El documento habla sobre los centros de excelencia y su función en la difusión del conocimiento en una organización centrada en procesos. Los centros de excelencia son responsables de generar, filtrar y difundir conocimiento a través de herramientas tecnológicas. También desarrollan las habilidades necesarias en los empleados a través de coaching. Finalmente, el documento propone crear blogs en plataformas como Kiekari y WordPress para que los coaches compartan conocimiento con los dueños de procesos.

1. Programa en Definición, Mejora, Rediseño e Innovación de Procesos Jorge Enrique Gasca Domínguez © Mayo 2011 Módulo V: Administración del cambio y difusión del conocimiento

2. Objetivos Los participantes conocerán las dimensiones del cambio requerido para la transformación hacia una Organización Centrada en Procesos y los mecanismos existentes para facilitarla. Además distinguirán a los centros de excelencia como los responsables de la generación, tamizado y difusión del conocimiento así como las herramientas tecnológicas que pueden utilizarse con este fin.

3. Temario Inducción: Cirque du Solei Las dimensiones del cambio hacia una Organización Centrada en Procesos. La resistencia al cambio. Las organizaciones que aprenden. La comunicación como herramienta de gestión. Coaching y liderazgo transformacionales Herramientas tecnológicas para la difusión del conocimiento.

4. 7. Herramientas tecnológicas para la difusión del conocimiento

5. Centros de Excelencia Son parte de la estructura que debe asegurar que las habilidades que requieren los dueños como los participantes están presentes, de manera que den ventaja a la organización. Son administrados por coaches quienes tiene la responsabilidad de saber Las mejores prácticas del área aplicables a la organización, evitando que las habilidades queden cortas a los cambios tecnológicos. En ellos no se hace trabajo operativo . Entregan a la organización genta capaz y con las habilidades que requieren para llevar a cabo el trabajo de acuerdo con la visión de cada proceso.

6. Responsabilidades del Coach Definir, mantener y desarrollar las habilidades necesarias en su área de competencia. Logar un desempeño de excelencia en los trabajadores. Conocer la dirección organizacional para contratar el talento y desarrollar las habilidades que serán necesarias en el largo plazo. Traer el conocimiento en su área de competencia aplicable a la organización.

7. ADQUISICIONES SISTEMAS DE INFORMACION Recursos humanos Administración de Mejora Comunicación institucional Sistemas de Información SOPORTE INDUSTRIA VALOR VENTAJA PROCESOS DE NEGOCIO Elementos Externos Elementos Internos Dirección Organizacional Formulación e Implantación de la Estrategia Cumplimiento de Orden Telemarketing Captación de clientes Captación de Clientes con crédito aprobado Cumplimiento de Orden visita personalizada Atención al Cliente Asesoría Tecnológica Conocimiento de Producto CENTROS DE EXCELENCIA Proceso Estratégico

8. SOPORTE Sistemas de Información Financiera Talento Humano Administración De Recursos Financieros Administración De Mejora Administración De Recursos Físicos Comunicación Empresarial Control y Cumplimiento Apertura de Cuenta Disponibilidad de Fondos de Inversión Transacciones a Terceros Otorgamiento de Crédito Interacción con Clientes Finanzas Corporativa valor ventaja Cliente Corporativo Centros de Excelencia Procesos de Negocio (dueños y participantes) Administración De Recursos Financieros Administración Sistemas de Información Proceso Estratégico Dirección Organizacional Formulación e Implantación de la estrategia Elementos Externos Elementos Internos

9. Elementos Externos Elementos Internos Proceso Estratégico Dirección Organizacional Formulación e implantación de la estrategia SOPORTE RRHH Adm.. Sist. De Inform. Admin. De la Mejora Admin. Rec. Físicos y Financieros Admin. Y Ejecución del Programa Ambiental Comunicación Empresarial Otorgar crédito de segundo piso para generar y mantener empleo Colocación, supervisión y recuperación Procesos de negocio Centros de Excelencia Solución al Cliente Manejo de normativa de Crédito Opciones de financiamiento al sector productivo SECTOR PRODUCTIVO MAPA DE PRIMER NIVEL Sistema Informático de Transacciones Confiable Otorgar crédito directo para generar y mantener empleo Democratización del crédito Desarrollar el mercado de valores Administrar negocios fiduciarios para generar y mantener empleo Promoción efectiva Tesorería Recuperación de Cartera Vencida Manejo de mejores prácticas financieras Negociación Manejo legal bancario y fiduciario Riesgos Jurídico

10. Desarrollo de competencias Saber Saber hacer Actitud = + + Competencia Componente cognitivo Componente procedimental Componente actitudinal Desempeño eficiente

11. Desarrollo de competencias Competencias: son un conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes y valores que unidos nos ayudan a encontrar soluciones a los problemas de la vida cotidiana. Desarrollo de competencias: permiten al colaborador adquirir conocimientos, desarrollar habilidades y actitudes positivas que les lleven a la ejecución de determinada tarea o actividad . Saber conocer: conocimientos construidos significativamente por el colaborador.

12. Saber hacer: a partir de los conocimientos adquiridos, desarrollar habilidades, destrezas y estrategias que le permitan poner en practica lo aprendido. Saber ser y convivir: relacionarse bien con uno mismo, estar en constante proceso de crecimiento personal, escuchar activa y empáticamente, colaborar en equipos efectivos de trabajo, manejar constructivamente los conflictos. Competencias de coaching: conjunto de saberes conceptuales, procedimentales y actitudinales que determinan el modo de ser y actuar en el ámbito del trabajo, considerando el desarrollo de competencias de los colaboradores. Desarrollo de competencias

13. Centros de excelencia - Trabajo Definir para cada centro de Excelencia del Mapa de Primer Nivel de la organización: El propósito (para qué): el sentido de su existencia en la organización. Los objetivos (qué): los conocimientos, habilidades y actitudes que se pretenden desarrollar en los dueños y participantes del proceso. Personajes (Quiénes): Los responsables de la operación del Centro de Excelencia (Líder y seguidores). Los usuarios del Centro de Excelencia (dueños y participantes de proceso) Cronograma: el plan de trabajo desde su diseño hasta su implantación. Los entregables del trabajo del Centro de Excelencia.

14. Centros de excelencia - Trabajo Utilizar la plataforma Kiekari, Blogger y/o Word Press como herramientas tecnológicas para transferir el conocimiento y desarrollar actitudes de los dueños y participantes del proceso. Apertura de un blog por cada coach (5 publicaciones terminadas) Escalar a la sección de Negocios de Kiekari las publicaciones de los coaches (si se puede de acuerdo a las políticas de provacidad de cada empresa)

15. Centros de excelencia - Trabajo