Este documento describe la gestión del conocimiento en una organización. Explica que la gestión del conocimiento involucra detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar información para aprovechar los recursos de conocimiento de una organización. Luego, establece los objetivos de la gestión del conocimiento como la adquisición y desarrollo del conocimiento, trabajo en equipo, reducción de costos y mejora continua. Finalmente, resume los pasos tomados para construir un plan estratégico de gestión del conocimiento para el Servicio de Cesantía para

1. GESTION DEL CONOCIMIENTO
Autores:
Danilo Dávila
Bayardo Pérez
Carlos Aguirre
Ana Balseca

2. La Gestión del Conocimiento en la Organización
Hoy en día, las organizaciones se ven enfrentadas a la imperante
necesidad de establecer ventajas competitivas de largo plazo, las cuales
puedan adaptarse, en su naturaleza, a los cambios que su entorno de
acción les exige. Ello no se ve definido en el nivel actual de exigencias
impuestas por el entorno de las organizaciones, debido a que la historia
podrá dar testimonio de que desde los inicios de los acuerdos llamados
organizaciones se ha contado con ese factor de adaptación.
En esta era donde el desarrollo organizacional ha enfrentado esta
dinámica, existe un enfoque orientado a disminuir los riesgos a nivel
organización: la gestión del conocimiento.

3. La Gestión del Conocimiento puede ser descrita como el proceso sistemático de
detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la información por parte de los
participantes de la organización, con el objeto de explotar cooperativamente los
recursos de conocimiento basados en el capital intelectual propio de las
organizaciones, orientados a potenciar las competencias organizacionales y la
generación de valor, donde:
• Detectar: Es el proceso de localizar modelos cognitivos y activos (pensamiento y
acción) de valor para la organización.
• Seleccionar: Es el proceso de evaluación y elección del modelo en torno a un
criterio de interés.
• Organizar: Es el proceso de almacenar de forma estructurada la representación
explícita del modelo.
• Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través de consultas
automatizadas en torno a motores de búsquedas.
• Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser presentados
a personas o máquinas.
• Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema objeto de
resolver.

4. Objetivos GC:
Adquisición y desarrollo del conocimiento.
Trabajo en Equipo.
Reducción de costos.
Mejora continua.
Reducción de tiempos.
Monitoreo constante.
Llegar a los clientes con innovación (web 2.0)
Comunicación intensa.
Aprendizaje permanente.

5. Metodología utilizada para la construcción del PEGC para el SCPN
La Misión se formuló partiendo de las siguientes preguntas: ¿Por qué GC es importante para
la organización?, ¿Cuáles principios organizacionales guían la GC? y ¿Cuáles herramientas
y/o prácticas de GC deben incorporarse transversalmente en los procesos
organizacionales?.
MISION: Ser una institución permanente en el tiempo, manteniendo un crecimiento
sustentable y sostenido, con un impacto patrimonial positivo, en procura de garantizar y
mejorar las prestaciones del personal que cumpla con los requisitos, promoviendo el
desarrollo y bienestar de sus afiliados, mediante la otorgación de créditos y generación de
inversiones rentables.
Desarrollo de la visión de GC
Al igual que con la misión, la formulación de la visión se respaldó en ejemplos similares y con
respuesta a las preguntas:
¿Cuál es la visión del SCPN?, ¿Cuál es el estado actual y a dónde se quiere llegar con GC
en el SCPN? y ¿Cuáles son las metas apropiadas de GC que ayudan a cerrar la brecha
entre el estado deseado y el actual?
VISION: El Servicio de Cesantía para el año 2015, será una institución sólida, eficientemente
estructurada y económicamente fortalecida, conformada por personal altamente calificado,
que realice un trabajo en equipo, responsable, ético, participativo y solidario, desarrollando
un modelo de compromiso, servicio y gestión de calidad, creciendo en el tiempo para buscar
un permanente fortalecimiento patrimonial que satisfaga las aspiraciones de toda la
comunidad policial.

6. Desarrollo de los objetivos estratégicos de GC
Su construcción se apoyó también en ejemplos y en las respuestas
obtenidas para las preguntas: ¿Qué estoy haciendo y cómo lo hago, para
lograr las metas estratégicas de la organización? ¿Qué están haciendo y
cómo lo están haciendo, otras organizaciones reconocidas nacionalmente,
en el mismo negocio? Y, ¿qué debo hacer para llegar allá? ¿Qué se debe
hacer para formalizar, desarrollar y afianzar la GC como una competencia
institucional?
OBJETIVO GENERAL: Otorgamiento integral y equitativo del Seguro de
Cesantía, así como la devolución de los aportes a todos los miembros
cesantes de la Policía Nacional, de acuerdo a las aportaciones, para
garantizar el bienestar individual y familiar al acogerse a la situación de
retiro

7. CONCLUSIONES
•La Gestión del Conocimiento es tan amplia, abarca tantos procesos y actividades que para que una
organización realmente pueda formalizarla y potenciarla necesita de esfuerzos concertados para lograr
introducirla en las actividades del día a día.
•Para que la GC tenga relevancia e impacto deberá estar cimentada en la realidad de la organización, ser
ampliamente visible y llegar a cada una de las personas de la organización.
•Es importante entonces definir una estrategia para el manejo del conocimiento a nivel organizacional y, en
consecuencia, establecer un plan estratégico para llevarla a cabo apropiadamente. Es indispensable que
dicho plan esté alineado con la estrategia del negocio.
•Los componentes que deben desarrollarse para el plan estratégico de GC son: un diagnóstico de la
situación actual y las necesidades de conocimiento de corto y mediano plazo.
•La construcción de cada componente es un reto en sí misma; por ello es importante apoyarse en técnicas
y elaborar instrumentos que permitan conseguir los mejores resultados tanto en calidad como en
oportunidad y que además convoquen la participación activa de los diferentes estamentos corporativos.
gracias