho de que requiere disciplina personal, sacrificio y
11. DESARROLLO GERENCIAL I 11
concentración. Es posible que la ejecución de las estrategias gire alrededor de
la capacidad gerencial para motivar a los empleados, y la motivación con
frecuencia se considera más un arte que una ciencia.
c) Evaluación de estrategias
Se debe analizar los factores internos y externos que
representan las bases de sus estrategias actuales. Las
preguntas que se hacen: ¿Siguen siendo fortalezas internas
las fortalezas? ; ¿Siguen siendo debilidades internas todavía
debilidades? ; ¿Son las oportunidades externas todavía
oportunidades? Una industria debe medir el desempeño de la organización.
Los estrategas deben comparar el progreso real con el progreso previamente
planificado de la industria, con respecto al logro de las metas y objetivos
previamente establecidos. En esta evaluación los factores internos como
externos sufren cambios.
BENEFICIOS DE LA GERENCIA ESTRATÉGICA
Permite que una organización esté en capacidad de influir en su medio,
en vez de reaccionar a él, ejerciendo de este modo algún control sobre
su destino.
Los conceptos de gerencia estratégica dan una base objetiva para la
asignación de recursos y la reducción de conflictos internos que
pudieren surgir cuando es solamente la subjetividad la base para
decisiones importantes.
GRUPO #4
Permiten a una organización aprovechar oportunidades claves en el
medio ambiente, minimizar el impacto de las amenazas externas, utilizar
las fortalezas internas y vencer las amenazas internas.
12. DESARROLLO GERENCIAL I 12
Las organizaciones que llevan a cabo la gerencia estratégica son más
rentables y exitosas que aquellas que no los usan.
Evitan las disminuciones en ingresos y utilidades y aún las quiebras.
La gerencia estratégica incluye una mayor conciencia de las amenazas
ambientales, mayor comprensión de las capacidades de una empresa
en cuanto a prevención de problemas, debido a que ellas enfatizan
la interacción entre los gerentes de la industria a todos los niveles.
Llevan orden y disciplina a toda la empresa. Es el comienzo de
un sistema de gerencia eficiente y efectivo.
FUNCIONES DE LA GERENCIA ESTRATÉGICA
La Gerencia Estratégica tiene básicamente tres grandes funciones:
1. La Administración Tradicional
a) Con sus funciones de Planificación, Organización,
Dirección, Administración de personal, Coordinación, Control
y Gestión financiera
b) Gestión de la Calidad
c) Mercadotecnia.
2. Dirigir
a) Definiendo el rumbo institucional a largo plazo y haciendo de la
actuación inmediata y de mediano plazo instrumentos para lograrlo.
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b) Tomando en cuenta los cambios ambientales e internos para establecer
la mejor estrategia de desarrollo.
c) Integrando un equipo de trabajo plenamente identificado con el plan de
desarrollo institucional y guiarlo en la consecución de los objetivos.
13. DESARROLLO GERENCIAL I 13
d) Monitoreando constantemente la organización y el ambiente con el fin de
corregir y enfrentar las desviaciones que se identifique.
e) Adaptando continuamente el plan a las condiciones que se presenten.
3. Apoyar
a) Constantemente la actuación del personal operativo.
b) Asignando los recursos con visión estratégica.
c) Involucrándose en la labor operativa para conocer los pormenores del
proceso.
d) Adelantándose a las circunstancias. e. Integrando el mejor equipo de
trabajo.
LOS 12 PASOS DE LA GERENCIA ESTRATÉGICA
a. Formulación del planteamiento estratégico de negocios
1. Definir los negocios en los que estamos y queremos seguir, en los que
no estamos y queremos estar, y en qué negocios no queremos estar.
2. Definir la situación deseada en concordancia con la visión y los valores.
3. Investigar externamente identificando Oportunidades y Amenazas para
lograr la situación deseada.
4. Indagar internamente para identificar los medios o recursos que “se
necesita y no se tiene” como posibles Debilidades, los que “se necesita y
se tiene” como posibles Fortalezas, evidenciando la brecha existente.
5. Diseñar estrategias medulares para lograr con lo que tenemos lo que
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queremos en los negocios que nos interesa ganar.
Lo anterior puede llevar a tener que ajustar parcial o radicalmente la misión.
14. DESARROLLO GERENCIAL I 14
b. Planificación Estratégica
6. Formular Planes Generales de Acción.
7. Formular Programas Específicos de Acción.
8. Formular Macropresupuestos Estratégicos.
Estos primeros ocho pasos permiten configurar el Plan Estratégico del negocio.
c. Liderazgo
9. Ajustar la Organización revisar la adecuación y concordancia ecológica
de los componentes de la organización como parte del sistema
empresarial.
10. Dinamizar la Acción: incentivar, coordinar y liderar la acción para lograr
exitosamente lo perseguido.
11. Apreciar Estratégicamente la Situación en forma periódica o cada vez
que las situaciones lo ameriten.
12. Ajustar Táctica y/o Estratégicamente la Gestión.
En las empresas modernas, la estrategia es y seguirá siendo el tema gerencial
más importante. El gerente de hoy debe salir de su torre de cristal, sumergirse
en las realidades del mercado, interactuar con sus clientes internos y externos,
y crear una intención estratégica, que no es otra cosa que construir un punto de
vista respecto al futuro.
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15. DESARROLLO GERENCIAL I 15
CONCLUSIONES
En los negocios como en la guerra, el objetivo de la estrategia es poner a
nuestro favor las condiciones más favorables, juzgando el momento preciso
para atacar o retirarse siempre evaluando correctamente los límites del
combate. La organización y estrategia empresarial ha tomado mucho de la
organización y estrategia militar y viceversa. En esta era de la
nueva economía ninguna estrategia de negocios puede construirse sobre
análisis o información fragmentaria o parcial. En éste caso si las cosas salen
bien será por una simple cuestión de suerte o de intuición. El verdadero
estratega no depende ni de la una ni de la otra. La estrategia no se concibe
para escenarios estáticos donde los competidores no reaccionan o donde no
existen las discontinuidades. Si así fuera, la estrategia sería un asunto
meramente administrativo, pero no lo es porque no es algo predecible,
cuantificable o controlable. La estrategia tiene una lógica paradójica, es un
fenómeno objetivo que nace del conflicto humano, las condiciones o las
situaciones surgen involuntariamente de sus participantes, hoy día puede ser
favorable, pero mañana puede ser un peligro. La estrategia en la empresa es
un tema importante hoy en día y lo seguirá siendo y, aunque el objetivo no es
igual que la de los militares, es decir, aniquilar al enemigo, hay que anticiparse
al competidor y/o enfrentarse con una rápida contramaniobra. La estrategia hoy
en día es aplicada no sólo por los militares o por los hombres de negocios sino
también por los deportistas, diplomáticos, políticos y por el común de los
mortales en su dura vida diaria. Cuando la cabeza defina la estrategia en forma
democrática deberá considerar: búsqueda de nuevas ideas, configurar
escenarios dinámicos, ser audaces, desterrar mayor participación de mercado,
crear oportunidades de negocios, ver la empresa como parte de un panorama
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más amplio, tener conciencia de los cambios tecnológicos y ambientales,
conocer las necesidades de recursos, negociar para que los socios y clientes
no deserten y, dirimir el conflicto a su favor.
16. DESARROLLO GERENCIAL I 16
BIBLIOGRAFÍA
http://www.slideshare.net/ligysadryk/gerencia-total
http://www.quality-consultant.com/gerentica/publicaciones/publicacion_009.htm
GRUPO #4
17. DESARROLLO GERENCIAL I 17
LINK
http://www.slideshare.net/DAYAJELY/gerencia-total-y-estrategia-situacional
GRUPO #4
18. DESARROLLO GERENCIAL I 18
CONTENIDO
GERENCIA TOTAL ........................................................................................................................... 1
GERENCIA TOTAL DE CALIDAD .................................................................................................. 1
PROCESO BÁSICO ...................................................................................................................... 2
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL ................ 4
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GERENCIA TOTAL DE LA CALIDAD. ................................................ 4
PRINCIPALES COMPONENTES DE LA GERENCIA TOTAL DE LA CALIDAD ................................... 5
GERENCIA ESTRATEGICA ............................................................................................................... 8
CONCEPTO................................................................................................................................. 8
ELEMENTOS ............................................................................................................................... 9
IMPORTANCIA. .......................................................................................................................... 9
ETAPAS EN EL PROCESO DE GERENCIA ESTRATÉGICA ............................................................ 10
BENEFICIOS DE LA GERENCIA ESTRATÉGICA ........................................................................... 11
FUNCIONES DE LA GERENCIA ESTRATÉGICA ........................................................................... 12
LOS 12 PASOS DE LA GERENCIA ESTRATÉGICA ....................................................................... 13
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 15
BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................. 16
LINK ............................................................................................................................................. 17
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