La increíble consistencia del rendimiento de Toyota es el resultado directo de su excelencia operacional, que ha convertido en un arma estratégica. Esta excelencia operacional se basa, en parte, en herramientas y métodos de mejora de calidad, hechas famosas por Toyota en el mundo de la fabricación, como just-in-time, kaizen, flujo pieza a pieza, jidoka y heijunka. Pero las herramientas y las técnicas no son ningún arma secreta para transformar un negocio. De hecho, muchas empresas han intentado copiar el uso de estas herramientas para emular el éxito de la compañía nipona y han fracasado. El auténtico éxito de Toyota proviene de su filosofía, que está basada en su habilidad para cultivar el liderazgo, los equipos y la cultura organizativa, para proyectar una estrategia a largo plazo, construir relaciones con los proveedores y mantener una organización basada en el aprendizaje.1

1. Nombre de la materia
Habilidades Directivas
Nombre de la alumna
Nayeli Núñez
Nombre de la Tarea
Nivelación Académica Jack Smith y su
desarrollo en Toyota.
Unidad #1
Nivelación Académica
Nombre de la Profesora
Mónica Castello Barajas
Fecha
08 de octubre de 2020

2. 2
Nivelación Académica Habilidades Directivas: Jack Smith y
su desarrollo en Toyota.
INTRODUCCIÓN
La increíble consistencia del rendimiento de Toyota es el resultado directo de su
excelencia operacional, que ha convertido en un arma estratégica. Esta excelencia
operacional se basa, en parte, en herramientas y métodos de mejora de calidad, hechas
famosas por Toyota en el mundo de la fabricación, como just-in-time, kaizen, flujo pieza a
pieza, jidoka y heijunka. Pero las herramientas y las técnicas no son ningún arma secreta
para transformar un negocio. De hecho, muchas empresas han intentado copiar el uso de
estas herramientas para emular el éxito de la compañía nipona y han fracasado. El
auténtico éxito de Toyota proviene de su filosofía, que está basada en su habilidad para
cultivar el liderazgo, los equipos y la cultura organizativa, para proyectar una estrategia a
largo plazo, construir relaciones con los proveedores y mantener una organización basada
en el aprendizaje.1
Análisis Reflexivo
DESARROLLO
En la guía del caso no se menciona la razón por la que Toyota contrata a Jack Smith.
Basada en mis conocimientos laborales, debo decir que fueron muchos cambios para la
Empresa: la incorporación de Smith ante 100 colaboradores a quienes les creo nuevos
métodos de trabajo basados mayormente en reuniones constantes con todo el equipo,
división estructural del área en pequeños grupos a los que solicitó el desarrollo de
procesos, definición de estándares que dieran cuenta del cumplimiento de los objetivos
planificados, aunado a la incorporación del 50% de nuevos trabajadores, en un proyecto
de nueva implementación, crea una necesidad imperiosa de "pensar fuera de la caja" y
una constante negociación para crear empatía y dinamismo para el alcance de resultados.
Sin duda alguna, creo que en algún momento se vio enfrentado a compañeros que quizás
tenían más tiempo en la empresa y esto debió ocasionar grandes conflictos internos, ya
que requiere sacudir el polvo y sacar de la Zona cómoda a muchos de ellos. El ser
humano ante lo desconocido se aterra, es una sensación normal, incorrecta, lo nuevo nos
bloquea y de acuerdo a lo que somos, saca a relucir de que estamos hechos, sin embargo
es de admirarse que con todo en contra mantenga la firmeza en su toma de decisión y

3. 3
Nivelación Académica Habilidades Directivas: Jack Smith y
su desarrollo en Toyota.
logre darle la vuelta. Las características de Liderazgo de Jack Smith se resumen en 3:
Humildad, al realizar las juntas con las personas de su nuevo Equipo y buscar una
solución a cada uno de los temas, lo que inicialmente puede generar incomodidad, ya que
el ser humano como tal, teme al cambio y existen personas que creen en la ley del
mínimo esfuerzo, con una mentalidad mediocre, por lo que enseñar a la gente a pensar
fuera de la caja no es para todos los equipos y era evidente que algunos iban a separase
de la empresa durante su gestión, sin embargo, a largo plazo fomenta integración de
Equipos; Integridad al transmitir coherencia entre su conducta y principios, ya que pide
justo lo que da al sostener los valores que predica incluso en la adversidad2
; Resiliencia,
es la capacidad de afrontar la adversidad de manera positiva, tal como Smith lo manejo
durante su gestión para lograr dar un cambio positivo a la organización.3
La gestión de Talento en Toyota llevada a cabo por Jack Smith, esta basada en: el
Reclutamiento, al tomar la decisión de recontratar talento hace efectivo y productivo el
proceso de adaptación a una empresa, además del compromiso por parte de las personas
que se integran, con una responsabilidad mutua para desarrollar profesionales
comprometidos con la empresa, mediante la evaluación de desempeño que tiene un valor
además como parte de lo KPIs de cada área dentro de la empresa.
CONCLUSIÓN
De entre todas las actividades de cada persona que dirige Equipos, la más difícil siempre
será lograr la empatía de cada uno para que comprenda su importancia dentro de la
empresa para poder todos juntos lograr resultados como 1 solo, esto define los resultados
para que con las actividades que realizamos cada persona podamos ser o no ser una
empresa de Excelencia, aquí es donde viene la necesidad de compartir los objetivos hacia
donde va dirigida la empresa vinculados a los propósitos, valores y cultura para poder
diagnosticar y desarrollar habilidades en los equipos organizacionales de alto desempeño
que creen un entorno sano y competitivo.5
La habilidad de Jack Smith como negociador
para hacer que regresaran elementos clave es sin duda algo admirable ya que el traer
elementos que se reintegrarán creo compromiso para poder crear nuevos lazos de
confianza y que las personas perdieran el sentido de frustración que generan los cambios.
Las personas en los niveles donde radica la mayoría de la organización en las áreas de
producción como en Toyota, son más resistentes al cambio y a los nuevos procesos,
debido quizás a sus costumbres, hábitos, entorno, educación. Es de aplaudirse cuando en

4. 4
Nivelación Académica Habilidades Directivas: Jack Smith y
su desarrollo en Toyota.
un entorno tan negativo un elemento resiliente llega a sacudir las masas para crear algo
nuevo. En la guía del caso, no se menciona el liderazgo que se manejaba en la empresa
anterior a la llegada de Jack, sin embargo, creo que era un estilo delegación, de acuerdo
a lo que percibí después de mi lectura de caso.4
BIBLIOGRAFÍA
1. K. Liker, J. (2016). Las claves del éxito de Toyota. Gestión 2000. Recuperado el 2
de noviembre del 2020.
https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/las-claves-del-exito-de-toyota#
2. Forbes (2020). Las 3 características indispensables de un buen líder. Forbes
México. Recuperado el 2 de noviembre del 2020.
https://www.forbes.com.mx/las-3-caracteristicas-indispensables-de-un-buen-lider/
3. HRT. (2020). 5 características de un líder. Human Resource Tools. Recuperado el
2 de noviembre del 2020. https://www.hrtools.com.mx/5-caracteristicas-de-un-lider/
4. García-Allen, J.; (2013). ¿Cómo salir de tu zona de confort? 7 claves para lograrlo.
Psicología y mente. Recuperado el 06 de noviembre 2020.
https://psicologiaymente.com/coach/salir-zona-de-confort-claves
5. Fundación Factor Humano. (2006). Unidad de conocimiento: Los equipos de alto
rendimiento. Recuperado el 10 de noviembre de 2020.