Este documento presenta las notas de clases sobre el Sustainability Scorecard (SSC), una herramienta de gestión que evolucionó del Balanced Scorecard (BSC) para incluir perspectivas ambientales y de responsabilidad social. El SSC permite a las organizaciones alinear sus planes de negocios para lograr resultados económicos, sociales y ambientales de manera sostenible. Se provee información sobre cómo algunas empresas han implementado el SSC y los beneficios que ha generado en términos de un triple resultado.

1. UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA
FA CULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
SECCION DE POSGRADO
SESION 13
“THE SUSTAINABILITY SCORECARD - SSC”
Notas de Clases
“La verdadera esencia del liderazgo es tener una visión clara.
No se puede tocar una trompeta sin antes saber como suena”
Theodore Hesburgh
03/01/13 Dr. Benito Zárate Otárola 1

2. UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA
FA CULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
SECCION DE POSGRADO
THE SUSTAINABILITY
SCORECARD - SSC
Curso: Planeamiento y Dirección Estratégica
Docente: Dr. Benito Zárate Otárola
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3. INTRODUCCION BSC
Debido a la gran complejidad de las diferentes
organizaciones y un mundo en constante cambio, el BSC
desde su introducción en 1992, ha ido evolucionando es decir
adaptándose a los cambios, surge así el SSC que representa
la cuarta y quinta generación del BSC.
El resultado buscado no solo es el aspecto económico sino
el triple resultado, es decir se añade los aspectos ambientales
y los aspectos sociales.
En el SSC el factor humano y su comportamiento frente al
medio ambiente y a las demás personas es prioritario y vital
para lograr la sostenibilidad de las organizaciones.
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4. ¿Qué es el Balanced
Scorecard – BSC?
Es una herramienta de gestión, de medición y de control
que permite traducir la estrategia que una organización
ha planeado y diseñado para alcanzar su misión y el logro
de sus objetivos.
El BSC proporciona a los ejecutivos un esquema claro
y comprensible, que analiza, traduce y convierte los
objetivos estratégicos de la organización en un coherente
grupo de medidas de desempeño.
El BSC motiva el mejoramiento de las áreas criticas como,
el producto final, los procesos, los clientes y el desarrollo de
mercado.
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5. BSC Algunas Características
Incluye medidas:
Financieras y no financieras
Referidas al corto y largo plazo
Que reflejan los resultados de esfuerzos pasados y
medidas inductoras de la actuación financiera futura
Que responden a las relaciones de causa y efecto
Contiene una cantidad suficiente de datos para generar
un cuadro completo y NO MÁS
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6. Mapa de la est r at egia
Perspect iva Mej orar el valor par a los accionist as
Financiera
Cr ecim ien t o Product ividad
Las relaciones de causa ingresos
y efecto describen la
Diversi f icación Cr ecim ien t o Mej orar la Mej orar la
lógica por la cual activos
intangibles se converti- de los ingresos de los ingresos est ruct ura ut ilización
rán en valor tangible de cost os de act ivos
Perspect iva Pr oposición de valor para el client e
del clien t e
At ribu t os del pr oduct o: Vínculo con I m agen:
Especifica los atributos
Pr ecio Calidad Ti em po el clien t e Marca
que crearán valor para
el cliente Funcionalidad
Procesos Ej ecución de procesos clave
int er nos Gest ión de Gest ión de procesos
Gest ión de la Gest ión de client es
Define los procesos que
innovación operaciones regulat or ios y de r esp.
transformarán activos in- social
tangibles en resultados
para el cliente y finan-
cieros.
Apr endizaj e y Una fu er za laboral m ot i vada y pr eparada
Cr ecim ien t o
Capit al Capit al en Capit al
Define los activos intan-
hum ano inf orm ación Or ganizacional
gibles que deben alinearse
e integrarse para crear
valor
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7. EL DESARROLLO COMO SISTEMA
DINÁMICO
El desarrollo es un proceso tendiente a buscar una mejor
calidad de vida a través del bienestar económico, ambiental,
social, cultural, político, científico, y tecnológico de una
comunidad.
Agentes del Desarrollo
 El Poder
 El Saber
 La Producción
 La Comunicación
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8. El Desarrollo como Sistema Dinámico
Factor
Político
Factor Factor
Ambiental Factor Social
Económico
Factor
Factor Científico y
Cultural Tecnológico
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9. Problemas Ambientales a nivel Macro y
Micro.
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10. Desarrollo Sostenible
Según la Comisión Brundtland, “Es el desarrollo que responde
“E
a satisfacer las necesidades del presente sin poner en
peligro la capacidad de las generaciones futuras de responder
a las suyas”.
“Mejorar la calidad de vida dentro de los límites finitos
de capacidad del planeta, satisfaciendo las necesidades
de la generación presente, sin comprometer las de
generaciones futuras”
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11. Componentes del Desarrollo Sostenible
Económicos: Sociales:
 Servicios  Equidad
 Necesidades  Participación
 Crecimiento Industrial  Autodeterminación
Ambientales:
 Diversidad Biológica
 Recursos Naturales
 Integración de los Ecosistemas
 Aire y Agua Limpios
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12. Características del Desarrollo Sostenible
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13. Responsabilidad Social y la Sostenibilidad
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14. Tendencias Globales
Coo
pera
In ción
s Comunidades
Ec tru
on me Sostenibles
Re ó m nt
ico os
Sostenibilidad
Vo gul s Responsabilidad
C Le lu aci Social Empresarial
om g nt ón
an isl ar
ia
do aci
y ón Eco-Eficiencia
C d
on e
tr
ol Producción más limpia
Agenda
Gubernamental Cumplimiento
Agenda Estrategia
Empresarial Gestión Corporativa de
Sostenibilidad Tiempo
Estocolmo 1972 Rio 1992 Jo’burg 2002
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15. SUSTAINABILITY BSC
 Según los estudios realizados por Bieker y Gminder, dentro de las
actividades cotidianas de las organizaciones, por sus vínculos de
contactos operativos, tiene una gran importancia la inclusión de
las perspectivas de la sociedad y de las autoridades.
 Por ejemplo, una mala relación con la sociedad puede ocasionar
pérdida de mercados para la empresa y amenazas de cierre. Por
otro lado, el incumplimiento de los deberes de la empresa con las
autoridades también puede poner en riesgo su propia
supervivencia.
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16. Sustainability BSC
.
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17. Sustainability BSC
PANORAMA DE DESARROLLO EMPRESARIAL
SOSTENIBLE (PDES)
El PDES es un instrumento para el diagnóstico de la
Responsabilidad Social Empresarial basado en el SBSC.
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18. Panorama de Desarrollo Empresarial
Sostenible (PDES)
Perspectiva Temas
• Contratación de trabajadores
• Calificación
a. Gestión de Recursos Humanos • Capacitación
• Discriminación
• Representación de los trabajadores
• Trabajo infantil
• Trabajo a domicilio
b. Procesos • Seguridad industrial y salud ocupacional (SISO)
• Gestión del proceso
• Organización del proceso
• Infraestructura social
c. Clientes y Mercado • Requisitos del consumidor
• Calidad y seguridad de los productos
• Atención al cliente
• Proveedores
• Distribuidores
d. Autoridades • Relación con las autoridades
e. Sociedad • Relación con la comunidad local
• Afiliación gremial
• Relación con ONGs
• Corrupción
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19. THE SUSTAINABILITY
SCORECARD - SSC Y AMANCO
Amanco es una compañía industrial líder en Latinoamérica
en la producción y mercadeo de productos y soluciones
para la conducción de fluidos, principalmente agua
(Tubosistemas)
Opera dentro de un marco de Calidad, Seguridad, Ética,
Eco-eficiencia y de Responsabilidad Social. Ha obtenido las
certificaciones de ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001,
conocido como Sistema Integrado de Gestión.
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20. Amanco y SSC
El BSC desarrollado por Kaplan y Norton de la Universidad
de Harvard, como un Sistema de Gestión, cumple la misión
de ordenar los objetivos y metas de una organización
según 4 perspectivas o dimensiones: Financiera, Clientes,
Procesos internos y Aprendizaje-crecimiento.
A diferencia del BSC tradicional, con el fin de adaptar esta
herramienta de gestión a la filosofía de Amanco, el SSC
además de las cuatro perspectivas indicadas, incorpora las
dimensiones Ambiental y de Responsabilidad Social.
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21. Definición del SSC
Es un sistema de gestión que busca el cumplimiento y logro
de la meta de triple resultado: valor económico, social y
ambiental.
El SSC permite alinear los Planes de Negocios en función
de una única estrategia diferenciada y sostenible.
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22. Sustainability Scorecard - SSC
El Sustainability Scorecard - SSC© es el instrumento que
se ha creado para lograr metas de Triple Resultado.
El Sustainability Scorecard - SSC© es un Balanced
Scorecard de Cuarta y Quinta generación.
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23. Consideraciones para
Desarrollar el SSC
Se debe difundir y potenciar el uso de esta herramienta o
Sistema de Gestión para promover y desarrollar una cultura de
gestión y pensamiento estratégico en todos los niveles de
la organización.
Se debe desarrollar la capacidad estratégica gerencial en la
definición y comunicación clara de la propuesta de valor a los
grupos de interés o stakeholders.
Busca la mejora continua del Mapa Estratégico de algunas
operaciones y la relación causa - efecto entre los objetivos
estratégicos.
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24. 03/01/13 Dr. Benito Zárate Otárola 24

25. SSC en Grupo Nueva
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26. SSC en MASISA
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27. Dimensiones del SSC en MASISA
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28. SSC en Mepal S.A.C
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29. Dimensiones del SSC en Mepal S.A.C
TRIPLE CLIENTE
RESULTADO Exportar.
FINANZAS Mayor satisfacción del
Aumentar ingresos Económico
Ambiental Cliente.
Reducir costos operativos Reconocimiento de
Social
Marca
Nuevos productos
PROCESO RR.HH
Certificación de Procesos. SOCIAL Y AMBIENTAL
Donación para escuela Cultura de calidad
Crear área de diseño. Capacitación
Eficiencia y nueva Tecnología Zonas verdes para la
Actualización en uso
para producción población
de nueva tecnología
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30. SSC y la Meta de Triple Resultado
La meta de valor económico de forma sostenible, se
puede verificar en la generación de valor y rentabilidad
para los accionistas.
La creación de valor de triple resultado, por medio de una
gestión integral ambiental y de responsabilidad social
empresarial, es una meta difícil de medir.
Se usa indicadores como el Clima laboral; que determina
la satisfacción de los colaboradores; y el diálogo con los
grupos de interés; se pretende evaluar la calidad de las
relaciones y la gestión de impactos con colaboradores,
comunidades vecinas, clientes y proveedores.
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31. SSC y la meta de Triple Resultado
La meta de crear valor con ahorros logrados por la gestión
de indicadores de ecoeficiencia demuestra, en primera
instancia, que la gestión ambiental apoya de manera efectiva
la generación del valor patrimonial, además que fortalece la
reputación, reduce los riesgos y conduce hacia el Desarrollo
Sostenible y la Sostenibilidad.
El SSC permite alinear los planes de negocios en función de
una única estrategia diferenciada y sostenible, pues no solo
define las dimensiones en las que se enfoca la estrategia del
negocio, sino que además exige el logro de un resultado
triple: económico, ambiental y social.
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32. APORTES DEL SSC
Amanco, al aplicar el SSC, tradujo la estrategia a términos
operacionales y definió una filosofía de éxito:
“Los clientes y usuarios prefieren productos que provienen
de compañías que están mejorando la sociedad en la que
conviven, protegen el medioambiente y buscan una mejor
calidad de vida para su personal”.
03/01/13 Dr. Benito Zárate Otárola 32

33. Aportes del SSC
Usando SSC se definió la estrategia de la compañía, la que
se derivó en actividades que se pusieron en práctica.
Por ejemplo, para mejorar el entorno social en la que está
ubicada, así como la calidad de vida de su gente, Amanco
imparte cursos talleres de: electricidad, carpintería, gasfitería
cocina, costura, entre otros.
Amanco, recibió un reconocimiento especial por parte de
Kaplan y Norton, sobre cómo adaptó su filosofía y su visión de
negocio al SSC.
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34. Dimensión o Perspectiva:
Recursos Humanos
En Amanco se pone énfasis en que se debe crear una
Cultura de Trabajo en la gestión por Procesos, lo que hace
que se construyan capacidades organizacionales y se
impulse cambios en los lideres.
Por ejemplo del 2001 al 2005, el desempeño general de la
organización mejoró en el enfoque estratégico como: la
visión, misión, valores y trabajo en equipo
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35. Dimensión o Perspectiva: Finanzas
 Los resultados financieros 2005 de
Amanco demuestran que las acciones
que ha tomado han sido efectivas.
 Las ventas 2005 de Amanco fueron de
US$688 millones; en el 2004 fueron de
US$592 millones.
 Amanco Holding Inc. mostró en el
período 2002 - 2005 un crecimiento
promedio del 12%, y entre el 2004 -
2005 un aumento del 16%,
impulsado por un incremento de las
ventas en Brasil, México, Venezuela y
Colombia.
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36. Dimensión o Perspectiva: Social
Se estableció dialogo con las comunidades vecinas, lo
cual conllevo a tener una mejor oportunidad de recibir
sugerencias y resolver algunas dudas que podrían tener la
comunidades, desarrollando planes de acción.
Las actividades de responsabilidad social no se realizan
de forma aislada en la organización, sino que responden a
una estrategia del negocio diferenciado que busca el
desarrollo sostenible y la sostenibilidad mediante metas y
logros de triple resultado.
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37. Dimension o Perspectiva:
Ambiental
Amanco ha tenido, tiene y tendrá
el firme compromiso por cumplir
con la normatividad ambiental
y legal de cada país donde
opera.
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38. Dimensión o Perspectiva:
Procesos y Tecnología
Amanco desde 2002 aplica un sistema de calificación,
evaluación y selección de proveedores de materia prima y
productos basado en seis aspectos.
Por medio de visitas y evaluaciones, ha calificado a 57
proveedores, que representan aproximadamente el 90% de
sus compras de materia prima e insumos y el 64% del total
de sus compras.
Se uso este procedimiento de calificación, a los proveedores
más representativos de tubosistemas como: geosistemas,
pisos y accesorios sanitarios. Se definió una frecuencia de
estas evaluaciones de uno a tres años, dependiendo de los
resultado obtenidos por cada proveedor.
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39. Estructura estratégica del
Sustainability Scorecard - SSC
Tablero
Tablero
Mapa
Mapa Sustainability
Sustainability
Indicadores
Indicadores
Estratégico
Estratégico Scorecard
Scorecard
Iniciativas
Iniciativas
03/01/13 Dr. Benito Zárate Otárola
r 39

40. SSC y la Quinta generación del
BSC Sostenibilidad
Económica
Eco-
Efectividad Eco-
Integrativa
Eco- Eficiencia
Eficiencia Social
Sostenibilidad Ética Suficiencia
Sostenibilidad
Ecológica Antropo-
Social
centrica
ENFOQUE DE SOSTENIBILIDAD CORPORATIVA: SSC
FUENTE: UNIVERSITAT AUTONOMA D BARCELONA
Jose Luis Massón Guerra – Doctorado en Creación, Estrategia y Gestión de empresas
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41. CONCLUSIONES
El SSC es una herramienta aplicable a todo tipo de
organización que desee y busque la sostenibilidad, a base
del logro de los objetivos de triple resultado: económico,
ambiental y social.
El establecer adecuadas estrategias e indicadores no
garantiza el éxito de implantar este sistema, se debe
cambiar también la cultura personal y organizacional
sustentada en los aspectos ambientales y sociales, solo a
base de estas herramientas se podrá lograr el éxito
empresarial y la sostenibilidad.
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42. Mejora en los beneficios a los involucrados en la operación
La aplicación del SSC en las empresas no solo aumenta el valor en los estados financieros,
sino que también se ven beneficiadas las empresas vinculadas.
Los stakeholders y demás personas vinculadas a la organización reconocerían, basados en
hechos, que la organización se involucra con el medio donde opera. Esta mejora es actualmente
muy valorada, ya que la preservación del medio ambiente a largo plazo agrega valor tanto a las
empresas que las ejecutan como a los demás involucrados en la operación de la empresa.
Publicación del impacto de la implementación del SBSC
Luego de medir los resultados de la implementación del SSC es necesaria la
publicación de estos para que sean de imitación y reconocimiento de los
interesados.
La publicación de los resultados ayudaría a mejorar la imagen de responsabilidad corporativa
que se da a conocer ante la sociedad involucrada y a los stakeholders de interés.
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43. ¡¡MUCHAS GRACIAS!!
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