Este documento describe los componentes clave de un sistema de gestión de la calidad en la educación superior. Explica que un sistema de gestión de la calidad incluye la estructura organizativa, la planificación de la calidad, los procesos de la organización y los recursos aplicados a la calidad. También describe los requisitos obligatorios para la autorización y acreditación de programas en Colombia, así como el modelo operacional utilizado para evaluar los factores, características y aspectos clave de una institución o programa.

1. Sistema de gestión de la calidad
en la Educación Superior
Piedad Cristina Martínez Carazo, PhD.

2. Qué es un sistema?
C
C L
L I
I E
E N
N T
T E
E

3. Qué es gestión?
Estudiantes
Mercado
Entorno a la
organización INDICADORES,
Normas y leyes del OBJETIVOS EVALUACIÓN
DE LOS
sector POLÍTICA PREVENCIÓN
ESTRATEGIAS PROCESOS,
DE NO
Empleados ACCIONES AUDITORÍAS
CONFOR- SATISFACCIÓN
MIDADES DEL CLIENTE
Directivos
Y DE
Proveedores OTRAS
PROCEDIMIENTOS PARTES
Otros INTERESADAS
PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR
PEI, PDI, PEP PLAN DE
PLANES DE ACCIÓN AUTOEVALUACIÓN
MEJORAMIENTO

4. Qué es la calidad?
PRODUCTO/SERVICI
REQUISITO O
CARACTERÍSTICAS
DIFERENCIADORAS
CLIENTE
GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERÍATICAS INHERENTES
CUMPLE CON LOS REQUISITOS

5. Qué es un SGC?
Es la forma en la que una institución planea,
dirige y controla todas las actividades que están
asociadas a la calidad.
Partes de un SGC
• Estructura organizativa
• Planificación de la calidad
• Procesos de la organización
• Recursos que la organización aplica a la calidad
• Documentación que se utiliza

6. ESTRATÉGICAS
MISIONALES Consejo directivo
DE APOYO
Auditoría Asesoría
interna Jurídica
Rectoría
Planeación Secretaría Relaciones Centro de
Institucional General Interinstitucionales emprendimiento
Consejo
Académico
Comité de Comité de
planeación compras
VICERRECTORÍA
VICERRECTORÍA
ADMINISTRATIVA Y
ACADÉMICA
FINANCIERA
Dirección de
Innovación y Biblioteca Dirección de
Tecnología Sistemas y
Tecnologías
Centro de Bienestar
Investigaciones Universitario
Centro de Educación Logística y
División de Gestión Crédito y
Idiomas Continuada y Facultades Financiera Mantenimient
EAD Humana cobranzas
Posgrados o

7. Proceso planeación
de

8. Proyecto Educativo Institucional (PEI)
Plan de Desarrollo Institucional (PDI)
Elementos del PDI (3 – 5
Elementos del PEI
años)
• Misión • Objetivos
• Visión • Estrategias
• Principios y valores • Acciones
• Contextualización • Meta
• Modelo pedagógico • Indicadores
• Ejes estratégicos
Planes de acción /mejoramiento (1 año)
• Objetivos
• Metas
• Acciones
• Indicadores
• Fecha
• Costo
• Responsable

9. Recursos que las universidades aplican
a la calidad
• Físicos
• Tecnológicos
• Materiales
• Financieros
• Académicos
• Administrativos

10. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA EDUCACIÓN
SUPERIOR COLOMBIANA
AUTORIZACIÓN CNA (ACREDITACIÓN CERTIFICACIÓN
OBLIGATORIA VOLUNTARIA) ISO 9001
Verificación Institucional (VOLUNTARIA)
Registro calificado Programas académicos

11. Obligatoria: LEY 1188 de 2008 y el
decreto reglamentario 1295 de 2010
Condiciones del programa académico:
•Denominación del programa
•Justificación
•Contenidos curriculares
•Organización de las actividades académicas
•Formación en investigación
•Relación efectiva con el sector externo
•Docentes
•Medios educativos
•Infraestructura física.
Condiciones de carácter institucional:
•Mecanismos de selección y Evaluación de estudiantes y profesores
•Estructura administrativa y académica
•Egresados
•Bienestar universitario
•Recursos.

12. Acreditación de programas académicos
(CNA - Voluntaria)
1. Misión, Proyecto institucional y del programa
2. Estudiantes
3. Profesores
4. Procesos académicos
5. Visibilidad nacional e internacional
6. Investigación y creación artística y cultural
7. Bienestar institucional
8. Organización, administración y gestión
9. Impacto de los egresados en el medio
10.Recursos físicos y financieros

13. Acreditación Institucional
(CNA - Voluntaria)
1. Misión y Proyecto Institucional
2. Profesores y Estudiantes
3. Procesos Académicos
4. Investigación
5. Pertinencia e Impacto Social
6. Procesos de Autoevaluación y Autorregulación
7. Bienestar Institucional
8. Organización, Gestión y Administración
9. Planta Física y Recursos de Apoyo Académico
10. Recursos Financieros

14. MODELO OPERACIONAL
Factores Característica Aspectos Indicadores
s
•Grandes categorías •Cualidades y •Atributos relevantes •Fuente empírica de
que agrupan propiedades más de las características. verificación.
cualidades propias de relevantes que
una institución o determinan •Pueden variar de •Permiten verificar el
programa académico elementos esenciales acuerdo con la grado en que los
y su relación con el y diferenciales de la naturaleza de las aspectos a evaluar
entorno. institución y del instituciones. cumplen con los
programa académico. niveles de calidad
•Adquieren sentido e •Son susceptibles de exigidos.
identidad en la •El conjunto de recibir una
medida en que características le dan valoración: •Pueden ser:
integran. cuerpo y sentido a
cada uno de los Cuantitativa Cuantitativos
•Dan cuenta del factores. Cualitativa. Cualitativos.
Proyecto Educativo
Institucional.

15. Modelo CONEAU Perú
Dimensión Factor
Gestión de la carrera Planificación, organización,
dirección y control
Formación profesional Enseñanza / aprendizaje
Investigación
Extensión Universitaria y
proyección social
Servicios de apoyo para la Docentes
formación profesional
Infraestructura y equipamiento
Bienestar
Recursos financieros
Grupos de interés

16. Proceso de análisis de la autoevaluación y
el mejoramiento continuo
Autoevaluación que realiza el programa.
Visita de Pares externos a programas.
Informe de Evaluación Externa (Pares) - Revisa
Consejero
Comentarios del programa y del Rector.
Concepto final que emite el CNA - Revisión de
Consejero
Resolución de Acreditación por parte del Ministerio.
Seguimiento. Renovación de la acreditación

20. Herramientas básicas
NTC – ISO 9000:2000
Fundamentos Vocabulario
NTC – ISO
9001:2008 NTC – ISO 9004:2009
Recomendaciones Mejora del desempeño
Requisitos Certificable

21. Base del sistema: enfoque basado en proceso
ENFOQUE FUNCIONAL ENFOQUE POR PROCESOS
CALIDAD
ADMINISTRATIVA
COMERCIAL
PRODUCCIÓN
Compromisos PROCESO 1
adquiridos
PROCESO 2
ÁREA ÁREA ÁREA
1 2 3
PROCESO 3

22. proc