La hoja de verificación se utiliza para recopilar datos observacionales de un proceso con el fin de detectar tendencias y controlar la calidad. Incluye pasos como determinar el proceso a observar, definir el período de tiempo de recolección de datos, y diseñar un formato claro para registrar la información de manera ordenada. Proporciona un ejemplo de hoja de verificación que monitorea defectos en cuatro días, y ofrece consejos como asegurar que las observaciones sean representativas y el proceso sea eficiente.