Este documento proporciona una guía para realizar llamadas de ventas a prospectos educativos sobre soluciones de seguridad y confiabilidad de Microsoft. La guía recomienda investigar al prospecto, hacer preguntas para identificar necesidades, abordar objeciones y programar una reunión de seguimiento para demostrar soluciones. El objetivo es vender citas en lugar de productos específicos en la llamada inicial.
Retos y soluciones de trabajar con requerimientos de softwareSoftware Guru
En este webinar se discutirán las dificultades más comunes al momento de trabajar con requerimientos, con el fin de preparar al analista para superarlas y dar solución a las mismas. Las dificultades que serán tratadas son:
Comunicación
Acceso a los interesados
Usuarios que no saben lo que desean
Requerimientos implícitos
Cambios
Conflictos
Participación
Resistencia al cambio
Usuarios que no dominan su negocio
Clientes que no leen la especificación de Requerimientos
El documento describe la organización interna ideal de un centro de contactos. Se propone organizar a los agentes en grupos pequeños de hasta 15 personas, cada uno asignado a un coordinador. Los coordinadores se agrupan bajo supervisores. El objetivo principal es satisfacer al cliente final, no la eficiencia del proveedor. Los coordinadores se enfocan en apoyar a los agentes a través de formación, feedback y seguimiento. Esta estructura permite alcanzar los objetivos de todos los involucrados.
El documento describe los diferentes niveles de soporte técnico (niveles 1, 2, 3 y 4), las funciones de una mesa de ayuda y un help desk, así como cómo medir la satisfacción del usuario. También explica quiénes conforman un help desk, sus metas, ventajas y desventajas. Por último, menciona algunos ejemplos de software para la gestión de help desks.
El documento describe los diferentes niveles de soporte técnico (T1/L1, T2/L2, T3/L3, T4/L4 y T5/L5) y sus respectivas funciones. El nivel 1 se encarga de las incidencias básicas, el nivel 2 tiene conocimientos más especializados, el nivel 3 resuelve problemas de mayor complejidad, el nivel 4 gestiona servidores y sistemas, y el nivel 5 tiene conocimientos avanzados y certificaciones. También se mencionan las funciones del equipo de help desk y la
Entrenamiento new hires_final_presentacion finalFitira
La propuesta presenta un programa de formación inicial para nuevos colaboradores con dos metodologías: trabajo teórico por la mañana y práctico por la tarde. El objetivo es capacitar a los participantes para desempeñarse en la campaña Microsoft Telesales de manera efectiva en el menor tiempo posible. El programa incluye evaluaciones periódicas y certificaciones para medir el aprendizaje.
White paper teletrabajo_y_la_empresa_distribuidaFitira
El documento discute cómo el teletrabajo puede ayudar a las organizaciones a enfrentar los desafíos del siglo XXI al reducir los costos, mejorar la productividad y el equilibrio trabajo-vida. El teletrabajo ofrece ventajas como menor huella de carbono, costos de desplazamiento y espacio de oficina. Ahora es más factible debido a las nuevas tecnologías y porque resuelve problemas importantes como la retención de empleados. El documento explora cómo el teletrabajo puede transformar la cultura de una
This document provides an overview of the history and major components of the contact center industry. It discusses the evolution of telemarketing and call centers from 1908 to the present day. It outlines the three major components of contact centers: technology, processes, and people. Under each of these components, it lists some examples and provides brief explanations. It also discusses trends such as the use of new media like email, consumer perceptions, legislation, and the growing trend of offshore outsourcing. Overall, the document gives a high-level introduction to the contact center industry, its evolution, key elements, and current trends.
Retos y soluciones de trabajar con requerimientos de softwareSoftware Guru
En este webinar se discutirán las dificultades más comunes al momento de trabajar con requerimientos, con el fin de preparar al analista para superarlas y dar solución a las mismas. Las dificultades que serán tratadas son:
Comunicación
Acceso a los interesados
Usuarios que no saben lo que desean
Requerimientos implícitos
Cambios
Conflictos
Participación
Resistencia al cambio
Usuarios que no dominan su negocio
Clientes que no leen la especificación de Requerimientos
El documento describe la organización interna ideal de un centro de contactos. Se propone organizar a los agentes en grupos pequeños de hasta 15 personas, cada uno asignado a un coordinador. Los coordinadores se agrupan bajo supervisores. El objetivo principal es satisfacer al cliente final, no la eficiencia del proveedor. Los coordinadores se enfocan en apoyar a los agentes a través de formación, feedback y seguimiento. Esta estructura permite alcanzar los objetivos de todos los involucrados.
El documento describe los diferentes niveles de soporte técnico (niveles 1, 2, 3 y 4), las funciones de una mesa de ayuda y un help desk, así como cómo medir la satisfacción del usuario. También explica quiénes conforman un help desk, sus metas, ventajas y desventajas. Por último, menciona algunos ejemplos de software para la gestión de help desks.
El documento describe los diferentes niveles de soporte técnico (T1/L1, T2/L2, T3/L3, T4/L4 y T5/L5) y sus respectivas funciones. El nivel 1 se encarga de las incidencias básicas, el nivel 2 tiene conocimientos más especializados, el nivel 3 resuelve problemas de mayor complejidad, el nivel 4 gestiona servidores y sistemas, y el nivel 5 tiene conocimientos avanzados y certificaciones. También se mencionan las funciones del equipo de help desk y la
Entrenamiento new hires_final_presentacion finalFitira
La propuesta presenta un programa de formación inicial para nuevos colaboradores con dos metodologías: trabajo teórico por la mañana y práctico por la tarde. El objetivo es capacitar a los participantes para desempeñarse en la campaña Microsoft Telesales de manera efectiva en el menor tiempo posible. El programa incluye evaluaciones periódicas y certificaciones para medir el aprendizaje.
White paper teletrabajo_y_la_empresa_distribuidaFitira
El documento discute cómo el teletrabajo puede ayudar a las organizaciones a enfrentar los desafíos del siglo XXI al reducir los costos, mejorar la productividad y el equilibrio trabajo-vida. El teletrabajo ofrece ventajas como menor huella de carbono, costos de desplazamiento y espacio de oficina. Ahora es más factible debido a las nuevas tecnologías y porque resuelve problemas importantes como la retención de empleados. El documento explora cómo el teletrabajo puede transformar la cultura de una
This document provides an overview of the history and major components of the contact center industry. It discusses the evolution of telemarketing and call centers from 1908 to the present day. It outlines the three major components of contact centers: technology, processes, and people. Under each of these components, it lists some examples and provides brief explanations. It also discusses trends such as the use of new media like email, consumer perceptions, legislation, and the growing trend of offshore outsourcing. Overall, the document gives a high-level introduction to the contact center industry, its evolution, key elements, and current trends.
This document provides an overview and contents for a 3-day Microsoft Inside Selling training module. The training is designed to equip sales representatives with core phone selling skills, including call preparation, questioning techniques, handling objections, and qualifying opportunities. Trainees will practice skills through role-playing and dedicated calling sessions with feedback. The module covers call opening, probing customers' needs, proving value, and advancing opportunities to closing.
La Gobernabilidad como parte del cumplimiento de una promesa de servicio: Una...TELEACCION
Este documento describe los principios básicos de la gobernabilidad en las relaciones de outsourcing. Explica que la gobernabilidad involucra establecer una estructura, roles y procesos para administrar la relación a través de comités ejecutivos, gerenciales y operativos. También destaca la importancia de diseñar un modelo de gobernabilidad y relacionamiento apropiado para cada caso, basado en factores como la complejidad y propósitos de cada operación. El objetivo final es fortalecer la comunicación y confianza mutua
Here are the key ways Inside Sales contributes to the SMS&P scorecard metrics:
- Revenue Generated by Tele (green) - Inside Sales directly generates revenue through sales of Microsoft products.
- Tele Revenue per Head (green) - Inside Sales revenue generation is measured per sales representative.
- Annuity Revenue (green) - Inside Sales helps grow recurring revenue through multi-year agreements.
- Tele ROI (green) - Inside Sales revenue generation is measured against costs to calculate return on investment.
- Red Carpet Execution (yellow) - Inside Sales supports customer transitions through the Red Carpet program.
- Account Discovery (yellow) - Inside Sales conducts account profiling to understand customer needs.
Este documento describe las etapas del proceso de ventas del gobierno mexicano para soluciones de Microsoft. Incluye etapas como prospección, calificación, desarrollo, solución, prueba y cierre. Cada etapa tiene un porcentaje de desarrollo, responsables involucrados y objetivos claros. El proceso busca identificar oportunidades, comprender las necesidades del cliente, proponer soluciones, desarrollar una propuesta, obtener la aprobación del proyecto y firmar contratos.
Este documento proporciona instrucciones sobre cómo usar la herramienta Explore.ms de Microsoft para buscar información sobre contratos, compras y facturaciones. Explica cómo buscar datos de contratos Select, Enterprise y Academic, compras asociadas a estos contratos, compras a través del programa Open y números de autorización de compra. También describe cómo encontrar facturaciones futuras y números de factura.
Offshore, Una Experiencia Exitosa y RentableTELEACCION
Este documento describe las características del mercado internacional de call centers y factores de éxito para operaciones de call center offshore. Explica que el mercado mundial está creciendo rápidamente, con India y Filipinas como los principales destinos offshore. También analiza los mercados de Estados Unidos, España y América Latina. Luego, destaca factores como reducción de costos, calidad, y adaptación cultural como claves para el éxito del offshore. Finalmente, recomienda estrategias como un sólido análisis de mercado, enfoque en la
Este documento presenta una guía de ventas para ayudar a vender y determinar oportunidades de implementación de Windows 7 y Office 2010. Ofrece tres paquetes ("Bueno", "Mejor" y "Superior") para un escritorio de negocios más productivo, seguro y administrable, describiendo las características y beneficios de cada uno. También aborda posibles objeciones y proporciona evidencia de casos de uso para respaldar las soluciones propuestas.
Este documento proporciona instrucciones para instalar y usar GSX. Explica que se requiere .NET Framework 3.5, y cómo verificar si ya está instalado. También indica que Office 14 Beta 1 de 32 bits es compatible con GSX 5.0, pero la versión de 64 bits no lo es. Luego, detalla los pasos para instalar GSX, navegar en la interfaz, personalizar las vistas, y administrar los límites de datos. Finalmente, cubre temas como sincronización de datos cuando se está en línea u offline.
El documento presenta una propuesta de capacitación y refuerzo para empleados de Microsoft. El objetivo es mejorar las habilidades de los empleados a través de entrenamientos estructurados que cubran temas como telesales, licenciamiento de productos, herramientas CRM y habilidades blandas. La capacitación incluirá evaluaciones para medir el aprendizaje y definir áreas de refuerzo, con umbrales de aprobación del 60-80% para habilitar contenidos.
The document provides an overview of modules for a Microsoft Inside Selling manager training. The training aims to equip managers with skills for coaching sales representatives on the phone. Key topics covered in the modules include motivating teams, dealing with difficult situations, role-playing sales calls, and creating action plans. The modules utilize various exercises, case studies, and games to demonstrate communication skills, objection handling, and providing ongoing coaching to representatives.
Percepción del Mercado Latinoamericano por Norte América TELEACCION
The document discusses a survey of U.S. companies that outsource teleservices work. It finds that most companies plan to increase their outsourcing over the next year, with an average increase of 30.6%. When asked to rank factors in selecting an outsourced teleservices vendor, companies rated cost as the most important, followed by experience in the industry, communication skills, and reliability. Cultural sensitivity and location were rated as less important.
This document provides an overview and contents for a 3-day Microsoft Inside Selling training module. The training is designed to equip sales representatives with core phone selling skills like call preparation, questioning techniques, handling objections, and qualifying opportunities. The module consists of lessons on call structure, effective openings, probing questions, proving value, and next steps. Participants practice skills through role-plays and calling sessions with feedback. The goal is for reps to maximize effectiveness and results from phone interactions.
The document provides an overview of a Microsoft Inside Selling Manager training module. The module aims to give managers the skills to follow up sales training by keeping motivation high, resolving issues, and providing ongoing coaching. It covers topics like effective coaching, dealing with difficult situations, communication skills, and helping salespeople create action plans. The module uses exercises, role-plays, and games to demonstrate concepts and keep the training engaging.
El documento propone un plan de entrenamiento para el personal de telesales de Microsoft con el objetivo de fomentar su crecimiento dentro de la empresa y desarrollar habilidades. El plan incluye entrenamiento en línea, sesiones prácticas y de autoestudio. Los participantes recibirán certificados y serán evaluados periódicamente para medir su progreso y considerarlos para posiciones de mayor responsabilidad.
Este documento presenta la agenda para un seminario-taller sobre herramientas laborales para la administración de contact centers. La agenda incluye sesiones sobre aspectos jurídicos para estructurar operaciones de contact center, obligaciones y prohibiciones laborales de los agentes, la importancia del reglamento interno de trabajo, y el proceso disciplinario para el personal. El seminario proveerá conocimientos y herramientas básicas para manejar problemas jurídicos y económicos en contact centers relacionados con derecho laboral.
¿Qué hacer para dominar el arte del levantamiento de requerimientos?Software Guru
El levantamiento de requerimientos es una etapa esencial en el arranque de todo proyecto de desarrollo de software y debe de realizarse efectivamente para poder aumentar en grande las garantías de éxito de los proyectos.
Muchos profesionistas no realizan correctamente esta fase porque nadie les enseñó cómo hacerlo o porque en sus empresas no hay procesos o guías que los apoyen en realizarlas.
Durante este Webinar hablaremos de:
Principios de análisis de negocio para el desarrollo de software.
Proceso de preparación de levantamiento de requerimientos.
Técnicas de levantamiento de requerimientos.
Este documento presenta una introducción a la experimentación de modelos de negocio. Explica que es importante distinguir los elementos críticos de los triviales y diseñar experimentos para validar hipótesis con métricas claras. También recomienda no apegarse al primer modelo de negocio propuesto y considerar los riesgos al operar. En la primera fase de experimentación, el enfoque debe estar en validar el segmento de mercado, los problemas de los clientes y si la solución propuesta los resuelve de manera adecuada.
This document provides an overview and contents for a 3-day Microsoft Inside Selling training module. The training is designed to equip sales representatives with core phone selling skills, including call preparation, questioning techniques, handling objections, and qualifying opportunities. Trainees will practice skills through role-playing and dedicated calling sessions with feedback. The module covers call opening, probing customers' needs, proving value, and advancing opportunities to closing.
La Gobernabilidad como parte del cumplimiento de una promesa de servicio: Una...TELEACCION
Este documento describe los principios básicos de la gobernabilidad en las relaciones de outsourcing. Explica que la gobernabilidad involucra establecer una estructura, roles y procesos para administrar la relación a través de comités ejecutivos, gerenciales y operativos. También destaca la importancia de diseñar un modelo de gobernabilidad y relacionamiento apropiado para cada caso, basado en factores como la complejidad y propósitos de cada operación. El objetivo final es fortalecer la comunicación y confianza mutua
Here are the key ways Inside Sales contributes to the SMS&P scorecard metrics:
- Revenue Generated by Tele (green) - Inside Sales directly generates revenue through sales of Microsoft products.
- Tele Revenue per Head (green) - Inside Sales revenue generation is measured per sales representative.
- Annuity Revenue (green) - Inside Sales helps grow recurring revenue through multi-year agreements.
- Tele ROI (green) - Inside Sales revenue generation is measured against costs to calculate return on investment.
- Red Carpet Execution (yellow) - Inside Sales supports customer transitions through the Red Carpet program.
- Account Discovery (yellow) - Inside Sales conducts account profiling to understand customer needs.
Este documento describe las etapas del proceso de ventas del gobierno mexicano para soluciones de Microsoft. Incluye etapas como prospección, calificación, desarrollo, solución, prueba y cierre. Cada etapa tiene un porcentaje de desarrollo, responsables involucrados y objetivos claros. El proceso busca identificar oportunidades, comprender las necesidades del cliente, proponer soluciones, desarrollar una propuesta, obtener la aprobación del proyecto y firmar contratos.
Este documento proporciona instrucciones sobre cómo usar la herramienta Explore.ms de Microsoft para buscar información sobre contratos, compras y facturaciones. Explica cómo buscar datos de contratos Select, Enterprise y Academic, compras asociadas a estos contratos, compras a través del programa Open y números de autorización de compra. También describe cómo encontrar facturaciones futuras y números de factura.
Offshore, Una Experiencia Exitosa y RentableTELEACCION
Este documento describe las características del mercado internacional de call centers y factores de éxito para operaciones de call center offshore. Explica que el mercado mundial está creciendo rápidamente, con India y Filipinas como los principales destinos offshore. También analiza los mercados de Estados Unidos, España y América Latina. Luego, destaca factores como reducción de costos, calidad, y adaptación cultural como claves para el éxito del offshore. Finalmente, recomienda estrategias como un sólido análisis de mercado, enfoque en la
Este documento presenta una guía de ventas para ayudar a vender y determinar oportunidades de implementación de Windows 7 y Office 2010. Ofrece tres paquetes ("Bueno", "Mejor" y "Superior") para un escritorio de negocios más productivo, seguro y administrable, describiendo las características y beneficios de cada uno. También aborda posibles objeciones y proporciona evidencia de casos de uso para respaldar las soluciones propuestas.
Este documento proporciona instrucciones para instalar y usar GSX. Explica que se requiere .NET Framework 3.5, y cómo verificar si ya está instalado. También indica que Office 14 Beta 1 de 32 bits es compatible con GSX 5.0, pero la versión de 64 bits no lo es. Luego, detalla los pasos para instalar GSX, navegar en la interfaz, personalizar las vistas, y administrar los límites de datos. Finalmente, cubre temas como sincronización de datos cuando se está en línea u offline.
El documento presenta una propuesta de capacitación y refuerzo para empleados de Microsoft. El objetivo es mejorar las habilidades de los empleados a través de entrenamientos estructurados que cubran temas como telesales, licenciamiento de productos, herramientas CRM y habilidades blandas. La capacitación incluirá evaluaciones para medir el aprendizaje y definir áreas de refuerzo, con umbrales de aprobación del 60-80% para habilitar contenidos.
The document provides an overview of modules for a Microsoft Inside Selling manager training. The training aims to equip managers with skills for coaching sales representatives on the phone. Key topics covered in the modules include motivating teams, dealing with difficult situations, role-playing sales calls, and creating action plans. The modules utilize various exercises, case studies, and games to demonstrate communication skills, objection handling, and providing ongoing coaching to representatives.
Percepción del Mercado Latinoamericano por Norte América TELEACCION
The document discusses a survey of U.S. companies that outsource teleservices work. It finds that most companies plan to increase their outsourcing over the next year, with an average increase of 30.6%. When asked to rank factors in selecting an outsourced teleservices vendor, companies rated cost as the most important, followed by experience in the industry, communication skills, and reliability. Cultural sensitivity and location were rated as less important.
This document provides an overview and contents for a 3-day Microsoft Inside Selling training module. The training is designed to equip sales representatives with core phone selling skills like call preparation, questioning techniques, handling objections, and qualifying opportunities. The module consists of lessons on call structure, effective openings, probing questions, proving value, and next steps. Participants practice skills through role-plays and calling sessions with feedback. The goal is for reps to maximize effectiveness and results from phone interactions.
The document provides an overview of a Microsoft Inside Selling Manager training module. The module aims to give managers the skills to follow up sales training by keeping motivation high, resolving issues, and providing ongoing coaching. It covers topics like effective coaching, dealing with difficult situations, communication skills, and helping salespeople create action plans. The module uses exercises, role-plays, and games to demonstrate concepts and keep the training engaging.
El documento propone un plan de entrenamiento para el personal de telesales de Microsoft con el objetivo de fomentar su crecimiento dentro de la empresa y desarrollar habilidades. El plan incluye entrenamiento en línea, sesiones prácticas y de autoestudio. Los participantes recibirán certificados y serán evaluados periódicamente para medir su progreso y considerarlos para posiciones de mayor responsabilidad.
Este documento presenta la agenda para un seminario-taller sobre herramientas laborales para la administración de contact centers. La agenda incluye sesiones sobre aspectos jurídicos para estructurar operaciones de contact center, obligaciones y prohibiciones laborales de los agentes, la importancia del reglamento interno de trabajo, y el proceso disciplinario para el personal. El seminario proveerá conocimientos y herramientas básicas para manejar problemas jurídicos y económicos en contact centers relacionados con derecho laboral.
¿Qué hacer para dominar el arte del levantamiento de requerimientos?Software Guru
El levantamiento de requerimientos es una etapa esencial en el arranque de todo proyecto de desarrollo de software y debe de realizarse efectivamente para poder aumentar en grande las garantías de éxito de los proyectos.
Muchos profesionistas no realizan correctamente esta fase porque nadie les enseñó cómo hacerlo o porque en sus empresas no hay procesos o guías que los apoyen en realizarlas.
Durante este Webinar hablaremos de:
Principios de análisis de negocio para el desarrollo de software.
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Técnicas de levantamiento de requerimientos.
Este documento presenta una introducción a la experimentación de modelos de negocio. Explica que es importante distinguir los elementos críticos de los triviales y diseñar experimentos para validar hipótesis con métricas claras. También recomienda no apegarse al primer modelo de negocio propuesto y considerar los riesgos al operar. En la primera fase de experimentación, el enfoque debe estar en validar el segmento de mercado, los problemas de los clientes y si la solución propuesta los resuelve de manera adecuada.
El documento describe los diferentes niveles de soporte técnico (niveles 1-4) y sus responsabilidades. También explica el funcionamiento de una mesa de ayuda o help desk, incluyendo sus funciones principales como brindar soporte al usuario y garantizar que los tickets se cierren a tiempo. Por último, detalla quiénes conforman una mesa de ayuda, como técnicos y un líder de equipo.
Tips para la selección de software CRM para una empresaEvaluandoSoftware
Se habla mucho del conocimiento y cuidado del cliente. Si bien el software ERP provee datos de transacciones del cliente, no es suficiente para comprender las interacciones que éste tiene con una empresa. Por eso, más temprano que tarde, necesitará una estrategia de relacionamiento y el soporte de un software CRM. ¿Cómo evaluarlo y elegirlo?
Este documento describe los diferentes niveles de soporte técnico (niveles 1, 2, 3 y 4) y sus respectivas funciones. También explica qué es una mesa de ayuda, sus funciones, cómo trabaja, cuales son sus metas y ventajas y desventajas. Finalmente, menciona tres software comúnmente usados para dar servicio de Help Desk: Freshdesk, Front App y Zoho Desk.
El documento describe 4 niveles de soporte técnico, con el Nivel 1 que recopila información del cliente y determina la prioridad del incidente, Nivel 2 que son especialistas en redes y sistemas con al menos 1 año de experiencia, Nivel 3 que determina si se puede resolver el problema y encontrar la mejor solución, y Nivel 4 que es generalmente un proveedor de hardware o software. También describe qué es una mesa de ayuda, sus funciones de atender llamadas, resolver incidentes en línea y reducir llamadas recurrentes, y cómo medir la satisfacción del usuario enf
El documento describe 4 niveles de soporte técnico, con el Nivel 1 que recopila información del cliente y determina la prioridad del incidente, Nivel 2 que son especialistas en redes y sistemas con al menos 1 año de experiencia, Nivel 3 que determina si se puede resolver el problema y encontrar la mejor solución, y Nivel 4 que es generalmente un proveedor de hardware o software. También describe las funciones de una mesa de ayuda como atender llamadas, resolver incidentes en línea, y reducir llamadas recurrentes, y las metas como coordinar requerimientos de
El documento describe un nuevo modelo de aprendizaje electrónico interactivo para la educación corporativa en una empresa privada de equipos digitales. Actualmente, la capacitación de los vendedores se realiza a través de presentaciones de PowerPoint y exámenes simples, lo que genera quejas sobre la baja interactividad y motivación. El nuevo modelo propone implementar un foro interactivo, desafíos gamificados y evaluaciones personalizadas para mantener a los vendedores actualizados de manera más efectiva sobre los nuevos productos de forma remota y a bajo costo.
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¡Contáctanos ahora! (+57) 318 3608284
HABILIDADES COMERCIALES EN VENTAS - QUALYLIFE COL
Con este entrenamiento tendrás herramientas prácticas, para que potencialicen sus habilidades comerciales con los clientes, fidelizarlos y asegurar una buena experiencia de venta.
TEMARIO:
• Venta consultiva
• Habilidades comerciales para ventas
• Desarrollo de las necesidades del cliente
• Modelo SPIN
• negociación
Este documento proporciona una guía para desarrollar un "elevator pitch" efectivo para una nueva empresa. Explica un enfoque de 9 pasos que incluye describir la oportunidad de mercado, la solución propuesta, los beneficios esperados, el plan de implementación, los recursos requeridos y los riesgos. El objetivo es comunicar claramente la visión del negocio en una forma concisa que pueda ser compartida en el corto tiempo de un viaje en ascensor.
El documento proporciona una guía para desarrollar un "elevator pitch" efectivo para una nueva empresa. Explica que un elevator pitch debe comunicar claramente la oportunidad de mercado, el posicionamiento estratégico, los productos o servicios clave, el enfoque de entrada al mercado y los beneficios esperados en menos tiempo del que toma un ascensor en subir diez pisos. A continuación, detalla un proceso de nueve pasos para desarrollar un elevator pitch exitoso, incluyendo definir el problema u oportunidad, la solución, los
UX en el Proceso de Desarrollo de ProductoJulian Camacho
Este documento describe las principales etapas del proceso de desarrollo de productos desde la perspectiva de la experiencia de usuario (UX). Estas etapas incluyen definir requerimientos a través de investigación con usuarios, diseñar y validar la interfaz de usuario, construir y probar el producto, y lanzarlo mientras se recopila retroalimentación de usuarios. El documento enfatiza la importancia de la comunicación entre UX y otros equipos y de realizar pruebas de usabilidad iterativas a lo largo del proceso.
Cómo conseguir consenso sobre los requisitos del negocioEvaluandoSoftware
Este documento discute la importancia de definir correctamente los requerimientos de negocio antes de comenzar un proyecto de implementación de software. Señala que una mala definición de requerimientos es la causa más común por la cual los proyectos se salen de control. Recomienda involucrar a los usuarios clave para identificar sus necesidades y lograr consenso sobre los requerimientos, y advierte que proyectos grandes tienen mayores probabilidades de fracasar si no se gestionan bien los requerimientos desde el inicio.
Este documento proporciona una guía para desarrollar un "elevator pitch" efectivo para una nueva empresa en 3 oraciones o menos. Explica un enfoque de 9 pasos que incluye definir la oportunidad del mercado, la solución propuesta, los beneficios previstos, el plan de implementación, los recursos requeridos y los beneficios para las partes interesadas. Además, ofrece un ejemplo de párrafo que resume la información clave para comunicar la visión del negocio de manera concisa.
El documento proporciona una guía para desarrollar un "elevator pitch" efectivo para una nueva empresa. Explica que un elevator pitch debe comunicar claramente la oportunidad de mercado, la solución propuesta, y los beneficios esperados en menos tiempo del que toma un viaje en ascensor entre dos pisos. Luego, ofrece un enfoque de nueve pasos para desarrollar un elevator pitch exitoso, incluyendo definir el problema que se abordará, los beneficios para los clientes, el plan de implementación, los recursos necesarios y los riesgos as
El documento describe los pasos para construir un sitio web de comercio electrónico, incluyendo establecer objetivos claros, identificar al público meta, y tomar decisiones sobre hardware, software, bases de datos y pruebas del sistema. Se requiere conocimiento amplio en negocios, tecnología y enfoque sistemático para lograr un sitio exitoso que satisfaga las necesidades de los clientes.
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VENTAS CONSULTIVAS - QUALYLIFE COL
Vender requiere de técnica, garantiza el cierre de ventas y relaciones duraderas con tus clientes.
TEMARIO:
• Venta consultiva
• Estructuración y planeación en la venta consultiva
• Necesidades del cliente en la venta consultiva
• Competencias del vendedor consultivo
• Autoevaluación modelo P.P.A.
Alicorp está llevando a cabo dos proyectos importantes: 1) Un proyecto de microsegmentación en el canal tradicional que permite ofrecer propuestas de valor diferenciadas a cada punto de venta en función de sus características y necesidades; 2) Un proyecto de innovación que acorta el proceso de lanzamiento de nuevos productos al mercado a través de un enfoque centrado en el consumidor. Estos proyectos apuntan a generar un crecimiento sostenido de la empresa de manera alineada con sus objetivos estratégicos.
Tips para la selección de software ERP para una empresaEvaluandoSoftware
Con frecuencia, la evaluación es un paso que la empresa usuaria acorta y para el cuál no se prepara adecuadamente, pero es uno de los más críticos. Para encontrar la solución óptima, y tomar una decisión confiable, debe considerar la mayor cantidad de opciones posibles. Con tantas soluciones disponibles, para el comprador de software es una tentación considerar solamente a los líderes de la industria o las primeras opciones que aparecen en los esfuerzos de búsqueda. Este atajo a menudo resulta en la pérdida de la solución ideal.
Similar a Smsp ps sr_education_to_partner_telesales script_esp rev (20)
Here are the key points about MMRP - Use True-Ups:
- True-ups allow Enterprise Agreement customers to install additional Microsoft products during the contract term and pay for them later (at the end of year 1 or 2).
- The MMRP-Use call checks if customers have used any additional products so they can take advantage of true-ups.
- This provides an opportunity for cross-sell and up-sell by discussing other relevant Microsoft products based on the customer's existing purchases.
- Customers may not be aware of the true-up benefit, so this call helps educate them on it. Taking advantage of true-ups provides flexibility and savings for the customer.
- Overall
Este documento proporciona una guía para perfilar cuentas en México. Incluye elementos básicos como el nombre de la empresa, dirección, teléfono y contactos. También describe los perfiles de software requeridos, incluyendo el sistema operativo, aplicaciones de escritorio, servidores y bases de datos. Además, recomienda perfilar la competencia de software y completar un perfil de transformación digital de cada cuenta. El objetivo es tener perfiles completos del 95% de las cuentas.
Este documento presenta dos escenarios de role play para recopilar información de clientes potenciales. En el primer escenario, un agente llama al gerente de TI de una empresa para obtener información sobre su infraestructura tecnológica actual y sus objetivos de crecimiento. En el segundo escenario, el agente llama de nuevo para obtener más detalles sobre la infraestructura tecnológica de la empresa, incluida la cantidad de computadoras, servidores y otras tecnologías utilizadas además de Microsoft. El documento también incluye resp
3 manual de profiling extendido en cuentas de siebelFitira
Este documento presenta un ejemplo de escenario de profiling de una empresa cliente con 3 servidores y 50 estaciones de trabajo. Explica cómo cargar la información en Siebel, incluyendo las 7 categorías obligatorias de datos, riesgos como Linux y Open Office, y herramientas útiles como números de teléfono de soporte y tablas de competidores.
Windows vda office roaming licensing - august 18 10Fitira
The document discusses Microsoft's Windows Virtual Desktop Access (Windows VDA) licensing program. Windows VDA provides an annual subscription license for devices accessing virtual desktops that do not qualify for Software Assurance. Key points include:
- Windows VDA costs approximately $100 per year per device.
- It does not require Software Assurance as a prerequisite.
- The number of Windows VDA licenses required is based on the total number of devices accessing a virtual environment, regardless of virtualization infrastructure.
- Windows VDA licenses can cover thin clients, third party devices, and devices solely accessing software via roaming rights.
Este documento resume los principales programas de licenciamiento de Microsoft, incluyendo licencias OEM, FPP, Open Value y Volume Licensing para pequeñas, medianas y grandes empresas. También describe las opciones Get Genuine para legalizar copias no genuinas de Windows, así como los elementos clave de una licencia como el contrato, COA y soporte.
Este documento describe las opciones de licenciamiento de Microsoft para entornos de escritorio virtual (VDI). Presenta dos paquetes de VDI - Standard y Premium - que proporcionan virtualización de aplicaciones, administración integrada y opciones de suministro de escritorios y sesiones virtuales. También compara estas opciones con licencias individuales y explica cómo Windows Virtual Desktop Access (VDA) ofrece una alternativa más rentable para licenciar dispositivos de acceso a VDI.
Este documento explica el proceso de "True-up" requerido anualmente para los clientes con un Enterprise Agreement de Microsoft. El True-up requiere que los clientes realicen un inventario para contabilizar cualquier aumento en escritorios, usuarios u otros productos implementados desde el último aniversario y enviar un pedido de True-up o una declaración de no cambios. El documento proporciona orientación sobre cómo completar con éxito el proceso de True-up y estar en cumplimiento con los términos del acuerdo.
Este documento presenta Select Plus, un nuevo programa de licenciamiento por volumen de Microsoft que ofrece más flexibilidad y opciones para comprar software. Select Plus brinda una única identificación de cliente para toda la organización, permitiendo ver y administrar todas las licencias y beneficios de Software Assurance. El programa simplifica la gestión de activos de software y ofrece compras continuas sin renovaciones cada tres años.
Sa servicios de_planeacion_presentacion_cliente_100_07.19.10_espFitira
El documento ofrece una descripción del programa Software Assurance de Microsoft, el cual ayuda a elevar la productividad de una empresa al maximizar el valor de su software Microsoft a través de soporte técnico las 24 horas, servicios de implementación y planeación, capacitación, y acceso a las últimas versiones y tecnologías de software de Microsoft, todo de manera económica.
Este documento presenta un plan de entrenamiento para nuevos empleados y empleados en curso. Propone tres metodologías de trabajo para los nuevos empleados: entrenamiento teórico, práctico guiado y en línea. También describe objetivos, políticas, evaluaciones y registro de entrenamientos. El plan busca capacitar a los empleados para que logren los niveles de atención y productividad esperados en el menor tiempo posible.
Este documento describe diferentes opciones de licenciamiento de software de Microsoft, incluyendo licencias OEM, FPP, y licenciamiento por volumen como Open License, Open Value, y Enterprise Agreement. También explica los beneficios de Software Assurance y diferentes plataformas como plataforma empresarial, profesional, y para pequeñas empresas.
Este documento describe diferentes opciones de licenciamiento de software de Microsoft, incluyendo licencias individuales, Open License y licenciamiento por volumen. Explica los beneficios de Software Assurance y resume las características clave de programas como Open Value, Open Business y Open Volume.
Este documento describe varios esquemas de licenciamiento de software, incluyendo OEM, GGK, GGWA y FPP. El esquema OEM implica que el software se vende preinstalado en equipos nuevos y la licencia no se puede transferir. GGK y GGWA son opciones para legalizar versiones no genuinas de Windows en equipos existentes. GGWA es adecuado para empresas medianas y grandes, mientras que GGK es para menos de 50 PCs. El esquema FPP implica una licencia válida para una sola PC con manuales y certificado de
Final module 5 licensing for large organizations sales trac spanishFitira
Este documento proporciona una introducción al programa Select License de Microsoft para grandes empresas. Select License ofrece licencias perpetuas para 500+ PCs, con precios basados en volumen y flexibilidad para ordenes mensuales. El documento explica los detalles de los programas de software, Software Assurance, y la estructura y pagos del acuerdo Select License.
Entrenamiento academico ms a partners sep 07Fitira
El documento describe varios programas de licencias de Microsoft para instituciones educativas, incluyendo licencias por suscripción anuales como Campus Agreement y School Agreement, y licencias perpetuas como Academic Open y Academic Select. También cubre opciones para estudiantes, beneficios como actualizaciones gratuitas y recursos de soporte, y elegibilidad de diferentes tipos de instituciones.
El documento describe el programa Enrollment for Education Solutions (EES) de Microsoft, el cual ofrece varias opciones de licenciamiento de software para instituciones educativas. EES proporciona licencias perpetuas o de suscripción para productos de escritorio, servidores y servicios en línea a bajo costo. Incluye beneficios como Software Assurance, derechos de uso en el hogar para empleados y acceso a herramientas de desarrollo a través de membresías MSDN Academia.
Este documento describe los programas de licenciamiento académico de Microsoft. Ofrece dos tipos principales de programas: Campus, para instituciones de educación superior, y School, para escuelas primarias y secundarias. Los programas ofrecen licencias perpetuas o por suscripción de software a bajo costo, actualizaciones gratuitas, y recursos de capacitación.
1. El documento describe los beneficios de Software Assurance (SA) para pequeñas y medianas empresas.
2. SA permite acceso a nuevas versiones de software, pagos diferidos, y otros beneficios que mejoran la productividad y reducen costos.
3. Los socios que ayudan a los clientes a aprovechar los beneficios de SA pueden generar nuevas oportunidades de negocio a largo plazo.
Catalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador ValenciaAMADO SALVADOR
Descubre el catálogo general de la gama de productos de refrigeración del fabricante de electrodomésticos Miele, presentado por Amado Salvador distribuidor oficial Miele en Valencia. Como distribuidor oficial de electrodomésticos Miele, Amado Salvador ofrece una amplia selección de refrigeradores, congeladores y soluciones de refrigeración de alta calidad, resistencia y diseño superior de esta marca.
La gama de productos de Miele se caracteriza por su innovación tecnológica y eficiencia energética, garantizando que cada electrodoméstico no solo cumpla con las expectativas, sino que las supere. Los refrigeradores Miele están diseñados para ofrecer un rendimiento óptimo y una conservación perfecta de los alimentos, con características avanzadas como la tecnología de enfriamiento Dynamic Cooling, sistemas de almacenamiento flexible y acabados premium.
En este catálogo, encontrarás detalles sobre los distintos modelos de refrigeradores y congeladores Miele, incluyendo sus especificaciones técnicas, características destacadas y beneficios para el usuario. Amado Salvador, como distribuidor oficial de electrodomésticos Miele, garantiza que todos los productos cumplen con los más altos estándares de calidad y durabilidad.
Explora el catálogo completo y encuentra el refrigerador Miele perfecto para tu hogar con Amado Salvador, el distribuidor oficial de electrodomésticos Miele.
SOPRA STERIA presenta una aplicació destinada a persones amb discapacitat intel·lectual que busca millorar la seva integració laboral i digital. Permet crear currículums de manera senzilla i intuitiva, facilitant així la seva participació en el mercat laboral i la seva independència econòmica. Aquesta iniciativa no només aborda la bretxa digital, sinó que també contribueix a reduir la desigualtat proporcionant eines accessibles i inclusives. A més, "inCV" està alineat amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible de l'Agenda 2030, especialment els relacionats amb el treball decent i la reducció de desigualtats.
La inteligencia artificial sigue evolucionando rápidamente, prometiendo transformar múltiples aspectos de la sociedad mientras plantea importantes cuestiones que requieren una cuidadosa consideración y regulación.
Catalogo general tarifas 2024 Vaillant. Amado Salvador Distribuidor Oficial e...AMADO SALVADOR
Descarga el Catálogo General de Tarifas 2024 de Vaillant, líder en tecnología para calefacción, ventilación y energía solar térmica y fotovoltaica. En Amado Salvador, como distribuidor oficial de Vaillant, te ofrecemos una amplia gama de productos de alta calidad y diseño innovador para tus proyectos de climatización y energía.
Descubre nuestra selección de productos Vaillant, incluyendo bombas de calor altamente eficientes, fancoils de última generación, sistemas de ventilación de alto rendimiento y soluciones de energía solar fotovoltaica y térmica para un rendimiento óptimo y sostenible. El catálogo de Vaillant 2024 presenta una variedad de opciones en calderas de condensación que garantizan eficiencia energética y durabilidad.
Con Vaillant, obtienes más que productos de climatización: control avanzado y conectividad para una gestión inteligente del sistema, acumuladores de agua caliente de gran capacidad y sistemas de aire acondicionado para un confort total. Confía en la fiabilidad de Amado Salvador como distribuidor oficial de Vaillant, y en la resistencia de los productos Vaillant, respaldados por años de experiencia e innovación en el sector.
En Amado Salvador, distribuidor oficial de Vaillant en Valencia, no solo proporcionamos productos de calidad, sino también servicios especializados para profesionales, asegurando que tus proyectos cuenten con el mejor soporte técnico y asesoramiento. Descarga nuestro catálogo y descubre por qué Vaillant es la elección preferida para proyectos de climatización y energía en Amado Salvador.
HPE presenta una competició destinada a estudiants, que busca fomentar habilitats tecnològiques i promoure la innovació en un entorn STEAM (Ciència, Tecnologia, Enginyeria, Arts i Matemàtiques). A través de diverses fases, els equips han de resoldre reptes mensuals basats en àrees com algorísmica, desenvolupament de programari, infraestructures tecnològiques, intel·ligència artificial i altres tecnologies. Els millors equips tenen l'oportunitat de desenvolupar un projecte més gran en una fase presencial final, on han de crear una solució concreta per a un conflicte real relacionat amb la sostenibilitat. Aquesta competició promou la inclusió, la sostenibilitat i l'accessibilitat tecnològica, alineant-se amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible de l'ONU.
Todo sobre la tarjeta de video (Bienvenidos a mi blog personal)AbrahamCastillo42
Power point, diseñado por estudiantes de ciclo 1 arquitectura de plataformas, esta con la finalidad de dar a conocer el componente hardware llamado tarjeta de video..
Infografia TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol)codesiret
Los protocolos son conjuntos de
normas para formatos de mensaje y
procedimientos que permiten a las
máquinas y los programas de aplicación
intercambiar información.
1. Campaña de seguridad y confiabilidad para la educación de Microsoft: Guión de
ventas
Este documento le ayuda a iniciar una conversación con los prospectos de la educación, descubrir sus necesidades de software para
la seguridad y confiabilidad, así como programar reuniones de seguimiento para su equipo de ventas. Al establecer estas reuniones
permitirá a su equipo de ventas dar el siguiente paso en el proceso de ventas, es decir, hacer evaluaciones en el sitio para
determinar qué soluciones satisfacen mejor las necesidades del prospecto de la educación.
Recuerde, su actividad de televentas representa la etapa inicial del proceso de ventas. Como tal, su objetivo principal es vender
citas, no productos. Haga sondeos; no presione. Si aporta demasiada información del producto en esta etapa, se arriesga a perderse
en los detalles y arruinar la venta. Use esta oportunidad para escuchar y
entender los retos del cliente, de tal manera que esté bien preparado para Conozca a quién está llamando
proponer los productos adecuados en su visita de seguimiento.
Asegúrese de saber estos hechos sobre su cliente
Prepare su llamada cuando lo llame, o esté preparado para preguntar sobre
los mismos y guiar la conversación apropiadamente.
Haga su tarea. Antes de cada llamada revise los principales hechos acerca del
• Tamaño de la organización educativa: Algunos
prospecto. Esta información modelará su enfoque y le ayudará a determinar productos, como Windows Small Business Server
qué puntos debe analizar. 2008 y Microsoft Windows Essential Business
Server 2008, soportan un número finito de
• Revise los resultados de intentos de contacto previos. usuarios. Defina qué soluciones son viables antes
• Investigue los estudios de caso y las referencias locales dentro de la de llamar, sabiendo el tamaño de la entidad de su
misma industria para que la llamada sea relevante. cliente y su proporción de usuarios a PCs.
• Averigüe los requerimientos de privacidad y las obligaciones normativas • Función de la entidad educativa: ¿Es una escuela
primaria, secundaria, distrito o sitio administrativo
para el distrito escolar.
regional? ¿Cuánto acceso a un PC tienen los
• Entienda el rol de cada prospecto y su entorno tecnológico. estudiantes? ¿Los recursos informáticos abarcan el
• Revise el panorama competitivo sobre la tecnología enfocada en escuelas. distrito entero o son específicos para cada escuela?
¿Cuán complejas son sus operaciones? ¿Puede
• Revise cualquier relación real con el prospecto. Si va a llamar a un decirles por qué y cómo ciertos productos
cliente existente, examine los contratos actuales de servicios, software y beneficiarán su flujo de trabajo diario?
soporte. • Rol del prospecto: ¿Está hablando con un
Recuerde, cuando haga una llamada nueva, evite enfocarse en productos u administrador de educación o un gerente de
ofertas específicos. En vez de eso, enfóquese en establecer una cita para Informática? Decida si se debe enfocar sobre
analizar sus necesidades. En dicha reunión esté preparado con sugerencias beneficios de negocios de alto nivel o sobre
de productos que resuelvan las necesidades analizadas en esta llamada habilitar funciones e integración.
inicial. • Productos en uso: ¿Utilizan productos de la
competencia? ¿Se actualizaron de forma reciente?
Nota: Si va a llamar a uno de sus clientes, considere los siguientes puntos: ¿Usan tecnología obsoleta? ¿Tienen soluciones que
no coinciden con su complejidad informática?
• Actualice su conocimiento de cualquier oferta especial que pueda • Limitaciones de presupuesto: ¿Cuánto deben
utilizar para superar las objeciones. invertir en Informática? ¿Cuándo puede invertirlo?
• Revise los productos de ventas cruzadas y las oportunidades de ¿Cuáles son sus otras prioridades?
actualización. Por ejemplo, si utilizan Microsoft® Exchange Server, • Planes de crecimiento: ¿Qué soluciones necesitan
esto puede indicar un nivel más alto de sofisticación informática soportar el próximo mes? ¿El próximo año? ¿Cómo
que una entidad que use Microsoft Windows® Small Business Server puede ayudarles?
2008 u otro producto. Por lo tanto, usted puede guiar a dicho • Valide las tendencias de educación local: ¿Qué
prospecto hacia una solución avanzada. Para obtener más ideas normas locales soportarían mejor los productos que
sobre cómo y cuándo sugerir ventas cruzadas o actualizaciones a sus trata de vender?
clientes, consulte las dos guías de ventas cruzadas/actualización de
esta campaña.
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2. Haga la llamada
Cuando haga su llamada recuerde estos cinco pasos:
1. Preséntese siendo usted mismo.
2. Ofrezca una razón atractiva para que su prospecto hable con usted.
3. Obtenga el visto bueno para una conversación.
4. Haga preguntas para sondear las dificultades de su prospecto sobre los problemas de seguridad y confiabilidad.
5. Concerte una cita de seguimiento.
Paso 1: Preséntese siendo usted mismo.
La mejor forma de empezar una llamada de televentas es abordar al prospecto por su nombre. Simplemente diga, “Buenos
días/tardes Sr. Perez”. Evite usar lenguaje artificial o términos confusos para iniciar. Sea natural; sea usted mismo.
Respete el tiempo de su prospecto. Generalmente es una buena idea preguntar al prospecto si es un momento oportuno para la
llamada. Si el prospecto le dice que no es adecuado, solicite cortésmente reprogramar la llamada para una ocasión más conveniente.
Cuando obtenga el visto bueno, empiece una conversación, no un lanzamiento de ventas.
Paso 2: Ofrezca una razón atractiva para que su prospecto hable con usted.
Tiene sólo unos pocos segundos para captar la atención de un prospecto. Recuerde que su prospecto desea saber “¿Para qué me
sirve esto?”
Preséntese, identifique a su compañía e informe a su prospecto qué le ofrece de manera muy breve. Mencione cualquier trabajo
que haya realizado localmente o con una entidad que esté asociada con escuelas. Quizá quiera abrir de esta forma:
“Ayudamos a escuelas (o distritos) como la suya a mejorar la seguridad y confiabilidad de su infraestructura informática,
para que pueda confiar en que sus sistemas siempre funcionarán, además de garantizar que los datos importantes de sus
estudiantes están protegidos y accesibles cuando los necesite. Hemos ayudado a… <inserte la referencia del cliente>.
Puede ser útil nombrar una institución escolar específica a la que atiende actualmente.
Paso 3: Obtenga el visto bueno para una conversación.
Ésta es una forma en la que podría comenzar un diálogo con su prospecto:
“Es posible que necesite una tecnología de seguridad y confiabilidad actualizada. Si es así, quisiera hacerle unas preguntas
para ver si le podemos ayudar a simplificar la forma en que administra su red y protege los datos de sus estudiantes contra
amenazas. ¿Puede darme sólo diez minutos?”
Este enfoque cumple varios objetivos: crea una atmósfera de confianza, lo posiciona como un asesor y demuestra al prospecto que
respeta su tiempo.
Paso 4: Haga preguntas de sondeo sobre los problemas de negocios de su prospecto.
Formule preguntas para descubrir la situación informática actual, así como los retos y objetivos de su prospecto, con objeto de
determinar si necesita una tecnología de seguridad y confiabilidad. Esto revelará si lo que usted ofrece se ajusta bien con la
organización del prospecto.
Vale la pena repetirlo: en esta etapa es fundamental sondear, no presionar. Dar a un prospecto información no solicitada puede
arruinar la venta. No ofrezca una solución antes de establecer las necesidades únicas de un prospecto.
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3. Identifique los puntos de dificultad y descubra dichas necesidades. Aquí hay algunas preguntas que puede usar para sondear la
situación de un prospecto.
Proteja sus datos, proteja su escuela
• ¿Cómo protege o respalda la información confidencial de los estudiantes y los datos administrativos? ¿Alguna vez ha tenido que
recuperar datos perdidos? ¿Qué soluciones tiene disponibles para recuperar o restaurar los datos perdidos en caso de una falla
del sistema?
• ¿Los docentes y administradores necesitan acceso seguro a los PCs desde fuera de la escuela, la oficina del distrito, u otros
dispositivos ? ¿Tiene usted confianza en que su red, los datos confidenciales de los estudiantes y la información administrativa
esencial están altamente seguros cuando se acceden remotamente?
• ¿Los datos de su escuela son accedidos por las personas correctas en el momento preciso? ¿Cómo asegura los datos
confidenciales contra el acceso de los estudiantes?
• ¿Tiene establecidos sistemas y tecnologías para proteger sus PCs contra virus, spyware y otras amenazas maliciosas que pueden
distraer a sus maestros y administradores de sus objetivos educativos?
• ¿Cómo asegura que la información esté protegida en una laptop perdida o robada?
Consejo: Si el prospecto tiene requerimientos únicos, como cumplimiento normativo, enfóquese en el rol que usted puede
desempeñar para personalizar una solución que satisfaga dichos requerimientos.
Mantenga su informática funcionando
• ¿Qué hace cuando experimenta inactividad del sistema en red o el software?
• ¿Cómo impactaría a su escuela si su red o laboratorios de PCs estuvieran inactivos durante una hora? ¿Durante un día?
• ¿Tiene suficiente capacidad informática para satisfacer las solicitudes internas y las expectativas externas?
• ¿Cuánto tiempo y esfuerzo debe invertir su personal para responder a las solicitudes urgentes y arreglar problemas
tecnológicos?
• ¿Cómo evita que los estudiantes realicen cambios no autorizados a la configuración de los PCs de la escuela?
Consejo: Si el prospecto tiene requerimientos mínimos y no tiene personal de informática, recomiende explorar una solución
central que se pueda escalar o ampliar fácilmente si surgen necesidades adicionales en el futuro.
Formule estas preguntas de seguimiento para reforzar la necesidad de una nueva solución o actualización:
Impacto sobre la organización:
• ¿Cómo afectaría o beneficiaría a su organización si resuelve estas dificultades?
• ¿Qué ocurriría si su información administrativa confidencial y los datos de los estudiantes se vieran comprometidos o fueran
robados?
Impacto sobre la toma de decisiones:
• ¿Cómo afectan a su organización estos problemas? ¿Cuál es el impacto sobre el aprendizaje en el salón de clases?
• ¿A qué otras oportunidades o productos de informática puede aspirar si tiene garantizada la seguridad y confiabilidad de su red
y datos?
Planes:
• ¿Qué planes tiene para resolver estos problemas? ¿Tiene recursos que puedan trabajar para afrontar estos retos?
• ¿Hacer nada es una opción?
Nota: Esté preparado para superar las objeciones. Aquí hay algunas posibles preguntas del prospecto y las respuestas preparadas.
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4. “No deseamos una actualización”.
“Hay importantes beneficios de seguridad y confiabilidad que puede lograr con los productos y servicios Microsoft. Vamos a
trabajar juntos para identificar la solución correcta que satisfaga sus requerimientos, por ejemplo, encontrar un enfoque
rentable para asegurar que sus sistemas estén actualizados, en cumplimiento y diseñados para dar soporte a las
operaciones diarias y futuras. Podemos organizar una evaluación gratuita para revisar si su informática cubre sus
necesidades actuales y las expectativas futuras”.
“No queremos agregar complejidad a nuestra estructura informática”.
“entiendo esto” “Las soluciones son fáciles de administrar y podemos facilitar una integración transparente. Productos tales
como Windows Small Business Server 2008, Windows Vista® y Microsoft Forefront™ Client Security se diseñaron para
ayudar a que su personal de informática administre su red con menos esfuerzo.”
“Actualmente ejecutamos en Linux. ¿Las tecnologías Microsoft funcionan con nuestra infraestructura existente?”
“Durante años, Microsoft ha trabajado estrechamente con proveedores de Linux sobre problemas técnicos comunes para
lograr que los productos basados en Linux y los productos Microsoft funcionen mejor juntos. Los clientes actuales tienen
elección y flexibilidad sin precedentes gracias a la interoperabilidad y capacidad de administración mejoradas entre
Windows y Linux”.
“¿Mis periféricos funcionarán con los nuevos productos, como Windows Vista?”
“Hoy en día casi 2 millones de dispositivos funcionan con Windows Vista y se añaden más regularmente. Podemos trabajar
con usted para asegurar que su sistema sea compatible, o tenga las herramientas adecuadas para que esto funcione.
Microsoft Windows Essential Business Server 2008 se diseñó con capacidad de ampliación; usted puede conectar fácilmente
otras aplicaciones con paquetes de administración o con el kit de herramientas de ampliación integrado.
“¿Mi organización se mantiene funcionando mientras me actualizo?”
“Usted puede mantener la red y sus recursos de cómputo durante su proceso de actualización. Aportamos una gran
cantidad de recursos para planear y ejecutar la implementación de software”.
¿Cómo puede mi organización comprar todas estas cosas?”
“Podemos trabajar juntos para encontrar soluciones asequibles para usted, que aporten un alto retorno sobre su inversión y
se amorticen rápidamente. También podemos aprovechar los precios académicos con descuento. Si su institución requiere
cinco o más copias del software Microsoft, puede obtener los mejores precios a través del Licenciamiento por volumen de
Microsoft academico.”
“¿Quién más utiliza estas soluciones de seguridad y confiabilidad?”
“Hemos ayudado al distrito escolar de… <inserte aquí la evidencia de clientes>.”
Si logra abordar bien las preocupaciones de un prospecto va a obtener su visto bueno para avanzar hacia el análisis del siguiente
paso lógico.
Paso 5: Concerte una cita de seguimiento.
Una vez que cubra las necesidades de un prospecto, confirme que entendió bien dichas necesidades y concerte una cita con el
prospecto para continuar. Sea claro y directo.
El error más grande que comete la mayoría de los vendedores es que no piden una cita específicamente. Ésta es una posible forma
de hacer dicha petición:
Ahora que vimos su necesidad de mejorar la administración y protección de su red [o cualquier necesidad que haya
determinado], me gustaría tener una cita con usted para analizar algunas soluciones posibles. ¿Nos podemos reunir el
miércoles a las 3:00 p.m.?”
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5. Una llamada de televentas exitosa resultará en una cita de seguimiento para examinar las necesidades de un prospecto y demostrar
cómo se puede beneficiar su institución con las soluciones de seguridad y confiabilidad. Visite Partner Sales Resources en
www.partnersalesresources.com para encontrar útiles recursos a través del ciclo de ventas, desde los prospectos hasta la
implementación.
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6. Recursos Ventajas de las soluciones
basadas en productos
Microsoft
Productos Microsoft que soportan las soluciones de Seguridad y
• Facilidad de uso: Los
Confiabilidad empleados de educación ya
están familiarizados con
Para las escuelas sin personal de informática, recomendamos una solución central basada
muchos productos Microsoft,
en estos productos:
lo cual reduce el tiempo de
Windows Small Business Server 2008: Esta versión proporciona tecnología de clase empresarial para el respaldo y sólido
instrucción y aporta un
Infraestructura restauración de datos, recuperación de desastres, correo electrónico, acceso remoto, compartir archivosla impresora,
retorno sobre e inversión.
confiable sitios Web internos y soporte para dispositivos móviles en una solución completamente integradaMicrosoft ofrece las
• Ajuste: que da soporte a
organizaciones pequeñas. soluciones individualizadas
para las necesidades de
Windows Vista Ultimate: Este sistema operativo es apropiado para las organizaciones pequeñas pues aporta potentes
organizaciones tales como
Software y funciones y mejoras para que su operación sea más segura y los usuarios más eficientes. En esta versión de Windows
escuelas y distritos escolares.
servicios de Vista se incluye la tecnología de cifrado de disco Windows BitLocker™, que ayuda a proteger los datos confidenciales
• Interoperabilidad: La
de los estudiantes en caso de pérdida o robo de un PC. Para obtener información, consulte Windows Vista for
seguridad plataforma Microsoft tiene
Education.
disponibles más soluciones de
Para los prospectos de la educación con personal de informática, recomendamos un terceros que ninguna otra y las
conjunto de productos avanzados basado en lo siguiente: soluciones Microsoft se
ajustan fácilmente en los
Infraestructura Windows Essential Business Server 2008: Este servidor combina el software de versión completa existentes.
sistemas
confiable para el sistema operativo, administración, mensajes y seguridad en una solución todo en uno,
• Eficiencia: Las soluciones de
diseñada para organizaciones medianas con personal de informática. Microsoft ayudan a las
instituciones a evolucionar con
Software y Windows Vista Enterprise La versión empresarial de Windows Vista ayuda a asegurar su
sus cambiantes necesidades
servicios de infraestructura y proporciona mejor servicio a los usuarios.
tecnológicas para intercambiar
seguridad información con seguridad y
Microsoft Forefront Client Security (protección de escritorio y servidor): Una línea completa de
productos de seguridad que escanea virus, spyware y otro malware en tiempo real para aportar una la perspectiva en
compartir
toda la organización.
protección efectiva contra las amenazas internas y externas mientras minimiza la interrupción para
los usuarios finales. • Escalabilidad: Las soluciones
Microsoft son escalables y
soportan desde un escritorio
hasta una organización global.
• Confiabilidad: Las soluciones
Microsoft se han probado con
el tiempo y están bien
soportadas.
• Compatibilidad: Las soluciones
Microsoft se diseñaron para
trabajar juntas, lo cual permite
una experiencia de usuario
consistente.
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7. Productos relacionados (para la preparación de ventas cruzadas)
Windows Mobile® 6.1: Ayuda a garantizar la seguridad y confiabilidad de las comunicaciones móviles y el acceso a la red con
funciones de seguridad mejoradas, como la capacidad de borrar remotamente los dispositivos y el cifrado de tarjeta de
almacenamiento.
Panorama competitivo
Competidores de Infraestructura:
Linux/Red Hat:
https://partner.microsoft.com/colombia/salesmarketingsection/smsalesprep/spcompetitiveselling
Proporciona soluciones de fuente abierta para organizaciones pequeñas y medianas a través de diversos sectores, incluyendo
entidades financieras, de la salud, educación, gobierno y telecomunicaciones.
Novell: https://partner.microsoft.com/colombia/salesmarketingsection/smsalesprep/40029174
Ofrece un conjunto de programas y funciones de seguridad que abarcan desde las restricciones de acceso a datos hasta
autenticación y cifrado flexible y confiable para archivos y conexiones de red.
IBM: https://partner.microsoft.com/argentina/salesmarketingsection/smsalesprep/40029172
Proporciona productos, servicios y soluciones de seguridad para resolver las inquietudes de protección y seguridad. Las recientes
adquisiciones y nuevas ofertas de IBM demuestran un fuerte enfoque sobre las organizaciones pequeñas y medianas.
Competidores de soluciones de seguridad:
Symantec: Proporciona una variedad de software de seguridad de contenido y red para consumidores y empresas, usado para
funciones tales como protección contra virus, detección de intrusiones y administración remota. Symantec aprovechó el éxito de su
familia de software de seguridad para el consumidor Norton con objeto de impulsar sus productos y servicios para empresas,
incluyendo redes privadas virtuales y aplicaciones para administración de firewall.
McAfee: Productos y soluciones para organizaciones pequeñas y medianas que abordan las áreas de antispam, antispyware,
antivirus, cifrado, prevención de intrusos en el host, mensajes y seguridad Web, así como seguridad móvil y prevención de intrusos
en la red.
Recursos útiles
Microsoft in Education
www. Microsoft.com/latam/educacion/
Partner Marketing Center https://partner.microsoft.com/partnermarketingcenter
Para los materiales de la campaña de seguridad y confiabilidad incluyendo:
• Guía de Ventas y Marketing para la Campaña de Seguridad y Confiabilidad
• Ofertas de licenciamiento y ventas
http://sharepoint/sites/FY09PSCAMPAIGNS/default.aspx
Global Partner Promotions Page:
https://partner.microsoft.com/global/partneroffers/
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