El documento describe la aplicación del modelo A-F de innovación a Transbank, una empresa chilena de pagos electrónicos. Identifica los factores internos de Transbank como recursos financieros, operativos y tecnológicos. Luego, define los roles del modelo A-F y propone un procedimiento metodológico para planificar la innovación en la empresa. Finalmente, sugiere estrategias como transferir conocimiento a socios pequeños para mejorar el proceso de planificación de la innovación en Transbank.

1. POSGRADO
MAGISTER EN INNOVACIÓN APLICADA.
UNIDAD III: FUNDAMENTOS BÁSICOS DE LA PLANIFICACIÓN PARA LA
INNOVACIÓN.
Actividad Grupo IV.
NOMBRES: Juan Cabrera, Rafael Figueroa, Luis Cayuqueo, Cedric Maulle.
CARRERA: Magister en Innovación Aplicada
ASIGNTATURA: Gestionar la Innovación.
PROFESOR: Camilo Peña Ramírez.
FECHA: 12 Octubre 2016.

2. El Modelo A-F en casos reales
Transbank
(A-F) Introducción
La información que recopila el presente documento
contempla el caso de Transbank como una empresa real
de innovación, donde se exponen las características
propias de la empresa y sus factores internos. Hemos de
definir los requerimientos específicos para la
implementación del modelo A-F, estableciendo un
procedimiento metodológico que permita planificar la
innovación a partir de las características intrínsecas de
Transbank.

3. El Modelo A-F en casos reales
Transbank
(1)Factores internos.
Recursos
Financieros
El propósito es lograr que los medios de pago seguros
que gestionamos sean preferidos y los más utilizados en
el mercado. La visión, liderar el desarrollo de los medios
de pago seguros mediante ofertas de valor segmentadas
a nuestros clientes, siendo competitivos en el
procesamiento, con servicios de calidad, con riesgo
controlado y en un buen ambiente laboral.
Recursos
Operativos
Con su casa matriz en Santiago, Transbank cuenta
además con 15 oficinas regionales, cuatro sucursales en
las principales ciudades del país y alrededor de 300
empleados. Junto con ello, opera una red de
aproximadamente 33 mil establecimientos comerciales
ubicados a lo largo de todo Chile.

4. El Modelo A-F en casos reales
Transbank
(1)Factores internos.
Recursos
Tecnológicos
Transbank cuenta con Blade IBM, suministrada por Softron,
proveedor con más de 22 años de experiencia en el rubro TI. El
Blade Server está compuesto por un chasis que puede
soportar 14 servidores ultra e híper densos, capaces de
concentrar varias decenas incluso centenares de servidores de
uno hasta cuatro procesadores.
Sistemas y
procedimientos
Conforme con lo aprobado por las autoridades pertinentes,
TRANSBANK se encuentra obligado a otorgar acceso a los
servicios de operación de tarjetas a los EMISORES,
cobrando por ello tarifas de general aplicación, objetivas,
carentes de discriminaciones arbitrarias y públicas, de
acuerdo con lo establecido en las Circulares de la SBIF que
resulten aplicables.

5. El Modelo A-F en casos reales
Transbank
(2)Requerimiento modelo A-F.
En este proceso se identifica planificación estratégica; un proceso de innovación bajo
el modelo de roles A-F; los resultados de innovación; las métricas y recompensas; y
una cultura creativa. La mezcla de estos componentes genera un éxito de la
innovación a nivel interno, logrando avances más allá de los intereses propios o de
una unidad.
En cuanto a la definición de roles es importante conocer quiénes son y cuáles son sus
labores.
Activadores quienes inician las ideas
Buscadores que actúan como inspiradores
Creadores que tienen el objetivo de idear
Desarrolladores que planifican la solución
Ejecutores que desarrollan las innovaciones en el mercado
Facilitadores que actúan como aceleradores del proceso

6. El Modelo A-F en casos reales
Transbank
(3)Planificación procedimiento metodológico y sistemático.
Definición
modelo
Condiciones actuales Condiciones deseadas Qué se espera
Trabajadores con una cultura
innovadora sin embargo se
requiere interiorizar en el modelo
A-F innovar para ganar
Que los trabajadores se empoderen
con el modelo y participen de
manera colaborativa con este.
Mejorar resultados, mayor
innovación producción, satisfacción
de clientes, clima organizacional.
Cultura
Creativa

7. El Modelo A-F en casos reales
Transbank
(3)Planificación procedimiento metodológico y sistemático.
Asignación
roles
Condiciones
actuales
Condiciones
deseadas
Qué se espera
Sin definición de
roles A-F
Definición de
roles y
empoderamiento
de cada uno
Activadores: Para el modelo de negocios de Transbank los activadores están fuera del país, las ideas se
recopilan desde fuera, basadas en éxitos obtenidos en la aplicación de productos y servicios probados en
Europa.
Buscadores: A este rol están asociados los departamentos que buscan la interacción y generación de nuevos
productos y servicios que satisfagan las necesidades de un segmento de los clientes. En el caso de
Transbank se ofrecen servicios para los dueños o arrendatarios de los POS, y no necesariamente para el
usuario de las tarjetas.
Creadores: Son aquellos encargados de establecer los documentos y asociaciones legales que necesiten
todos aquellos servicios que se ofrecen en virtud de la base de datos obtenida de los negocios para crear
nexos de información como el cash y los agentes de impuesto nacional.
Desarrolladores: He aquí la principal responsabilidad de la continua innovación en la empresa, y es que este
rol se maneja de forma prioritaria, puesto quienes se desempeñan en este papel son los encargados de
culturizar u asociar los productos y servicios a cada país donde se opera comercialmente.
Ejecutores: Para Transbank gran parte del trabajo de difusión y ejecución radica en el departamento de
Marketing en donde se encargan de poder gestionar el incentivo a la participación de los nuevos métodos de
compra.
Facilitadores: Aquí es casi en un cien por ciento responsabilidades del departamento de marketing, pues son
ellos los responsables de crear propuestas que incentiven el arranque y uso del método de pago, en
promociones como “la paraje fácil” y muchos más.

8. El Modelo A-F en casos reales
Transbank
(4)Planificación niveles estratégicos y operativos.
Tarjetas
de pago
Tarjetas
débitos
Tarjetas
Créditos
Las tarjetas plásticas de pago disponen de una amplia gama de variantes que se ha
diversificado con el paso del tiempo a la par del desarrollo tecnológico y la masificación de
los comercios establecidos.
Son tarjetas ofrecidas por los bancos como un producto complementario a la apertura de
cuentas de ahora o corriente.
Son tarjetas ofrecidas por entidades bancarias asociadas a marcas de tarjetas de crédito
internacionales (VISA, Mastercard, etc.) que dan al consumidor la opción del pago con
cuotas a cambio de un interés mensual, sumado a la tarifa fija mensual si la tarjeta es
utilizada.

9. El Modelo A-F en casos reales
Transbank
(4)Vinculación Planificación Innovación v/s tradicional.
Caract.
La planificación de innovación vista en el punto 3 y la planificación tradicional detalladas
con anterioridad se vinculan de la siguiente forma:
Transbank:
 Administramos de forma segura las transacciones con Tarjeta de Crédito.
 Creación del sistema Redcompra, para facilitar la forma de pago con efectivo.
 Entrega seguridad en cada una de tus transacciones.
Liderar de forma segura y eficiente la industria de los medios de
pago, bajo sus principios de:
i. Confiabilidad y mejora continua en el servicio al cliente.
ii. Apego estricto a la ética.
iii. Trabajo y equipo en un ambiente de mutuo de respeto y
fluidas comunicaciones.
iv. Crecimiento integral de las personas.
Proy.
Operativa
.

10. El Modelo A-F en casos reales
Transbank
(5) Estrategias para mejorar el proceso de planificación de la innovación.
Estrategias.
Para poder cumplir con los ideales planteados en la implementación del
modelo A-F, más que involucrar al centro estratégico debemos movernos hacia los
pequeños operadores, traspasando los incentivos y premios que lo valoran como
distribuidor.
Nuestra estrategia de planificación de la innovación responderá a la
organización informal, los medios de comunicación directa con los “pequeños
socios” que aumentan los puntos de acceso a Transbank.
Transferir conocimiento sobre las ventajas de los negocios que operan con el
sistema, es hacer parte del proyecto al socio, la transferencia de información es tan
válida como la transferencia tecnológica, ser parte, ser socio y/o accionista, forma
identidad e integra al nuevo miembro al equipo de trabajo, asignándole
implícitamente un rol y una participación fundamental en la empresa.

11. El Modelo A-F en casos reales
Transbank
(6) Pasos de planificación para la empresa
Proyección.
Grandes desafíos, pero con a la confianza de trabajar sólidamente para dar cada día
mejores y más rápidas respuestas, permitiendo a los clientes percibir a Transbank como
colaborado en el éxito de todo emprendimiento.
Los nuevos medios tecnológicos están capacitados para recoger información de los
usuarios que lo visitan y les permiten a estos obtener información. Por esto, nuestras
políticas se encuentran enmarcadas en los siguientes principios en favor del cliente.
Visitar el sitio Web y encontrar información acerca de nuestros productos y servicios,
acceder a reportes estadísticos o datos corporativos y a otras informaciones generales sin
necesidad que nos proporcione información personal.
En caso que nos proporcione información personal, TRANSBANK protegerá estos datos y
no los revelará a terceros, a menos que así se lo hayamos comunicado previamente; que
haya sido autorizados por usted o que este requeridos por ley a hacerlo.

12. El Modelo A-F en casos reales
Transbank
(A-F) Conclusión.
Síntesis
Es cierto que el modelo A-F no es aplicable a todo tipo de empresas,
en lo particular para nuestro ejemplo resulta difícil identificar todas las
partes, cuando se sabe que ya es una institución sólida y con
excelentes principios de innovación determinados por su cultura
empresarial.
El tamaño de nuestra empresa y la industria donde participa, junto con el historial
que la avalan, nos hacen suponer que la implementación del modelo A-F no es
necesaria o bien ya ha abarcado todos los rincones de los departamentos que la
involucran, pero indagando un poco más, nos damos cuenta que esa innovación y
participación no se traspasa directamente a todos los colaboradores, sobre todo
cuando hablamos de los puntos de acceso.