Este documento presenta una introducción a las hojas de control, incluyendo su definición y tipos. Define una hoja de control como un documento que verifica el cumplimiento de requisitos establecidos. Presenta ejemplos de hojas de control para inventario, trabajo, asistencia del personal, signos vitales, reservaciones hoteleras, productos requeridos, recogida de datos, calidad y conocimientos.
PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES EN EL HOTEL.Carolina Aviña
En el siguiente trabajo les daremos a conocer un poco sobre las actividades,características,funciones y la importancia de un Ama de llaves en los hoteles así como también de las camarista, y como están relacionadas .
Todo acerca de ellas ……………………………
PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES EN EL HOTEL.Carolina Aviña
En el siguiente trabajo les daremos a conocer un poco sobre las actividades,características,funciones y la importancia de un Ama de llaves en los hoteles así como también de las camarista, y como están relacionadas .
Todo acerca de ellas ……………………………
El departamento de recepción en un establecimiento de hospedaje, es muy importante, por ser el centro de operaciones de todo el hotel. El trato que recibe el huésped desde su arribo hasta su salida en este departamento es de vital importancia.
Forma de Asignación de trabajo a una camarera, sus descansos, las claves que manejan, el carrito de la camarera, prioridades de limpieza, programación de limpieza.
El departamento de reservas en el hotel, Tiene en la gran mayoría de los casos el primer contacto con los clientes. Aunque este contacto no es directo. (Se establece por teléfono, carta, correo electrónico.
En la gestión de habitaciones, reservas mantendrá un contacto permanente con diferentes tipos de clientes, como agencias de viajes mayoristas y minoristas, empresas, agentes comerciales, particulares.
El departamento de recepción en un establecimiento de hospedaje, es muy importante, por ser el centro de operaciones de todo el hotel. El trato que recibe el huésped desde su arribo hasta su salida en este departamento es de vital importancia.
Forma de Asignación de trabajo a una camarera, sus descansos, las claves que manejan, el carrito de la camarera, prioridades de limpieza, programación de limpieza.
El departamento de reservas en el hotel, Tiene en la gran mayoría de los casos el primer contacto con los clientes. Aunque este contacto no es directo. (Se establece por teléfono, carta, correo electrónico.
En la gestión de habitaciones, reservas mantendrá un contacto permanente con diferentes tipos de clientes, como agencias de viajes mayoristas y minoristas, empresas, agentes comerciales, particulares.
1. Primera Herramienta de Calidad
Hoja de control
-Definición
-Tipos de hoja de control
-Ejemplos
Oscar Rolando de Santiago Gaytán
2. Definición:
Documento en el que se verifica el cumplimiento de los
requerimientos establecidos para el
uso de suelo, concedido y/o establecido en el "Plano General de
Zonificación del AMSS" y su
reglamento vigente; el alcance de este trámite de extiende a la
verificación del sistema vial
interno, espacios habitables, circulaciones peatonales, áreas de
esparcimiento y equipamiento.
3. Requisito:
Requisitos
· Llenar instructivo N° 3.
· Nombre, firma y sello del profesional responsable del levantamiento
del inmueble en
instructivo y juego de planos a presentar.
· Escritura del inmueble debidamente certificada ante notario, en caso
de que no
requiera Línea de Construcción o Calificación de Lugar.
· Memoria de cálculo de área verde, de equipamiento social, y otras
debidamente
firmadas por ingeniero civil o arquitecto.
· Estudio de Impacto Ambiental y compatibilidad ambiental u otros
según lo que
establezca la Calificación de Lugar (un original y tres copias)
· Tres juegos de planos.
· Dos fotocopias de resolución de Línea de Construcción, más una
copia del plano.
· Dos fotocopias de resolución de Calificación de Lugar.
· Una fotocopia y original del instructivo Nº 3.
4. Tipos de Hojas de Control
Empresa “Contacto total”
Si No
Fue atendido con amabilidad
Le atendieron las dudas
La atención fue Rapida
En caja había mucha fila
Como considera el trato en
general
El lugar esta limpio
11. Hoja de control de “Banorte”
Si No
Le atendieron con rapidez
Lo hicieron esperar
La cajera fue amable
La cajera fue eficiente
Le ofrecieron pasar a otra
caja
Tuvieron calidad en la
atención