SEGMENTACION DE MERCADO Y SERVUCCION

1. SEGMENTACIÓN DE MERCADO Y SERVUCCIÓN
Autora: Gina Cuba Zambrano
Universidad: Universidad de Huánuco
RESUMEN
En este trabajo se realiza un análisis
de la relación existente entre la
segmentación de mercado y la servucción,
es por ello que el objetivo general del
presente trabajo es Determinar cómo se
relaciona la segmentación de mercado con
la mejora de la servucción de la empresa
HOSPEDAJE “PARÍS”.
De acuerdo con las fuentes
consultadas se utiliza el diseño descriptivo
correlacional, es decir que hay el efecto de
causa y efecto, el lugar donde se lleva a
cabo la investigación es en el distrito de
Huánuco.
Nuestra población son todos los
hospedajes existentes en el distrito de
Huánuco que son un total de 46 , así mismo
se ha seleccionado una muestra de 10
hospedajes y el muestreo se hizo de forma
aleatoria, en tal sentido para lograr conocer
los resultados se usó como técnica la
encuesta con su instrumento que es el
cuestionario, para procesar los datosseusó el
programa SPS, el cual sirvió para conocer los
resultados de lasencuestas.
Los resultados de esta investigación dieron
a conocer que si existe un grupo fidelizado de
clientes los cuales estarían dispuestos a pagar un
pocomás con tal de obtener un servicio y atención
decalidad.
FRASE:
No digas que no tienes suficiente tiempo.
Tienes exactamente el mismo número de
horas que tuvieron Pasteur, Michelangelo,
Helen Keller, Madre Teresa, Leonardo da
Vinci, Thomas Jefferson y Albert Einstein.
H. Jackson Brown Jr
PALABRAS CLAVES:
Calidad, servucción, clientes, riesgo,
beneficio, empresa, personal de contacto,
atención, fidelización.
INTRODUCCION:
Muchos empresarios no conocen a
sus clientes y son incapaces de crear
servicios personalizados o realizar mejoras
en sus empresas por desconocimiento, y
miedo a pérdidas. Los profesionales de la
administración opinan que las empresas
deben centrarse en que el cliente viva
experiencias de interés, siguiendo este
principio, se realizó esta tesis. No solo es un
compromiso de letras sino una obligación
para las empresas que desean ser
competitivas, deben cambiar los servicios
que se produce, por lo que al cliente le
gusta. De ahí la importancia de conocer

2. quienes realmente son los consumidores de
nuestros servicios.
En esta tesis se estudia dos
variables: la servucción y la segmentación
de mercado, empezare por describir la
servucción, que se define como el
aseguramiento de la calidad en la
producción de servicios, La segmentación
de mercados es la identificación de grupos
de clientes con características similares.
Para probar nuestra hipótesis se ha
empleado técnicas de estudio entre las
cuales se destacan: el método de
observación científica, técnicas de análisis
documentario, análisis estadístico,
encuestas e interpretación de gráficos
estadísticos para probar la relación entre la
segmentación y la servucción.
Las fuentes de información
bibliográfica fueron los libros de
especialidad relacionado a las 2 variables,
fuentes orales, tesinas y diversos artículos
web.
En la realización de esta tesis se ha
tenido dificultades en cuanto a las fuentes
escritas en nuestro país ya que no se
acostumbra estudiar la servucción, y
también en nuestra localidad aún resulta un
término nuevo, sin explorar.
MATERIALES Y METODOS:
En esta investigación se ha realizado
en el distrito de Huánuco 2016, teniendo
esta investigación un diseño descriptivo
correlacional ya que se describe la
correlación existente entre la segmentación
de mercado y la servucción
Para el análisis estadístico se ha
encontrado un total de 46 hospedajes en el
distrito de Huánuco , así mismo se ha
seleccionado una muestra de 10 hospedajes
y el muestreo se hizo de forma aleatoria y el
entorno donde se ha llevado a cabo esta
investigación es el distrito de Huánuco.
La técnica usada para la recolección de
datos fue la encuesta con su
i nstrumento el cuestionario.
Para el análisis estadístico y la
comprobación de la hipótesis se usó la
estadística descriptiva y el coeficiente de
Pearson todos empleados en el programa
SPSS.
RESULTADOS:
La segmentación de mercado si
influye en la servucción de la empresa
Hospedaje PARIS
Variable dependiente
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de
Cronbach
N de elementos

3. ,815 16
INTERPRETACIÓN:
La prueba de hipótesis de Alfa de
Cronbach nos sale mayor a 8 en este caso
salió 0,815 lo que demuestra que existe una
correlación alta entre las variables
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Y LA
SERVUCCIÓN y por ende la hipótesis es
altamente aceptable, esto quiere decir que
si existe relación positiva y por tanto se
rechaza la hipótesis nula de la tesis.
Se concluye que la segmentación de
mercado si influye en la servucción ya que
se ha encontrado un grupo recurrente al
hospedaje, el cual comparte características
como lugar de procedencia, grupo etario,
solvencia económica ya que tienen un
trabajo los mismos que son clientes
frecuentes del hospedaje y manifiestan que
se debe realizar cambios en la servucción
es decir la producción de servicios, tales
como: mejora en la infraestructura, servicios
de atención, y que la persona en recepción
sea cambiada o de lo contrario que mejore
el trato. En este sentido el Hospedaje Paris
tiene un gran reto por delante en satisfacer
los requerimientos de sus clientes más
frecuentes y por decirlo de un modo
fidelizados con sus servicios.
BIBLIOGRAFIA
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investigación científica. Perú: Ed. San
Marcos.
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Ed. McGraw-Hill/interamericana
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(2007) Fundamentos de Marketing.
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file:///D:/Users/Gina/Downloads/Admo
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Consultado el 06 de junio de 2016, de
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