Este documento presenta un resumen de los conceptos y modelos de Calidad Total. Define la Calidad Total como el compromiso ético con la excelencia para generar productos y servicios de calidad. Describe los tipos de modelos más importantes de Calidad Total y sus características como la orientación al cliente, liderazgo y procesos. También discute los requisitos para implementar un programa de gestión de calidad total en una organización y las limitaciones y iniciativas para adoptarla, incluyendo el uso de nuevas tecnologías y capacitación. Finalmente, resume los

1. MODELO DE GESTION CALIDADTOTALHaidy Murillo Astrid RiveraMaría León Luís Guevara Margarita Hernández 2011

2. CONCEPTOS DE CALIDAD TOTAL

3. ¿Qué es Calidad Total?Podemos definir la calidad como el compromiso ético con la excelencia, porque sólo una empresa que ha definido en sus valores supremos el generar productos y servicios de calidad, estará realmente comprometida en su consecución.

4. TIPOS DE MODELOSLos más importante

5. CALIDADTOTALCARACTERISTICASOrientación hacia los resultados.

6. Orientación al cliente.

7. Liderazgo y perseverancia.

8. Procesos y hechos.

9. Innovación.

10. Responsabilidad social.Un programa de gestión de calidad requiere:CALIDAD TOTAL ORGANIZACIONAL

11. ORGANIZACIÓN SOCIAL

12. Calidad Total La mayoría no cuenta con los recursos necesarios para establecer y mantener sistemas de calidad más formales.