Este documento describe un software de inteligencia de negocios aplicada a los recursos humanos. El software permite determinar perfiles de personal, seleccionar candidatos, capacitar empleados, evaluar desempeño, monitorear empleados, y administrar recursos humanos de manera asertiva para cumplir objetivos de negocio. El software usa criterios psicológicos, sociodemográficos y de habilidades para mejorar la productividad, reducir rotación y reducir costos.

1. Lima, Perú. Noviembre 5 y 6
Inteligencia de Negocios Aplicada a
los Recursos Humanos

2. PLANTEAMIENTO

3. Mas del 60% de los costos
corresponden a RRHH
Recursos Humanos
Otros
(Tecnología, comunica
ciones, logística, etc.)

4. Inversiones acertadas y
aprovechadas
Otros
(Tecnología, comunicaciones,
logística, etc.)

5. Pasa lo mismo con los
recursos humanos ?
Recursos Humanos

6. Éxito de una transacción de
call center

7. Éxito de una transacción de
call center
•Troncales telefónicas
•Números de fácil recordación
•Llamadas gratuitas para el
cliente
•Discadores
•Etc

8. Éxito de una transacción de
call center
•Administración de bases de
datos
•Horarios adecuados
•Etc

9. Éxito de una transacción de
call center

10. Formula del éxito

11. Realidad actual

12. SOLUCION

13. SOFTWARE DE
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
APLICADA A RECURSOS HUMANOS

14. DE DONDE SURGE?
Soluciones de Tecnología para Contact / Call Center

15. •Mas de 170 proyectos implantados en varios países de la región
•13 años de experiencia
•Certificación ISO
Certificación Outsourcing
Estudios
Consultoría Formación de call de
sectoriales
center monitoreo
Lideres
• Programa de gestión
administrativa
• Especialización canal de
Plan de auditoría venta
• Especialización canal de
cobranza
• Especialización canal de
servicio
Agentes
• Cobranza telefónica
• Servicio exitoso al cliente
• Venta exitosa
Nuevas operaciones • Claves en atención telefónica
• Help desk exitoso

16. Soluciones de Tecnología para Contact / Call Center
•Mas de 100 proyectos implantados en varios países de la región
•10 años de experiencia
•Certificación IT-Mark (CMMI + ISO 27000 + Ten Squared)
Plataforma Software Software
Editor de aplicaciones
IP PBX Admón de campañas Estación de call center
Monitoreo
ACD Estación de back office
Análisis de información
Estación de control de
IVR Sincronización de datos calidad
Editor de procesos Tableros de
Discador Retroalimentación
Programador de contenido
Estación de Recursos
Grabación Recursos Humanos Humanos

17. QUE ES ?
Producto tecnológico
para permitir que el
recurso humano sea
una pieza controlable,
predecible, efectiva y
medible dentro de las
operaciones de
contact/call center

18. EN QUE SE FUNDAMENTA ?
• Psicología
– Dominancias cerebrales
– 16 PF
– IPV
• Elementos sociodemográficos
– Perfil
– Situación de vida
– Preparación
– Experiencia
• Evaluación de habilidades básicas
– Uso de computador
– Uso del lenguaje (ortografía, etc.)

19. PARA QUE SIRVE?
• Impacto operativo
– Determinación de perfil
– Selección
– Entrenamiento
– Monitoreo
– Administración
• Impacto estratégico
– Cumplimiento de objetivos de negocio
– Satisfacción del personal no del todo dependiente de $
• Sinergia con otros módulos
– Distribución dinámica asertiva

20. QUE HACE ?

21. Determinación
de Perfil

22. Determinación
de perfil
•Descripción del cargo y sus
características
•Rol (Supervisor/Agente)
•Tipo
(Ventas, cobro, servicio)
•Negocio
(financiero, servicios
públicos, etc.)
•Perfil público objetivo
•Etc.

23. Determinación
de perfil
•Mas de 100 criterios
psico–socio–demográficos
•Criterios tradicionales
•Criterios específicos
precargados por tipo de
operación
•Criterios determinados
dinámicamente

24. Selección de
Personal

25. Selección de
personal
Contiene información
demográfica y
psicotécnica de
cada candidato
evaluado

26. Selección de
personal
Guía al entrevistador
en los tipos de
preguntas a realizar y
la forma de
calificación

27. Selección de
personal
Le permite al candidato
diligenciar por internet
pruebas psicotécnicas
para obtener su tipo de
personalidad, canales
perceptivos, procesamient
o del pensamiento, nivel
de alerta de su cerebro

28. Selección de
personal
En un solo ambiente
puede ver
consolidada la
información del
candidato

29. Selección de
personal
Compara cada perfil de
candidato con el
parametrizado en cada
campaña para clasificar
al candidato apto, apto
con
recomendaciones, no
apto

30. Capacitación

31. Capacitación
Trabaja en manejo de
producto, proceso, herra
mientas tecnológicas y
habilidades de
comunicación, mediante
un proceso que permite
evaluar los
conocimientos antes y
después del proceso

32. Evaluación

33. Evaluación de
desempeño
Hace integración de los
datos de la operación
tanto de eficiencia como
de calidad
Evalúa el asesor en
relación con sus tareas y
las de su grupo

34. Evaluación de
desempeño
Evalúa proceso y
resultado
Consolida información
por
asesor, coordinador, ca
mpaña, site etc.

35. Evaluación de
desempeño
Evalúa conocimiento de
producto, proceso, man
ejo de tecnología y
habilidades de
comunicación
Muestra tendencias de
desempeño al predecir
los comportamientos

36. Monitoreo

37. Trazabilidad de
Recurso Humano
Administra la
información para
poder seguir cada
momento relevante el
comportamiento de
cada colaborador

38. Administración

39. Administración
•Mallas de turnos
•Control de adherencia
•Métricas e indicadores

40. Distribución
asertiva

41. Distribución dinámica
asertiva

42. BENEFICIOS

43. Beneficios
•Herramienta integral para la administración
asertiva de los recursos humanos
•Control sobre ese importante factor de la
operación (mas del 60% de los costos !!)
•Múltiples proyectos, cargos y sujetos
•Cumplimiento de objetivos de negocio
•Mas ventas
•Mas recaudo
•Mejor servicio
•MAS INGRESOS
•Satisfacción del personal
•Mas productividad
•Menor rotación
•MENOS COSTOS

44. Preguntas

45. Soluciones de Tecnología para Contact / Call Center
Wilson Bohórquez Bustos
wilson.bohorquez@dyalogo.com
+57 3164673957