Atención al cliente en internet
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El documento discute el uso de Internet y cómo ha cambiado el comportamiento de los clientes. Ahora los clientes se informan en Internet antes de comprar, participan e interactúan en línea, y solo una pequeña parte compra directamente en Internet. Las empresas deben facilitar que los clientes las encuentren en línea, generar conversaciones, escuchar opiniones, y generar confianza para vender de manera efectiva.
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Este documento discute el uso de medios digitales para el crecimiento de un negocio. Explica que los consumidores están sobrecargados de información y evitan los mensajes comerciales, por lo que es importante aplicar técnicas de marketing integradas en plataformas digitales como contenido web, video, redes sociales y dispositivos móviles. También destaca la importancia de construir credibilidad a través de la web y redes sociales para generar confianza entre los clientes.
Relaciones Publicas
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Las 4 c del marketing en redes sociales
Las 4 P del Marketing Tradicional (Producto, Precio, Plaza -o Distribución- y Promoción) poco a poco se han adaptado a la nueva realidad donde el cliente es quien dicta las normas, pasando a las 4 C del nuevo Marketing en las Redes Sociales.
Internet y las Redes Sociales han cambiado la forma de hacer Marketing y para que tu estrategia de Marketing en las Redes Sociales tenga éxito debes seguir la fórmula de las 4C.
NEGOCIACION EN TRES DIMENSIONES
El documento describe dos modelos de negociación - el viejo modelo basado en el regateo y los trucos sucios, y el modelo de Harvard integrativo que es más colaborativo y orientado a resultados. También discute el enfoque de negociación en 3 dimensiones propuesto por Lax y Sebenius, el cual involucra planear estratégicamente antes de la negociación para crear más posibilidades de acuerdo. Esto incluye definir los intereses, puntos de desacuerdo y procesos clave para colocar la negociación a tu favor.
Ejemplo nota de prensa
El presidente de la Comunidad Valenciana, Francisco Camps, inaugurará el nuevo Hotel Príncipe I de 4 estrellas en Marina d'Or - Ciudad de Vacaciones el 25 de octubre. El acto contará con la presencia de Camps, el alcalde de Oropesa de Mar y miembros del Grupo Marina d'Or. La inauguración consistirá en una conferencia de Camps y el alcalde, seguida de una visita guiada al hotel en grupos de 25 personas y un catering.
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Branding personal
Este documento explica los conceptos de marca, branding y personal branding. Define una marca como la percepción que mantiene un público sobre una organización basada en su experiencia con sus productos. El branding se refiere al proceso continuo de investigación, creación y comunicación de marcas. El personal branding es la percepción que otros mantienen sobre una persona basada en su relación total con ella. El documento enfatiza que todos somos marcas y debemos construir y comunicar nuestra marca personal a través de las redes sociales.
Redes sociales generalistas (1)
Las redes sociales pueden ser generales, dirigidas a todo tipo de usuario sin una temática definida, como Facebook, MySpace y Tuenti. También pueden ser profesionales, centradas en el networking y contactos laborales como LinkedIn, Xing y Viadeo. Asimismo, existen redes verticales especializadas en un tema concreto como Minube para viajes, TripAdvisor para opiniones y reseñas de viajes, y Clustic para open innovation.
Marketing mix social
Este documento describe los elementos clave del marketing mix aplicado al marketing social. Explica que el producto social se refiere al comportamiento deseado y sus beneficios, el precio incluye los costos de adoptar el nuevo comportamiento, la plaza son los lugares donde se promueve el cambio, y la promoción usa estrategias de comunicación para transmitir mensajes a través de diferentes canales. El objetivo es generar un cambio voluntario en los comportamientos de la población.
El caso Netflix y los nuevos negocios en la era digital
En un contexto donde la forma de hacer negocios está cambiando rápidamente y donde viejos paradigmas son reemplazados por nuevos modelos, casos como el de Netflix nos ayudan a entender los cambios que se están produciendo en la gestión de las empresas en la actualidad. En esta charla, Dino Zolezzi nos mostrará cómo estos nuevos modelos están afectando transversalmente a diferentes industrias, así como a diferentes actividades y procesos dentro de las empresas y cómo estar preparados para lo que viene en un futuro cercano.
Ciclo de servicios
El documento define el ciclo de servicios como la secuencia de contactos que experimenta un cliente para satisfacer sus necesidades, que comienza cuando el cliente identifica una necesidad y solicita un servicio de un proveedor. El ciclo incluye las fases de preparación, donde se definen las necesidades del cliente; escucha y negociación, donde se acuerdan los términos del servicio; ejecución, donde se provee el servicio; y aceptación, donde el cliente evalúa el servicio recibido.
Marca personal (Principios básicos)
El documento habla sobre el concepto de marca personal. Explica que una marca no es solo un logotipo, sino una promesa y reflejo de reputación que genera una sensación emocional. Para posicionar una marca personal, es importante conocerse a sí mismo, mejorar la confianza, diferenciarse y aumentar el valor. Se recomienda usar herramientas como blogs, podcasts, video y redes sociales para ganar visibilidad de manera online y offline. Finalmente, presenta algunos casos exitosos como ejemplos a seguir.
Importancia del Marketing Digital para las pymes
El marketing digital se ha convertido en una prioridad para las PYMES del mundo de hoy, y eso se debe a que cada vez más personas están haciendo uso de Internet.
Libreta de calificaciones en servicio al cliente
Este documento clasifica diferentes tipos de clientes según su volumen de compras, nivel de satisfacción y grado de influencia. Identifica clientes actuales y potenciales, y describe subcategorías como clientes de compra habitual u ocasional, clientes complacidos o satisfechos, y clientes con alto o bajo volumen de compras. El objetivo es ofrecer un servicio personalizado a cada tipo de cliente para aumentar su lealtad y retención.
Presentación sobre Estrategia de empresa orientada al cliente - CRM
Presentación en la que se describe la necesidad de establecer estrategias de CRM en las empresas, con una clara orientación al cliente. El CRM visto como estrategia de empresas, por encima de cualquier solución software.
Exposición servicio al cliente
Este documento trata sobre la importancia del servicio al cliente y cómo aplicarlo exitosamente en una empresa. Ofrece ejemplos de compañías como Hewlett-Packard, Disney y Four Seasons que han tenido éxito enfocándose en satisfacer las necesidades de los clientes. También destaca que escuchar a los clientes, resolver sus quejas rápidamente y crear una cultura enfocada en el cliente son claves para el éxito empresarial a largo plazo.
Taller de sensibilización en servicio[1]
El taller tiene como objetivo que los participantes comprendan la importancia del servicio en la universidad, la comunidad y sus vidas. El taller es participativo e involucra la reflexión, el conocimiento colectivo y el desarrollo de habilidades para motivar a los participantes a asumir el servicio como un elemento fundamental en su vida laboral y personal. El documento también describe las características de un buen servicio y la importancia de centrarse en las necesidades del usuario.
Words that Sell
Words are incredibly important in sales, so we wanted to learn which words are most important. It turns out these 13 words are some of the best to close deals and earn prospects trust.
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El documento presenta los principios básicos de la negociación según el modelo de negociación de Harvard. Explica que este modelo busca que las partes negocien en base a sus intereses comunes en lugar de posiciones fijas, y generen opciones creativas que beneficien a ambas partes. El modelo propone cuatro premisas clave: 1) separar a las personas del problema, 2) distinguir los intereses de las posiciones, 3) generar opciones creativas, y 4) basar las decisiones en criterios objetivos.
La falla de friendster
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Tecnicas de venta
Producto Tipo Fase
Un anillo de diamantes Bienes de especialidad Madurez
Esferas navideñas Bienes de conveniencia Lanzamiento o crecimiento
2. Explique por qué es importante conocer el ciclo de vida del producto:
El conocer el ciclo de vida del producto es importante porque nos permite:
- Saber en qué etapa se encuentra y orientar las estrategias de ventas de acuerdo a ello (promoción, precio, distribución).
- Prever cuando se acerca la etapa de declive para tomar decisiones como
Marketing digital
Este documento presenta una introducción al marketing digital. Explica que el mundo de hoy está dominado por Internet y los dispositivos móviles, fragmentando los medios tradicionales. También describe el rápido crecimiento del mercado de la publicidad digital y cómo los medios tradicionales se están digitalizando. Resalta la importancia de generar contenido valioso para las marcas en la era del marketing digital.
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Trato al público -diapositiva
El documento describe los componentes básicos de la atención al público, incluyendo escuchar, comprender y ayudar al público de manera responsable y orientadora. Explica que existen pocas oportunidades para crear una buena experiencia para el público utilizando los sentidos, afectos, conocimiento e interacciones. También describe diferentes tipos de público como los enojados, conversadores, groseros, exigentes y formas de tratar con ellos de manera respetuosa.
Manual de servicio al cliente y protocolos de atención.
Este documento presenta un manual de servicio al cliente y protocolos de atención para la empresa Visión Emprender. El manual contiene secciones sobre generalidades, protocolos de atención por canal (personal, telefónico y virtual), definiciones y una conclusión. Los protocolos detallan cómo los empleados deben atender a los clientes a través de cada canal para brindar un servicio de alta calidad y satisfacer sus necesidades. El objetivo del manual es organizar los procedimientos de atención al cliente para mejorar la experiencia del usuario.
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Este documento presenta información sobre el servicio al cliente. Explica que el éxito de una empresa depende de satisfacer las necesidades de los clientes y que el 68% de clientes se pierden debido a la mala atención y servicio. También describe los valores que buscan los clientes como un precio razonable, calidad y atención personalizada.
Comunicar para convencer, convencer para vender
La comunicación para el hotel de hoy: qué es comunicar, actores que intervienen, los distintos canales, relación con los clientes, empleados, medios de comunicación, cómo responder a las críticas, estrategia de contenidos, comunicación en situaciones de crisis.
¿Cómo encontrar a mi cliente?
Este documento trata sobre cómo definir al cliente ideal. Explica que es importante conocer a los clientes actuales y potenciales para diseñar estrategias de marketing efectivas. También habla sobre los pasos para definir perfectamente al cliente ideal, como identificar sus necesidades, comportamientos de compra, y realizar entrevistas para documentar los resultados. El objetivo final es crear productos y servicios que se ajusten a las necesidades del cliente.
PROMOCIONARSE EN INTERNET
Presentación sobre el uso de internet en España y las herramientas más habituales para promocionar una empresa en internet.
Promociona tu empresa en internet
Presentación sobre quién usa internet en España (mayo 2011), para qué y desde dónde como paso previo a plantearse una estrategia de promoción empresarial en la internet y en redes sociales.
Marketing Digital para Hoteles
El documento presenta una introducción al marketing digital para hoteles y restaurantes. Cubre temas como la diferencia entre la Web 1.0 y 2.0, la importancia de la reputación online, el posicionamiento en buscadores, el uso de redes sociales y portales de opinión, el marketing móvil y la geolocalización. También incluye casos de éxito y consejos finales sobre tendencias como la importancia de la opinión de los clientes y el contenido para motores de búsqueda.
Importancia de la atención al cliente
Importancia de la atención al cliente, conceptos, tipos de comunicación, importancia de las redes sociales para la atención al cliente, pasos para la elaboración de un plan, etc.
Tarea
Este documento discute varios temas relacionados con el servicio al cliente y el marketing. Explica conceptos como diálogo, cliente, identificación del cliente, tipos de clientes, lealtad del cliente, presentación de productos, merchandising, marketing y punto de venta. Resalta la importancia de establecer procesos de diálogo profundos con los clientes para aumentar la fidelidad de marca. También enfatiza la necesidad de comprender las necesidades y expectativas de cada tipo de cliente para brindar un mejor servicio.
Fidelizacion De Clientes
El documento habla sobre la importancia de la fidelización de clientes para aumentar las ventas de una empresa. Explica que los clientes son lo más importante y que es necesario escuchar sus necesidades para mejorar los productos y servicios. También menciona que la mayoría de clientes dejan de hacer negocios con una empresa debido a una mala atención al cliente. Por lo tanto, es crucial gestionar bien las quejas y tratar a los clientes de manera personalizada para retenerlos.
Webconference: "La gestión de quejas en redes sociales" - EAE Business School
El jueves 18 de junio se celebra una nueva webconference esta vez bajo el título "La gestión de quejas en redes sociales" y cuyo ponente será David Ciudad. Aquí está la presentación utilizada durante la webconference.
Reputación online y neuromarketing: la importancia de los contenidos
El documento habla sobre la importancia de gestionar la reputación online y el neuromarketing. Explica que la reputación online se refiere a lo que los demás dicen sobre una persona, marca o empresa en internet. También destaca la necesidad de monitorear lo que se dice online, valorarlo y participar en las conversaciones para prevenir crisis de reputación. Finalmente, enfatiza que los contenidos son clave para posicionarse y ser relevante desde una perspectiva de marketing.
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Reputación online y neuromarketing: la importancia de los contenidos
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Más de Marisa Picó
Comunicador eficaz. Resultados hablando en público
http://oratoriatrainingcamp.es/comunicacion-eficaz
info@oratoriatrainingcamp.es
Hablar en público es algo que todos hacemos todos los días. Sin embargo, hablar bien en público ante audiencias profesionales es todo un arte, especialmente si eres autónomo, emprendedor, comercial o tienes que presentar informes ante la junta directiva de tu empresa.
En estas diapositivas encontrarás la información sobre el entrenamiento online de Oratoria más completo que existe en habla hispana. Es un entrenamiento concebido para que obtengas resultados tangibles e inmediatos de tus presentaciones en público.
Cuando tus nóminas son facturas, tus ingresos dependen de tu capacidad de comunicar y persuadir a tus clientes, tu comunicación debe ser excelente y orientada a resultados. Este entrenamiento está especialmente dirigido a:
Comerciales.
Autónomos.
Profesionales.
Opositores.
Directivos.
En el entrenamiento online aprenderás a añadir valor a tu trabajo mejorando la forma en que lo comunicas. Puedes hacer el mejor trabajo del mundo, pero si lo comunicas mal pierde todo su valor. Aprenderás técnicas de Oratoria para vencer tu miedo escénico y a utilizar tu mensaje, lenguaje, voz y expresión corporal para dar una imagen fuerte, creíble, consistente y de excelencia. ¿Para qué? Para convertirte en la opción preferente porque en tu discurso habrás:
Captado la atención de tu audiencia.
Utilizado un lenguaje que añade valor a lo que cuentas.
Transformado tus nervios en energía.
Utilizado tu voz de forma persuasiva
Generado expectación a través de tus movimientos.
Si quieres más información sobre este entrenamiento online para hablar en público con resultados positivos, tangibles e inmediatos, contacta con nosotros en info@oratoriatrainingcamp.es.
Plan de contenidos. Redes sociales y cultura
Presentación de la conferencia impartida en el Auditorio de Alicante ADDA, con motivo de la Jornada "Redes Sociales y Cultura" el 13 de diciembre de 2015.
En esta conferencia abordo los principales pasos para crear un plan de contenidos que nos permita publicar diariamente en redes sociales, contenido de valor, y siempre buscando resultados concretos y retorno de la inversión.
A la conferencia asistieron artistas, creadores de contenido, gestores culturales y personas relacionadas con el mundo del Arte y la Cultura.
Hazlo fácil, ten un plan de acción para publicar a diario. Hazlo bello, comparte desde la emoción. Hazlo divertido, convierte al usuario en protagonista de la experiencia cultural. Estos fueron los tres ejes sobre los que estructuré la conferencia.
Linkedin Educación y el mercado del talento. Conferencia AUGAC 7 mayo 2015
www.linkedin.com/edu es el nexo de conexión entre estudiantes, universidades, profesionales y empresas en el mercado del talento. La clave está en desarrollar una estrategia de captación y relaciones públicas desde que el alumno está buscando universidad. En el Social Network está la clave.
Esta presentación la utilicé para hablar del papel que pueden desempeñar las universidades dentro de ese mercado cada vez más competitivo y feroz. Fue en el seno del Encuentro AUGAC (Asociación de Profesionales de Gabinete de Comunicación de las Universidades y Centros de Investigación del Estado Español), a la que asistieron Jefes de Comunicación de más de 30 universidades españolas.
La reflexión giró en torno a la captación de estudiantes a través de la herramienta de Linkedin.com/edu y la importancia de que los estudiantes se creen un perfil de Linkedin y en él reflejen en qué universidad han estudiado.
De esta manera, Linkedin puede rastrear su trayectoria laboral y vincular las universidades a los casos de éxito de los alumnos.
Posteriormente, Linkedin puede seguir vinculando a los campus con los profesionales y con las empresas en que trabajan para generar valor en el mercado del talento a nivel global. Y volver a establecer contacto con ellos para cursos de Master o Postgrado.
Establecer una relación de Social Network a través de Linkedin es la clave para que las universidades tengan presencia global en el mercado del talento.
Linkedin para la empresa turística
Este documento proporciona una guía sobre cómo las empresas turísticas pueden utilizar LinkedIn para darse a conocer, generar leads y establecer relaciones profesionales. Explica los perfiles, páginas y grupos de LinkedIn y cómo usar contenido como videos y testimonios para atraer tráfico a la página web de la empresa.
Uso estratégico de Linkedin
Este documento proporciona información sobre LinkedIn, la red profesional más grande del mundo con 175 millones de usuarios y 5 millones de empresas. LinkedIn sirve para aumentar los contactos profesionales, conocer tendencias del mercado, enriquecerse con la experiencia de otros y posicionarse como un experto. El documento también ofrece consejos sobre cómo crear un perfil personal y empresarial efectivo en LinkedIn.
Curso Avanzado Redes Sociales
Este documento resume el uso de las redes sociales para objetivos de marketing y comunicación empresarial. Aborda identificar objetivos, analizar el entorno, diseñar un plan de acción, entrar en redes sociales, comunicarse con usuarios, y utilizar las redes para segmentar el mercado. También discute cómo medir el impacto de las redes sociales y mantener una presencia constante.
MARCA PERSONAL Y BUSCAR EMPLEO EN REDES SOCIALES
www.333web.com
Presentación del taller "Las redes sociales, nueva forma de buscar empleo" impartido en el Ayuntamiento de Benidorm.
Ponencia Emprendedores Cátedra Bancaja UA
Ponencia impartida en la Universidad de Alicante, de la mano de OpemComsultores, en las Jornadas Formativas para Emprendedores de las Cátedras Bancaja de la Comunidad Valenciana y Murcia.
Gestioncomunicacionempresa6
El documento habla sobre la gestión de la comunicación en las empresas. Explica que el departamento de comunicación se encarga de planificar, gestionar y controlar la información que emite la empresa hacia sus públicos internos y externos, así como mantener una buena relación con los medios de comunicación y gestionar la imagen de la marca en redes sociales. También analiza los errores más comunes en la planificación de la comunicación y las diferentes acciones y herramientas que se pueden utilizar para emitir información a medios tradicionales y en las redes sociales
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Atención al cliente en internet
- 3. ¿Qui én usa internet? © Marisa Picó
- 4. ¿Para qu é usan internet? © Marisa Picó
- 5. © Marisa Picó ¿Desde d ónde acceden?
- 9. Los clientes han cambiado
- 14. Fuente: Alvaro Gonz ález Alorda: Los próximos 30 años El mercado ha cambiado
- 15. PRECIO - VALOR El gran secreto
- 18. Y a las marcas se les ha olvidado
- 20. Los consumidores en internet 1º Se informan/miran 2º Participan /interact úan 3º Compran La empresa 2.0 1º Facilita que te encuentren 2º Ponte guapo/a 3º Genera conversaci ón 4º Escucha y reacciona 5º Hazte desear 6º Genera confianza 7º Vende
- 21. Tipos de clientes en la red
- 31. La Comunidad es tu aliada Si has sido capaz de conectar con ella te defender á
- 32. Estrategias en trivago- tripadvisor
- 33. Redes sociales El patio de vecinos global Hazte ver, hazte desear Ponte guap@, la imagen importa ¿Por qu é tengo que ser tu fan? Dame ventajas Informa Conversa, responde Escucha Los nuevos perfiles son un libro abierto de la persona
- 34. Redes sociales Potente fuente de informaci ón Cercanía, inmediatez Tu comercial en la red Canal de conversación con tus seguidores Genial para monitorizar a la competencia Buena herramienta para saber temas de interés La “radio” de las redes sociales