La propuesta presenta un programa de formación inicial para nuevos colaboradores con dos metodologías: trabajo teórico por la mañana y práctico por la tarde. El objetivo es capacitar a los participantes para desempeñarse en la campaña Microsoft Telesales de manera efectiva en el menor tiempo posible. El programa incluye evaluaciones periódicas y certificaciones para medir el aprendizaje.
El documento presenta un plan de capacitación inicial para asesores de ventas de Microsoft. El plan consiste en 4 días de capacitación que cubren temas como introducción a telesales, productos y licenciamiento de Microsoft, herramientas de ventas, y técnicas para atención telefónica. El plan evalúa a los participantes y establece recuperaciones para aquellos que no alcancen los umbrales de aprobación requeridos.
Este documento presenta un plan de capacitación inicial para asesores de ventas de Microsoft. El objetivo es capacitar a los asesores para que puedan atender campañas de ventas de manera efectiva en el menor tiempo posible. La capacitación incluye contenido sobre productos, licenciamiento, herramientas como Siebel y CAT, y procesos como SAM Light. Se evaluará a los asesores al final para habilitarlos a trabajar en el laboratorio de atención, y se realizarán evaluaciones periódicas y recertificaciones para garantizar el desemp
Este documento presenta un plan de capacitación inicial para asesores de ventas de Microsoft. El plan dura 11 días con sesiones que cubren temas como productos de Microsoft, licenciamiento, herramientas de ventas y procesos de calidad. Incluye evaluaciones para medir el conocimiento de los asesores y su desempeño en llamadas reales supervisadas. El objetivo es preparar a los asesores para manejar con éxito las ventas de productos y servicios de Microsoft.
El documento presenta un plan de capacitación inicial para asesores de ventas de Microsoft. El plan dura 12 días con sesiones que cubren productos, licenciamiento, herramientas y procesos de ventas. Incluye evaluaciones para medir el conocimiento y habilidades de los asesores. El objetivo es preparar a los asesores para atender campañas de ventas de Microsoft de manera efectiva.
El documento presenta un plan de capacitación inicial para asesores de ventas de Microsoft. El objetivo es capacitar a los asesores para que puedan atender campañas de ventas de manera efectiva a través de un programa estructurado que incluye contenido sobre productos, herramientas y procesos de ventas. La capacitación dura 10 días e incluye entrenamiento en el puesto supervisado. Al finalizar habrá una evaluación para medir el conocimiento adquirido.
Plan entrenamientotelesalesnewagents on-goingFitira
El documento presenta un plan de entrenamiento para nuevos agentes y agentes en curso de la cuenta Microsoft. El plan propone una metodología de trabajo teórico-práctico que incluye entrenamiento en sala por la mañana y aplicación práctica en la operación por la tarde, con grupos máximos de 8 personas. El objetivo es proporcionar las herramientas para que los agentes se desempeñen efectivamente y obtengan las certificaciones requeridas. El plan describe las políticas, métodos de evaluación y contenidos del entrenamiento.
La gestión del alcance involucra procesos clave como recopilar requerimientos, definir el alcance, crear la estructura de desglose del trabajo, verificar el alcance y controlar el alcance. Estos procesos tienen objetivos específicos y utilizan herramientas como entrevistas, tormentas de ideas y análisis del producto. Un plan de gestión del alcance es crucial para gestionar el alcance del proyecto y producto de manera efectiva.
El documento presenta un plan de capacitación inicial para asesores de ventas de Microsoft. El plan consiste en 4 días de capacitación que cubren temas como introducción a telesales, productos y licenciamiento de Microsoft, herramientas de ventas, y técnicas para atención telefónica. El plan evalúa a los participantes y establece recuperaciones para aquellos que no alcancen los umbrales de aprobación requeridos.
Este documento presenta un plan de capacitación inicial para asesores de ventas de Microsoft. El objetivo es capacitar a los asesores para que puedan atender campañas de ventas de manera efectiva en el menor tiempo posible. La capacitación incluye contenido sobre productos, licenciamiento, herramientas como Siebel y CAT, y procesos como SAM Light. Se evaluará a los asesores al final para habilitarlos a trabajar en el laboratorio de atención, y se realizarán evaluaciones periódicas y recertificaciones para garantizar el desemp
Este documento presenta un plan de capacitación inicial para asesores de ventas de Microsoft. El plan dura 11 días con sesiones que cubren temas como productos de Microsoft, licenciamiento, herramientas de ventas y procesos de calidad. Incluye evaluaciones para medir el conocimiento de los asesores y su desempeño en llamadas reales supervisadas. El objetivo es preparar a los asesores para manejar con éxito las ventas de productos y servicios de Microsoft.
El documento presenta un plan de capacitación inicial para asesores de ventas de Microsoft. El plan dura 12 días con sesiones que cubren productos, licenciamiento, herramientas y procesos de ventas. Incluye evaluaciones para medir el conocimiento y habilidades de los asesores. El objetivo es preparar a los asesores para atender campañas de ventas de Microsoft de manera efectiva.
El documento presenta un plan de capacitación inicial para asesores de ventas de Microsoft. El objetivo es capacitar a los asesores para que puedan atender campañas de ventas de manera efectiva a través de un programa estructurado que incluye contenido sobre productos, herramientas y procesos de ventas. La capacitación dura 10 días e incluye entrenamiento en el puesto supervisado. Al finalizar habrá una evaluación para medir el conocimiento adquirido.
Plan entrenamientotelesalesnewagents on-goingFitira
El documento presenta un plan de entrenamiento para nuevos agentes y agentes en curso de la cuenta Microsoft. El plan propone una metodología de trabajo teórico-práctico que incluye entrenamiento en sala por la mañana y aplicación práctica en la operación por la tarde, con grupos máximos de 8 personas. El objetivo es proporcionar las herramientas para que los agentes se desempeñen efectivamente y obtengan las certificaciones requeridas. El plan describe las políticas, métodos de evaluación y contenidos del entrenamiento.
La gestión del alcance involucra procesos clave como recopilar requerimientos, definir el alcance, crear la estructura de desglose del trabajo, verificar el alcance y controlar el alcance. Estos procesos tienen objetivos específicos y utilizan herramientas como entrevistas, tormentas de ideas y análisis del producto. Un plan de gestión del alcance es crucial para gestionar el alcance del proyecto y producto de manera efectiva.
La Gobernabilidad como parte del cumplimiento de una promesa de servicio: Una...TELEACCION
Este documento describe los principios básicos de la gobernabilidad en las relaciones de outsourcing. Explica que la gobernabilidad involucra establecer una estructura, roles y procesos para administrar la relación a través de comités ejecutivos, gerenciales y operativos. También destaca la importancia de diseñar un modelo de gobernabilidad y relacionamiento apropiado para cada caso, basado en factores como la complejidad y propósitos de cada operación. El objetivo final es fortalecer la comunicación y confianza mutua
Este documento presenta la agenda para un seminario-taller sobre herramientas laborales para la administración de contact centers. La agenda incluye sesiones sobre aspectos jurídicos para estructurar operaciones de contact center, obligaciones y prohibiciones laborales de los agentes, la importancia del reglamento interno de trabajo, y el proceso disciplinario para el personal. El seminario proveerá conocimientos y herramientas básicas para manejar problemas jurídicos y económicos en contact centers relacionados con derecho laboral.
El documento propone un plan de entrenamiento para el personal de telesales de Microsoft con el objetivo de fomentar su crecimiento dentro de la empresa y desarrollar habilidades. El plan incluye entrenamiento en línea, sesiones prácticas y de autoestudio. Los participantes recibirán certificados y serán evaluados periódicamente para medir su progreso y considerarlos para posiciones de mayor responsabilidad.
Este documento proporciona instrucciones sobre cómo usar la herramienta Explore.ms de Microsoft para buscar información sobre contratos, compras y facturaciones. Explica cómo buscar datos de contratos Select, Enterprise y Academic, compras asociadas a estos contratos, compras a través del programa Open y números de autorización de compra. También describe cómo encontrar facturaciones futuras y números de factura.
Percepción del Mercado Latinoamericano por Norte América TELEACCION
The document discusses a survey of U.S. companies that outsource teleservices work. It finds that most companies plan to increase their outsourcing over the next year, with an average increase of 30.6%. When asked to rank factors in selecting an outsourced teleservices vendor, companies rated cost as the most important, followed by experience in the industry, communication skills, and reliability. Cultural sensitivity and location were rated as less important.
This document provides an overview of the history and major components of the contact center industry. It discusses the evolution of telemarketing and call centers from 1908 to the present day. It outlines the three major components of contact centers: technology, processes, and people. Under each of these components, it lists some examples and provides brief explanations. It also discusses trends such as the use of new media like email, consumer perceptions, legislation, and the growing trend of offshore outsourcing. Overall, the document gives a high-level introduction to the contact center industry, its evolution, key elements, and current trends.
The document provides an overview of a Microsoft Inside Selling Manager training module. The module aims to give managers the skills to follow up sales training by keeping motivation high, resolving issues, and providing ongoing coaching. It covers topics like effective coaching, dealing with difficult situations, communication skills, and helping salespeople create action plans. The module uses exercises, role-plays, and games to demonstrate concepts and keep the training engaging.
Este documento proporciona una guía para realizar llamadas de ventas a prospectos educativos sobre soluciones de seguridad y confiabilidad de Microsoft. La guía recomienda investigar al prospecto, hacer preguntas para identificar necesidades, abordar objeciones y programar una reunión de seguimiento para demostrar soluciones. El objetivo es vender citas en lugar de productos específicos en la llamada inicial.
Here are the key ways Inside Sales contributes to the SMS&P scorecard metrics:
- Revenue Generated by Tele (green) - Inside Sales directly generates revenue through sales of Microsoft products.
- Tele Revenue per Head (green) - Inside Sales revenue generation is measured per sales representative.
- Annuity Revenue (green) - Inside Sales helps grow recurring revenue through multi-year agreements.
- Tele ROI (green) - Inside Sales revenue generation is measured against costs to calculate return on investment.
- Red Carpet Execution (yellow) - Inside Sales supports customer transitions through the Red Carpet program.
- Account Discovery (yellow) - Inside Sales conducts account profiling to understand customer needs.
Este documento presenta las reglas que se aplicarán para el proceso de Data Quality Proactivo en 17 subsidiarias. Describe los campos clave que se evaluarán para cuentas, contactos y perfiles, así como las reglas para cada campo, con el objetivo de mejorar la calidad de datos y comunicación con clientes.
White paper teletrabajo_y_la_empresa_distribuidaFitira
El documento discute cómo el teletrabajo puede ayudar a las organizaciones a enfrentar los desafíos del siglo XXI al reducir los costos, mejorar la productividad y el equilibrio trabajo-vida. El teletrabajo ofrece ventajas como menor huella de carbono, costos de desplazamiento y espacio de oficina. Ahora es más factible debido a las nuevas tecnologías y porque resuelve problemas importantes como la retención de empleados. El documento explora cómo el teletrabajo puede transformar la cultura de una
Este documento describe la importancia y utilidad de los cuadros de mando (Balance Scored Card-BSC) para resumir información operativa y financiera de manera concisa y visual para la toma de decisiones. Explica que los cuadros de mando deben centrarse en los indicadores clave de rendimiento, generar conocimiento a partir de los datos y diseñarse de acuerdo a las necesidades del cliente. Además, enfatiza la necesidad de que sean fáciles de leer para que se analicen y se tomen acciones.
Este documento describe las etapas del proceso de ventas del gobierno mexicano para soluciones de Microsoft. Incluye etapas como prospección, calificación, desarrollo, solución, prueba y cierre. Cada etapa tiene un porcentaje de desarrollo, responsables involucrados y objetivos claros. El proceso busca identificar oportunidades, comprender las necesidades del cliente, proponer soluciones, desarrollar una propuesta, obtener la aprobación del proyecto y firmar contratos.
Offshore, Una Experiencia Exitosa y RentableTELEACCION
Este documento describe las características del mercado internacional de call centers y factores de éxito para operaciones de call center offshore. Explica que el mercado mundial está creciendo rápidamente, con India y Filipinas como los principales destinos offshore. También analiza los mercados de Estados Unidos, España y América Latina. Luego, destaca factores como reducción de costos, calidad, y adaptación cultural como claves para el éxito del offshore. Finalmente, recomienda estrategias como un sólido análisis de mercado, enfoque en la
El documento presenta un plan de entrenamiento para nuevos agentes que consiste en una metodología de trabajo teórico-práctico. El entrenamiento se llevará a cabo en grupos pequeños y combinará capacitación conceptual en la mañana con aplicación guiada en la tarde. El objetivo es que los agentes adquieran las habilidades y herramientas necesarias para desempeñarse efectivamente en la campaña de ventas de Microsoft.
El documento presenta una propuesta de capacitación y refuerzo para empleados de Microsoft. El objetivo es mejorar las habilidades de los empleados a través de entrenamientos estructurados que cubran temas como telesales, licenciamiento de productos, herramientas CRM y habilidades blandas. La capacitación incluirá evaluaciones para medir el aprendizaje y definir áreas de refuerzo, con umbrales de aprobación del 60-80% para habilitar contenidos.
La Gobernabilidad como parte del cumplimiento de una promesa de servicio: Una...TELEACCION
Este documento describe los principios básicos de la gobernabilidad en las relaciones de outsourcing. Explica que la gobernabilidad involucra establecer una estructura, roles y procesos para administrar la relación a través de comités ejecutivos, gerenciales y operativos. También destaca la importancia de diseñar un modelo de gobernabilidad y relacionamiento apropiado para cada caso, basado en factores como la complejidad y propósitos de cada operación. El objetivo final es fortalecer la comunicación y confianza mutua
Este documento presenta la agenda para un seminario-taller sobre herramientas laborales para la administración de contact centers. La agenda incluye sesiones sobre aspectos jurídicos para estructurar operaciones de contact center, obligaciones y prohibiciones laborales de los agentes, la importancia del reglamento interno de trabajo, y el proceso disciplinario para el personal. El seminario proveerá conocimientos y herramientas básicas para manejar problemas jurídicos y económicos en contact centers relacionados con derecho laboral.
El documento propone un plan de entrenamiento para el personal de telesales de Microsoft con el objetivo de fomentar su crecimiento dentro de la empresa y desarrollar habilidades. El plan incluye entrenamiento en línea, sesiones prácticas y de autoestudio. Los participantes recibirán certificados y serán evaluados periódicamente para medir su progreso y considerarlos para posiciones de mayor responsabilidad.
Este documento proporciona instrucciones sobre cómo usar la herramienta Explore.ms de Microsoft para buscar información sobre contratos, compras y facturaciones. Explica cómo buscar datos de contratos Select, Enterprise y Academic, compras asociadas a estos contratos, compras a través del programa Open y números de autorización de compra. También describe cómo encontrar facturaciones futuras y números de factura.
Percepción del Mercado Latinoamericano por Norte América TELEACCION
The document discusses a survey of U.S. companies that outsource teleservices work. It finds that most companies plan to increase their outsourcing over the next year, with an average increase of 30.6%. When asked to rank factors in selecting an outsourced teleservices vendor, companies rated cost as the most important, followed by experience in the industry, communication skills, and reliability. Cultural sensitivity and location were rated as less important.
This document provides an overview of the history and major components of the contact center industry. It discusses the evolution of telemarketing and call centers from 1908 to the present day. It outlines the three major components of contact centers: technology, processes, and people. Under each of these components, it lists some examples and provides brief explanations. It also discusses trends such as the use of new media like email, consumer perceptions, legislation, and the growing trend of offshore outsourcing. Overall, the document gives a high-level introduction to the contact center industry, its evolution, key elements, and current trends.
The document provides an overview of a Microsoft Inside Selling Manager training module. The module aims to give managers the skills to follow up sales training by keeping motivation high, resolving issues, and providing ongoing coaching. It covers topics like effective coaching, dealing with difficult situations, communication skills, and helping salespeople create action plans. The module uses exercises, role-plays, and games to demonstrate concepts and keep the training engaging.
Este documento proporciona una guía para realizar llamadas de ventas a prospectos educativos sobre soluciones de seguridad y confiabilidad de Microsoft. La guía recomienda investigar al prospecto, hacer preguntas para identificar necesidades, abordar objeciones y programar una reunión de seguimiento para demostrar soluciones. El objetivo es vender citas en lugar de productos específicos en la llamada inicial.
Here are the key ways Inside Sales contributes to the SMS&P scorecard metrics:
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- Account Discovery (yellow) - Inside Sales conducts account profiling to understand customer needs.
Este documento presenta las reglas que se aplicarán para el proceso de Data Quality Proactivo en 17 subsidiarias. Describe los campos clave que se evaluarán para cuentas, contactos y perfiles, así como las reglas para cada campo, con el objetivo de mejorar la calidad de datos y comunicación con clientes.
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El documento discute cómo el teletrabajo puede ayudar a las organizaciones a enfrentar los desafíos del siglo XXI al reducir los costos, mejorar la productividad y el equilibrio trabajo-vida. El teletrabajo ofrece ventajas como menor huella de carbono, costos de desplazamiento y espacio de oficina. Ahora es más factible debido a las nuevas tecnologías y porque resuelve problemas importantes como la retención de empleados. El documento explora cómo el teletrabajo puede transformar la cultura de una
Este documento describe la importancia y utilidad de los cuadros de mando (Balance Scored Card-BSC) para resumir información operativa y financiera de manera concisa y visual para la toma de decisiones. Explica que los cuadros de mando deben centrarse en los indicadores clave de rendimiento, generar conocimiento a partir de los datos y diseñarse de acuerdo a las necesidades del cliente. Además, enfatiza la necesidad de que sean fáciles de leer para que se analicen y se tomen acciones.
Este documento describe las etapas del proceso de ventas del gobierno mexicano para soluciones de Microsoft. Incluye etapas como prospección, calificación, desarrollo, solución, prueba y cierre. Cada etapa tiene un porcentaje de desarrollo, responsables involucrados y objetivos claros. El proceso busca identificar oportunidades, comprender las necesidades del cliente, proponer soluciones, desarrollar una propuesta, obtener la aprobación del proyecto y firmar contratos.
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Este documento describe las características del mercado internacional de call centers y factores de éxito para operaciones de call center offshore. Explica que el mercado mundial está creciendo rápidamente, con India y Filipinas como los principales destinos offshore. También analiza los mercados de Estados Unidos, España y América Latina. Luego, destaca factores como reducción de costos, calidad, y adaptación cultural como claves para el éxito del offshore. Finalmente, recomienda estrategias como un sólido análisis de mercado, enfoque en la
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Programa gerencia de promoción y publicidaddiplomados2
Este documento presenta la información sobre un curso de Gerencia de Promoción y Publicidad. El curso cubre temas como conceptos gerenciales, fundamentos de promoción y publicidad, y toma de decisiones gerenciales. El curso evalúa a los estudiantes a través de proyectos, estudios de caso y participación. El objetivo es proporcionar a los participantes conocimientos sobre teoría y práctica de la gerencia de promoción y publicidad moderna.
Modelos de mejora del performance de los negociohernan.corso
Todos las empresas tienen procesos que necesitan mejorar, en este presentación explicamos explica como mejorar el perfomance de las empresas a través de incrementar la eficiencia y efectividad de los procesos de negocio.
Este documento describe una metodología ágil para la gestión del cambio en las organizaciones. Explica que han desarrollado un enfoque basado en entregas iterativas cortas que permiten adaptarse rápidamente a los cambios y obtener resultados visibles de forma temprana. El documento también detalla algunos servicios como la implantación de metodologías ágiles como SCRUM y la certificación ISO 20000.
Este documento presenta un plan de entrenamiento para nuevos empleados y empleados en curso. Propone tres metodologías de trabajo para los nuevos empleados: entrenamiento teórico, práctico guiado y en línea. También describe objetivos, políticas, evaluaciones y registro de entrenamientos. El plan busca capacitar a los empleados para que logren los niveles de atención y productividad esperados en el menor tiempo posible.
El documento explica cómo diseñar un programa de auditoría de control de calidad. El programa debe incluir los elementos de cualquier programa de auditoría, describir los criterios de evaluación, alcance, responsables y procedimientos/técnicas de evaluación como observaciones, entrevistas y listas de chequeo. El programa debe aplicarse desde que se acepta el trabajo de auditoría hasta antes de emitir el informe final para garantizar la calidad del equipo de auditoría y su trabajo.
Este documento describe una acción de formación sobre auditoría interna en buenas prácticas de manufactura, HACCP e ISO 22000 dirigida a 165 empleados de empresas. La formación consiste en 60 horas presenciales divididas en 4 unidades temáticas. Los temas incluyen contexto estratégico nacional sobre seguridad alimentaria, principios de gestión de inocuidad alimentaria, implantación de sistemas de gestión de inocuidad e implementación de auditorías. El objetivo es capacitar a los empleados para garantizar la inocuidad de los productos
Este documento describe un Master en Auditoría de Cuentas y Contabilidad homologado por el ICAC. El programa tiene un enfoque práctico y aplicado y prepara a los estudiantes para ser auditores de cuentas. El programa se llevará a cabo en la Universidad de Oviedo y los estudiantes que completen el programa obtendrán un diploma de la universidad y estarán exentos de la primera fase del examen de acceso al ROAC.
Este documento presenta una actividad de formación sobre los sistemas de gestión de calidad ISO 9001:2008. La actividad incluye definir dos principios clave de calidad, aplicar el ciclo PHVA a un proceso empresarial real y establecer conclusiones sobre los fundamentos de ISO 9000. El objetivo es comprender los requisitos de la norma y desarrollar competencias para la implementación de un sistema de gestión de calidad certificable.
Este documento proporciona un resumen de tres oraciones de un documento técnico sobre la planificación de requisitos de un proyecto de capacitación. El documento describe el proceso de gestión de requisitos, incluida la priorización, métricas y trazabilidad. También cubre los cambios de configuración, actividades y estructura para rastrear los requisitos a lo largo del proyecto.
Este documento presenta un enfoque práctico para el desarrollo e implementación de planes de continuidad de negocio (BCP) y planes de recuperación ante desastres (DRP). Explica el marco conceptual de estos planes y el ciclo de vida de una contingencia. Luego, detalla el enfoque metodológico que incluye análisis de impacto al negocio, selección de estrategias, desarrollo del plan, pruebas y mantenimiento. Finalmente, resalta los beneficios de contar con un B
Hacer que los colaboradores se sientas escuchados no significa únicamente oír, sino prestar atención y asimilar lo que se oye.
Líderes en acción , es una herramienta preventiva para gestionar la atención a las necesidades de nuestros colaboradores antes que estas se transformen en una queja que deteriora el clima organizacional, en un email al Gerente General o en una medida de fuerza a través del sindicato.
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- The MMRP-Use call checks if customers have used any additional products so they can take advantage of true-ups.
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SOPRA STERIA presenta una aplicació destinada a persones amb discapacitat intel·lectual que busca millorar la seva integració laboral i digital. Permet crear currículums de manera senzilla i intuitiva, facilitant així la seva participació en el mercat laboral i la seva independència econòmica. Aquesta iniciativa no només aborda la bretxa digital, sinó que també contribueix a reduir la desigualtat proporcionant eines accessibles i inclusives. A més, "inCV" està alineat amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible de l'Agenda 2030, especialment els relacionats amb el treball decent i la reducció de desigualtats.
Catalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador ValenciaAMADO SALVADOR
Descubre el catálogo general de la gama de productos de refrigeración del fabricante de electrodomésticos Miele, presentado por Amado Salvador distribuidor oficial Miele en Valencia. Como distribuidor oficial de electrodomésticos Miele, Amado Salvador ofrece una amplia selección de refrigeradores, congeladores y soluciones de refrigeración de alta calidad, resistencia y diseño superior de esta marca.
La gama de productos de Miele se caracteriza por su innovación tecnológica y eficiencia energética, garantizando que cada electrodoméstico no solo cumpla con las expectativas, sino que las supere. Los refrigeradores Miele están diseñados para ofrecer un rendimiento óptimo y una conservación perfecta de los alimentos, con características avanzadas como la tecnología de enfriamiento Dynamic Cooling, sistemas de almacenamiento flexible y acabados premium.
En este catálogo, encontrarás detalles sobre los distintos modelos de refrigeradores y congeladores Miele, incluyendo sus especificaciones técnicas, características destacadas y beneficios para el usuario. Amado Salvador, como distribuidor oficial de electrodomésticos Miele, garantiza que todos los productos cumplen con los más altos estándares de calidad y durabilidad.
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Catalogo general tarifas 2024 Vaillant. Amado Salvador Distribuidor Oficial e...AMADO SALVADOR
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para programadores y desarrolladores de inteligencia artificial y machine learning, como se automatiza una cadena de valor o cadena de valor gracias a la teoría por Manuel Diaz @manuelmakemoney
Todo sobre la tarjeta de video (Bienvenidos a mi blog personal)AbrahamCastillo42
Power point, diseñado por estudiantes de ciclo 1 arquitectura de plataformas, esta con la finalidad de dar a conocer el componente hardware llamado tarjeta de video..
1. Propuesta:
En el programa de formación inicial se articularán dos metodologías de trabajo, con el
objetivo de generar en los participantes mejor aprehensión de los conocimientos
impartidos:
• Trabajo teórico en la sala de entrenamiento entregando los conocimientos y herramientas
necesarias para la operación (mañana).
• Trabajo práctico en la operación, guiado por el formador se aplican los conocimientos
adquiridos en la jornada de la mañana; este trabajo es guiado y evaluado. (Tarde).
• Grupos personalizados máximo de 10 personas por sala.
Objetivo:
• Proporcionar un entrenamiento inicial que permita a los nuevos colaboradores,
desempeñarse en la campaña Microsoft Telesales obteniendo los niveles de atención y
productividad esperados en el menor tiempo posible.
• Dar las herramientas tecnológicas y conceptuales a los nuevos colaboradores que les
servirán como base del conocimiento durante el entrenamiento y en el día a día de la
operación.
• Capacitar a cada uno de los asesores a través de un programa estructurado de
entrenamiento constante que lo oriente a optimizar canales de venta preestablecidos,
identificando oportunidades y generando propuestas de valor calificadas.
Políticas:
Participantes:
Asesores de Atento con perfil Informático avanzado con orientación en carreras tales como
Marketing, Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería industrial
preferentemente con manejo de clientes y canales de venta desarrollada dentro de la industria
de la mercadotecnia.
Examen:
Los participantes deben aprobar un examen básico diseñado de acuerdo al rol a desempeñar
(puntaje mínimo 8) Este examen lo realizará el área de Selección.
Permanencia:
Para cumplir con los objetivos propuestos es necesario que cada una de las personas que están
tomando el entrenamiento permanezcan la totalidad de tiempo de acuerdo al cronograma
establecido, no podrán ser retirados del entrenamiento para realizar otro tipo de tareas.
2. Certificación:
Una vez terminado el entrenamiento Inicial el nuevo Telesales cuenta con 6 meses máximo
para obtener las certificaciones correspondientes a los exámenes:
• Exam 70-121
Designing and Providing Microsoft Volume License Solutions to Small and Medium Business.
• Exam 70-122
Designing and Providing Microsoft Volume License Solutions to Large Organizations.
El pago de las certificaciones, en su primera presentación será asumido por Microsoft, en caso
de que el asesor perdiere el primer examen el segundo intento de certificación será pagado
por Atento Colombia. En caso de fallar este segundo intento el asesor deberá asumir el costo
de los siguientes intentos de certificación.
Seguimiento:
Al concluir el entrenamiento Inicial, el nuevo Telesales tiene el mínimo exigido necesario para
desempeñarse en la operación, por lo tanto desde este momento el Supervisor del área o
segmento donde la persona va a laborar debe realizar un seguimiento On Line y en Posición
para así garantizar el menor tiempo en la curva de aprendizaje.
Evaluación:
* Se realizarán evaluaciones durante el entrenamiento que permitan verificar la claridad en
los conocimientos entregados por el formador.
* Al finalizar el proceso de capacitación se realizará una evaluación de conocimientos donde
se valida y consolida toda la terminología, procesos y administración efectiva de lo que
requiere la campaña.
* Se realizaran Evaluaciones Diagnosticas periódicamente con el fin de confirmar estado de
conocimientos de los agentes.
3. Condiciones de Aprobación:
Habilitación de contenidos
% de respuestas Correctas Plan de acción
Habilitación Aprobada. El asesor puede
80 a 100
comenzar el Laboratorio de Atención.
Al asesor tiene que rendir un
60 a 80 recuperatorio. (Aprobarlo con 80% para
comenzar el Laboratorio de Atención)
0 a 60 El Asesor queda fuera del proceso
Habilidades evaluadas
Puntaje Evaluado Plan de acción
Habilidades Aprobadas. El asesor puede
3a5
comenzar el laboratorio
1a2 El Asesor queda fuera del proceso
4. Laboratorio de Atención
Puntaje Evaluado Plan de acción
Habilidades Aprobadas. El asesor puede
3a5
comenzar a Gestionar
1a2 El Asesor queda fuera del proceso
* Se tomará la evaluación al curso para medir la satisfacción de los participantes.
Verificación de Habilidades Mínimas del Puesto:
Con el Objetivo de mejorar el Performance de la gestión del Asesor. Se realizará a los tres
meses de haber concluido el entrenamiento inicial una Verificación de Habilidades y
conocimientos. La misma consta de dos Etapas.
Etapa 1:
Verificación de los conocimientos de producto y Gestión de la campaña a través de una
habilitación de contenidos.
Etapa 2:
Verificación de las habilidades mínimas detalladas en el perfil de Contratación del puesto.
Serán evaluadas por el supervisor a través de monitoreos efectuados tanto On line como en
posición.
El resultado se obtendrá a través de una totalización de las 2 etapas, aunque el seguimiento
de los resultados estará regido por los siguientes formatos.
Verificación Anual
80 a 100 Verificación Aprobada
5. Devolución de resultados por parte del
Jefe. Recuperatorio sólo con las
60 a 80
temáticas en las que se equivocó en el
test inicial
Devolución de resultados por parte del
30 a 60 Jefe. Recuperatorio general, debiendo
aprobar con 80%
Análisis individual de cada caso por parte
0 a 30
del Supervisor.
Habilidades evaluadas
Puntaje Evaluado Plan de acción
3a5 Habilidades Aprobadas
Se realizará un plan de acción a cargo del
1a2
supervisor
Contenidos:
6. • Estructura de Telesales
• Guía de Televentas (Call Guíde)
• MSSP
• GTM & Conocimiento de Productos
• Licenciamiento
• Siebel
• Explore.ms
• MELS
• Autocapacitación
* Ver Cronograma de Entrenamientos
Es necesario que desde el primer día el agente posea un lugar de trabajo junto con sus
herramientas y cuentas para poner en práctica cada uno de los talleres y prácticas del
entrenamiento.
7. Cronograma de Entrenamientos
Tiempos Actividades Tópicos Responsable Recursos
Al terminar Proyecto de Vida
Video Proyecto de Vida
Slide 13.
Video Normas de Al terminar normas de
2:30 Hrs
convivencia convivencia Slide 20.
Video Saludo-Inducción
Al terminar modulo Atento.
Álvaro Pinzón.
1 Día /Atento Break Capacitación / Atento PPT Inducción - Videos
1Hora Seguridad informática Video Seguridad Informática
Almuerzo
2 Horas Calidad
20 Min Gap/SIRH
1:15 Etiqueta Telefónica. Video Etiqueta telefónica
Ventas -
Telemercadeo -
4 Horas
Ciclos de Ventas
2 Dia / Atento
Tiempos Actividades Tópicos Responsable Recursos
8. · Presentación de los participantes y del curso
· Presentación de los objetivos del curso.
· Introducción a la campaña Microsoft.
Estructura MS Telesales
· Presentación de Microsoft. Segmentación del Mercado
. Estructura de MS en Andino Relación entre los diferentes
Roles
Exposición Oral
Exposición Visual
* Guía de Televentas ( Call Guide) Dialogada
2 Día Microsoft / 4 horas Presentaciones
MS Training / Juan Pablo
* MSSP(Conceptos Básicos)
1. El proceso de la llamada (preparación, realización y seguimiento de la Vergara
llamada)
2. Correlación de los GTMs con las industrias verticales.
3. Como optimizar los GTMs para cross-sell y up-sell
4. Prescripción de Licenciamiento
5. Como mejorar la entrega de referencias de oportunidades al socio de
negocio.
Tiempo
s Actividades Tópicos Responsable Recursos
9. * GTM & Conocimiento de Productos
1. Mapa del GTM para la mediana Empresa: Descripción general de
todos los escenarios Go-To-Market (GTM) de
la mediana empresa
y de las áreas principales de enfoque.
2. Antecedentes del GTM
Windows Vista, MS Internet Exposición Oral
3. Windows Family Explorer 7,0 Exposición Visual
5 Horas Dialogada Presentaciones
3 Día Microsoft /Mañana System Center, SQL, HIS, Biz Talk,
Microsoft Training /
Commerce Svr, Exchange Svr,
Juan Pablo Vergara
4. Windows Server System Project Svr, ISA, Fore Front,
Windows Server, Small Business
Server, SPSvr, OCS, Storage Server.
5. Office System Office System 2007
Visual Studio Team System -
6. Dev. Tools MSDN
7. Dynamics AX, GP, SL, NAV, CRM
8. Partner Program MSPP
10. Team Leader/
Persona Designada Oral/Práctica
3 Día Microsoft / Tarde 3 Horas Procesos de Ventas Uso de Tool de asignación y Q del equipo
cliente preferencial
Talleres
Tiempo Actividades Tópicos Responsable Recursos
11. s
OEM, FPP
VL Essentials course
VL for Small & Medium Business
course Exposición Oral
3 Horas Licenciamiento Exposición Visual
4 Día Software Assurance Essentials
Dialogada Presentaciones
Microsoft/Mañana course
Microsoft Training / Juan
/SA Essentials Assessment
Pablo Vergara
License Compliance
Licensing Academic/Government
2 Horas Licenciamiento de Servidores
Break
Contactos, Cuentas
Plataforma, competencia, TL / Persona Designada
4 Día Microsoft / Tarde 3 Horas Procesos de Data Quality Oral/Práctica
taxonomía por el equipo
Talleres
Tiempo Actividades Tópicos Responsable Recursos
12. s
2 Horas MSSP
Presentación
Exposición Oral Exposición Visual Dialogada
5 Día Microsoft / Mañana Autocapacitación: en
MS Training / Juan Pablo Vergara
Repaso de los nuevos Power Point
2 Horas conocimientos.
Break
Creación de Oportunidades.
Siebel, explore,
5 Día Microsoft / Tarde Gestión de actividades Team Leader/ Persona Designada por el Equipo Práctica
4 Horas
Talleres
Tiempo Actividades Tópicos Responsable Recursos
13. s
pipeline, aplicativo de asignación de partners Team Leader/ Persona
3 Horas
Designada por el Equipo
6 Día Microsoft /
Mañana
Práctica con las
Herramientas
MELS
MS Training / Juan Pablo
2 Horas MELS Vergara Práctica
Break
Resegmentaciones
Procesos de escalación
6 Día Microsoft / Tarde 3Horas Procesos de control de Negocio y/o Negocio
Team Leader / Persona
Merge designada en el equipo Oral / Práctica
14. Tiempo
s Actividades Tópicos Responsable Recursos
· Procesos de cada segmento
7 Día Microsoft / Objetivos y filosofía de cada segmento Team Leader
4 Horas
Mañana
Oral/PPT/Prácti
ca
Break
Procesos de interacción con
especialistas
Interacción con todas las Unidades de
7 Día Microsoft / Negocio Team Leader
4 Horas Oral/Práctica
Tarde Especialistas
15. Tiempo
s Actividades Tópicos Responsable Recursos
8 Día Microsoft /
4 Horas
Mañana Certificación 70-121 – 70-122 MS Training Taller
8 Día Microsoft / Tarde 4 Horas * Evaluación de Contenido MS Training Práctica / Examen
* Evaluación al curso
16.
17. Resultados
• El asesor ha tenido un entrenamiento estructurado y ha cubierto los temas necesarios
para desempeñarse con el mínimo exigido de acuerdo a su rol en la operación.
• El asesor posee el conocimiento necesario para ser entregado a la operación, y así su
supervisor inmediato realizará el seguimiento necesario para garantizar una rápida
alineación en conocimientos, habilidades y procesos.
• Tiene las herramientas para presentar las certificaciones requeridas (70-121 – 70-122)
antes de 6 meses.
• El asesor estará en condiciones de conocer la estructura del área de Telesales de MS y el
proceso de venta (solution selling), estipulado para el segmento de SMS&P.