Gestión y Medición del Recurso Humano
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Telesales school plan
El documento propone un plan de entrenamiento para el personal de telesales de Microsoft con el objetivo de fomentar su crecimiento dentro de la empresa y desarrollar habilidades. El plan incluye entrenamiento en línea, sesiones prácticas y de autoestudio. Los participantes recibirán certificados y serán evaluados periódicamente para medir su progreso y considerarlos para posiciones de mayor responsabilidad.
Training gsx fundamentals
Este documento proporciona instrucciones para instalar y usar GSX. Explica que se requiere .NET Framework 3.5, y cómo verificar si ya está instalado. También indica que Office 14 Beta 1 de 32 bits es compatible con GSX 5.0, pero la versión de 64 bits no lo es. Luego, detalla los pasos para instalar GSX, navegar en la interfaz, personalizar las vistas, y administrar los límites de datos. Finalmente, cubre temas como sincronización de datos cuando se está en línea u offline.
La vuelta al mundo en 80 minutos
This document provides an overview of the history and major components of the contact center industry. It discusses the evolution of telemarketing and call centers from 1908 to the present day. It outlines the three major components of contact centers: technology, processes, and people. Under each of these components, it lists some examples and provides brief explanations. It also discusses trends such as the use of new media like email, consumer perceptions, legislation, and the growing trend of offshore outsourcing. Overall, the document gives a high-level introduction to the contact center industry, its evolution, key elements, and current trends.
Ees program overview_customer_spanish (1)
El Programa Enrollment for Education Solutions (EES) de Microsoft ofrece a instituciones educativas licencias de software a precios accesibles basados en el número de empleados, con cobertura para productos de escritorio, CALs, y software adicional. EES brinda flexibilidad para agregar productos, pagos anuales predecibles, y Software Assurance que incluye acceso a nuevas versiones y beneficios adicionales. Las instituciones pueden personalizar su selección de productos para satisfacer las necesidades de estudiantes, profesores y personal.
"Las nuevas tendencias, DE centros de contacto A Centros de Servicios"
Presentación de la conferencia desarrollada por TELEACCION en el IX Congreso Andino de Contact Center y CRM el 26 y 27 de Abril en Bogotá, Colombia.
Jornada de certificacion
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The document provides an overview of a Microsoft Inside Selling Manager training module. The module aims to give managers the skills to follow up sales training by keeping motivation high, resolving issues, and providing ongoing coaching. It covers topics like effective coaching, dealing with difficult situations, communication skills, and helping salespeople create action plans. The module uses exercises, role-plays, and games to demonstrate concepts and keep the training engaging.
Smsp gbb sales guide fy12 spanish
Este documento presenta una guía de ventas para ayudar a vender y determinar oportunidades de implementación de Windows 7 y Office 2010. Ofrece tres paquetes ("Bueno", "Mejor" y "Superior") para un escritorio de negocios más productivo, seguro y administrable, describiendo las características y beneficios de cada uno. También aborda posibles objeciones y proporciona evidencia de casos de uso para respaldar las soluciones propuestas.
La Gobernabilidad como parte del cumplimiento de una promesa de servicio: Una...
Este documento describe los principios básicos de la gobernabilidad en las relaciones de outsourcing. Explica que la gobernabilidad involucra establecer una estructura, roles y procesos para administrar la relación a través de comités ejecutivos, gerenciales y operativos. También destaca la importancia de diseñar un modelo de gobernabilidad y relacionamiento apropiado para cada caso, basado en factores como la complejidad y propósitos de cada operación. El objetivo final es fortalecer la comunicación y confianza mutua
Importancia de los Cuadros de Mando
Este documento describe la importancia y utilidad de los cuadros de mando (Balance Scored Card-BSC) para resumir información operativa y financiera de manera concisa y visual para la toma de decisiones. Explica que los cuadros de mando deben centrarse en los indicadores clave de rendimiento, generar conocimiento a partir de los datos y diseñarse de acuerdo a las necesidades del cliente. Además, enfatiza la necesidad de que sean fáciles de leer para que se analicen y se tomen acciones.
Manual explore
Este documento proporciona instrucciones sobre cómo usar la herramienta Explore.ms de Microsoft para buscar información sobre contratos, compras y facturaciones. Explica cómo buscar datos de contratos Select, Enterprise y Academic, compras asociadas a estos contratos, compras a través del programa Open y números de autorización de compra. También describe cómo encontrar facturaciones futuras y números de factura.
Manual proactivo v1 0 (2)
Este documento presenta las reglas que se aplicarán para el proceso de Data Quality Proactivo en 17 subsidiarias. Describe los campos clave que se evaluarán para cuentas, contactos y perfiles, así como las reglas para cada campo, con el objetivo de mejorar la calidad de datos y comunicación con clientes.
Plan de entrenamiento regional refuerzos
El documento presenta una propuesta de capacitación y refuerzo para empleados de Microsoft. El objetivo es mejorar las habilidades de los empleados a través de entrenamientos estructurados que cubran temas como telesales, licenciamiento de productos, herramientas CRM y habilidades blandas. La capacitación incluirá evaluaciones para medir el aprendizaje y definir áreas de refuerzo, con umbrales de aprobación del 60-80% para habilitar contenidos.
Hlcc
Este documento presenta la agenda para un seminario-taller sobre herramientas laborales para la administración de contact centers. La agenda incluye sesiones sobre aspectos jurídicos para estructurar operaciones de contact center, obligaciones y prohibiciones laborales de los agentes, la importancia del reglamento interno de trabajo, y el proceso disciplinario para el personal. El seminario proveerá conocimientos y herramientas básicas para manejar problemas jurídicos y económicos en contact centers relacionados con derecho laboral.
White paper teletrabajo_y_la_empresa_distribuida
El documento discute cómo el teletrabajo puede ayudar a las organizaciones a enfrentar los desafíos del siglo XXI al reducir los costos, mejorar la productividad y el equilibrio trabajo-vida. El teletrabajo ofrece ventajas como menor huella de carbono, costos de desplazamiento y espacio de oficina. Ahora es más factible debido a las nuevas tecnologías y porque resuelve problemas importantes como la retención de empleados. El documento explora cómo el teletrabajo puede transformar la cultura de una
P m02 inside_selling_managerswrap
The document provides an overview of modules for a Microsoft Inside Selling manager training. The training aims to equip managers with skills for coaching sales representatives on the phone. Key topics covered in the modules include motivating teams, dealing with difficult situations, role-playing sales calls, and creating action plans. The modules utilize various exercises, case studies, and games to demonstrate communication skills, objection handling, and providing ongoing coaching to representatives.
Call guides cpm fy10
Here are the key ways Inside Sales contributes to the SMS&P scorecard metrics:
- Revenue Generated by Tele (green) - Inside Sales directly generates revenue through sales of Microsoft products.
- Tele Revenue per Head (green) - Inside Sales revenue generation is measured per sales representative.
- Annuity Revenue (green) - Inside Sales helps grow recurring revenue through multi-year agreements.
- Tele ROI (green) - Inside Sales revenue generation is measured against costs to calculate return on investment.
- Red Carpet Execution (yellow) - Inside Sales supports customer transitions through the Red Carpet program.
- Account Discovery (yellow) - Inside Sales conducts account profiling to understand customer needs.
Jornada de Certificación Santiago de Chile
El documento proporciona información sobre certificaciones para profesionales de centros de contacto y BPO ofrecidas por Teleacción. Teleacción es una red de consultoría y entrenamiento que ha estado estableciendo estándares de gestión de operaciones de centros de contacto en América Latina durante 16 años. La certificación de Líder en Operación para Centros de Contacto se ofrecerá en Santiago de Chile, Lima y San José de Costa Rica en marzo a mayo.
Infograma Lider en Operación para Centros de Contacto
El documento presenta información sobre la certificación y capacitación de personal en centros de contacto. Muestra el crecimiento del número de personas certificadas entre 2002 y 2010, así como la presencia del personal certificado en diferentes países de Latinoamérica, con la mayoría en Colombia. También lista varios seminarios sobre temas de administración de centros de contacto.
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