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1. Gestión de Recursos Humanos por Competencias Hernán Araneda Director Programa Competencias Laborales

3. Administración de Recursos Humanos (Una revisión)

4. Administración en las Organizaciones

5. Pirámide de la Productividad Ventas, Eficiencia, Calidad del Producto, Servicio al Cliente Utilidades Participación en el Mercado Retorno de Inversión Llamadas de Venta, Unidades/Tiempo, Inspecciones de Calidad, Visitas a Clientes Logros Grupales Resultados Organizacionales Desempeño Individual

6. Procesos de Gestión Comunicación Planificación Capacitación y Desarrollo Servicio al Cliente Evaluación del Desempeño

7. Un esquema general PERSONAS PROCESOS RESULTADOS

8. Es decir… Desarrollo de Habilidades y Competencias Nuevos Procesos o Modificaciones de ya Existentes Cambios Fundamentales de Hábitos y Conductas Resultados Medibles

9. Metas de la Organización Objetivos del Departamento Objetivos de Negocio Objetivos Individuales/del Equipo Plan de Negocio Metas de Desempeño Individual Planes de Capacitación Individuales y de Equipo Objetivos de Capacitación del Departamento Plan de Capacitación Estrategia de RRHH Desempeño

10. Administración de Recursos Humanos

13. Un Esquema Básico Entorno: Mercado laboral, Economía, Leyes, Tecnología Sistemas de Recursos Humanos Resultados para: Trabajadores, Empresas, Comunidad, País

16. Principales Sistemas de Administración de Recursos Humanos Capacitación y Desarrollo Desarrollo de Carrera Planificación de Recursos Humanos Reclutamiento y Selección Estructura de Sueldos/Bonos

17. Integración de Recursos Humanos y Gestión Global Desempeño Corporativo Desempeño de Equipos/Unidades Planes de Áreas/ Unidades Desempeño Individual Plan Institucional

18. Gestión Estratégica de Recursos Humanos Estrategia Corporativa Estrategia de RR.HH. Cultura Dinámica de Creación de Valor Dirección y Evolución de las Personas Sistemas de Apoyo

21. Sistema de Administración de Recursos Humanos

22. ¿Cómo se usa el tiempo en RRHH?

25. Gestión por Competencias

26. Concepto de Competencias

29. La demanda define la estructura interna de la competencia Contexto Competencia orientada a la demanda Ejemplo: Capacidad de cooperación Estructura interna de una competencia Conocimiento Habilidades cognitivas Habilidades prácticas Actitudes Emociones Valores y ética Motivación

31. Una Competencia no puede ser observada – sólo puede ser inferida por el comportamiento

32. Cómo sería esto… Individuo Respuestas Conductas Competencias Conocimiento Observables Inferencia Inferencia Acuerdo Sector Productivo Estándar

33. Desempeño Laboral Resultados Competencias

36. Habilidades Conocimientos Valores/Rol Social Autoimagen Rasgo Motivos No puedo No sé como No lo veo importante o apropiado No soy yo No lo hago naturalmente o habitualmente No lo disfruto Puedo Sé como Es lo correcto de hacer para mi Soy yo Lo hago naturalmente o habitualmente Lo disfruto Competencia No Desarrollada Competencia Desarrollada

37. Una distinción… Objetivo Resumen de... Foco Propósito Origen Competences Competencies Estados Unidos Gran Bretaña Identificar el alto desempeño Identificar los estándares mínimos La persona El trabajo / el rol Características personales Tareas / Resultados Todos, pero menor a nivel Gerencial Nivel Gerencial

39. Existen tres tipos de Competencias Adquiridas en la Educación Básica (Matemáticas, Lenguaje, Escritura, etc.) Básicas: Conductuales (Genéricas): Actitudes, Conducta, Valores, Preferencias. Funcionales (Técnicas): Conocimientos técnicos de una ocupación específica

40. Tipos de Competencias Competencias Básicas Competencias Técnicas Competencias Conductuales Educación General

41. Un ejemplo con el árbol de competencias Administración de Negocios Manejo del Idioma Matemáticas Básicas Resolución de problemas Tecnología de Información Trabajo de Oficina Gestionar Personas Contabilidad Buscar Información Leyes Comerciales

47. ¿Para qué sirven? Estándar de Competencia Módulos Formación Instrumentos de Evaluación Certificación Plan de Desarrollo Retroalimentación Gestión de RRHH Evaluación

48. Componentes del Estándar de Competencia Titulo de Unidad de Competencia Código Elemento de Competencia 1 Criterio de Desempeño Elemento de Competencia n Criterio de Desempeño Campo de Aplicación Evidencia Lineamientos para Evaluación Lista de Conocimientos Lista de Conductas con ejemplos

49. Relación entre Estándar de Competencia y Competencia Individuo Producto Conductas Contexto Demanda Respuesta Estándar de Competencia Competencia Contexto Herramientas Conocimiento Recursos Elementos Criterios de Desempeño

50. Modelos de Competencias

52. Estrategia y Competencias Visión Lo que queremos lograr Valores La forma en que hacemos las cosas Estrategia de Negocio Cómo lograremos la visión (incluye objetivos para unidades de negocio y/o gerencias funcionales) Competencias de Negocio En qué tenemos que ser buenos para alcanzar nuestros objetivos y visión Competencias Individuales En qué debe ser buena nuestra gente para sustentar nuestras competencias de negocio y lograr nuestros objetivos y visión

55. Modelo de Competencias Excelencia en la ejecución Promotor del negocio Drive Trabajo en Equipo Gestión del cliente Proactividad Desarrollo del cliente Comunicación Desarrollo de colaboradores Liderazgo Organización Orientación a los resultados Conocimiento del Negocio Sentido de urgencia Análisis de problemas y Toma de decisiones Interacción con el cliente DIMENSIONES COMPETENCIAS Coaching Ejemplo

57. Modelo de Competencias Competencias requeridas Para Implementar la Estrategia Personales Generales Específicas Técnicas Seguridad Liderazgo para el Cambio Comunicación Trabajo en Equipo Desarrollo de Subalternos Tolerancia a la Incertidumbre Hidráulica Circuitos Eléctricos Tronadura Perforación Servicio Motor Detroit 20V49 Operación Perforadora BE49R Software específicos Inducción Minera Conducción Medioambiente Primeros Auxilios Uso Extintores Estándares BHP Ejemplo

58. Modelo de Competencias Sí mismo Trabajo en Equipo Orientación al Cliente Orientación a la Calidad Comunicación Proactividad Autoconfianza e Integridad Hacia su entorno Ejemplo

59. Modelo de Competencias de Empleabilidad Comunicación Iniciativa y Emprendimiento Planificar y Organizar Trabajo en Equipo Resolución de Problemas Desarrollo de Carrera Aprender a Aprender Uso de Tecnologías Áreas de Competencias Ejemplo

60. Perfil de Competencias

62. Perfil de Competencias (1) 5 Exc 4 3 2 1 X X X X X X X Des X X X X X X X ED Min Ins Actitud ante el Trabajo Actitud de Servicio Calidad Profesional Dimensión Aprendizaje Continuo Capacidad de Planificación y de Organización Trabajo en Equipo Desarrollo de Relaciones Orientación al Usuario Flexibilidad Trato al paciente Colaboración Tolerancia a la Presión Iniciativa- Autonomía Toma de Decisiones Autocontrol Responsabilidad Credibilidad Técnica Competencia Ejemplo

64. Gestión Integrada de Recursos Humanos

67. Integración de Competencias con la Gestión de RRHH Capacitación y Desarrollo Desarrollo de Carrera Perfiles de Competencias Reclutamiento y Selección Estructura de Sueldos/Bonos

68. Integración de Recursos Humanos y Gestión Global Desempeño Corporativo Desempeño de Equipos/Unidades Planes de Áreas/ Unidades Desempeño Individual Plan de Negocios

69. Aplicaciones a Procesos de Recursos Humanos Tener y retener al talento Desarrollar para tener excelentes REMUNERA- CIÓN FORMACIÓN DESARROLLO SUCESIÓN PLANES DE CARRERA ORGANIZACIÓN Y ROLES EVALUACIÓN DESEMPEÑO SELECCIÓN CONTRATACIÓN DISEÑO Y EVALUACIÓN PUESTO DE TRABAJO MODELO DE COMPETENCIAS DE LA EMPRESA