Este documento presenta el diagrama de causa y efecto como una herramienta para analizar problemas e identificar sus causas raíz. Explica que existen dos modelos del diagrama y describe sus características y usos. También destaca las ventajas de esta herramienta, como permitir un análisis educativo y objetivo de los problemas, y ofrece recomendaciones sobre su aplicación efectiva en grupos.
5 componentes críticos en su análisis causa raíznrg82
La correcta herramienta ACR es inmensamente poderosa, pero debe utilizarse en el contexto adecuado, con las personas adecuadas y el apoyo adecuado. Las páginas siguientes describen cómo desarrollar un programa de ACR robusto que hará que sus investigaciones ACR actuales y futuras sean más exitosas.
Documento realizado por: ARMS Reliability
5 componentes críticos en su análisis causa raíznrg82
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El mundo parece funcionar como si cada día trajese asegurado, para cada persona, que el día de mañana seguirá siendo más o menos como el de hoy, con las diferencias propias de las actividades programadas. Muy pocas personas piensan que el mañana podría no existir para ellos y que lo que están haciendo o dejando de hacer hoy puede marcar su destino eterno. Existimos en un mundo que vive aceleradamente y que busca el placer desenfrenadamente y que no toma en cuenta su destino futuro… y parece que tampoco le interesa. No sé cuántos tendrían esa actitud si supieran que su caso está en un juicio para el que no se han preparado, y que además supieran por anticipado, como por lo general sabe el culpable que va a un juicio, que será condenado. Pero en realidad es lo que está ocurriendo.
Como hemos estudiado en un tratado precedente nos hallamos en medio del desarrollo del juicio investigador, que precede a la segunda venida de Cristo, que pondrá fin al mundo que hoy conocemos, para recuperar lo que perdimos en el Edén, la vida eterna y la felicidad que esto conlleva. En paralelo con este evento celestial se realiza el sellamiento de los hijos de Dios. Ya mencionamos que como cristianos no debemos tener temor al juicio si nuestra vida está escondida en Cristo Jesús y estamos viviendo conforme a lo que es Señor espera de nosotros. Pero algunos tenemos temor de los acontecimientos finales, aquellos que ocurrirán cerca del fin del tiempo de gracia (antes y después) pues nos vemos sin la suficiente preparación espiritual o por que la edad ha menguado nuestras fuerzas físicas como para resistir el tiempo de prueba.
En este tratado nos preocuparemos de alejar un poco nuestros temores, que parecen naturales, frente a estos acontecimientos pero sobre todo exhortarnos a desarrollar la musculatura espiritual (por decirlo de alguna manera) para estar preparado para ese momento y para disfrutar del gozo que significará estar entre los sellados para vida eterna. Por la naturaleza del tema y la relación con otros tratados será necesaria alguna repetición en las citas que presentaremos.
Hemos tratado en el estudio anterior el juicio investigador y su importancia para cada uno de nosotros, así como para la vindicación de Dios frente al universo no caído. Dios ha sido atacado durante milenios por el enemigo de nuestras almas por tratar al pecador arrepentido con excesiva benevolencia, mostrando esto como una debilidad de su justicia. Dios debía demostrar que puede ser “el justo, y el que justifica al que es de la fe de Jesús” “a causa de haber pasado por alto, en su paciencia, los pecados pasados”. El juicio debe demostrar ante los seres no caídos de un universo perfecto que Dios puede ser justo y salvar a los pecadores arrepentidos que han confiado en la salvación que se alcanza mediante la fe en la sangre de Cristo Jesús.
Pero ahora, aparte de la ley, se ha manifestado la justicia de Dios, testificada por la ley y por los profetas; la justicia de Dios por medio de la fe en Jesucristo, para todos los que creen en él. Porque no hay diferencia, por cuanto todos pecaron, y están destituidos de la gloria de Dios, siendo justificados gratuitamente por su gracia, mediante la redención que es en Cristo Jesús, a quien Dios puso como propiciación por medio de la fe en su sangre, para manifestar su justicia, a causa de haber pasado por alto, en su paciencia, los pecados pasados, con la mira de manifestar en este tiempo su justicia, a fin de que él sea el justo, y el que justifica al que es de la fe de Jesús.
Romanos 3: 21-26
Aunque se han mencionado tangencialmente los registros celestiales en los que se basa el juicio en sus diferentes etapas intentaremos definir qué “libros fueron abiertos” cuando “el Juez se sentó“ y se inició el juicio en los cielos, así como lo que ellos contienen y cómo el juicio alterará el contenido final de ellos. Aunque esto último puede haber quedado sugerido al estudiar el juicio investigador, haremos algunas precisiones sobre este aspecto, incluyendo con lo que ocurrirá con ellos durante el milenio y los momentos finales del pecado en el universo (un par de temas que trataremos en detalle en el estudio del milenio).
Un río de fuego procedía y salía de delante de él; millares de millares le servían, y millones de millones asistían delante de él; el Juez se sentó, y los libros fueron abiertos.
Daniel 7: 10
Si cualquiera de nosotros estuviera siendo juzgado por la justicia ordinaria estaría preocupado por los potenciales resultados. Tal vez estaría un poco menos preocupado si tuviera a un buen abogado que lo defienda, y un poco menos si supiera además que el juez es intachable y que siempre juzga con justicia. Claro que esto último ocurre en el caso que el juzgado, o sea cualquiera de nosotros, fuera inocente. El problema empezaría a agrandarse si el que está siendo juzgado supiera que ha violado la ley, y que además entendiera que la pena por violarla es la muerte. Entonces la preocupación podría tornarse en desesperación, para luego probablemente aceptar que su destino es la muerte, y que no hay esperanza para él, o sea para nosotros.
En este tratado hablaremos sobre un acontecimiento que se lleva a cabo, en este momento, mientras usted lee estás páginas, en un tribunal en los cielos, donde el Juez no puede equivocarse, pues su rectitud es reconocida por el universo entero y que además sabe que usted y yo hemos violado la ley y que el pago de nuestro delito es la muerte. En este juicio usted y yo, y toda la humanidad con nosotros, deberíamos ser condenados, sin duda alguna. Pero el Abogado, que felizmente para usted y para mí es tan bueno, pero tan bueno, que tiene un argumento para salvarnos, un argumento que tiene escrito en nuestra carpeta personal, una argumento escrito con su propia sangre. Lo que sorprenderá a muchos es conocer que mucha gente, la enorme gran mayoría, no cree que necesite a este Abogado, es más cree que puede pasar indemne el juicio sin Él, o que por último no le importa si hay un Juez o un juicio y no está consecuentemente preparado para enfrentarlo.
Esta, mi querido amigo, es la triste realidad de una humanidad donde cada día unas 175.000 mueren y su destino, en el juicio, queda sellado para siempre y probablemente no le dieron importancia al juicio que, en base al registro de sus vidas, sin su presencia, marcará su destino eterno. No deje que esto suceda a usted y a los suyos. Busque al Abogado, que no puede perder ningún caso, para que lo represente… antes que el registro de su vida se cierre.
Estudiaremos en este tratado acerca del juicio investigador en base a lo que las Sagradas Escrituras enseñan acerca de su propósito y de cómo puede usted encargar su caso al Abogado… no hay nada que temer… si tiene ya a este Abogado en su favor. Una cosa más… por razones metodológicas, y para mejorar la comprensión del tema, le recomendaría que haya leído ya el tratado sobre las 70 semanas.
Un estudio profundo sobre la naturaleza del poder que desafía y se enfrenta abiertamente a Dios y que será vencido cuando Jesús vuelva por segunda vez para salvar a su pueblo.
La Palabra de Dios no nos ha dejado en la oscuridad con respecto a los tiempos finales de este mundo. La profecía bíblica ha trazado con suficiente certeza, para el estudioso que depende de la iluminación del Espíritu Santo de Dios, los acontecimientos finales y el devenir de la iglesia remanente y su confrontación con el “hombre de pecado”. Comprender la profecía implica, como ya hemos mencionado en otros tratados de este tipo, encontrar en la historia el sustento para interpretar los símbolos de los sueños y visiones que Dios ha dado a sus mensajeros.
Hemos estudiado ya algunas profecías, en particular aquellas que aparecen en los capítulos 2, 7 y 8 de Daniel. Ellas presentan, con algunas variantes, al poder que se opone al cielo y que será finalmente vencido cuando nuestro Señor Jesús venga por segunda vez para rescatar a su pueblo. Este poder es un enemigo vencido, pues si algo nos dice la historia es que lo que Dios ha predicho se cumplirá. Es posible que algunos de los temas que tratemos aquí sean muy duros para personas que recién conozcan la verdad, pero es nuestra obligación hacerlo.
Pero aún con el triunfo de la iglesia asegurado, es nuestro lugar entre los redimidos el que debe ser consolidado. Tenemos que conocer el futuro para que estemos preparados para afrontarlo, confiando en el Señor, con certeza en lo que creemos, con disposición de presentarlo a otros que aún están en tinieblas, pero sobre todo teniendo confianza en quién hemos creído. El enemigo es poderoso, pero no tanto como mi Salvador y el suyo.
Acompáñeme a analizar cómo la Biblia presenta el camino que ha recorrido ya la iglesia remanente hasta el tiempo del fin, y lo que nos queda recorrer hasta el fin del tiempo. Explorar esto nos llenará de confianza en Dios que nunca falla y que ha prometido que estará con nosotros hasta el final de los tiempos, por más difíciles que estos sean y por más formidables que sean los enemigos que enfrentemos.
En tres tratados precedentes hemos presentado la explicación de la profecía del sueño de la estatua que tuvo el rey Nabucodonosor II, sueño que fue interpretado por Daniel, el sueño de Daniel que ve a 4 terribles bestias surgiendo de un mar agitado y la visión del carnero y el macho cabrío que fue presentada a Daniel. Estos mensajes dados por Dios, al rey y al profeta, tenían como propósito señalar que el Altísimo gobierna el destino de las naciones y que otorga a cada una de ellas un tiempo en la historia.
Este gobierno omnímodo de Dios queda evidenciado al estudiar estas profecías desde un punto de la historia que nos permite comprobar su matemático cumplimiento. Lo que para nosotros hoy es historia comprobada, para el profeta era una luz que alumbraba el devenir de los acontecimientos anticipando lo que ocurriría durante unos 25 siglos. No sorprende, por lo tanto, la perplejidad del rey y del profeta al recibir de Dios los propósitos para naciones que, en algún caso, no habían aún surgido como aparentes líderes de la lucha por el poder.
Revisaremos ahora estas profecías desde la perspectiva de demostrar qué poder se esconde detrás de la mezcla de hierro y barro de la estatua de Nabucodonosor o bajo el símbolo de un cuerno pequeño, pero grandilocuente. Este es un estudio duro de asimilar para quienes hemos nacido espiritualmente dentro del cristianismo nominal, por lo que suplico la gracia del lector de no anticipar conclusiones en contra de este estudio sin haber analizado las pruebas de identificación de este poder. Los psicólogos sostienen que para evitar que un paradigma (una forma aceptada de la realidad) me impida ver algo diferente o contrario, debo suspender el juicio, que es uno de los mecanismos de la mente. Por favor, hágalo… lo tuve que hacer hace más de 40 años cuando estudié este tema por primera vez. Por las características de este estudio repetiremos algo del material base de los tratados mencionados para facilitar su comprensión.
Un estudio profundo sobre los principios cristianos de vida que la Palabra de Dios enseña que debemos poner en práctica como parte de la obediencia debida a Dios.
Un estudio profundo sobre una de las más importantes instituciones creadas por Dios en el Edén, y que recibe los arteros ataques de una sociedad cada vez más alejada de Dios.
Un estudio profundo sobre la mayordomía de los tesoros, esto es, la responsabilidad ante Dios de los miembros de iglesia de sostener al ministerio y a la iglesia con sus recursos económicos.
Un estudio profundo sobre la forma en la que Jesús enseñó a su Iglesia a preservar tanto el compromiso personal de los fieles con Dios como la imagen del Cuerpo de Cristo.
Un estudio profundo sobre la forma en la que Jesús diseñó la estructura organizacional de su iglesia para que esta pudiera cumplir eficientemente su sagrada misión.
Hemos mencionado en algún tratado anterior que la profecía no es doctrina, pues mientras que Pablo entendió a plenitud la doctrina de la justificación por la fe, seguramente no podía entender con la misma profundidad los acontecimientos del futuro que permitirían que fuese retirado “el que todavía impide”. La profecía requiere para su interpretación, excepto que seamos el propio profeta, del transcurrir del tiempo que permitió, por ejemplo, ver la secuencia del gran terremoto, el día oscuro, la luna roja como sangre y la caída de las estrellas que anunciaba el sexto sello.
Tal vez por eso algunos encuentran difícil aceptar la que ha sido la interpretación histórica del adventismo en relación con las siete trompetas y buscan en el futurismo el cumplimiento de acontecimientos que en nuestra opinión ya ocurrieron. A veces la soberbia de suponer que nuestro modo de pensar es el mejor, y que parece no ser inteligente decirles a otros que tienen razón, también contribuye a estas diferentes opiniones de nuestros más preclaros teólogos.
Pensamos que las trompetas anuncian al pueblo de Dios los acontecimientos que llevarían a retirar al “que impide todavía” (en ese tiempo) que el misterio de iniquidad adquiera su poder y luego muestra el castigo de Dios mediante la guerra a la que llaman las trompetas de una Europa que había dejado a un lado la verdad. Acompáñenos a analizar esta profecía que sigue enviando la señal clara que, si Dios controló los acontecimientos pasados, también lo hará con los futuros, que son los que más nos atañen. Comprender la profecía demandará un poco más de entendimiento sobre la historia que rodea a estos acontecimientos. Esto explica la extensión de este tratado y la dimensión de las citas de sustento histórico de las razones para identificar a cada una de las trompetas. Espero que a usted le guste la historia como a mí, si no es así, le ruego indulgencia.
Así como la profecía de las siete iglesias señala el devenir de la iglesia remanente, los siete sellos presentan los aspectos exteriores a la iglesia que influyeron sobre su marcha, desde el tiempo de la iglesia apostólica a nuestros días, y hasta la segunda venida del Señor. Dios, también en este asunto, no nos ha dejado en tinieblas con respecto a lo que vendrá; por el contrario, nos ha mostrado lo que ocurrirá en el tiempo y dejará al descubierto al poder satánico en su lucha con la iglesia de Dios.
Esto es una prueba más del interés y amor de Dios por la iglesia, pues quien va descubriendo cada sello para nosotros no es otro que el Hijo de Dios (razón por la que se nos muestra una amplia y compleja visión sobre acontecimientos ocurridos en el trono de Dios), mostrando que mantiene el control sobre este mundo, que, aunque parezca un caballo desbocado corriendo hacia su propia destrucción, solamente se le permite avanzar hasta donde la Providencia así lo ha determinado. Esa es nuestra confianza, allí radica nuestra fe. Esta visión del trono de Dios también nos ayuda a comprender la importancia que el supremo sacrificio de Cristo en la cruz, así como entender el impacto que su triunfo en la cruz ha tenido sobre otras inteligencias celestiales y universales.
El tratado intenta vincular las profecías de las siete iglesias y la de los siete sellos y alcanzar una comprensión mayor sobre el devenir de la historia, pero solamente para comprender que si la profecía se cumplió en el pasado significa que también se cumplirá en el futuro, porque la boca de Jehová así lo ha hablado.
Un estudio profundo sobre el objetivo central de la Iglesia: colaborar en la salvación de género humano, no solamente en el Nuevo Testamento sino desde el inicio del plan de salvación en este mundo, y cómo enfrentar los retos actuales.
Un estudio profundo sobre la Iglesia, su propósito, llamada el cuerpo de Cristo, baluarte de la verdad, a la que el Señor le otorga su cuidado preferente.
Love must be one of the most used words of our time. However, it is perhaps also one of the least understood or one of the most distorted words.
Love is usually spoken of as a feeling or an emotion, something not necessarily associated with the rational portion of the mind. Love is confused with sex and people generally associate love with passion, with a feeling that clouds reason.
I remember once (some years ago) when a famous Peruvian composer was being interviewed and asked the question of what a false love was. She thought for a few moments and said "a false love is not love". I could not agree with her more. Love is associated with words that absolutely deny it. I once heard someone talk about an "unhealthy love" ...hey, call it an obsession but don't call it love.
That is why I argued that the term, despite being one of the most widely used, has almost completely lost its real meaning for the vast majority of people. Homosexual marriage is "authorized" because they say that "they have the right to love and be loved". That is to say... inclinations that cause God's displeasure are sanctified because supposedly there is love.
Some people use love as a reason to kill (through so-called euthanasia) their sick relatives who have no chance of recovery. Is this the love of which the Holy Scriptures speak?
They also speak of "deserving" to be loved, i.e., they argue that some people deserve to be loved and others do not. Should I love only the people I like?
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Serie Herramientas:
Diagrama de Causa & Efecto
Cosechando lo que sembramos
Federico Salvador Wadsworth
Presidente Ejecutivo
Quality Consulting SA
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Diagrama de Causa & Efecto
Cosechando lo que sembramos
Un principio abarcante
El principio de causa y efecto siempre ha estado presente en la mente del hombre. Nos resulta evidente
que una acción cualquiera debe tener sus consecuencias aunque, a veces, no actuamos como si esto fuera así.
Los comerciales de televisión nos traen el reiterado anuncio (con sustento científico absoluto) que uno de los
hábitos más "placenteros" (al menos así parece en ellos) produce cáncer. Antes decían que podría producir cáncer.
Hoy lo afirman categóricamente. Sin embargo, las personas que lo "disfrutan" siguen ignorando la ley de causa y
efecto. Suponen que pueden escapar a dicha ley y cuando el médico les anuncia su mal; culpan al destino o la
Providencia.
Esta ley tiene también sustento en lo espiritual. El apóstol San Pablo en la carta dirigida a los cristianos de
Galacia dice: "No os engañéis. Dios no puede ser burlado. Todo lo que el hombre sembrare eso mismo cosechará".
Es evidente que el contexto de nuestras organizaciones productivas no puede ser ajeno a la aplicación de un
principio tan abarcante. Las decisiones que tomamos diariamente (causas) deben producir determinadas
consecuencias (efectos). Enfrentamos el reto de mercados más competitivos y clientes cada vez más informados
y exigentes; el éxito dependerá de que hagamos de manera diferente las cosas para que logremos resultados
diferentes. No podemos seguir sembrando lo mismo y suponer que obtendremos mejores frutos.
El intento de determinar las relaciones de causa-efecto normalmente se da a nivel empresarial (también en
otros campos) cuando debemos enfrentar un problema y hay que empezar por determinar las causas.
Método Clásico para determinar la existencia de un problema
Por lo general, el método clásico para determinar la existencia de un problema puede resumirse en el
diagrama siguiente. No sé si usted habrá utilizado este método, pero revíselo por si las dudas.
No lo cambies
¿ Funciona ?Sí
¿ Lo has
cambiado ?
No
¡ Que piña !
Sí
No hay
problema
No
¿ Lo sabe
alguien ?
¡ Sonaste!
Sí
¡ Escóndelo !
No
¿ Te traerá
problemas ?
¡ Olvídalo !
No
¿ Culpar
a otro ?
Sí
Sí
¡ Hazlo !
Ahora sí tienes
un problema
No
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Bueno… tal vez no lo ha utilizado pero ha visto que ocurre más de una vez. Pongámonos
serios, por favor…
Tipos de variación
Existen dos tipos de variación en los procesos: la inherente y la asignable. La primera de ellas, también
llamada aleatoria o común es aquella que proviene de causas íntimamente asociadas al proceso. Este efecto
proviene de un gran número de causas que provocan micro variaciones y que resultan, por lo general,
antieconómico eliminarlas. Existe, en cambio, la variación asignable, también llamada no aleatoria o especial,
cuyas causas, escasas en número, son identificables y económicamente removibles. Mientras que las primeras
difícilmente puedan generar una adecuada relación beneficio-costo para justificar su eliminación o reducción, las
segundas definitivamente sí.
Es posible identificar las fuentes de variación (causas) en ambos casos, sin embargo, convendrá que
seamos capaces de diferenciarlas para atacar aquellas que redunden en una ventaja competitiva de nuestros
procesos, que puedan ser superadas en el menor tiempo posible y con el menor uso de recursos. El principio de
Pareto, las cartas de control y otras herramientas de manejo estadístico de datos deben ayudarnos a diferenciar
aquellas causas realmente importantes para la marcha de nuestro proceso.
El diagrama de Causa & Efecto
En 1953, el doctor Kaoru Ishikawa, a la sazón profesor de la Universidad de Tokio, fue el primero en
desarrollar el diagrama de causa & efecto (C&E), llamado también "esqueleto de pescado", mientras ayudaba a
los miembros de un grupo de trabajo de una empresa a resumir sus conceptos sobre las posibles causas de un
problema. El Dr. Ishikawa, considerado como el padre del control de calidad moderno, nos proporcionó de esta
manera una de las más útiles herramientas para el análisis de información y el trabajo de grupo.
Este diagrama ha sido desarrollado en su metodología con el correr de los años y a pesar que existen
algunas diferencias en su utilización, las más de las veces muy sutiles, trataremos de presentarlas con el criterio
más amplio y permitiendo que sea el lector el que elija la forma que más se adapte a las distintas situaciones donde
su uso se justifica.
Existen dos modelos fundamentales para el C&E. El primero es llamado análisis de las dispersiones y es la
forma más conocida y utilizada. En este modelo el efecto es ubicado en un rectángulo a la derecha, ver el gráfico
siguiente, mientras que las causas son agrupadas en espinas mayores o primarias.
Estas espinas se subdividen en secundarias, terciarias y así sucesivamente conforme nazcan de una
anterior. Las espinas mayores y primarias son definidas en base al efecto que se quiera estudiar, sin embargo,
Incumplimiento
de
metas
Supervisión Motivación
Métodos
de
Trabajo
Política Administración Personal
No conocen
metas
No son
líderes
Sólo se
presiona
No hay
deseos de
participar
No
ayudan
No se
premia
el éxito
Falta capacitación
Se castigan
los errores
Falta de
inicitaiva
Exceso
de trabajo
No se conocen
herramientas
No está definido
como asignar
recursos
No hay
política
No hay trabajo
en equipo
Hay barreras
entre áreas
Metas se
asignan por
áreas
Hay conflicto
entre metas
No identificados
con las metas
No participan
en la fijación
No es
prioritaria
No se generan
ordenadamente
No ha habido
capacitación
Falta
difusión
Mala
planificación
Falta conocimiento
de la realidad
Sólo interesada
en resultados
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existen algunos ejemplos que pueden darse. Para un ambiente manufacturero podrían
utilizarse: Materia prima, Mano de obra, Método, Medición, Maquinaria, Medio ambiente y
Misceláneos. En cambio en otros casos podría incluirse espinas llamadas Administración,
Mercado, Entorno macroeconómico, Políticas, Proveedores, Clientes, Competidores y así indefinidamente. La
elección de las que mejor se ajusten a su propósito queda en sus manos. Sea creativo y pragmático.
El segundo modelo es llamado clasificación según el proceso y se caracteriza por presentar en el eje central
el proceso en estudio en forma simplificada. Por favor observe el gráfico mostrado a continuación. En este sistema
las causas no se agrupan de acuerdo a espinas primarias determinadas sino a la ubicación de dicha causa dentro
del proceso en estudio. Existen, sin embargo, como en el modelo anterior espinas primarias, secundarias... sólo
que en este caso se asocian a su posición en el proceso.
Ambos métodos tienen ventajas y desventajas entre sí y su aplicación es recomendable de acuerdo a
algunas premisas que podemos enunciar. El primer modelo es adecuado para determinar las causas de efectos
tales como porcentaje defectuoso, devoluciones, reclamos por garantía, variación y otros similares. El segundo
modelo en cambio es útil cuando el propósito del estudio es determinar la forma de reducir el período que toma un
proceso administrativo, simplificar el recorrido de información, determinar la fase crítica para la calidad de un
proceso, diseñar el sistema de control en base a la existencia de fuentes de variación.
La desventaja del segundo modelo es que algunas causas, como falta de capacitación, podrían repetirse
en varias etapas del proceso mientras que en el primer caso podría generalizarse que dicha causa existe en todas
las etapas, cuando no necesariamente es así.
Ventajas y desventajas
Sin considerar la diferencia entre modelos, el C&E tiene enormes ventajas y algunas pequeñas desventajas,
que no hay que obviar. Iremos por las primeras.
1. El construir el diagrama es educativo. El hecho que un grupo de personas comparta su conocimiento y lo
plasme sobre un diagrama permite que cada persona enriquezca su entendimiento del proceso; lo que
fortalece el grado de comprensión de los problemas y facilita la aproximación a las soluciones.
2. Ayuda a conducir la discusión permitiendo que las personas se concentren en el tema evitando el tiempo
perdido al derivarse por otros temas.
3. Ayuda a distinguir entre síntomas y causas.
4. Permite reunir las causas en forma descriptiva y a través de datos. Una característica del diagrama es que
permite, mediante sencillas anotaciones, incluir data que valide las afirmaciones de la relación causa-efecto.
Solicitud Digitación Emisión Costeo
Visto
bueno
Compras
Demora en Compras
Información
inadecuada
Error al
digitar
Sobrecarga
de trabajo
Asignación
incorrecta
Gerente
ausente
Falta de
movilidad
Expedición
tardía
Prioridad no
establecida
Falta
de data
Proceso
manual
Falta de
prioridad
Programa
complicado
Falta
capacitación
Falla del
equipo
Renuncias
Reparación
inadecuada
Automatización
no aprobada
Demora en
RRHH
Proyecto aún
incompleto
No fue hecho
con el usuario
Política de trabajo
de sistemas
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5. Permite poner de manifiesto la tecnificación de los participantes. Un diagrama poco
profuso demostraría que el conocimiento sobre el mismo es insuficiente y requeriría
mayor preparación antes de intentarlo nuevamente.
6. Su campo de utilización es ilimitado, ya que puede ser aplicado tanto a efectos indeseables o perniciosos
como para otros que sean deseables. Es posible, por ejemplo, utilizarlo para evaluar por qué se logró
alcanzar un cumplimiento determinado del programa o el éxito en una negociación.
Las desventajas pueden reducirse a las siguientes:
1. El diagrama puede extenderse en demasía dispersando la información. Es posible sobrellevar esta
desventaja si el grupo tiene suficiente experiencia como para no incidir excesivamente en las micro
diferencias de posición entre los participantes, de manera de no dividir innecesariamente las espinas. Evite
que "el tamaño y la forma de los árboles le impida ver el bosque".
2. No liga las causas que posean una raíz común cuando ellas pertenecen a diferentes grupos u ocurren en
distintas etapas del proceso.
Método de utilización
El método de utilización para el trabajo de grupo es como sigue:
1. Decida qué modelo utilizará de acuerdo al propósito del grupo.
2. Defina el efecto o consecuencia en términos específicos pero breves. Coloque este efecto en un rectángulo
a la derecha para el caso del modelo 1 y en la parte inferior para el otro modelo.
3. Trace la línea central para el modelo 1 y defina los grandes grupos de causas. Genere la secuencia del
proceso para el modelo 2. En ambos casos intente lograr esto por consenso. Utilice la votación para finalizar
con cualquier entrampamiento que se genere por diferencias de opinión en el grupo.
4. Utilice la tormenta de ideas para hallar las causas. Permita que cada persona del grupo pueda, en
secuencia, dar una idea a la vez. Las ideas pueden ser sostenidas con data y pueden ser cuestionadas por
otros miembros, pero no pueden ser retiradas a menos que quien las sugirió esté de acuerdo.
5. Al finalizar la tormenta de ideas permita que los participantes refuercen las ideas que les parezcan
importantes.
6. Utilice el método de multivotación para determinar cuáles son, a juicio de los participantes, las causas raíz.
Algunas conclusiones
El diagrama C&E es una importante herramienta que puede ser potenciada por un trabajo de grupo
eficiente. También puede mejorarse su eficiencia al combinar la data con la información que el diagrama
proporciona.
El uso de data permitirá eliminar la subjetividad que tanto enciende las emociones en el trabajo de grupo.
Los equipos que hayan alcanzado madurez en las técnicas de solución de problemas considerarán más importante
el conciliar sus puntos de vista y generar diagramas completos pero claros en lugar de ramificarlos excesivamente
para mantener peculiares puntos de vista.
Tal vez un día siéntese con su esposa y sus hijos y utilice el diagrama. Trate de definir con ellos cuáles son
las causas de algún problema que pueda tener. Sea abierto a la crítica. Reconocer que un problema existe es la
primera etapa para resolverlo. Pida sabiduría a Dios para desarrollar a su familia y preparar a sus hijos para esta
vida y para la venidera. Le dejo un versículo que me ha ayudado: “Y si alguno de vosotros tiene falta de sabiduría,
pídala a Dios, el cual da a todos abundantemente y sin reproche, y le será dada.”
Nada pude reemplazar a la madurez y experiencia en el uso de estas herramientas… incluso a nivel familiar.
Bendiciones.